银行介绍.doc

个人存款常见问题1、客户是否可以在任意网点办理口头挂失？答：客户在知道卡号或帐号的前提下，可以去我行任意网点办理口头挂失，但如果客户无法提供卡号或帐号，只能前往开户行办理。2、客户开立活期存折和如意卡是否可以代办？答：客户如需开立活期存折，可带好双方的身份证进行代办；如需办理定制卡，则办理的时候可代办，领卡时必须本人亲自领取；预制卡则不可代办。3、个人理财产品的个人所得税是否我行代缴？答：我行不代缴，由用户自行去税务局申报。4、国定节假日及双休日哪些个人业务不能办理？答：(1)涉及到对公业务的（如：本票、贷记、支票、电汇等） (2)书面挂失、撤消口挂、存款证明（待确认）等 (3)贷款等6、活期存折无磁性是否可到任一网点办理加磁或者换折？答：任何网点都能加磁，如果无法加进磁则只能去开户网点换折。7、用户可否通过我行客服中心查询其活期存折开户行？答：可以。8、有密存折进入人工坐席进行口挂，密码输错几次会被锁定？答：不受限制，不会被锁。9、个人用户是否能开立联名帐户？答：不能，我行暂时未开通此项业务。10、用户持我行的活期存折在多媒体机器上补登折是否需要输入密码？答：无需输入密码。个人贷款常见问题1、个人贷款每个月的扣款日期是如何决定的？答：个人贷款的放款日为我行每个月的扣款日，如客户申请过公积金月冲，则每月扣款日为20日。2、贷款从签订合同到正式发放一般需要几个工作日？答：没有具体时限，以各贷款行为准。3、贷款结束后有何规定在多久以后才能办理第二笔贷款。答：无规定，只要房产已经无任何抵押即可办理第二笔贷款。4、办理公积金贷款的用户若申请年冲后，对账单由我行提供还是由公积金中心提供？答：我行提供。公司业务常见问题发布时间：2009-09-17 来源：本行 1、点击“转帐支付-跨行转帐”后，只有选择收款单位，无法进行录入收款单位的操作？答：系统管理员在“系统维护-操作员权限维护”中对制单人员增加“收款单位维护”权限即可。2、公司网银已在柜台申请过报销费用项目，但在转帐支付中找不到费用报销的选项？答：请主管分配一下权限即可。3、网银用户进入审核阶段后，点击具体要审核的项目时，界面显示“该网页有错误”，其他功能都可以正常使用？答：请客户安装控件。4、公司网银是否可以通过内部转帐，转到个人账户？答：“行内转帐”是指单位转到单位，如需转到个人可使用“费用报销”。5、客户通过网银代发工资，制单已成功，但其通过凭证管理中的“代发工资查询”，却无法查到相关记录，选择08年02月后系统提示“签约对公主文件错误”？答：代发文件格式不符，应为TXT文件，且不得有空白行。6、企业网银USBKEY分成哪两种？其密码分别是多少？答：USBKEY分飞天、捷德两种。飞天密码是12345678，捷德密码是11111111。7、若公司的基本户销户后在我行另一个支行重新开户，则之前的企业网银是否需要重新申请办理？答：如果客户号不变，则不需要，我行会为其在网银中加入新的帐号。如果客户号不同，则由开户网点为其办理平行网银客户签约，不重新购买证书的客户不另外收费。8、我行企业网银批量制单导入上限是500笔，如遇超过500笔，请用户分开操作？答：是的。9、基本户在我行开立，客户欲再我行开立一般户需多久？答：T+3个工作日（无论基本户在他行或者我行开立，一般户在我行开立所需的时间是一样的），基本户和一般户不能同时在我行同一网点开立。10、公司用户如何申请办理贷款卡？答：公司用户需要贷款必须持有贷款卡，由公司向开户行直接申请（基本户或一般户都可），开户行审核同意后向人民银行申请办理。11、公司在办理增资手续期间支票能不能正常解入？答：增资手续是通过公司验资专户进行验资，不影响其他结算账户的正常使用，支票可以解入其结算账户。12、用户需要变更审核人或制单人时，需要更换CFCA证书或KEY吗？答：操作员之间角色的变更只须由系统管理员操作即可。 新增操作员CFCA证书必须更换。 KEY可以根据用户自身情况选择（1）如将原KEY交到柜面，则只需更新信息，收费180元；（2）如不能将原KEY交到柜面，则必须重新购买，费用260元（购买KEY80元，更新信息180元）。