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2019 12 30 1 提纲 酒店业交换机发展过程及现状SP30 iHotel系统概述丰富的组网方式引人入胜的新增功能应用效益浅谈 2019 12 30 2 酒店业交换机发展过程及现状 原来的酒店业交换机大多为PBX小交换机 具体组网如右图所示 LS PBX COTK 酒店 2019 12 30 3 酒店业交换机发展过程及现状 PBX做为酒店业交换机的不足之处 由于与交换机采用COTK相联 号码资源受限 无法提供酒店内的直拨电话 计费与酒店管理系统不能融合 无法提供个性化语音服务 无法提供语音信箱 必须有PBX的硬件投资 2019 12 30 4 酒店业交换机发展过程及现状 由于PBX的种种局限性 大大影响了酒店的声誉和收入 2019 12 30 5 酒店业交换机发展过程及现状 现在的酒店业交换机均采用交换机上的Centrex功能 2019 12 30 6 酒店业交换机发展过程及现状 Centrex业务如图 1第一群用户 CDBS Centrex业务 1 101 2 101 2 102 2 103 1 话务台 2 话务台 1 103 SP30SM 2第一群用户 2019 12 30 7 酒店业交换机发展过程及现状 利用交换机的Centrex功能做为酒店业交换机的先进之处 不需酒店重新投资交换设备 大大节省资金 组Centrex群灵活方便 提供DDI业务 每个房间均提供直拨小号 计费与酒店管理系统完全融合 提供个性化语音服务 语音信箱等功能 提供宽带上网功能 2019 12 30 8 酒店业交换机发展过程及现状 酒店业交换机发展空间市场现状目前旅游业蓬勃发展 外出旅游的人员增多 客人对酒店的服务要求也越来越高 使得各星级酒店更加注重星级服务标准 增加自身在酒店行业的信誉和地位 增加客人的入住率 而各种会议 团体活动也经常选择酒店举行 这就对酒店的电信服务提出的更高的要求 客人会希望酒店能提供全面 方便的电话服务 个性化 亲切的语音服务 痛快淋漓的宽带上网服务 快捷 准确的结算服务 2019 12 30 9 酒店业交换机发展过程及现状 酒店业交换机发展空间市场现状 续 旅游业已经成为众多省份的支柱产业 以陕西省为例 仅2001年 来陕旅游人口达75 92万人次 其中 外宾63 76万人 直接收益达95765 7万元 旅游外汇收入30871万美元 2019 12 30 10 酒店业交换机发展过程及现状 酒店业交换机发展空间酒店业交换机吸引运营商目光电信运营商之间的竞争愈演愈烈 电信 网通 铁通为争夺市场份额 纷纷为用户展示自己新的政策和业务 以前酒店基本上都是采用酒店内的PBX用户小交换机 多数以用户环路中继与电信局交换机相连 酒店定期向电信局交纳用户环路中继的租用费 但目前PBX小交换机的业务已经远远不能满足酒店的需求 表现在话务量无法提高 无法提供酒店内的直拨电话 计费与酒店管理系统不能融合 无法提供个性化语音 无法提供语音信箱等问题 所以电信运营商纷纷把目光转向对酒店电话系统的 收编 一方面可以向酒店提供全新的电话业务 另一方面也赢得了市场 很显然 对于酒店语音服务这种双赢的东西 运营商是不会轻易放过的 2019 12 30 11 酒店业交换机发展过程及现状 酒店业交换机发展空间酒店业交换机为制造商带来机遇面对市场的需求 电信设备制造商之间的竞争其目的在于是否能够提供稳定可靠 可最大程度满足用户需求的设备 目前国内绝大多数程控交换机还属于窄带语音交换设备 只有在此平台上不断开发新的业务 融合宽带业务 才可以满足用户 运营商之间的需求和利益 制造商才可以赢得市场 2019 12 30 12 提纲 酒店业交换机发展过程及现状SP30 iHotel系统概述丰富的组网方式引人入胜的新增功能应用效益浅谈 2019 12 30 13 SP30 iHotel系统概述 系统概述作为SP30系列交换产品的一种延续 酒店管理系统有着自己的继承性和独立性 i individuality个性化i intergraded融合i IP电话西安大唐电信有限公司推出了新的酒店管理系统SP30 iHotel 它是在原有的系统中比较稳定的肇庆版本为基础 充分发挥了交换机的Centrex功能 并增加个性化语音模块叫醒业务模块 