浅谈托马斯.彼得斯管理思想.doc

浅谈托马斯彼得斯管理思想摘要: 托马斯.彼得斯是美国最负有盛名的管理学大师,顶级商业布道师,在美国乃至整个西方世界被称为“商界教皇”。其管理思想被称为企业的管理圣经,他的全部管理思想可以浓缩为两条原则即尊重人、激励人,人是管理的关键。人的因素是管理的第一因素:管理的一切问题都将归于一个问题-人的问题;管理的根本问题就是你的管理是激发还是抑制了人的主动性和创造力?这就是托马斯.彼得斯的伟大发现。 关键词:管理思想;理性管理;管理原则;管理哲学 1 托马斯.彼得斯管理思想的产生 20世纪80年代以后,整个世界处于一种极度动荡的过程中,国际政治动荡起伏,世界经济变幻莫测。而当时的科学技术又日新月异,世界国与国之间的竞争开始由以军事实力为基础向以经济实力为基础转移。当时的美国失去了战后以来在国际市场上的绝对优势,尤其是20世70年代末的能源危机,使美国的企业面临严峻的挑战。在这样的情况下西方管理学者对全球新的竞争条件下企业的生存与发展进行了深入思考,形成了一些新的思想,最主要是从过程管理向战略管理转变,也就是由内向管理往外向管理、从产品的市场管理向价值管理转变,从行为管理向文化管理转变。托马斯.彼得斯的管理思想也是响应了时代的号召而产生的。 2 托马斯.彼得斯的管理思想及作用 2.1管理思想内核 彼得斯的管理思想基本上有这样两个方面:一是人受到“两重性”的驱动,他既要作为集体的一员,又要突出自己,他既要成为一个获胜队伍中的一个可靠的成员,又要通过不平凡的努力而成为队伍中的明星;二是只要人们认为某项事业从某种意义上说是伟大的,那么他们就会情愿地为了这个事业吃苦耐劳。 从这两个基本的思想内核中我们可以看出彼得斯从管理中发现了人,并把“人本”当成了他整个管理思想的基石。他在追求卓越一书中就用了很大的篇幅来记述了西方管理的传统,并直截了当地指出了传统理性管理思想的重大缺陷,他认为:“理性主义方法没告诉优秀的企业已学到的东西,没有告诉我们如何去呵护顾客”, 如果说杜拉克使管理成为一门学问,那么托马斯.彼得斯就使管理接近一门艺术。在他看来,管理不仅是理性、命令、控制、它更是一种好奇心、创造力与想象力的游戏。所以托马斯.彼得斯就提出了以“人本”为核心的管理思想,他的全部管理思想就可以浓缩为两条原则:尊重人、激励人,人是管理的第一关键字。人的因素是管理的第一因素:管理的一切问题都将归于一个问题-人的问题。 2.2管理原则 托马斯.彼得斯对美国的经济情况十分熟悉,对企业的了解程度也是十分深入,无论是巨型的公司还需要企业,无论是制造业、服务业方面,他都有很高的见解。管理思想中的八大原则也就是他在美国花费数年时间辗转美国各地,深入企业调查研究取得数百个大小公司的第一手材料,像大家比较熟悉的通用、麦当劳、宝洁等公司都是他直接深入公司基层获取资料通过分析而发现得出这些优秀企业的共同品质,即我们现在提到的八大原则。 2.2.1崇向行动 管理八大原则中的第一条原则就是崇向行动。也就是指一种行为风范:行动迅速、发现问题马上着手解决;走动式管理,走出办公室随时出现在员工身边或问题现场;有了创意立即进行实验;用制度和企业文化保障创新和实验的自由,保护行动者把创新者当成英雄。崇尚行动强调的实际是快速执行,行动者就是执行者,他们是有创新意愿和有创造力的人。 2.2.2接近顾客 贴近顾客,说的就是要强烈关注顾客偏好、积极倾听顾客的意见、在产品和服务上贴近顾客的需求,并把顾客的特殊需求当成创新的突破口。它强调的是关注顾客,顾客是产品和服务的购买者,是需要尊重的有个性的人。 现在的中国企业也多在宣言里有这么一条,而且很多都是把“顾客第一”放在头条的位置,但仅仅是这样写出来根本没有用的。那些优秀的企业并不是把顾客当成口号,而是有实实在在的行动。而我们呢,根本就没有行动。其实,是否尊重顾客、关注顾客,不光是在中外企业之间划了一道分界线,在外国的优秀企业与差劲企业之间也划清了分野。 2.2.3自主创新 自主创新原则,是指企业对员工鼓励自主和自律,而不是密切监督,以创造宽松的创新氛围。它避开成文的制度,以一种非正式的方式来保护和支持为产品创新自愿努力不懈的创新斗士,它强调的是对人的主动性和创造性的正面导向。创新是企业活力的源泉,没有创新,企业就是一潭死水,所以创新是企业的内在需求。