13、企业网银变更操作员类型如何办理？答：操作员类型变更，即开户申请表中的系统管理员发生变更，则需要填写维护申请表到开户行申请变更：（1）如果是原来人员的互换，可以不用注销原有操作员，并新增操作员（发放新证书并收费）；（2）如果是新增人员，则需要注销原有操作员，并新增操作员（发放新证书并收费）；变更后，客户可直接使用新的系统管理员的key登录网银，进行操作人员的权限设置（制单或审核的角色设置），和首次上门安装时的设置一样。14、企业网银用户发生退票是否可以在网银系统上查到退票理由？答：查不到。只能在开户行的退票理由书上显示。15、企业网银查询交易明细，起始日期下拉框中没有与当前日期相匹配的选项，是什么原因？答：建议用户查看电脑的时间设置是否与当前日期同步。16、为什么在审核模式界面中操作员权限内容会不能修改？答：由于用户有已制单的但未处理完毕的单子，只有在已生成的单子全都处理完毕后，才能修改操作员权限。17、公司开户信息变更需要哪些资料办理？答：公司变更开户信息中的“法人代表”、“公司名称”、“注册地址”、“注册资本”等信息时，须持变更后的“营业执照”、“税务登记证”、“组织机构代码证”、企业法人章、公章和财务专用章到开户行申请变更。如是报批类帐户，开户行须将资料报送人民银行进行变更，具体所需时间请资讯开户行。企业网上银行常见问题发布时间：2010-04-10 来源：上海农村商业银行 Q 证书选择框内显示多个证书无法登陆A 主要原因是同一台电脑上安装了多个银行网银，部分银行网银的证书会存留在系统中，导致登陆时同时显示多个证书。您只要选择正确的证书即可登陆，或者在IE内把残留证书删除。Q 输入交易密码后无法登录，或在输入交易密码后无法提交、审核制单，IE页面显示为“页面上有错误”A 由于重新安装或在新电脑上安装网银后，在登录网银面时，需要安装控件，否则会出现上述问题。您可以在下载专区内选择安装“企业网上银行控件安装程序”。Q 登陆密码和交易密码可错误次数A 登陆密码和交易密码累计连续输错6次后证书将被锁定。请填写企业网上银行维护申请表，带好USBKEY至开户网点办理。Q 客户开通网银业务后，系统管理员需进行哪些维护工作A 客户开通网银业务后，系统管理员需进行系统维护。主要是对所有操作员的管理，其中包括：业务权限的设定和下属帐号权限的设定等。待以上维护工作完成后，客户即可进行具体业务的操作。Q 上海同城转帐汇款被退回A 退回原因可通过“凭证管理”“同城转账退回查询”查询。Q 付款业务中在银行类别内找不到某些地方银行，如“上海银行”A“上海银行”属于地方性银行，选择“城市商业银行”，省市、地区选择上海，即可出现上海银行。Q 付款业务中找不到农村信用社，农村合作社或农村商业银行等收款支行A 由于原有的农村信用社改制以后有3种不同叫法，在银行类别内也归属于不同称呼下。故在某一类别内无法找到时，可在另2种类别内查找；举例：客户习惯称呼的“平湖农村合作社”，在列表内反映在农村信用社下，应叫“平湖农村信用社”。Q 付款业务中客户找到了收款银行，但找不到具体网点信息A 由于人行的机构代码表并不包括全国所有的金融机构，内地很多机构一个地区的分支行都是合用一个联行号，俗称携带关系。建议您致电收款人，让收款人去银行确认一下其所用的联行号是属于哪个支行后，直接选择该支行，并在备注内注名 “转支行”（客户的开户行）。举例：苏州农商行花木支行，应选择“苏州农商行昆山支行”，并注明转花木支行。Q 报“cb006003 签名格式数据错误”A 页面超时，关闭窗口重新登陆个人网上银行常见问题发布时间：2010-04-10 来源：上海农村商业银行 Q 通过柜台已将信用卡作为关联卡添加，为什么专业版无法直接查询到信用卡信息？A 添加的信用卡需要登录信用卡网银后方可查询信用卡信息。Q 行内转帐可向哪些帐户转入，何时入帐？A 行内转帐可转入我行个人活期储蓄存折、个人借记卡以及对公活期帐户，受理时间7*24小时，资金实时入帐。Q 目前批量转帐的预约交易处理机制说明。A （1）收款方为行内帐户，指令实时处理，资金实时入帐。 （2）收款方为跨行帐户，将于下一工作日客户选择的指定时间进行处理。Q 跨行转帐未能及时入帐，该如何查询处理？A 现我行对于客户通过个人网银提交的跨行转帐指令的处理方式可参见基本简介转帐业务核算方式，具体入帐时间取决于收款银行处理情况。若跨行转帐发生落账或延迟入账，客户需直接至存折开户网点先行查账处理。Q 在操作活期转定期时，系统提示“1）您未开立定期一本通存折”，请问该如何操作才能完成活期转定期的业务？A 办理活期转定期，需至我行柜面开通签约借记卡的一卡多功能，并开立定期一本通账户，再将定期一本通账户下挂至签约借记卡下，才能通过个人网银办理活期转定期。个人网银如需办理约转零存整取也需将零存整取帐户下挂至签约借记卡下。Q 网银办理手机充值，充值成功后如何索取发票？A 在个人网银等自助渠道成功充值后，可凭交易账户存折至我行任一网点柜面换领发票。Q 快捷导航设置完毕后，什么时候生效？A 设置快捷导航成功后，下一次登录个人网银时生效。Q 为什么收到的短信验证内容不全？A 可能系短信验证内容过长，分两条发送。目前多条短信发送存在因接收间隔时间过长导致短信验证码失效的状况。上海农村商业银行简称上海农商银行。成立于2005年8月25日，是一家经中国银行业监督管理委员会正式批准成立的股份制商业银行。是在有着逾50年历史的上海农村信用社基础上整体改制成立的股份制商业银行。目录简介 1. 服务三农 在务实创新上巧下功夫 2. 服务中小企业 做真诚可靠的成长伙伴 3. 服务社区居民 践行“便捷服务心体验” 4. 服务社会 积极履行企业社会责任经营范围为： 1. 中小企业金融服务 2. 综合授信业务 3. 短期流动资金贷款 4. 中长期贷款 5. 保理业务 6. 银团贷款 7. 国内信用证 8. 动产质押 9. 标准仓单质押 10. 银行承兑汇票 11. 委托贷款 12. 保函业务 13. 固定资产贷款 14. 上海农村商业银行客户服务中心 15. 电话银行 16. 信用卡简介 1. 服务三农 在务实创新上巧下功夫 2. 服务中小企业 做真诚可靠的成长伙伴 3. 服务社区居民 践行“便捷服务心体验” 4. 服务社会 积极履行企业社会责任经营范围为： 1. 中小企业金融服务 2. 综合授信业务 3. 短期流动资金贷款 4. 中长期贷款 5. 保理业务 6. 银团贷款 7. 国内信用证 8. 动产质押 9. 标准仓单质押 10. 银行承兑汇票 11. 委托贷款 12. 保函业务 13. 固定资产贷款 14. 上海农村商业银行客户服务中心 15. 电话银行 16. 信用卡展开编辑本段简介至2011年4月底，全行注册资本为50亿元人民币，营业网点近340家，员工总数超过5000人。 截至2011年年末，上海农商银行总资产约2800亿元，各项存款余额已超2200亿元。至2009年底，各项贷款余额1186.15亿元，实现拨备前利润28.05亿元。 据英国银行家杂志统计，按一级资本排序，在2011年度全球1000家大银行中，上海农商银行排名第235名；在国内所有入围银行中，排名第19名。 上海农商银行以“建设成为公司治理完善、机构布局合理、业务功能齐全，资本充足、管理精细、风险可控、业绩优良的区域性便民银行”为战略目标，坚持以“三农”、中小企业和社区居民作为主要客户群体，发挥特色优势，调结构促发展，防风险严管理，抓服务树形象，强基础推改革，全面提高经营管理水平和市场竞争力，努力把自身建设成为一家服务大众、贴心周到的便民银行。 服务三农 在务实创新上巧下功夫上海农商银行不断创新支农金融产品，以满足“三农”发展需求，如积极探索农民专业合作社贷款业务；与上海市农委、安信农保、中投保合作，完善企业担保、政府担保基金、个人承担无限责任等多种形式的担保制度，切实解决农民专业合作社的融资难问题。2009年全年农民专业合作社贷款累计发放金额3.06亿元。 2009年初，上海农商银行出资成立了上海市首家村镇银行崇明长江村镇银行，加大在市郊农村地区的金融服务力度；7月在全国首推支农主题信用卡“鑫农卡”和家庭农场专项贷款，真正将金融支持“三农”落到实处。 