培训的质量管理.ppt

培训的基本程序 培训师 赵清龙2013 01 24 1 4 2 3 岗位职务描述人员素质测评培训项目开发 培训评估工作 培训课程开发培训教材开发 企业培训教学工作 1 确定培训需求 2 设计和策划培训 3 提供培训 4 评价培训结果 5 监视 5 培训质量管理体系建设 一 确定培训需求 一 岗位职务描述 根本方法 1 通过信息的搜集 分析 加工和整理 2 找出目前岗位实施过程中存在的问题 并加以改正 3 找出新的 更科学的岗位职责 工作内容等 关键事件法 观察法 问卷调查法 面谈法 工作实践工作写实法 信息搜集方法 功能性工作分析法 二 人员素质测评 人员素质测试核心问题 1 通过对人的能力水平及倾向 个性特点 行为特征等的衡量评价 2 尽可能谋求 人职匹配 人员素质测试的内容 一般包括 气质 性格和行为风格 气质 心理活动和行为动力方面的 稳定的个性特征 性格 对现实的态度及行为方式所表现出来的个性心理特征行为风格 考虑和解决问题时表现出的不同特点 分为 一般能力和特殊能力一般能力 称为智力 如 观察力 记忆力 注意力 想象力 思维能力等 特殊能力 从事某项专业活动所需要的专门能力 能力 个人风格 动力 主要包括 兴趣 需要 动机和价值观 是指人们完成某项工作或从事某项活动的动机和愿望 2019 12 30 TRAININGMANAGEMENT 7 能力 个人风格动力 表象的 潜在的 不同职业兴趣课程与适用培训方法对照表 三 培训项目开发 培训需求预测 前面的课程已经有讲培训 培训项目策划 策划培训项目的步骤 谋定而后动 对象内容方式 计划草案 人财物 问题与目标 轻重缓急 制定培训的总体计划 1 制定培训总体计划的步骤 需求分析 差距与目标 沟通确认 计划草案 项目方案 2 培训总体计划的要素 目标 对象内容 原则 培训需求 费用预算 目的 考评方式 时间 方式方法 教师组织人 目的 与目标区分 从人力资源开发 营造良好环境 提升人员素质 提高培训质量等角度写 目标 针对需求 问题 写 对象与内容 对应需求 时间与地点 具体到月份 日期 方式 脱产 在岗 自我 集中 分散 委培 内训 教师和组织人 选拔与聘用 考评方式 笔试 面试 操作 费用 成本 整体费用 按成本比例 执行费用 按项目分列 培训项目开发的关键环节 一 寻找特定岗位能力要求的关键要素1 从岗位说明书中寻找特定岗位的特定素质和能力要求 2 从企业的新情况 新问题中去发现岗位的变化 3 组织环境变化引起的岗位流程再造对员工素质和能力的新要求 4 企业领导对岗位能力提出的新要求 二 寻找特定岗位员工素质差距的方法1 员工的个人意见及其同事和领导的意见和看法 2 查核绩效记录 开展技能测试和岗位考核 3 现场跟踪观察等 三 要学会抓住主要问题有效的 高效的培训项目必须是企业急需的 包括 现实的或发展中要解决的问题 关键环节 四 培训课程开发 开发培训课程的步骤 1 根据企业规范化岗位培训的要求 选准课题 2 3 4 分析企业开发新产品 技术引进 技术改造的迫切需要 选准课题 预测企业进入市场的潜在需求 选准课题 分析企业人员素质要求 选准课题 课程体系设计 五 培训教材开发 培训教材的开发方法 教材开发 培训者自编自制教材 集体合编 补充或充实现有教材 借用现有教材 选用其它教材 六 企业培训教学工作 组织教学活动的几个环节 布置课后练习 1 2分钟 巩固所学知识和技能 培养学员独立工作的能力 巩固新课 5 10分钟 加深对新内容的理解 培训师可提问 复述 当堂练习等 讲授新课 1 2 2 3时间 教学过程的重要组成部分 是学员掌握新知识和新能力的关键 导入新课 3 5分钟 检查学员对已有知识的掌握情况 对已学知识进行复习 巩固 加深 组织教学 1 2分钟 稳定学员情绪 集中赏注意力 安定培训秩序 教学效果的检验 效果测定法 实际操作法 作品审查法 听取爱训者上司的意见 书面测试法 七 培训评估工作 为什么要评估 1 评估是为谁进行的 2 谁是本评估报告的主要读者 3 谁会对主体的结果表示关心 关心什么 4 谁根据评估的结果采取行动 谁 来评估 1 谁负责设计 2 谁负责收集信息 3 从谁那里收集信息 4 谁负责分析 5 谁负责反馈 培训部门 人力资源 直接经理 培训师 学员 用人部门 何时 评估 1 培训前 受训者原有水平 培训需求等 2 培训中 收集反馈意见 衡量学习效果 3 培训后 收集反馈意见 衡量学习效果 4 实际工作中 观察受训者的行为变化 怎样 评估 1 终结性与形成性评估2 纵向与横向评估3 单项与全方位评估4 定性与定量评估5 个性评估与集体讨论评估 测验法 资料收集法 观察法 问卷调查法 总结法 访谈法 追踪法 培训师的绩效评估 撰写评估报告 1 导言 2 概述评估的实施过程 3 阐明评估结果 4 分析与建议 5 附录 评估实验的背景 目的 期待的信息及结果 以陈述事实为主 突出结果的客观性和准确性 数字资料以图片形式 包括评估方式工具的选择 评估过程及实施步骤 包括括评估方案 调查问卷 访谈提纲等 最关键的部分 要总结经验 找准问题 分析原因 提出建议 八 培训质量管理体系建设 培训工作流程的构成要素 标准化的培训流程 具体化的指导文件 明细化的责任分工 程序化的过程控制 工作流程 培训质量管理工作实施 确实把握并确定需求 组织实施既严谨又灵活 科学设计和