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文档简介

大堂司理年终总结范文2018 2018年已颠末去，全年的工作任务也停止，回首本年度的工作，有劳绩也存在一些不够之处，以下是我对大堂司理工作岗位今年的工作环境进行了总结。(营销业绩)截至现在，我营销信用卡申请件125张、金卡8张、高朋卡2张、以及营销信诺保险106万、个贷40万。(业绩阐发)固然在信用卡的营销上还远远达不到指标，然则我总结了问题的地点，是我平时的营销不到位，没有尽力地去搜索身边的每一位客户。其实在大堂工作，客户资源是异常富厚，然则我的各项营销都做得很差，比如说金卡和金葵花卡的营销都异常不抱负，这和我平时对工作的细心度有关系。(办理措施)所以在以后的工作中，我必然会尽力改进不够，多向身边的同事学习请教他们的经验，要察看并发明潜力客户。积极推动基金、网上银行专业版以及信用卡的营销。把各项营销工作晋升上一个台阶。(日常工作)除了营销工作以外，我的日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、挖掘保举客户，力保网点全年任务有序完成。我尽力完本钱岗位职责，酷爱工作、积极办事，可以或许维护营业区正常秩序、排除风险隐患并尽力进行介绍营销我行产品。但在今年的工作中还存在很多不够之处。首先，客户反应最多的问题便是均匀等待光阴较长，在客户解决较繁杂业务时，窗口占用大量光阴，在网点硬件条件不够的环境下，解决简单业务等待光阴延长，产生部分客户不满。我作为大堂司理，必须做好营业厅的引导分流工作并在客户等待光阴较长时做好客户说明安抚工作并合理支配窗口，有效包管实现客户需求。在新的一年中，我务必做到时刻关注客户需求，适时调剂窗口，包管窗口开放数量，削减客户投诉。其次，通过神秘人查询访问结果显示，目前我在标准化办事方面做的还不敷全面到位，在款待客户的历程中削减了对其他客户的关注水平，客户离开有时缺少拜别语。在日后工作中，我必然总结教训，全力负责取号机进行迎宾与送别，积极共同和谐好其他同事的帮忙分流引导，坚持标准化办事流程。(展望将来)在下一年度的工作中，我会保持工作热情，为客户提供高质量的办事，坚持联动营销，善于发明客户的潜在代价推广我行产品，进步厅堂治理才能。希望在2019年，连合网点力量，为我网点的工作
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