服务中小企业 做真诚可靠的成长伙伴上海农商银行相继开发了小企业房地产抵押授信业务、循环贷款、小企业法人帐户透支等一系列金融服务产品，推动特色产品组合设计和专项业务平台建设，开展科技型中小企业投融资业务试点，并与高校合作成立小企业融资研究中心。截至 2009 年末，国标小企业授信业务余额643.38亿元，约占全部对公自营贷款余额的74.81%。 这些产品和举措受到了客户的欢迎，也获得了监管部门及市场的嘉许。上海农商银行被中国银监会评为2006年度全国银行业金融机构小企业工作先进单位；在上海市第二届小企业金融业务洽谈会上被评为“小企业客户优秀服务银行”；同时“小企业房地产抵押授信”和“小企业循环贷款”两个产品被评为“小企业金融卓越品牌”。 服务社区居民 践行“便捷服务心体验”上海农商银行致力于向社区居民提供便捷、便利、贴身、贴心的金融服务。推出的金融便利店是一种创新的金融服务网点，它把自助机具与人工服务相结合，功能涵盖了四位一体的自助银行、个贷服务中心、个人理财中心和业务营销中心。如今，金融便利店附近的社区居民除可24小时享受自助服务外，还可在下班后获得错时、延时金融服务。 上海农商银行推出的“鑫意理财”系列理财产品，至今保持了“各类各期产品收益实现率100%、客户投诉率为零”的记录，并在全国“金贝奖2008年度金融理财产品评选”中荣获了“银行理财年度银行理财成长奖”。根据西南财经大学信托与理财研究所的统计报告：截至2009年12月，上海农商银行理财综合能力排名从2008年4月的第33位上升了10位，跃居第23位的水平。 “二手房买卖直通车”业务是上海农商银行大力探索个人住房贷款经营模式的创新之举，它保证了可靠的房屋来源，安全的资金交易，合法便捷的手续，提供省钱、省时、省力的房屋买卖服务平台。 近期，随着中心城区静安支行、卢湾支行的相继开业，上海农商银行加快了调整网点布局、完善服务网络的步伐，这是对全行“做强郊区、拓展城区、立足上海、辐射周边”市场定位的有力推进和全面实施，也是进一步配合各区域社会和经济发展规划，为客户提供更为完善、便利的服务网络的重要举措。 服务社会 积极履行企业社会责任作为一家以中小企业和社区居民为主要服务对象的便民银行，上海农商银行积极倡导绿色金融、绿色信贷，大力支持环保行业和节能减排技术创新，控制对“高污染、高耗能、淘汰产能”行业的贷款投入；始终如一地坚守在上海农村经济发展相对落后却又切实存在金融服务需求的地区，向当地社区居民提供金融服务，方便其生活。 多年来，上海农商银行积极参与公益、回报社会，已捐赠支援各类公益项目2000余万元，用于赈灾、社会福利、环保、体育、教育等范畴。“5.12”地震发生后，不仅向灾区人民捐款500余万元，更出资1000万元对口支援都江堰农信社，帮助其灾后重建。上海农商银行还与本市郊县的一些村镇开展帮扶结对活动，并对部分当地农村家庭符合条件的大学生子弟在同等条件下享受优先招工录取政策，切实解决就业问题。 2009年9月，上海农商银行入选了中国企业报社和中国企业研究中心发布的中国企业社会责任榜前100强，并荣获“2009中国社会责任优秀企业”称号；2010年1月，上海农商银行又在由银行家杂志主办、国内外众多知名高校与金融研究机构协办的“2009中国金融营销奖”评选活动中，荣获了“2009年度最佳企业社会责任奖”。这些奖项是社会各界对上海农商银行履行社会责任的充分肯定。 传承50多年农信社的优良传统，改制后的上海农商银行积蓄着深厚底蕴却又孕育着新生，开启了建设现代化商业银行的新征程。 “便捷服务心体验”是上海农商银行对您永恒不变的承诺，我们乐于为社会各界提供更优质的金融服务，为将上海农商银行打造成为“服务大众和贴心周到的便民银行”而不懈努力和追求。 编辑本段经营范围为：吸收公众存款；发放短期、中期和长期贷款；办理国内外结算；办理票据承兑与贴现；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券、金融债券；从事同业拆借；从事银行卡服务；外汇存款，外汇贷款，外汇汇款，国际结算，同业外汇拆借，资信调查、咨询和见证业务；代理收付款项及代理保险业务；提供保管箱服务；经中国银行业监督管理委员会批准的其他业务。 