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文档简介

電話 房森 接电话 尽量在电话铃响3声内接听 接听时要首先报上自己的所属公司及姓名 接起电话不用说 接起电话后先说 然后再报上公司名 自己的姓名 如果是外线就说 会社 部 这里是某某公司某某部 内线的话就说 部 这里是某某部的谁谁谁 接电话 可以略加少许寒暄 早 商事 AM11 00頃 電話 商事 午前11時以降 時間帯 接电话 如果铃声响了3声以上才接就应该在接起电话时说 待 让您久等了 例 待 商事 大変 待 商事 注意 你的声音决定了别人对公司的第一印象 因此接电话时一定要大声 清晰的表达 不可以声音太小或吐字不清 接电话 必须先确认对方身份如果对方没有自报家门 应该问 失礼 様 不好意思 您是哪位 来确认对方的姓名及公司名 记录笔记 首先要准确地记下对方公司名 对方姓名及来电话的日期时间 可以技巧的复述出来以保证没有听错 例如 鈴木様 大変 世話 鈴木様 记录笔记 将对方来电话所说的事情复述一遍加以确认 特别注意不要把数字搞错 如果有不明白的或听不懂的地方 先说 失礼 不好意思 可是 再问一遍 务必保证对对方所说的事情有十足地把握 听不清对方说话时 如果听不清对方说话 最好不要直接指出 而采用比较委婉的说法 如 恐 入 少 電波状態 悪 恐 入 少 電話 遠 恐 入 少 電話 遠 一度 願 恐 入 名前 頂戴 恐 入 名前 伺 宜 需要对方等待时 此时一定将电话设置为静音状态或用手捂住话筒 以确保对方听不到自己的声音 但切记不能让对方等待时间过长 如果需要较长时间可以说 恐 入 少 時間 折 返 電話 差 上 恐 入 件 関 折 返 電話 对方要找的人不在 如果对方要找的人今天不会再回公司了 可以说 本日 失礼 如果对方要找的人临时离开 可以说 申 訳 外出 連絡 取 折 返 電話 差 上 打电话 拨号前先弄清楚对方公司的公司名及自己打电话要说的事情 最好在事先理清要说的事情时做好必要的笔记 电话接通后 要先报上自己的所属公司和姓名 然后不能突兀地说出要办的事情 应该先说 件 電話 因 事情给贵公司打电话 如果事情不止一件还应该先问 现在您方便吗 来确认对方的情况 打电话 电话中与对方说数字 人名 地名等重要事项时要注意避免引起混淆 可使用联想的方式让对方明白容易混淆的音节 如 ABC B 挂电话 应该由拨打电话的一方先挂断电话 挂断时要轻轻放下 即使是拨打电话的一方也要稍稍留点空隙看对方是否还什么话要说 不能一说完事情就立刻挂断 需要注意的细节 面对打过来的电话要几次被转到不同部门的情况 每次都重复被问到 姓名 事由 让人厌烦 最好在将电话转过去时就预先通知那边 某某公司某某有某某事 在接打电话时最好不要大声说话 发出大笑或有点燃打火机的声音 虽然对方看不到这边的情况但通过电
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