质量意识培训教材.ppt

质量意识培训 日期 2016 08 18 课程目的 1 了解质量意识的重要性 2 学习质量意识建立的思路 3 了解质量意识的一些不良现象 4 掌握质量意识培养的方法 强化意识 做好细节 提升质量 目录 1 第一部分 质量意识2 第二部分 质量的相关知识3 第三部分 质量意识的建立4 第四部分 质量意识缺乏现象5 第五部分 培养质量意识的方法 思想决定行动企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说 绝大多数是管理者和工人的思想意识决定了生产作业的状况 1 如果你接受事情总会出差错的观点 那么问题就一定会出现 2 如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了 认为这是常有的情况 那么事情定会如你所想 3 如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点 那么这也会一样如你所愿 第一部分 质量意识 1 什么是质量 如何得到质量 质量的思考 产品满足客户的明确或潜在需要的特性产品符合标准要求 技术条件 图纸 操作指导书 检验文件及标准等特性 何谓质量 侠义的定义 质量的权威定义 一组固有特性满足要求的程度 ISO9001 2000标准 广义的定义 交期短 安全性高 使用寿命长 价钱低 售后服务好 环保等 质量的内涵 如何得到质量 工程 设計出市场需求的产品就是质量 每个设计人员均按规定的标准去设计就能得到质量 生产 制造符合技术要求的产品就是质量 每个员工做好每道工序 就能得到质量 品保 严把检验关就是质量 每个产品都通过规定的检验 就能得到质量 销售 客户喜欢的产品就是质量 每个销售人员让客户获得上帝的感觉就能得到质量 品管发展的历史 无知觉醒启蒙懂事成熟 12 品質觀念发展史 品质观念发展史 品质是检验出来的 品质是制造出来的 品质是设计出来的 品质不符合要求的代价1 重工2 报废 重制3 其他 品质观念的发展 质量管理的三大目标 21世纪是质量的世纪 日本 质量兴国日本产品在40年代时质量低劣 但50年代后 日本确立了质量兴国和教育立国的战略方针 到60年代 日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法 先后提出了 品质圈QCC TQM 等新理论和新方法 还培养了一大批各种层次的质量人才 不到半个世纪 日本的汽车 钢铁 电子 家电 照相机等一大批产品质量超过美欧国家 位居世界前列 日本制造 已成为优质产品的代名词 日本也成为仅次于美国的世界第二大经济强国 第二部分 质量的相关知识 2 质量管理的一些名词 QC QualityControl 品质控制QA QualityAssurance 品质保证IQC 进料品质控制IPQC 制程品质控制FQC 最终品质控制OQC 出货品质控制SPC StatisticalProcessControl 统计过程控制TQC TotalQulityManagement 全面品质管理 定义全面质量管理是公司所有阶层的全体员工 为达成顾客满意所做的一种承诺 也就是对所有产品和服务质量作持续不断的改进 全面质量管理 TQM 3 全员参与 唯有全员参与来推动 改变和行动 才能达成持续不断的改进 全面质量管理基本要求 2 持续改进 要持续领先 必须不断改进 1 顾客至上 顾客永远第一 我们的工资来源于客户 顾客包括公司内部以及外部的顾客 影响质量的因素 4M1E E 材料 机器 人 方法 环境 测量 很遗憾 这并不是我想要的 不满足顾客要求的后果 公司失去客户 便直接影响员工收益 把一个现有顾客培养成一个忠诚顾客的费用 1 赢得一个新顾客的费用 5 重新赢得一个不满意顾客的费用 12 失去顾客的代价 第三部分 质量意识的建立 3 重视我们的态度 美国西北大学理事会主席兼心理学博士史各特说 决定成功与失败的原因 态度比能力更重要 哈佛大学的一项研究表明 成功 成就 升迁等原因的85 是因为我们的态度 而仅有15 是由于我们的专门技术 播种行为 收获习惯 播种习惯 收获性格 播种性格 收获命运 性格 决定命运 形成性格要靠习惯 习惯又是由不断重复的行为而形成的 归根到底在于行为 为什么我不早改变自己的观念呢 全因为当初我改变了自己的观念 观念改变 行动才会改变行动改变 习惯才会改变习惯改变 人生才会改变 QCC品管圈QIT品质改进小组 1 品管的活动 选定题目 5 有效措施不纳入 不放过 标准化 4 纠正措施不验证 不放过 成果比较 3 纠正措施不落实 不放过 草拟行动 2 责任分不清 不放过 