最经典的员工手册.docx

德 胜 管 理 读 书 摘 要史法智 德胜(苏州)洋楼有限公司是在苏州的一家制造安装企业。规模不是很大,有员工1000多人。主要从事木（钢）结构住宅建造。此前也不出名。但是，几乎每天都有一批批的企业和公共机构人士去参观访问，而且现在有很多高层管理者开始关注研究德胜公司极其德胜管理了。 1：德胜的制度、程序为什么能不折不扣地执行到位？ 2、德胜是怎样把文化水平都不高的员工变成敬业、忠诚的？ 3、德胜的企业文化是怎样形成的？ 这是三个简单的问题,可也是三个长期困扰着很多中小企业管理的普遍问题。正是德胜管理和德胜员工守册这两本书，以及德胜公司和他的创始人聂圣哲先生的管理实践，给了我们非常好的回答。 一、德胜是一个处处标新立异的企业（一）德胜员工守则是一本含金量很高的管理书 德胜公司的德胜员工守则自2005年以来，出版16次，成为很畅销的管理书籍。受到各界好评。（二）德胜公司没有营销-营销的最高水准就是不需要营销。 德胜的营销人员只有一个专员，占总员工数的0.1%。 德胜公司是“一家需要预约排队订购产品的公司” 德胜公司不做广告宣传，也不花钱请记者采访报道，不搞项目回扣，也从来不跟政府搞关系，甚至连请政府部门吃饭都没有。他们就是靠产品质量，能做就做，不能做就不做。但是，德胜的诚信道德以及由此支撑的产品和服务质量，最终战胜了包括美国公司、加拿大公司、以及其他的国内竞争者。（三）独特的信任-报销不用上司签字 德胜公司的员工，不管任何人，在报销前，都必须聆听宣读严肃提示报销前的声明。员工报销时要写明费用发生的情况，有的费用需要写上证明人。报销完后，员工的报销凭证就输入公司的“个人信用计算机辅助系统”。如果发生异常情况，公司就会对该员工的报销凭证进行调查。 您现在所报销的凭据必须真实及符合财务报销规则，否则将成为您欺诈、违规甚至违法的证据，必将受到严厉的惩罚，并付出相应的代价，这个污点将伴随您一生。 如果因记忆模糊自己不能确认报销凭据的真实性，请再一次认真回忆并确认凭据无误，然后开始报销，这是极其严肃的问题。 为什么不需要上级签字呢？ 报销费用发票，是真实还是弄虚作假，者纯属个人信用问题。即是个人信用问题，理应由个人自己承担责任。报销发票让上级签字，实际是委托上级来担保下级的个人信用，用上级的权利来承担下级的信用风险。废除上级签字，就是停止把个人信用交给上级来承担，而又个人自己担保自己的信用，自己承担违规风险。 德胜公司在报销费用上所表现出来的对员工的与众不同的信任，是在刻意激励和培养员工的诚实品德。这种对员工人格上的信任和尊重，旨在让员工主动地塑造个人诚实品牌，但又不会因此失控，公司还有一道“个人信用系统”作为底线和保障。这就使个人自我约束的主动性与纪律制度约束的被动性有机地结合起来。（四）让农民工享受五星级酒店服务从2002年开始，德胜公司每年年底都在苏州最豪华的五星级酒店喜来登大酒店举行大型聚餐。员工合唱的歌曲是：我们由衷地感谢-企业的歌 我们感谢上苍，上苍给我仁爱。 我们感谢父母，父母给我命脉。 我们感谢公司，公司给我职业。 我们感谢同事，同事给我关怀。 我们感谢自己，做人勤劳清白。 您好，亲爱的祖国和我的家人！ 您好，美丽的新世界！ 德胜创始人、总经理聂圣哲先生在致辞中这样说到：“在过去的一年中，可能有不少公司倒闭，也可能有不少公司壮大了。