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文档简介

文秘知识/岗位说明书 大堂经理岗位说明书 大堂经理，通常指酒店大堂经理和银行大堂经理。主要职责是为客人提供服务和维护大堂秩序。“大堂经理”作为职业的一种，在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重要的角色。大堂经理就是酒店或餐饮行业中受总经理委托并代替总经理处理客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，监督各部门的运作，协调各部门的关系，保证酒店、酒楼以正常的秩序向顾客提供优质服务的中层管理人员。他们是酒店、酒楼的神经中枢，是沟通酒店、酒楼和客人之间的桥梁。岗位描述：1、受理宾客对酒店内各部门的一切投诉，维护酒店利益;2、维护大堂的秩序和客人的安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明;3、督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况;4、检查大堂区域及前厅各项设施设备的完好情况，维护酒店的高雅格调;5、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;6、负责协调处理宾客的疾病和其他突发事件;7、建立并保持同广大宾客的良好关系;8、协助总经理或代表总经理接待好v.i.p.和商务楼层客人;9、回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务;10、向客人介绍并推销酒店的各项服务。任职资格：1、大专以上学历，具备流利的英语会话能力;2、男性，身高1.72米以上;女性，1.62米以上品貌端正，形象气质佳;3、2年以上同等职位的工作经验。掌握酒店各营业部门的营业情况;4、具有极强的协调能
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