修改Centrex业务模块 语音信箱模块 话务台模块以及链路连接模块 2019 12 30 14 SP30 iHotel系统概述 系统结构如图所示 2019 12 30 15 SP30 iHotel系统概述 系统结构iHotel酒店管理系统总体分为两大部分 酒店应用设备和电信局端设备 2019 12 30 16 SP30 iHotel系统概述 系统结构电信局端设备 SP30交换机和CDBS数据库 2019 12 30 17 SP30 iHotel系统概述 系统结构电信局端设备 SP30交换机交换机主要是充分发挥了自身的Centrex功能 并与酒店管理系统有机的接合在一起 负责提供语音及数据交换业务 虚拟用户交换机 Centrex 就是在市话基础上 将提供给某单位或多个单位使用的用户划分为一个基本用户群 对该群用户提供用户交换机的功能 使其成为该单位逻辑上的用户交换机 对群内某个用户而言 它既是公用电话网上的用户 同时又是该单位虚拟用户交换机的用户 Centrex用户可以享用公网上的全部基本业务 特殊业务及新业务功能 并同时具有适于集团用户的PABX功能 2019 12 30 18 SP30 iHotel系统概述 系统结构电信局端设备 SP30交换机SP30CN虚拟用户交换机 Centrex 的实现Centrex功能完全由软件提供Centrex用户的硬件部分与普通用户相通Centrex话务台 计费台需增加相应的硬件接口设备 2019 12 30 19 SP30 iHotel系统概述 系统结构电信局端设备 SP30交换机Centrex业务编号群内每一个用户可以有两个号码 公网号码和专用编号计划 PNP 号码 每一Centrex群具备一个引示号 相当于PABX的总机号码 PNP号码可以分配2 6位 1 8字头号码供分机使用 9为拨群外号码 0为话务员代码 Centrex群内号码可以采用与PSTN等位编码方式 2019 12 30 20 SP30 iHotel系统概述 系统结构电信局端设备 SP30交换机Centrex业务编号 续 每一酒店的Centrex群可采用不同的编号规则酒店内用户可以同时拥有PSTN号码和PNP号码例如 总机号码8268848客房编号2 服务电话1 包括楼层服务台 洗衣 娱乐 餐饮 美容 接线生0外线9 2019 12 30 21 SP30 iHotel系统概述 系统结构电信局端设备 SP30交换机Centrex用户数量和范围Centrex用户群的数量以及用户群内的用户数在交换机容量允许的范围内不受限制 并可根据用户要求用人机命令在维护终端上设定Centrex每一个用户群的用户 可在一个BM内 也可分布在同一本地网的若干个BM中 Centrex用户群可设置话务员座席 话务员座席数量可按用户要求设定 2019 12 30 22 SP30 iHotel系统概述 系统结构电信局端设备 SP30交换机Centrex主要业务功能Centrex用户可享受公网上的一切基本业务 特服业务和新业务群外呼入群外用户可以直拨群内每个分机的PSTN号码 实现DID功能 对群内 群外来话 交换机可以提供两种不同振铃音可对群内用户设定 限制接收群外来话 或 禁止受话 来话转接 可由任意分机转给另一分机 当转接因任何原因不成功时 接回原呼叫可以由话务员或语音提示进行转接 2019 12 30 23 SP30 iHotel系统概述 系统结构电信局端设备 SP30交换机Centrex主要业务功能 续 群内呼出分机拨外线接入码后 可直接拨群外号码可对分机设定 限制群外发话 或 禁止发话 分机可经由话务员或其它话机转至外线多重限拨功能对越权用户提供相应的录音通知可通过人机命令设置是否听二次拨号音直拨分机号码 2019 12 30 24 SP30 iHotel系统概述 系统结构电信局端设备 SP30交换机Centrex主要业务功能 续 计费功能群内呼叫不计费 或计费 群外呼叫按公网处理立即计费功能特殊要求计费功能交换机计费或计费台计费 用户可根据附加费公式灵活设置服务费计费规则 分时段 3 1 按秒计费 加收信息费 长途追加市话 支持IP费率设置 2019 12 30 25 SP30 iHotel系统概述 系统结构电信局端设备 SP30交换机Centrex主要业务功能 续 其他功能公共电话会议业务呼叫代答功能 