我为那些靠诚实、勤劳、有爱心、不走捷径，而取得成就的公司感到骄傲，同时也对那些内心肮脏二表面夸夸其谈、不负责任的可耻的人表示十分蔑视。 虽然是共同的利益让我们走到一起来，但能够让我们长期相依为命的却是共同的价值观，那就是诚实、勤劳、有爱心、不走捷径。 德胜永远要做高尚的公司，德胜永远要做充实良知的公司，德胜永远要做捍卫正义的公司。假如只有邪恶为伍才能生存，德胜公司哪怕选择关闭也决不屈服”（五）惊叹德胜细节所有访问者到处能看见“欢迎你”的欢迎辞。到处是温馨提示物品摆放有序雨伞异地“通存通取”（六）独特的方式催生独特的质量与品牌德胜的品牌叫诚信。德胜为了保证质量决不转包、分包项目，而是一定要自己做。德胜授予质量督察官至高的权力。质量督察官如因坚持原则，拘不服从上级而被解聘，他有四条特权规定： 1：立即将质量隐患通报客户； 2、立即报告政府有关部门； 3、立即向媒体披露质量隐患和自己受到不公平待遇； 4、公司应一次性发足他5年工资。二、德胜的制度、程序为什么能不折不扣的执行到位？（一）痛恨小聪明，欣赏傻帽儿，提倡嫁鸡随鸡1、在制度执行方面，德胜欣赏傻帽精神，痛恨小聪明，制度一旦制定，要求员工机械地、呆板地、僵化的、不折不扣地执行，100%地执行。2、德胜决不允许任何人蔑视制度。聂圣哲说，我绝对不能容忍我熟悉的人、我曾帮助过的人蔑视制度，绝对不可以，100%不可以。我们对违反制度的、对违反程序的人严惩不贷。如果有人对公司制度不是发自内心拥护的，那就尽快离开德胜。公司整顿就是要使不适合这些制度的人及早离开，免得耽误了他们的青春。3、提倡嫁鸡随鸡，稼狗随狗的精神：你选择了德胜，你就应该有一种“稼鸡随鸡，嫁狗随狗”的精神，就应该对德胜的理念和制度有一种盲从。这里有一点不需要你糊涂的，你觉得德胜公司不是你呆的地方，你随时可以辞职，我们决不会因为德胜的私利而拖一些人的后腿，但决不容许你选择了德胜而工作又三心二意！这是我们严肃的纪律！你选择了德胜，你在德胜干，领德胜的工资，你就要对德胜尊重。 4、修订制度是为了保证制度能行之有效。我们德胜要坚决杜绝作出一些不能实施的东西来，包括违规制度。希望大家把违章制度里边不能实施的东西提出来，如果有，我们就把它抽掉，不要他丢人现眼。做不到的事情就不要写进去。我们就是要不断使我们的制度精确化。一个不遵守制度的人是一个不可靠的人，一个不遵守制度的民族是一个不可靠的民族。（二）制度存在的意义在于执行！制度执行率与企业管理水平成正比。德胜制度执行率高的原因： 1、显形违规100%按制度执行。 2、隐型违规比例很少。 3、制度执行状态反馈系统极其严密。（三）执行到位的 1 2 3 的创新制度结构1、任何健全的制度化管理都包括三个组成部分,制度的制定仅仅是第一步,其后必须增加两方面的内容:实施细则和检查程序 制度要求条款 1 实施执行细则 2 监督检查程序 3 德胜1 2 3制度结构2、制度要求条款的比例最小,执行细则较多,检查程序的比例最大。3、 三者缺一不可,其中监督检查程序是制度化管理的核心环节,执行细则要重于制度要求条款。这个原理正是德胜公司对中国各类组织管理的一大启发，一个示范性的贡献（四）中国决无仅有的制度学习“管理就象教育一样，就是不断说教。”制度学习本身就是一种对制度的强化重视制度学习程度高于工作和上班。有多种有效的学习措施保证： 1、每人每月学习两次，一年不少于20次 2、上班不用签到，制度学习必须签到。 