和平河西分公司ONU设备管理流程(1.0).doc

天津移天津移动动和平河西分公司和平河西分公司 地址 天津市河西区尖山路 2 4 号 邮编 300210 1 和平河西分公司建和平河西分公司建维维支撑支撑 部部 ONU 设备设备管理流程管理流程 共共 07 页页 和平河西分公司和平河西分公司 2012 04 19 天津移天津移动动和平河西分公司和平河西分公司 地址 天津市河西区尖山路 2 4 号 邮编 300210 2 一 一 ONUONU 设备请购设备请购 1 依据开发商 物业接洽与分公司现场考证了解市场需求 并 按照公司要求商谈施工细节 2 工程实施过程中 测算年度发展接入客户量与市场需求作为 ONU 采购参考数据 3 根据年度发展接入客户量与市场需求测算结果 起草物资请 购流程 成本 4 填写包括设备型号 采购数量 设备单价 使用范围 1 设备型号 由计划部下发 ONU 集采型号 分公司根据全业 务工程选用的设备厂家和用户发展需要 选取对应的 ONU 设备型号 2 采购数量 根据年度发展接入客户量与市场需求测算结果 制定采购数量 3 设备单价 设备单价由物资管理中心提供 ONU 设备属一 级集采设备单价以邮箱方式下发分公司 4 使用范围 此批 ONU 设备使用业务区 5 报送部门市场部 计划部 财务部 物资中心 二 二 ONUONU 配送验收配送验收 1 ONU 配送至指定地点 2 对设备进行到货检验 包括 开箱检验 上电检验等 3 设备符合采购要求分公司填写收货确认单 天津移天津移动动和平河西分公司和平河西分公司 地址 天津市河西区尖山路 2 4 号 邮编 300210 3 4 设备出现损坏或故障退回供货商 并明确退换设备派送时间 三 三 ONUONU 入库手续入库手续 1 ONU 配送明细与实物串号进行核对 2 建立 ONU 入库台账 四 四 ONUONU 领取与退换手续领取与退换手续 1 建立 ONU 领用与退换台账 2 填写包括 日期 支出 库存 领用人签字 全业务项目名 称 领用类型 安装或更换 五 五 ONUONU 验收项目验收项目 1 开箱检验表格 序号物品名称数量 1 PON 终端 2 电源适配器或备用电池单元 3 光跳线 4 网线 5 电话线 仅限待 VOIP 模块的 ONU 6 快速入门 7 保修卡 8 合格证 说明 备用电池单元包括 电池 充电器和交流电源线 天津移天津移动动和平河西分公司和平河西分公司 地址 天津市河西区尖山路 2 4 号 邮编 300210 4 2 上电检查 当 ONU 上电后 检查各指示灯是否正常 乳沟指示灯异常 请检查 物理连接是够正常以及输入电压及电源适配器时候符合规格 指示灯名称状态含义 长亮电源工作正常 POWER 不亮设备未通电 长亮EPON 连接正常 LINK 不亮EPON 无连接 长亮ONU 认证正常 AUTH 不亮ONU 认证失败 长亮以太网接口连接正常 闪烁以太网接口有数据传输 LAN 不亮以太网接口连接未建立 长亮VOIP 电话服务已就绪 VOIP 不亮VOIP 电话业务未注册 注意事项 EPON 系统中 ONU 使用 MAC 地址注册到 OLT 设备商 如 果 AUTH 灯不亮 请联系 OLT 侧维护人员检查是否已经添加了响应 MAC 地址的 ONU 设备 六 六 ONUONU 返修流程返修流程 1 用户对网络故障进行申报 天津移天津移动动和平河西分公司和平河西分公司 地址 天津市河西区尖山路 2 4 号 邮编 300210 5 2 分公司对用户申报故障进行确定 确定为 ONU 故障时将开始 执行改返修流程 3 在返修流程开始需确定用户使用 ONU 保修年限 按照年限不 同将有三种情况处理办法 1 华为公司承诺用户 ONU 设备的保修期为 2 年 维修费用 由华为公司承担 2 分公司承诺用户 ONU 设备的保修期为 3 年 第三年的维 修费用由分公司支付 3 承诺保修期外 ONU 设备维修费用需用户支付 4 在分公司和华为公司承诺的保修期内 用户使用 ONU 出现物 理损坏维修费用需用户自行支付 5 保修期内 ONU 设备维修需报送物资管理中心 统一配送至华 为公司进行设备维修 具体 ONU 返修流程将遵照 网络维护 设备返修流程 办理 6 在 ONU 设备维修流程进行中 分公司将从 ONU 备机库中领 取设备为用户进行更换 用户侧 ONU 返修流程结束 7 在华为公司对 ONU 设备完成维修后 应送还至物资管理中心 再配送给分公司重新进入 ONU 设备备机库存 返修流程图示 返修流程图示 天津移天津移动动和平河西分公司和平河西分公司 地址 天津市河西区尖山路 2 4 号 邮编 300210 6 七 七 ONUONU 设备管理办法需确定问题设备管理办法需确定问题 1 ONU 设备维修价格及收取费用项目制定 1 用户使用设备在超出保修期后需缴纳相应设备的维修费用 具体设备维护价格或配件价格需华为公司定价 2 收取费用项目需市场部和财务部给予支撑 2 ONU 设备出售价格及费用项目制定 1 设备更换或已不具备维修价值时 用户需要购买新 ONU 设 非物理损坏物理损坏 备机库存物资中心 华为维修结束 确认 ONU 损坏 2 年2 3 年之间3 年 华为分公司用户 用户申报 费用支出 更换设备 天津移天津移动动和平河西分公司和平河西分公司 地址 天津市河西区尖山路 2 4 号 邮编 300210 7 备 采购方式可使用设备代销或设备直销方式进行 根据 选取设备销售方式不同 需要市场部 计划部 华为公司 进行定价支撑 2 收取费用项目需市场部和财务部给予支撑 3 ONU 设备返修时长需确定 1 ONU 配送检测出开箱损的设备 在退回华为公司进行更换 后 需要在 15 天内送达分公司处进行入库 并重新提供设 备串号 2 用户在申报 ONU 损坏为其更换设备 损