保险公司“3.15”系列运动总结 .doc

保险公司“3.15”系列运动总结 3.15国际花费者权益掩护日相关运动在上周已圆满落下帷幕。本次运动是本着强化企业自律意识和办事意识，助推并适应公司成长的必要，展现公司优越的品牌形象，做好新闻突发变乱的预警和应对工作的目的，结合分公司各项业务的实际开展环境，联合公司营运治理职能单元、合规风控部开展的3.15教导鼓吹周系列运动。一、 全面开启3.15媒体危机预警及应对工作,并进行风险排查。1. 增强自媒体营销鼓吹的行为管控，严格审核对外宣布的信息。分公司开设了专题早会，强化宣导XX人寿自媒体平台治理法子和XX人寿保险有限公司声誉风险治理法子。并要求各渠道、支公司做好宣导与自检自查，并将反省结果通过微信沟通群进行反馈，及时沟通。2. 对报纸、网站、电视、媒体进行监测，开展声誉风险排查。外部启动媒体排查，对当地媒体关注焦点及同业信息进行汇总内部与营运、合规风控部保持密切沟通，实时、有效获悉风险和隐患，品牌岗纳入到3.15专项工作组傍边。同时要求各渠道、各支公司在各自框架内全员介入晦气因素和风险的排查、自查并控制，与分公司做到有效对接。3. 做好品牌形象流传工作，将3.15期间分公司系列主题运动做好总结与报道，在公司内网及外部媒体进行流传。打造网点有材料、网络有鼓吹、微信有推广的立体化鼓吹气氛。二、3.15教导鼓吹周运动支配落实。为深入贯彻银保监下发关于3.15花费者权益掩护教导鼓吹周运动支配，分公司召开专项视频沟通会，认真学习文件看护，深入领会文件精神要求，并具体落实运动支配。1. 在3月15日前一周，XX分公司根据保监下发文件精神要求及公司总部相关部门的指示，成立了3.15专项工作小组，工作组本着快速处置惩罚、特事特办、安抚情绪，平息事端的原则,以高度的责任感、强烈的公司荣誉感，深切的客户关爱之情积极介入到办事中,切实履行职责。并设立了总司理款待日、高管值班制度和投诉处置惩罚时效机制，全面做好3.15应急预案工作。2. 通过各类形式开展职场日常鼓吹，认真做好客户的办事。在营业场所设置鼓吹栏、条幅，播放3.15宣教视频、发放鼓吹彩页有效遍及保险理念。同时积极介入首届中国地铁保险博览会运动，借助沈阳地铁资源优势和人群凑集效应，聚焦精准客户群，进行保险知识鼓吹，并对职场情况设施合理结构，办事标识规范夺目。员工举止仪表整洁大方，款待客户专业周到，诚信办事。业务流程明确，投诉渠道包管顺畅，切实体现以花费者为中心优化办事，并深入到日常工作傍边。3. 积极有效的组织表里勤员工与客户介入到XX银保监局、行协及公司总部开展的3.15有奖知识竞答运动及合规知识线上竞答运动。做好3.15客服理赔工作，设立理赔应急小组，严格包管办事时效，妥善处置惩罚理赔投诉，增强未决案件治理，落实现场勘察时效，准严格责任追究制度。2019年的3.15对付XX人寿XX分公司来说，具有特殊的纪念意义。3.15期间本应是投诉变乱高发的阶段，XX人寿XX分公司迎来的倒是客户的锦旗与感谢。经代渠道和阜新支公司均因高效、专业、暖心的理赔办事获得了客户的高度评价与承认。建立了优越的企业品牌形象。XX人寿XX分公司通过3.15期间系列运动的开展，进步了公司的办事程度和工作效率，同时也为保险行业诚信办事鼓吹做出了一份尽力，我公司也将以此为契机，秉承XX人寿关爱万家的企业愿景，赓续遍及金融花费平安