3、上班可以请假，但制度学习不许请假。 4、确实因公请假的必须自己补课。学习内容多按制度类别和章节，形式多用通读和讨论。（五）中国独一无二的企业听证会德胜的听证会就是对违规人是违规事实和处罚结果的公开审理听证。这是企业保证制度有效执行，对违反制度的员工进行公平、公正、公开的调查、审理、裁决的一项措施。听证会有一套严格的程序，包括公告、会前调查、听证团成员、审理、裁决等等。听证会的显著特征是：有权力的干部违反制度，是又平时最没权力的人（听证团成员）来裁决和处罚的。（六）绝对独立的督察官德胜设立了两种督察官-制度督察官和质量督察官。督察官的职责是维护制度不折不扣的执行，是德胜制度的保护神。督察工作的成效得益于三点： 1、选择特殊性格的人担任督察官； 2、保证督察官具有崇高的地位和权力； 3、对督察官有特殊的保护。（七）“1855规则”、吃苦一年工程、解聘预警1、1855规则就是：10%表现优秀的员工，收到重奖；对80%员工的工作情况予以肯定；5%的员工受到批评；最后5%的员工是考核不合格的，要被解聘。2、吃苦一年工程 对因年评不好解聘的员工，公司为他们保留一年工职、工龄。一年外出打工体验后，愿意改变自己，适应公司管理和要求的可以再回到公司。3、解聘预警解聘预警就是黄牌警告。4、德胜公告德胜公告就是对员工维护和违反制度的奖励和处罚的公示。（八）6倍信息流规律1、不怕浪费纸，就怕管理不到位。德胜内部信息流通量是一般同规模企业的10倍。企业的制度、流程、职责执行不到位，常是由于纠偏控制失灵。而控制失灵，常常又是因为执行状态的反馈信息严重不足。2、德胜不让计划和总结记录成为休眠信息，而是让它流动起来全公司共享。德胜员工每个人都要随身带笔记本；德胜的网站以内部沟通为主，有1万篇的信息和论坛。德胜职能部门每周有工作计划和检查，一年50个计划；德胜有程序管理中心，每天接受和处理存在的问题和不正常情况的信息三、德胜企业的管理之本-程序管理（一）独特的管理机构-程序中心 德胜公司为推行程序化管理专门设立了程序中心这个管理机构。编制企业程序是程序中心的主要工作内容。实质上也是把实际工作流程进行总结、提炼、加以固化程序相当于准制度，但又有别于制度。程序和制度的相对区别特征 程序 制度1、适用范围 专用性强 通用性强2、数量 程序相对较多 制度条款相对较少3、严格性 执行随意性大 执行严格性高程序问题就是制度问题，任何人都必须象执行制度一样，严格和精确地按程序办事，按程序操作。（二）程序是什么？程序是对工序的操作方式的规定。也就是对工序的操作标准、方法、条件、规则、工具的规定。只有操作作业的过程，没有过程的标准、方法，规则就只是工序而不是程序。多个工序连接仅仅是流程，同样，流程也不等于程序。（三）程序管理做什么？程序管理的四大任务：1、将比较固定的或天天要做的工作程序化；如质量检查等。2、把例行性的而又周期性的工作程序化管理；如月报表、例会等3、把例行性的而又经常性的工作程序化管理；如办小报、看望病员4、把非例行性工作程序化管理。如团拜会、招聘会等（四）工作质量决定产品质量 程序管理则致力于产品实现过程中的程序管理控制，关注的是工作质量是不是按程序进行的。真正强调的是“过程决定结果” 抓过程、抓工作质量、抓程序管控，就真正抓住了中国人做事随意马虎、爱走捷径的要害。找到了治理中国企业病根的有效途径。“我们必须追求过程合格，这甚至比结果合格更重要。”