海底捞公司发展历程案例.ppt_第1页
海底捞公司发展历程案例.ppt_第2页
海底捞公司发展历程案例.ppt_第3页
海底捞公司发展历程案例.ppt_第4页
海底捞公司发展历程案例.ppt_第5页
已阅读5页，还剩11页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

海底捞公司发展历程案例研究 海底捞公司简介 四川海底捞餐饮股份有限公司是一家以经营川味火锅为主 融汇各地火锅特色于一体的餐饮民营企业 海底捞成立于1994年 由四川简阳的单店发展为至2010年在北京 上海 西安 郑州 天津 南京 沈阳 杭州 青岛等城市共50多家直营店 拥有4个大型现代化物流配送基地和一个原料生产基地 并且拓店速度还在加快 2010年 海底捞营业额近15亿元 拥有员工1万多人 总年客流量约2000万人 一家店的日翻台率一般在4 5次 一家旗舰店的年营业额可以到达5000万元左右 一家新店从开店到回本盈利的周期为6个月 海底捞的服务员每月流动率约10 店经理以上干部基本不流动 2009年 一篇关于海底捞的 哈佛商业评论 引起学术界和企业管理界的关注 海底捞火锅成为各行各业学习的标杆企业 海底捞发展历程 海底捞发展历程 海底捞发展历程 管理转型阶段 精英能力复制与规范化转型 2010至今 海底捞发展历程 海底捞服务流程 海底捞核心竞争力分析 服务 服务过程 服务内容 服务价值 员工管理 考核 主动性 忠诚度 流程 配送中心 文化 双手改变命运 信任 平等 服务 对人性的直觉理解对农民工群体的直觉理解对餐厅服务员工作的直觉理解对成千上万不同顾客的直觉理解 哈佛商业评论 2009年4月刊 结语 海底捞成功的秘诀 谢谢 免费员工宿舍 步行距离不超过20分钟正式小区或公寓中的两 三居室 不能是地下室为夫妻员工提供单独房间配备电视机 洗衣机 空
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论