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银行柜员一季度工作总结一季度工作总结 2014年一季度已悄无声息的落下了帷幕，一季度以来本人一直在支行营业部从事柜面工作，下面就本人半年来在思想上，工作上，学习上的情况总结汇报如下：我在日常的一线服务中我始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。光大银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客客户的不同心理和需求,为为他们提供快捷优质的服务务。 作为柜台里的的一名老员工，我的一言一一行，一举一动都时刻影响响着其他同事。在岗位职责责方面我严格按照支付管管理结算办法，储蓄存存款管理条例，现金管管理办法，人民币账户户管理办法等的有关规定定对私储蓄，中间业务等业业务的审查，账户处理和现现金支付，为客户提供优质质高效的服务。办理现金收收付款业务时，坚持“现金金收入先收款后记账，现金金付款先记账后付款”的原原则，受理业务时认真审查查凭证要素，坚持核对客户户预留信息，储蓄存款提前前支取和挂失严格按照规定定办理，以确保业务交易合合规合法，真实准确。在日日常办理业务过程中发生差差错不论大小我都及时向柜柜台经理汇报，按规定处理理，办理错账冲正业务，必必须经柜台经理在错账凭证证上签字方可办理，未经领领导批准不得办理冲正业务务。工作需要学习，学习习是为了更好的工作。不管管在哪个岗位我都会把握住住每次学习的机会，每天早早上的业务培训，不但可以以学习到柜台业务，还能学学到对私以及对公的一些业业务。通过最近一段的晨训训培训我学到了对公的银行行承兑汇票，保涵，保理，圈式链式模式等，对私的的理财产品，信用卡进件要要求等。进一步打开了自己己的视野。在日常工作中中，我都以“点点滴滴打造造品牌”的服务理念来鞭策策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班班时，一位客户一脸焦急地地冲进来，说自己的卡和身身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效效证件的，但是面对焦急的的客户，我一面安抚这位客客户，让他不要着急；一面面重新开机，按照客户提供供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户户通过我们95595客服服电话进行口头挂失，避免免可能发生的损失。这样的的小事在我们身边时常发生生，虽然是点点滴滴的小事事，却折
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