“一件事情即使做成功了，但如果没按程序做，也等于没有成功。”对软性的管理工作进行绩效考核，不全要看结果，更好的是看是否按程序做事。（五）任何事情要预约预约是人和人之间的一种平等和尊重，也是社会交往信用的体现。德胜的预约程序，从一个特定的方面率先走向了文明与和谐。（六）将“形式”恒定做下去就变成实质。 把程序执行到底就必须是坚持程序恒定性,这是程序化管理成败的关键.但恒定的程序作业,很容易就被误解为形式主义. 原来看似形式的东西,坚持不懈地做下去,就变成实质性的东西了.也就是量变恒久的做就变成了质变.恒定的走程序,管理水平就会发生质变和飞跃,哪怕开头只是表演性的强制性的.四、德胜的员工是怎样培养出来的?（一）“认真”-岗前培训的唯一内容1、德胜的新员工培训有3个特点： （1）时间长。一般3-6个月； （2）培训内容是工作态度。 （3）培训的唯一标准是工作质量。2、德胜培训的唯一内容，就是“认真”。认真=按程序做事勤劳和敬业的工作态度远比工作知识、能力重要； 态度的最佳状态就是“认真” 德胜公司培训主要是做室内外清洁、帮厨、园林绿化等工作。要求做好，做到位。做清洁要求达到五星级标准；洗马桶要做到里面的水跟自来水一样干净；清扫垃圾，换垃圾桶都有教官指导；。（二）脱胎换骨-用企业文化改造世俗文化1、同化- 用公司的理念、制度、企业文化同化那些身上有着世俗文化的员工。通过培训，把一个浮躁的人教育成一个谦恭的人，再把一个粗心的人转变成一个细心的人。 聂圣哲说：诚实、勤劳、有爱心、守纪律，这是现代社会一个合格公民必备的素质。可是，家庭和学校把培养合格公民的责任推给了企业。所以，优良企业只好为学校和家庭教育补课，把不合格的公民改造成合格的公民，然后再把合格的公民培养成合格的员工。2、以培训人识别人，选择人培训的过程就是识别和选择的过程。德胜是老实人的天下，勤劳人的天下，没有懒汉生存的土壤。德胜是一个不能混的地方。利益只能使人暂时走到一起，共同的价值观才能使人终生相伴。3、通过试用关入职德胜必须培训合格。首次培训不合格还可以复训三个月，若还不合格，公司拒绝接受。五、德胜的敬业观员工是敬业还是不敬业,得胜认为最显著的区别在于“混工作”还是“干工作”（一）什么叫敬业? 敬业包括三个层次：（1）工作时间上满负荷，做足8小时。（2）按程序、按规定的工作方法和标准做事情。（3）有兴趣地快乐工作。（二）满负荷做足8小时。德胜员工守则规定：公司永远不实行打卡制。但上班必须满负荷的工作。聂总说：你有权不选择德胜，也有权选择德胜。一旦你选择了德胜，你就得吃苦，就得100%地敬业。工作时间不停手，空时间主动找事情做，这就是德胜人的满负荷工作。德胜员工在工作时间不能谈论与工作无关的话题，违者罚100元/次。 做足8小时不一定是满负荷。出勤不出力就是磨洋工。身体不好可以请假休息；劳累了可以喝咖啡或去室外抽烟。但绝对不能在办公室磨洋工。在办公室磨洋工很具有欺骗性。 如果不适合德胜满负荷的工作要求，最好选择辞职。有人辞职，任何人不许挽留。谁挽留谁就凡错误。 在衔接配合上，最容易出现磨洋工，而且难以察觉。德胜人工作有分工，但凡公司的事，都是自己的事。德胜提倡主动补位，多管闲事，“少一事不如多一事”德胜员工有三件宝-工号牌、笔记本和笔。必须随身带，忘带就违规就要罚款20元/次。