同组代答 指定代答连续遇忙 无应答转移话机闭锁异地设置无条件呼叫前转话务员坐席功能 普通Centrex用户作话务员 专用话务员 2019 12 30 26 SP30 iHotel系统概述 系统结构电信局端设备 CDBS数据库主要负责存储各个话务台数据 用户数据 计费数据 对交换机收发各种控制信息 这样既减轻了交换机的处理负担 又提高了整个系统的稳定性 是本系统核心部分之一 2019 12 30 27 SP30 iHotel系统概述 系统结构酒店应用设备 话务台 含头机 座机 IVR语音系统 立即计费台 接口机 2019 12 30 28 SP30 iHotel系统概述 系统结构酒店应用设备 话务台话务台坐席话机可采用固定座机或头机灯方式 并通过半固定连接的方式与交换机连接 所有操作均可以通过单一的按键来实现 接听 转接 插入 修改权限和业务属性的申请释放等 操作简单 快捷 易于实现 对于同一酒店可同时提供多台话务台同时使用 提供快捷的服务 保障酒店繁忙时的服务质量 2019 12 30 29 SP30 iHotel系统概述 系统结构酒店应用设备 话务台主要功能话务排队功能基本接续转接功能群内数据和业务的设置呼出权限设置功能鉴权功能 2019 12 30 30 SP30 iHotel系统概述 系统结构酒店应用设备 IVR语音系统在酒店业务系统中 IVR 交互式语音应答 系统的主要功能是进行交互式语音处理 由于有IVR系统 呼叫者可通话机按钮输入他的信息 也可接受需要的信息 为整个酒店提供所需个性化语音和语音信箱服务 是本系统个性化语音功能的心脏 2019 12 30 31 SP30 iHotel系统概述 系统结构酒店应用设备 IVR语音系统系统组成部分系统控制部分语音处理模块电话接口模块 数字语音接口 模拟语音接口数据接口模块 提供IVR和LAN之间的以太网接口 采用TCP IP协议 2019 12 30 32 SP30 iHotel系统概述 系统结构酒店应用设备 立即计费台计费台主要负责记录 统计实时话单并向PMS传送话单 酒店立即计费结算系统同交换机CDBS数据库之间采用标准数据库接口 通过建立ODBC数据源 使用BDE数据库引擎进行实时采集 系统内部各个模块之间通过内部数据库进行数据交互 2019 12 30 33 SP30 iHotel系统概述 系统结构酒店应用设备 立即计费台完成的功能有 实时联机计费完成从交换机CDBS数据库联机实时采集立即话单数据 结合系统资费信息进行计费 同时将结果信息通过系统立即计费列表反映出来 系统采用独立的线程 通过固定的时间间隔对交换机CDBS数据库中的话单数据进行采集 将本地网费率表 长途费率表 国际长途费率表中的费率信息读取到系统缓存中 通过相应的算法进行计费 2019 12 30 34 SP30 iHotel系统概述 系统结构酒店应用设备 立即计费台完成的功能有 续 各种系统数据设置本地网 国内长途 国际长途费率设置分段计费折扣比例设置酒店特有的通话服务费设置帐务统计和结算详细话单的查询计费传输接口 2019 12 30 35 SP30 iHotel系统概述 系统结构酒店应用设备 接口机完成的功能有 将PMS系统所发出的各种CHECKIN OUT 包括话机开关权限 增删业务等 消息传送到交换机执行 将PMS系统所发出的用户语音信箱登记 注销 变更命令传送到语音交互系统 IVR 将交换机及语音交互系统发出的确认信息等命令传送到PMS系统 这些信息包含迷你吧酒水管理 房态管理等 支持直接进行用户权限 业务命令的设置 支持从PMS系统发起的多国语言叫醒命令 将其发送至交换机 由IVR来实现 2019 12 30 36 提纲 酒店业交换机发展过程及现状SP30 iHotel系统概述丰富的组网方式引人入胜的新增功能应用效益浅谈 2019 12 30 38 丰富的组网方式 应用设备与数据库的链接2M中继方式链接这种连接方式适用于对链路连接质量要求较高的酒店 CDBS数据库在局端且距离较长 同时酒店和电信局之间已有或可以铺设2M中继线 具体如下图所示 2019 12 30 39 丰富的组网方式 2019 12 30 40 丰富的组网方式 应用设备与数据库的链接2M中继方式链接在局端和酒店端各使用一台中继复用器 中继复用器的作用是将中继里的帧信号 复用成IP包 