银行营业部综合柜员先进事迹材料.doc

合规伴成长银行营业部综合柜员先进事迹材料解说：农村合作银行的前身为市区农村信用合作联社，于年1月24日开业。在近60年的发展中，已成为支持地方经济建设和服务农业、农村、农民的主力军。合规经营、培育合规文化，提高了农合行风险管控能力，为农村经济的发展和农民致富做出了积极贡献，并取得了显著的经营效益和良好的社会效益，在年全省农信社开展的“全员合规、全程合规、主动合规、合规创造价值”为主题的“合规建设年”活动中，农合行涌现了一批合规操作的员工典型，就是其中之一。解说：她就是，农合行营业部综合柜的一名普通柜员，从1993年开始到信用社工作，先后在储蓄所、分社、分理处、营业部等部门工作过。先后担任过出纳、会计、网点负责人、记账会计、综合柜员。同期声：农合行营业部综合柜员 在这些年的工作中，虽然工作环境和岗位在不断变化 ，我始终严格遵循法律、规则和准则，认真学习党的路线、方针、政策及各种金融法规。解说：在工作中不仅认真学习、严格执行各项规章制度，而且坚持原则，一丝不苟，熟练掌握综合业务的操作流程。做到干一行、爱一行、专一行，在她经办的业务中没有出现过任何差错。同期声：农合行营业部负责人 陈萍 在工作中严格要求自己，对业务、对客户认真负责，在我们柜组是出了名的，大家都在自觉地她学习。解说：开展“合规建设年”活动以来，再次找出金融法规及内控知识、湖北省农村信用社综合业务操作规范细则等有关业务书籍，重新的温习，以科学的理论武装自己，提高自身综合素质。同期声：农合行营业部综合柜员 作为一名金融人，要不断加强自身的思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观，才能爱岗敬业，增强工作的责任心、事业心，以主人翁的精神做好本职工作。解说：一直以“行兴我荣、行衰我耻”的思想意识，全身心地投入工作，树立“客户至上”的服务理念，时刻把文明优质服务作为衡量各项工作的标准来严格要求自己，自觉接受广大客户监督，力求做一名合格的“合行人”。同期声：农合行营业部综合柜员 “没有规矩不成方圆”，身为营业网点一线员工，必须认真办理每一笔业务，严格操作流程，并养成良好习惯，切实提高业务素质和风险防范能力，学以致用。解说：2007年9月的一个中午，值班的，接待了一位60多岁的老奶奶来到柜台前办理存单挂失，该存单金额20000元，但是老奶奶没带身份证，又不会写字，儿子又在服刑，耐心的给老人解释，让老人先办理口挂，回家带好身份证，私章再来办理，老人很理解的走了，后来按照要求办理了挂失，并在挂失申请书上加盖了私章、手印，该存单于2009年9月支取。而在年3月老奶奶病逝后，她所在居委会领导找到农合行，手持已挂失过的存单要求支取，并称不可能挂失，因为老奶奶唯一的亲人在服刑。在解释无效的情况下，通过法律程序进行了查账核对，并调阅当年的挂失档案，正因为当时严格按要求合规办理了挂失、解挂及支取，才平息了纠纷，更没有造成损失。同期声：居委会领导 因为情况比较特殊，我们也是为了保护居民的利益不受侵害，没有想到农合行的工作人员的工作是这样的负责，严格安规操作。 同期声：农合行负责人 合规，就是要求我们在经营活动中，要严格遵循法律、规则和准则，才能有利规避合规风险，用她的行动为我行挽回了财务损失和声誉损失。解说：其实这样的事情经常会发生，但是农合行的行员工们都能像一样严格的合规操作，经常得到了客户的好评。同期声：客户 这些年我在农合行办理业务从来都没有出现过差错，确实蛮放心。解说：现在，在综合柜的工作不直接和现金打交道、不直接接触客户办理业务，主要办理各项费用的划转、资金营运中心的账务处理及同城清算票据的录入。每天都是记账，结账，做传票，写账簿。但是，在办理各项费用划转的同时，她都认真仔细的审核发票的各项要素，如果该发票有问题，即使分管行长和财务科长签了字，都要求该客户换票再重新办理。同期声：农合行营业部综合柜员 其实我也不想让客户多些麻烦，但是如果我发现问题不处理，就会带来后患，也许还会给客户带来损失，我相信客户会理解我的。解说：有一次，一家广告公司的财务人员拿着合行领导已经签好字的发票来结账。接过发票，按照规定递给客户一套进账单，告诉她如何填好收付款单位、帐号、开户行。客户填好进账单后，按规定审核并进行了办理。客户拿着回单走了，可是没过多久，客户又回来了，要将收款人修改一下，由于客户公司升级，开户银行更改了收款人名称，刚刚办理的业务就不能到账。可是按照农合行的规定，转账必须按照发票上盖章单位填写，要想更改收款人就必须换发票重新办理，客户听了非常烦。在得耐心解释客户更换了发票。在当天，为客户办好了一切手续，将款项转到了该公司帐上。同期声：农合行营业部综合柜员 领导审核时，有时可能没有注意到这些细节，但是到我们最后环节时一定要把好关，不能让客户有损失。同期声：客户 其实刚开始我都有些不理解，但是仔细一想，这样其实是在帮我们赌漏洞，必定如果错了，损失要我们自己承担，感谢农合行的工作人员的辛勤工作。解说：客户的认可，激励着更加认真的投入工作。她在办理同城清算票据录入的时候，总是先把要录的票据按先后顺序编号，以防重复，再按每张票据上的收款行编写出行号，录入时如发现票据要素不清楚，就要求经办柜员跟客户联系，核对无误后再办理。每天经办的提出、提入同城清算业务达100多笔，金额达2000多万元。同期声：农合行营业部综合柜员 我每天重复同样的业务，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事迹，但我都尽心尽力，忠于职守，合规办理。解说：每一位合行人都用平平淡淡的工作勾画出的生活轨迹，但是他们收获的是丰收的喜悦。“合规建设年”活动是省联社党委做出的重大决策，是一项重要的政治任务，是推动合作金融事业又好又快发展的根本保障。它与党风廉政建设、案件防控工作一脉相承、目标一致，农合行坚持把三者有机结合，进行周密部署，通过加强制度建设，落实案防责任，开展风险排查，使“全员合规、全程合规、主动合规、合规创造价值”意识逐渐形成，并取得了阶段性成效。 同期声：农合行负责人 杨慧蓉同志作为合行的一名代表，她的事迹，集中体现了合行人规范经营、诚实守信的品质。由此也给合行带来了收益。截止年6月末，全行拥有资产总额39.05亿元，存款总额达到30.43亿元，贷款总额达到20.19亿元，存