员工对客户提出的问题和要求，上级或同级交办的事情，一定要有回话，绝对禁止石沉大海德胜公司的主动补位，无边界工作，是满负荷、有效工作的重要方面。也是提高组织整体效率的重要方式。（三）乐干精神-快乐工作的心态是敬业的最高境界！瑞士人布克认为：在严厉监管之下，别指望有奇迹发生。因为人的饿能力只有在乐于干的状态下，才能发挥到最佳状态。当员工把工作作为一项工作任务去完成的时候（要我干），那仅仅是完成任务，并不能把事情做好；只有充满激情的时候（我要干），才有可能把工作做得出色。怎样变员工“要我干”为“我要干”？这种乐干精神来自于三个动力源： 感恩心理 归零心态 对企业忠诚 员工能有强烈的感恩心，本身就是企业人本管理的成功！（四）乐干精神的第二动力-心态归零“我实在没有什么大的本事，我只有认真做事的精神。”这就是心态归零，这也是每个员工每天要默读的话。薪水不高不行。薪水很高，能产生工作乐趣，但这只能刺激员工更加浮躁和不安分，期望一夜暴富的欲望更强烈、更迫切。这种期望值越高就越难保持平和的心态。越难把平凡的事情做好，最后就当然没有了乐干精神。六、德胜的理性忠诚（一）怎样解决员工对企业的忠诚问题？针对员工信用，德胜建立有“个人信用系统”，它是员工为人信用的经济档案；针对员工的频繁跳槽，德胜用年功制和塑料饭碗取代泥饭碗；针对员工职业理念迷失，德胜着力培养理性忠诚，重塑员工职业理念。（二）理性忠诚的三个要点：1、让员工从内心里认识到企业是自己的生存保证和终身依靠。企业就是员工的衣食父母，无论如何，员工都没有理由不希望自己服务的企业强大。2、 企业既是生存依靠，那为企业工作也就是为自己工作。为自己工作，当然要安心的、踏实的，而不是随意跳槽；为自己工作当然是主动的、乐干的，而不是被动的“要我干”。3、 企业既是生存依靠，那员工时刻为企业利益着想，对企业诚实、廉洁，就是自然而然的了。（三）年功制与奖金公式防跳槽的塑料饭碗年功制的“年”，是指连续的企业工龄；“功”是对企业的功劳、贡献的积累。年功制必须具备两个前提：一是互不承认外单位工龄；二是企业工龄和功劳对薪酬和晋升影响特别大。中国企业推行年功制的三个困难： 中国人的思维习惯是落袋为安，注重短期行为，而看淡长远利益 员工就职就像围城，城里的人想跳出去，城外的人想冲进来。强制不准辞职也不会安心工作。 不承认别的企业的工龄,多数企业企业不愿意这么做.德胜仿年功制的奖金公式=（L+B/12)* MKM-企业连续工龄 B-年收入 L-出勤天数 K-奖金系数 德胜新员工的工资，与其他同行企业差不多，但其他福利待遇特别好。 德胜的奖金与企业工龄（M）几乎成正比（头5年）。 员工可以愉快地辞职或请1-3年的长假出去闯荡，公司为他保留工籍。德胜对想重返公司的员工，是有约束条件的： 评审该员工是否完全认同公司的价值观； 评审该员工离开公司一段时间后，是否还能胜任公司的工作； 请长假期间是否有伤害公司的表现； 重返岗位前可能要经过复训。（四）忠诚教育1、让员工在每一件小事上，作出诚实的选择。德胜员工报销发票不用上级签字。员工在食堂买饭菜，没有人向你收钱，由你自己往箱子里投币。办公楼、餐厅等地方有冰柜，里面有各种饮料，拿几听投几元。货款回收率是100%。2、当即表彰典型是企业文化建设的最好行动。3、反腐公告 在德胜公司简单得很，老老实实做事，清清白白做人。 公司告诫员工：“你永远不要利用工作之变去占小便宜，你的一切利益，只要不是从奖金和工资以及公司的正常的福利表上来的，你的任何一次占便宜，都是你的污点，一定会收到惩罚的。