通过TCP IP协议 在网上传输 这种复用器上行接口是2M中继 BNC同轴接口 用户数据信道可选用10BaseT RJ45 以太网接口 在局端将复用器的以太网口和CDBS数据库网卡相连 在酒店侧可将复用器的以太网口和各个业务台都连接到局域网上 中继复用器支持用户数据信道速率是64Kbps 1个时隙 的倍数 即最小可以占用中继上的一个时隙 则此时以太网的传输速率为64Kbps 支持的最大数据速率为2 048Mbps 64Kbps 32时隙 所以该设备可以根据中继线的忙疏及占用率情况来决定所占用的时隙数量 在组网上具有很大的灵活性 2019 12 30 41 丰富的组网方式 应用设备与数据库的链接2M中继方式链接中继复用器在应用中有直连和串连两种方法 对于直连方法 则应用于完整的2M中继 使用全部32个时隙 只需将两端的中继复用器分别与2M中继连接 复用器端为BNC同轴接头 接在复用器的 MAINE1 接口上 分上行和下行 2M中继端视具体的接口而定 对于串连方法 则应用于只使用2M中继中的若干个时隙 每台复用器有 MIANE1 端口和 SUBE1 端口 即中继的入和出 这样可将复用器串连于已使用的2M中继中 而不影响中继上其他话路的使用 2019 12 30 42 丰富的组网方式 应用设备与数据库的链接2M中继方式链接酒店业务系统与CDBS数据库之间通信的信息类型有 计费信息 业务信息 控制信息等 所以如果占用复用器的2个时隙 在酒店业务系统与CDBS数据库之间的链路速率就达到了128Kbps 已经可以满足通信要求 2019 12 30 43 丰富的组网方式 应用设备与数据库的链接以太网方式链接这种连接方式适用于酒店安放有SP30BM模块和CDBS数据库 在交换机房的CDBS数据库至酒店总机房之间铺设一条以太网线 需采用优质超五类无屏蔽双绞线 酒店总机房一侧将以太网线连接到局域网上 在交换机房将网线连接到CDBS数据库网卡上 线路铺设完毕后 保证网线两端可Ping通 且无丢包现象 具体如下图所示 2019 12 30 44 丰富的组网方式 2019 12 30 45 丰富的组网方式 应用设备与数据库的链接双模拟Modem方式链接这种连接方式适用于对链路连接及业务质量要求不高的酒店 CDBS数据库在局端且距离较长 同时酒店和电信局之间无法铺设2M中继线 具体如下图所示 2019 12 30 46 丰富的组网方式 2019 12 30 47 丰富的组网方式 应用设备与数据库的链接双模拟Modem方式链接在酒店话务台上安装两台Modem 同时在CDBS数据库端安装Cisco路由器和Modem池模块 由话务台进行拨号连接至CDBS数据库 话务台正常工作时只有一台Modem连接 另一个Modem做冷备份 如果一条链路发生中断 另一台Modem立即进行拨号连接 即做链路的主备份切换 一方面保证链路中断后系统能较快恢复连接 另一方面Modem轮流工作 减少线路误码率 延长设备工作寿命 2019 12 30 48 丰富的组网方式 IVR语音服务器与交换机的链接iHotel酒店平台的IVR语音服务器 以下简称IVR 将采用数字语音卡或模拟语音卡 与交换机之间为E1数字中继或模拟用户线连接 如果使用数字语音卡可与中继复用器共同使用一条中继线 每个数字语音卡支持1 4条E1 即提供32 128个用户时隙 每个模拟语音卡支持16个语音通道 对于话务量相对较高的酒店 建议IVR采用E1数字语音卡 对于用户话务量较低或无法提供2M中继的酒店 可采用模拟语音卡提供个性语音和语音信箱 2019 12 30 49 丰富的组网方式 酒店业务系统之间的链接酒店的话务台 计费台 接口机和IVR都连接到HUB上或酒店局域网中 彼此间采用TCP IP通信 如果各业务台和CDBS之间无法采用以太网连接 则还需在业务台和CDBS之间建立拨号连接方式 2019 12 30 50 丰富的组网方式 酒店业务系统和PMS的链接酒店接口机提供的接口可以采用 RS232 TCP IP 共享的文本文档等多种方式的开放接口 能够适应多种PMS的不同需求 推荐采用232串口链接方式 2019 12 30 51 提纲 酒店业交换机发展过程及现状SP30 iHotel系统概述丰富的组网方式引人入胜的新增功能应用效益浅谈 2019 12 30 52 引人入胜的新增功能 