但企业是追逐利润的经济动物,它相当势利,又很短视,它不能对需要长久等待的利润保持耐心,也不愿为有风险的创新项目承担成本。而优秀的企业,则会利用非制度手段来保存创新火苗,最大限度地赋予创新者以创新自主权。 2.2.4深入基层 深入基层,就是说企业或者是公司的领导一定要深入到员工工作的第一线中去了解和调查企业的基本运行和操作。不能只是高高的站在上方,一谓的高高指挥,这样不经基层实践的指挥可以说是瞎指挥,对一个企业的运行和发展是没有更好的推动作用的。 2.2.5以人促产 以人促产,是指尊重雇员人格和个性,采取正面激励的手段来提高他们的工作积极性,避免管理者与员工之间有“我们”和“他们”的对立情绪。它强调人的因素对于企业发展的重要性,员工是企业的神经末梢,他们的反应受管理层及领导者的影响,只有他们的人格和个性得到企业应有的尊重,他们才能把企业视同己有。 2.2.6不离本行 不离本行,是指企业应专注于自己的核心业务,以独特的利润模式和经营模式,形成所谓的核心竞争力。这里强调的是专注,只有专注,才能杰出,企业如果能始终“专注于自身”,保持竞争优势,就能避免无谓的风险。不过,现在的核心业务早已不是过去的“不离本行”的概念了,因为许多集团企业都是跨行业的。彼得斯在追求卓越一书中举例说到宝洁公司:宝洁一直是高质量的象征,除非它意识到自己有明显的优势,否则宝洁是不公推出新产品或对旧产品进行更新的。也就是反映了一个公司对质量而不是对花样的一味追求。 2.2.7精兵简政 精兵简政也就是指企业的组织结构要简洁,人员要精干。这里强调的是组织结构的简洁,人员的精干。复杂的组织结构会给沟通增加困难,会削弱组织协同一致的能力。机构臃肿的企业往往人浮于事,体制僵化,官僚主义盛行,不易生存。小的即是好的,优秀的企业能清楚地认识到保持简单的重要性,善于“肢解”自己,即使面临复杂的巨大压力也能很好的解决。 2.2.8张弛互济 松和紧,宽和严,大和小,少和多,软和硬如何调适和把握?这正是管理的幽门和玄关。 张弛互济是指一个企业也发展的目标要保持松紧有度的特性但却不窒息创新的控制系统。是指一种兼容并包的管理风格,它对目标保持松紧有度的跟进,但却不窒息创新。这种管理使得宽松的工作环境与严格的共享价值、自由创新与对于纪律、细节和执行的铁的规则等,这些表面对立的东西在同一种管理系统中和谐并存。这里强调的是企业文化的包容性,因为企业中人的多面性,决定了企业文化的多面性,所以企业不能用死板的管理来压制人创造的自由,而是要用包容性的文化来激发人的创造力。 2.3人性是一个矛盾的综合体 彼得斯在建构他的管理思想时应用了大量的心理学的研究成果,以寻求调动人的最大潜力的途径。(1)所有的人都是以自我为中心的,对来自他人的赞扬感到快慰,有普遍趋于认为自己是优胜者的趋势。(2)人是环境的奴隶。(3)人迫切需要活得有意义,对于这种意义的实现愿意付出极大的牺牲。(4)人们通常将成功看成是由自身因素决定的,而把失败则归于体制所造成的,以便使自己从中开脱出来。(5)大多数人在寻求安全感时,好像特别乐于服从权威,而另一些人在利用他人向他们提供有意义的生活时,又特别乐于行使权力。 2.4彼得斯的管理哲学 在彼得斯看来,成绩优秀的公司既为人们提供了出人头地的机会,又将这一机会和一种具有超越意义的哲学和偏偏体系结合起来,这真是一种绝妙和结合。这里说明了一个重要的事实:所谓的管理新思想是把我们引入一个模糊不清的、自相矛盾的世界,但这是一个重要的原则,是一个具有更大用处的原则,最重要的事情是看他们是否懂得这个原则,是否知道运用这个原则如何去处理这些自相矛盾的事情。最后彼得斯对人性的认识进行了归纳:(1)人们需要有意义的生活。(2)人们需要受一定的控制。(3)人们需要受到鼓励和表扬。(4)人们的行动和行为在一定程度上形成态度和信念,而不是态度和信念形成行动和行为。 3 结语 通过上面几个方面对托马斯.彼得斯管理思的探讨,可以看出其管理思想与传统的管理思想有着非常大的区别,传统的管理思想无疑是一种纯理性的管理模式,是用一种严密的理性逻辑来进行分析和管理企业的,无论是泰勒的科学管理,还是梅奥的行为研究都是建立在这种理性的思维基础上的。而彼得斯则更强调的是一种非理性的管理,他把“人本”当成他整个管理的基石,其管理思想是美国式管理的经典思想,他的提出可以说是对西方传统理性管理思想的一个挑战,也可以说是开创了一个新的管理时代。