中小企业金融服务为解决小企业融资难的困境，扶持小企业发展壮大,同时寻找新的业务增长点, 上海农村商业银行诚意向小企业客户推出适合小企业生产经营特点,集融资,结算,理财,咨询于一体的小企业金融服务。 与传统针对大中企业的金融服务产品不同,小企业金融服务产品的特点是申请手续标准化,经办程序简洁化,审批流程快速化.该系列产品将充分满足小企业办理业务快捷,便利的需要。 在融资业务方面, 上海农村商银行有专人办理小企业业务,最短办理时间为3天(指企业按规定提交资料前提下),单一客户最高授信总量为1000万元,最长融资期限为3年。 凡生产经营正常，产品销售渠道顺通，还款资金来源有保证，能提供相应抵/质押物的企业均可按融资需求向上海农村商银行提出申请。上海农村商银行可接受的抵押物包括商品住宅，商业用房（商铺），办公楼，依法受让的土地使用权，厂房等,初次抵押的抵押率可达70%，若符合我行相关规定，第二年抵押率可达 85%，第三年抵押率更可达到100%。；也可用国债，存单，银票等进行质押,同时，上海农村商业银行还与中国经济技术投资担保有限公司上海市分公司合作，为无法提供足额抵押的小企业提供全额或部分担保。 综合授信业务综合授信是指上海农村商业银行提供一年期一定金额的本外币综合性融资业务。在此期限和额度内，企业可以在规定的业务品种上循环周转使用。综合授信业务适用于融资授信（提供资金）和信用支持授信（不提供资金）业务项下的品种。融资授信包括：流动资金贷款、银行承兑汇票贴现、进出口押汇、打包放款等；信用支持授信包括：保函、承兑、开立信用证、提货担保等。 短期流动资金贷款流动资金贷款也称为短期资金周转贷款，贷款期限一般不超过一年,贷款方式分为担保和信用两种。担保贷款主要分为保证、抵押和质押贷款等。 中长期贷款中期贷款是指贷款期限在一年以上（不含一年），五年以下（含一年）的贷款；长期贷款是指贷款期限在5年以上（不含5年）的贷款。包括：技术改造贷款、基本建设贷款、项目贷款、房地产贷款等。 保理业务保理（Factoring）,即保付代理的简称。它作为一种专门为赊销设计的集商业资信调查、应收账款管理、信用风险担保与贸易融资于一体的综合性金融服务产品，是全球一项成熟的金融产品。 银团贷款银团贷款是由获准经营贷款业务的多家银行或非银行金融机构、采用同一借款协议，按商定的期限和条件向同一借款人提供资金的贷款方式，又称辛迪加贷款。 国内信用证国内信用证，主要是购货企业的银行以自身名义通过供货企业（收款企业）的银行向供货企业开立的，承诺如果供货企业在规定期间内提交符合要求的有关单据（证），即向供货企业支付该项货物货款的承诺文件。 动产质押动产质押是指借款企业以其合法拥有的动产（包括原材料、库存产品、采购商品等）作为质物，向银行申请融资的一种授信担保形式。 标准仓单质押标准仓单质押是指借款人以经期货交易所注册确认的标准仓单为质押，向银行申请短期流动资金贷款或短期融资的业务。 银行承兑汇票银行承兑汇票是由客户（出票人）签发的，委托我行在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。 承兑申请应具备的基本条件 承兑申请人为经工商行政管理部门（或主管机关）核准登记的企（事）业法人、其他经济组织，并在工商或相关部门办理年检手续； 在农商行开立结算账户； 有合法商品交易背景； 具有到期支付能力； 具有一定比例的保证金，其余部分提供足额抵、质押或第三人保证。 银行承兑汇票的有关规定 额度，每张汇票金额不超过人民币1000万元整； 期限，根据贸易合同确定，最长不超过6个月； 手续费，按承兑金额的0.5收取,每笔不足人民币10元的,按10元收取。 银行承兑业务的申请 填写上海农村商业银行承兑汇票申请书，并参照流动资金贷款要求提供资料。 银行承兑汇票的兑付 承兑申请人应在汇票到期前保证其账户有足额资金。汇票到期日，招行凭票无条件地从承兑申请人账户向持票人扣付票款。若申请人账面金额不足，银行将对欠款部分做逾期贷款处理。 上海农村商业银行鼓励并优