个性化语音功能可以让酒店自行录制各种语音 为酒店提供多种包括呼叫等待音 转接等待音 叫醒提示音 全忙提示音等在内的个性化语音 可提供多达8种语言的提示音位于IVR系统中的语音卡 提供动态放音接口和静态放音接口两种模式 2019 12 30 53 引人入胜的新增功能 更加人性化的叫醒服务功能提供多种语音提示的叫醒 酒店可通过维护终端和酒店管理系统对叫醒的振铃次数 间隔时间 最大次数等进行设置 可以进行多个客房的集体叫醒业务 可以一次登记若干天的叫醒业务 一天中可以有几个叫醒时段 2019 12 30 54 引人入胜的新增功能 更加人性化的叫醒服务功能 续 叫醒流程如下所示 2019 12 30 55 引人入胜的新增功能 更加人性化的叫醒服务功能 续 由PMS将所需叫醒的房间电话号码 大号 叫醒时间 振铃频率等信息发送到接口机 接口机再通过以太网发送到数据库 这时CDBS数据库侧将把接收到的叫醒数据信息 存入数据库表中 以每次叫醒服务为记录单位进行存储 CDBS每隔一定时间查表一次 将满足条件的信息发往交换机 交换机进行叫醒服务 第几次叫醒 叫醒成功 失败的信息返回给CDBS 再通过CDBS发往话务台 进行显示 告警 打印等 此时 交换机对于叫醒业务来说 完全是被动的 一旦时间到 CDBS会以交换机所认识格式 将叫醒信息发给交换机 交换机对所登记的大号进行叫醒格式的呼叫 同时建立与IVR的语音通路 以便个性的叫醒音能够释放 一旦摘机 则被叫与IVR语音立刻接通 用户就能听到从IVR发出的叫醒音了 2019 12 30 56 引人入胜的新增功能 互动性更强的语音信箱功能用户自主留言 通过密码听取留言 单板卡最多同时为128路用户提供语音信箱服务 2019 12 30 57 引人入胜的新增功能 互动性更强的语音信箱功能 续 具体流程如下 接口机把从PMS收到的设定语音信箱的消息发给CDBS CDBS再将命令发给交换机 交换机立刻作出无应答前转动作 呼叫号是要设定语音信箱的大号 前转号码是IVR相关的中继 一旦呼叫无应答 符合标准 20秒 则立刻转到IVR 主叫者听到IVR的语音提示 进行相关的按键操作 并进行留言 留言完毕 IVR向交换机发出信号 交换机将无应答的话机的留言灯点亮 听取留言时 用户拨打相应的接入号 交换机直接接通有留言的话机和IVR系统 用户进行相关操作 听取完毕 IVR向交换机发出信号 交换机熄灭留言灯 2019 12 30 58 引人入胜的新增功能 效率更高的客房管理业务和Mini吧业务服务员可在客房的电话上输入特定的接入码 工号 以及连续输入房间的状态代码或MINI吧的消费代码 大大提高工作效率 交换机接收连续代码后将其通过CDBS数据库发送给接口机 再由接口机发送给PMS 整个过程简洁流畅 2019 12 30 59 引人入胜的新增功能 灵活的Centrex群小号设置功能能够对群内每一个大号设置特定位数的小号 位数可以相同也可以不同 能够将几部电话的小号设置成一个号码 能够给一部电话分配几个小号 2019 12 30 60 引人入胜的新增功能 灵活的Centrex群小号设置功能 续 目前的星级酒店对于小号设置的灵活性具有很高的要求 以前将Centrex群分为等位和不等位群的区分已不能适应市场的需要 这里 可能的需求有对每一个大号都可以设置特定位数的小号 或者可以将几部电话的小号设置成一个号码 或者给一部电话分配几个小号 比如说 酒店内部直接拨打114 和公网一样的号码 就可以接通酒店的查号台 不必象以前一样拨打xxxx114或其他号码 这个设定的工作在酒店的话务台上就可以完成 2019 12 30 61 引人入胜的新增功能 形式多样的计费功能可以对同一部话机的不同使用者分别进行计费 支持预付费方式 并提供余额不足提示音 具备自动拆线功能 最大限度地保证酒店利益不受损害 2019 12 30 62 引人入胜的新增功能 形式多样的计费功能 续 卡业务计费 如果同一房间的两位客人互不相识 但又需打长途 可提供电话卡的业务 客人入住酒店 要求开通长权 酒店前台的服务人员 通过PMS或话务台为客人开通一张储金卡 卡号 余额可以由服务人员设定 PMS将开卡要求发给CDBS 客人以卡号和密码经认证后拨打长途 同时应对卡号和房号区别计费 避免发生帐务纠纷 同时 对于交押金的国际长途业务 押