淘宝商城操作制度汇编 商城操作规范 商城操作制度 客服管理.doc

淘宝商城操作制度汇编（试行版）第一部分 产品操作管理制度1.1产品文字资料管理制度5一、目的5二、工作内容5三、产品网店用数据表管理规则5第一条 填写规范5第二条 注意事项6四、附件7附件一情调产品网店用数据表7附件二产品标题规范说明7附件三产品标题关键词汇总71.2产品图片资料管理制度8一、目的8二、工作内容8三、管理规定8第一条 产品图片设计规范8第二条 促销图片设计规范10第三条 店铺装修10第四条 图片拍摄规范10第五条 产品图片的编号原则10第六条 图片的读取10第七条 图片的审核11第八条 图片的保存11四、附件11附件四：淘宝商城操作手册11第二部分 店铺运营管理制度2.1销售人员管理制度（暂行）12一、目的12二、工作内容12三、网店系统培训12四、管理规定12五、销售人员客服工作流程（见后图2.1）13六、附件13附件五 网店知识库及答疑规范132.2产品上传操作规范15一、定义15二、工作内容15三、产品上传操作规范152.3产品维护操作规范16一、定义16二、工作内容16三、产品维护操作规范16第一条 产品信息的检查与更新操作16第二条 其他更新操作规范162.4订单处理操作规范17一、定义17二、工作内容17三、操作规范说明17第一条 订单操作流程图（见后图2.4）17第二条 订单操作规范172.5 店铺推广操作规范19一、定义19二、推广操作规范19三、附件19附件七 网店推广渠道统计表19附件八论坛推广软文的十二种标题编写方法192.6店铺装修操作规范20一、定义20二、工作内容20三、装修操作规范20第一条 店铺装修流程图（见后图2.6）20第二条 操作规范202.7 促销活动操作规范22一、定义22二、工作内容22三、促销活动操作规范22四、附件23附件九网店促销申请表232.8 数据报表操作规范24一、定义24二、工作内容24三、数据报表操作规范24四、附件24附件六 网店销售信息统计表242.9 产品库存操作规范25一、定义25二、工作内容25三、库存检查、补货流程图（见后图2.9）25四、库存检查、补货操作规范25第三部分 物流操作管理制度3.1 订单配货操作规范27一、定义27二、工作内容27三、订单配货流程图（见后图3.1）27四、订单配货操作规范说明27第一条 订单的查寻27第二条 单据的打印及产品操作27第三条 产品的包装规范27五、附件28附件十淘宝助理使用说明283.2 订单发货操作规范30一、定义30二、工作内容30三、订单发货流程图30四、产品发货操作规范303.3 退换货操作规范31一、定义31二、工作内容31三、订单发货流程图（见后图3.3）31四、退换货操作规范31五、附件32附件十一退换货登记表323.4 仓库订单操作注意事项33一、定义33二、仓库订单操作注意事项33三、发货软件的使用说明33第四部分 售后操作管理制度4.1 售后服务操作规范27一、目的34二、售后服务内容34三、售后服务操作流程图（见后图4.1）34四、售后服务操作说明34第一条 售后服务原则34第二条 退、换货处理规范35第三条 物流跟踪操作规范35第四条 售后知识库整理35第五条 订单评价操作规范35五、商城售后服务说明35见附件十二网店购买须知35第五部分 财务操作管理制度5.1 网店财务操作规范37一、定义37二、工作内容37三、财务操作规范说明；37第一条 销售发票的操作方法37第二条 商城积分发票操作发法37第四条 退款的操作规范38第五条 货款提现操作说明39第六条 销售对账操作说明39第七条 网店费用支出操作说明39四、附件39附件十三开票申请表39附件十四发票金额查询与下载39附