选择对策 1 原因找不到 不放过 追查原因 2 质量管理中需做到 五不放过 3 生产过程质量管理的 四不 政策 一不 不收不良品 用合格品二不 不做不良品 做合格品三不 不流不良品 给合格品四不 不出不良品 卖合格品 4 落实6S管理 6S是一切改善活动的基础 必须熟记6S是消除 不合理 不节省 不均一 的手段之一 整理 Seiri 是提高工作效率的泉源整顿 Seiton 是扫除浪费 降低成本的基础清扫 Seiso 是维持良好质量的第一步清洁 Seiketsu 是降低安全事故的起点素养 Shitsuke 是建立制度化管理的不二法门安全 Safety 没有危险 避免灾害的发生 5 追求卓越 持续改进 PDCA管理循环 第四部分 质量意识缺乏现象 4 1 超差产品侥幸使用 2 工序突变 在公差內突变视为正常 导致后果 1 装配工序不合格上升 2 不合格品流到经销商 客诉隐患 尺寸超差0 01mm 从上限跑下限 上次都沒问题 这次肯定不会有问题的 反正在公差內 管他呢 公差变异 习惯成自然 不良当良品 导致后果 客户抱怨质量不良 一直都是这样 应该没问题 旧观念常识 自主检查不落实 导致后果 异常发生不能及时发现 1 后工序不合格率上升 2 不合格品流出厂外 客诉隐患 弄虚作假 哎呀 这台设备很稳定 不会有问题啦 放心的填吧 瞧他 可真笨 这台设备已有1个月没有问题 还要确认 物料标识不清 导致后果 不合格品与合格品混在一块 混杂产品流出厂外 客诉抱怨 就放在这好了 等会我马上来拿 咦 这是什么产品 干脆报废 咦 这是什么产品 看起来是合格品 装上使用 整理整顿 小事变大事 小小错误嘛 表单错误 为何屡屡再犯 忽视影响产质量隐患 客户报怨 客户 这个跟以前做的不一样 小小问题 不用管它 导致后果 标准制定不清 导致后果 执行状况因人而异 客户抱怨 这个作业标准到底是何意思 可能是 就这样做吧 三鹿毒奶粉 事件 原料奶粉以次充好 弄虚作假 企业忽视质量 盲目抢购 生产过程中添加三聚氰胺 利欲燻心 故意隐瞒真相 食品安全监督管理存在漏洞 免检产品脱离监管撑起保护伞 社会监督软弱无力 知情不举 听之任之 政府处置不力 报告不及时 未做深入调查 轻信企业汇报 豐田召回 事件 油门踏板存在问题导致剎车失灵企业近年过快扩张过度削减成本和危机应对不力 1 质量意识淡薄2 存在侥幸心理3 习惯性思维 无法提供客户需求质量4 执行不彻底 敷衍了事 最终被淘汰 1 突破旧有思维模式2 细微处着手3 从我做起4 全面质量管理 贯彻制度 改善 错误的品质观念 错误的品质观念 A 质量是价值与尊严荣誉的起点 B 质量是环环相扣的过程 C 质量就是符合顾客的需求 D 质量看得见 过程是关键 E 第一次就做好 一开始就符合要求 F 质量不是检查出来的 是设计出来的 生产出来的 预防出来的 习惯出来的 正确的品质观念 正确的客户观念 正确的客户观念 一架 波音747 飞机上共有450万个零件 如果以0 1 不良算的话 有4500个零件有问题 而 阿波罗 登月号共有580万个零件 如果以0 1 不良算的话 还有5800个零件有问题 即使以目前最好的公司的质量水平99 99966 3 4PPM 也有几百个零件有问题 而哪怕是一亿分之一的不良都会造成致命的危害 零缺陷 第五部分 培养意识的方法 5 培养质量意识的方法 1 营造压力的现场气氛2 建立一套持续有效的监督 检查和体系 营造压力的现场气氛 战争目光 的电视 里面有一个环节 一个基层连长 为了能提高士兵们的战争意识 他收集了很多很多真实的战争场景 把其中声音录下来 把所有的士兵带到一个全封闭的下室里 然后用两个效果超级好的大音响 播放那种真实的战争声音 每次听完所有的士兵都是满头大汗 于是每次都在训练场上他们都会付出以前几倍的努力 营造压力的现场气氛 其实以前士兵们并不是训练不努力 而是缺乏外界一种压力 所以他们的意识自然地松下来却不知道 这就好比我们今天很多企业里的人 当然也包括相当一部分高层 当一个人向其提出问题的时候 就会有一种自我保护意识本能地反抗着 而自己却没有意识到错 这就会成为企业成长的致命伤害 建立持续有效的监督 检查和评价体系 对员工质量意识的培养和管理 不能简单地停留在只喊 口号 或不加度量的定性概念层面上 而没有评价 没有检查 仅凭思想教育 宣传来进行质量意识的提升 终将造成工作的盲目性 实际操作的无序性 建立持续有效的监督 检查和评价体系 因此 在实际工作中 应该明确告诉员工质量意识管理的目的 目标 以及具体如何操作 并在出现问题或取得成绩时会受到哪些奖惩 使质量意识的优劣与员工切身利益挂钩 以确保任何细微的产品缺陷都不流入下道工序 进而增强其可操作性 为了