焦点讨论法.ppt

焦点讨论法ORID 焦点讨论法FocusedConversation ORID是什么 O事实 客观事实 R感受 客观反射 I意义 事实分析 D行动 基于事实的下一步行动 ORID方法是一种藉由促动师引导来开展的结构化汇谈 会议 交谈 形式 焦点讨论法的效益 国际知名的提问方法自然的思考过程没有答错的答案 只有问错的问题 工作 访谈 讨论 会议生活 恋爱 婚姻 亲子 ORID思考流程 R感受 I思考 D决定 O事实 昨晚下班途中遇到一只狗 害怕被咬 是硬闯OR绕路 决定 绕路 昨晚发生什么事了 你当时有什么感觉 你想到了什么 你决定怎么办 焦点讨论法介绍 焦点讨论法进行方式 不同人贡献观察 实事更完整呈现 协助说出感受 形成独特的观点 每个观点背后都有其信念及假设 容许不同意见的表达 并探索其成因 促成更深入的了解与学习 对谈话内容的整理与归纳 是促成改变与行动的催化剂 收集谈话的内容 形成运用的基础 开启新的可能性 客观性问题Objective 可以得到团队中客观的讯息 开始 反映性问题Reflective 引导参与者阐述 情绪的反应对某些事情或话语的感觉 生气 兴奋 好奇 恐惧 与过去经验的联想 引导参与者阐述他们情绪的反应 对某些事情或话语的感觉及联想 诠释性问题Interpretive 注重焦点主题的重要性和价值 这些问题强调意义 目的 信仰焦点主题的重要性与价值参与者生活中哪些故事被用做讨论时的诠释 决定性问题Decisional 行动 办法 决心 决定 新的了解和问题 行为转变 为促进目标的达成我们的行动方向 更好的做法 这些问题指出 我们可以做些什么 整个团队学到了什么 因这些新的了解 我们会有哪些不同做法 我们如何开始行动会最好 焦点讨论法的步骤 焦点问题 理性目标 体验目的 问题设计 决定 要达成的具体成果 希望经历的体验 简单明了 有启发性 便于回答 目的明确 承上启下 开放式问题 Objective 客观性 知Reflective 反应性 感Interpretive 诠释性 悟Decisional 决定性 行源自 来源 新员工培训 案例一 新进员工培训中的运用 案例二 沙龙五周年庆 案例三 开会第二天 经理问 昨天都谁发言了 他们都说什么了 O这次会议和以前有什么不同吗 R 试探性问题 个人反应 看法 会议进行到什么时候你感觉欣慰 兴奋 不舒服 不同意 R 个人感觉 这次会议的主要成就和作用是什么 R 个人态度 你认为这次会议对你的部门而言有哪些影响 这个决策将会有什么影响 I 引发思考 你将如何运用你了解和掌握的东西 你将会采取哪些行动 D 决定和行动 案例四 带小朋友看画展 1 你们在画上看到了什么 问事实小朋友就说看到什么什么 2 你们喜欢画上的什么 你们不喜欢什么 问感觉3 你们从这幅画上学到什么 问理解4 下次你们画得时候会怎么做呢 问行动 客观性问题Objective 对象 新入职员工 对象 HR 内训师 职业培训师 外界刺激 客观事实 信息 数据 可以得到团队中客观的讯息 反映性问题Reflective 对象 新入职员工 对象 HR 内训师 职业培训师 感受 感觉 情绪 联想 引导参与者阐述他们情绪的反应 对某些事情或话语的感觉及联想 诠释性问题Interpretive 对象 新入职员工 对象 HR 内训师 职业培训师 价值 意义 目的 观点 重要性 诠释 注重焦点主题的重要性和价值 决定性问题Decisional 对象 新入职员工 对象 HR 内训师 职业培训师 行动 办法 决心 决定 新的问题 为促进目标的达成我们的行动方向 更好的做法 演练一 活动 游戏后总结 客观性问题 刚才的活动中 你们做了些什么 你印象最深的是哪个环节 你觉得本组做得最好的是哪方面 反映性问题 活动中你最担心的是 活动中你最开心的是 这个活动中 你觉得最挑战的是 演练一 活动 游戏后总结 诠释性问题 这个活动对你们有什么启发 如果再进行一次 有哪些可以改善的 关于这个活动 你有什么可以跟大家分享的 决定性问题 在工作中如何运用活动的启示 活动后 你会去做的第一件事情是 活动后 你有什么样的决定 演练二 培训需求访谈 O 客观事实 信息 数据您主要负责哪些工作 您管理多少人员 您的工作职责包括哪些 R 感受 感觉 情绪 联想您觉得最开心的是 您最担心的是什么 您觉得最挑战 困惑 的是 演练二 培训需求访谈 I 价值 意义 目的 观点 重要性 诠释您对管理工作的看法是 您认为培育部属的目的是 您觉得目前还有哪些可以完善的 D 行动 办法 决心 决定 新的问题您希望这次培训给您哪方面的帮助 培训后您会去做的第一件事是 您希望培训后公司做些什么 活动总结 触动 感动 0 客观性 每位分别说说昨天生日会中你所看到的事情 观察到的现象 R 反应性 各位在组织活动过程中 有哪些感受 现场有什么好玩儿的事情 哪个环节给你印象最深刻 有哪些环节让你觉得不开心 活动总结 闹动 行动