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文档简介

正确认识情商 市区五局 刘鹏 时代发展新要求成功新标志 研究迹象表明 智商 情商 成功 课程目录 情商是什么 情商的构成要素 如何提升情商 什么是情商 情商的定义 1 解读情商 情商 情绪智商EmotionalQuotient 简称EQ 主要是指人在情绪 情感 意志 耐受挫折等方面的品质 是一个人感受理解控制运用表达自己情感以及他人情绪的一种能力 职业情商 情商能力在职场这一特殊环境中的应用 情商的构成要素 2 内心的 人际的 认识 理解和激励自身的内部智力 解读 感觉 理解和控制自身与他人关系的外部智力 情智 04 人际关系的控制 如何提升情商 3 Part1自我意识 这世上只有一个角落是你肯定能改进的 那就是你自己 用我们自己的双眼观察我们自己的能力 即要清楚 Part1自我意识 Part2情绪控制 转换情绪 事物的看法和反应的联系 情绪诊断 推销员的情绪 某店正在搞推销 有甲乙两个推销员面临了同样的问题 一位买主无缘无故地侮辱了他 他的心情恶劣到了极点 这时他可以列出情景 我正在向一位客户推销商品 顾客不但拒绝我 反而没好气地对我说 别老缠着我 好烦啊 当大家想想你要是那个推销员的你应该是什么样的一个情绪 情绪诊断 推销员的情绪 情绪诊断 请你根据甲乙两个人的想法为他们的情绪做出诊断 并为他们找出合理的情绪答案 第一 推销员甲的自然想法 我很悲哀 糟了 像这样下去 我一件商品也卖不出去了 我一定说了错话 让他这么讨厌我第二 推销员乙的自然想法 这个顾客太可恶了 不买就不买吗 干吗出言不逊 我真想掐死这个他 左右人们的不仅是事物本身 还有人们对事物的看法 希腊哲学家伊壁鸠鲁 信念 价值 动力和生活准则构成了我们的现实地图 情绪控制之 五步冰冻法 1冰冻压抑的感觉 2转移紧张的大脑心烦的情绪 3回忆快乐的心情 4对策紧迫的局面 5倾听心灵的声音 Part3自我激励 情绪 是激发我们前进的动力 Part3自我激励 S肯定自己 A一流团队 M激励导师 E良好环境 基本行动S A M E Self talk肯定自己 Your A Team人际关系 团队 一个激励你的人物或者偶像 人物成功的场景 感受自己处于巅峰做引子唤醒感觉 检视行动 角色替换 人物 场景 Environment有益的情智环境 健康 空气 声音 光线 明亮 充足 周围 图片 短语 条理 整洁的书桌 Part4人际关系的控制 关系 别人对待我们的方式反映了我们对待自己的方式 01互惠 02技巧 03长期交往 04参与交换 交换实际信息 思想 感觉和想法 连续性 建立对别人的看法 主动聆听 建立移情 提出问题 满足彼此的需要 建立良好的人际关系 建立有效
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