在德胜是发不了横财的。一定要树立这个观念。七、德胜是怎样换来员工忠诚的?（一）企业也要忠诚员工忠诚应该是双向的，企业对员工忠诚就是爱心，关爱员工。忠诚应该是理性的。所谓理性，就是一方面让员工以企业为家，而不是愚忠；另一方面，企业之家也要关爱每一个家庭成员（员工），两者互动，良性循环。（二）以人为本的福利待遇如果员工想学开汽车，公司也大力支持，公司会支付一半的驾车培训费，员工学习期间工资还照发。德胜工地上的员工，每天都可以免费洗热水澡，这在很多建筑工地是不可能的。德胜员工的福利待遇，已经超出了经济学的范畴，真实体现了以人为本的人性化管理。（三）人际关系没关系先提拔，有关系重处罚10%德胜不认同“血浓于水”的观念，反对依靠“血缘关系”来区分关系的疏密远近，竞争必须是公平状态下的竞争。德胜公司提倡员工之间关系简单化，并以简单、纯洁的同事关系作为公司健康发展的保证。德胜规定：不得私下议论同事和公司的事情。 为什么不准议论呢？议论里边许多事情来自于猜测，猜测再加渲染，再进行以讹传讹，这样就会加速公司的垮台。误解比恶意更可怕。公司始终不认为员工是企业的主人。企业主与员工之间永远是一种雇佣与被雇佣的关系，是一种健康文明的劳资关系，否则，企业就应该放弃对职工的解聘权。但是这并不影响我们的和平相处。公司里的职工在人格上是平等的，雇佣关系并不排斥人格上的平等，两者是兼容的关系。这是我们中国企业最容易搞错的地方。强调关系简单化，并不等于提倡关系冷漠。只有简单纯洁的人际关系，才最容易形成相互尊重、关心与和谐。在德胜工作，感觉最好是令人愉快的群体氛围，是人与人之间的友爱和尊重。八、德胜的企业文化是怎么形成的?（一）做强没有经济指标的战略德胜的战略是做强战略，即以做强为目的，以管理为重点，谨慎发展，健康运营。德胜的战略只谈两方面： 1、人的转变，如何把身上带有世俗文化的员工，改造成“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”的员工；2、制度、程序怎么执行得更好。德胜坚持独特的“以能定产”，坚决摒弃“以销定产”的发展思路。绝不能让市场和利益牵着鼻子走。即有多少人、有多大能力就做多少事。以这种理念确保公司稳定的运营和产品的质量，对市场负品德责任。德胜公司给中国企业界示范了另一种与众不同的战略模式做强战略。 做大不是现代企业的唯一战略模式，相反，做强，对于大多数中小企业来说，可能是更经济有效的选择。急于做大的迫切心情和盲目扩张的战略，使企业家离开了承担风险和展示能力的平台，给自己施加了巨大的各种压力：投资决策压力负债压力风险压力管理滞后压力，这四大压力给企业家带来的是长期的焦虑不安，它悄然地侵蚀着企业家的身心健康和生命。（二）企业文化原来是企业信仰德胜诚实、勤劳的理念，已真正溶入到全体员工内心，已变成大家共同的价值取向和行为准则，并通过举止言谈自然自发地流露出来，这就是企业文化，它的实质就是一种企业的信仰企业文化三个要点：1、企业文化是大家都认同的2、企业文化是融入人们内心的价值观和与此相应的具体的为人处事的准则、规则、制度体系。3、是一种发自内心的、主动的、自律性的行为。世俗文化，就是本能的趋乐避苦。为什么说很多的企业没有企业文化？那就是因为一般企业与外部社会的世俗习惯没有形成明显落差或鲜明对比，因而也就没有自己的