绩效考核_绩效评估管理方法

2019 12 31 1 徐純慧2009 04 27 績效評估與管理 2019 12 31 2 績效 績效評估 績效管理 績效 performance 在特定期間內 員工或經理人擔任某項職責及推動某項任務的成效 績效評估 performanceappraisal 有系統的描述或審核某人在工作上的表現 績效管理 performancemanagement 是一個完整的制度 其作用是資料蒐集 個人的審核與回饋 及資料保管 以改善組織運作的成效 2019 12 31 3 何以要評估績效 確信所安排給員工之工作都能被正確的執行並達成 2019 12 31 4 績效評估之基本理論 工作能力 工作意願 工作支援 工作表現 績效評估 訓練發展 薪給昇遷 結構調整 2019 12 31 5 壹 績效管理之意義績效管理為一策略性及整合性措施 經由發展個別員工及團隊的能力 改善人群的工作績效 來促進組織的成功 策略性 企業經營目標與願景整合性 垂直整合功能整合人力資源整合個別員工需求與組織目標整合績效改善 獲致組織 團隊 及個人之效益 2019 12 31 6 貳 績效管理的目標 策略性目標 協助並達成企業所追求之長短期目標管理性的目標 晉升 輪調 調薪 獎懲 訓練發展性目標 改善員工績效 發展員工潛能 2019 12 31 7 參 績效管理流程 2019 12 31 8 目標規劃 督導與回饋 獎酬與發展 績效改善 考核與面談 肆 績效管理的五大要素 2019 12 31 9 伍 界定目標與績效衡量 一 目標管理之意義 企業組織內各部門 各職位同仁配合公司整體營運目標 訂定部門及個人工作目標 決定工作方針與工作進度 並以最有效率的工作方法達成既定目標 2019 12 31 10 二 目標管理的特色 相互的承諾自發性挑戰雙向的溝通授權與賦能過程性管理獎酬與激勵 2019 12 31 11 三 目標管理的功能 改善內部人群關係掃除集權控制的弊端發揮成員內在潛能啟發員工自動自發的精神鼓勵討論協商 集思廣益提高目標達成的可行性培養主管獨當一面的能力提供良好的工作績效評估基礎 2019 12 31 12 四 目標管理的流程 目標設定願景與使命方針與目標策略與戰術 績效評核全方位評價問題分析與檢討激勵性績效獎酬 落實目標授權與賦能回饋與溝通分析與診斷激勵與士氣管理與領導 新目標 2019 12 31 13 五 公司 部門層次的目標1 量化的目標 營收成長增加率 市場佔有增加率 減少待料率2 完成期限3 質化的目標 品質 客戶服務 團隊 創新 績效導向 員工動機 承諾與發展 2019 12 31 14 六 員工層次的績效效標1 特徵性效標 員工個人的特質 如忠誠性 可靠度 溝通能力 領導能力2 行為性效標 員工的工作方式 工作態度 工作行為3 結果性效標 員工完成工作之量與質 2019 12 31 15 七 好的工作目標應具之特性 SMART具體明確 Specific 可量性 Measurable 可達成 Achieveable 實際性 Realistic 時效性 Time based 2019 12 31 16 八 建構明確的績效衡量之標準 策略一致性效度信度接受性程序公平人際公平結果公平具體性 2019 12 31 17 九 績效衡量的類型金錢 收入 支出 報酬率時間 工作進度表 訂貨積壓情形 反應速度效果 標準的達成 行為的改變反應 同儕評核 內外部客戶評核及意見或抱怨分析 2019 12 31 18 十 績效衡量的原則功勞而非苦勞更非疲勞工作者所能控制客觀可觀察資料或資訊足夠隨時更新或調整 2019 12 31 19 十一 如何觀察及記錄員工績效 行為及結果 1 利用 重要事件法 隨時留意員工表現特別好及特別差之處 記在本子上或輸入電腦存檔2 要求員工定期繳交月報或季報3 蒐集員工平時繳交的報告 連絡文件或會議記錄4 檢視員工的工作時間記錄表單 Timesheet 5 檢視員工的出勤記錄 請假 上下班時間 6 徵詢內部顧客的滿意程度 2019 12 31 20 陸 績效評核方法 1 比較法排列法強制分佈法配對比較法2 特性評核法座標評等法混合標準尺度法 2019 12 31 21 座標式評等法 2019 12 31 22 3 行為評核法重要事件法行為錨定評核法行為觀察法組織行為修正法評估中心4 結果評核法MBO生產力衡量與評估 2019 12 31 23 加註行為評等量表 2019 12 31 24 行為觀察量表 2019 12 31 25 直接指標評估法 2019 12 31 26 5 品質法流程分析法因果圖Pareto圖控制圖柱狀圖散佈圖 Scattergrams 6 各種評核法比較 2019 12 31 27 五 績效評核方法之比較 2019 12 31 28 八 績效評核方法的應用 2019 12 31 29 九 直接員工的績效評核表1 通常採用表列評核表2 通常以工作量 工作品質 出勤記錄 工作態度等為評核特性 3 每一特性之評核標準均非常明確 1 工作量 IE標準 2 工作品質 QA標準 3 出勤記錄 出勤卡 刷卡記錄 4 工作態度 主管觀察4 因為標準明確 所以不採強制分配 5 通常每月評核 立即以績效獎金或生產獎金給予獎勵 2019 12 31 30 十 其他績效評核導向觀點 投入 過程 結果導向 2019 12 31 31 工作特性與績效評核策略 產出導向 業務人員 產出或行為導向 裝配工人 投入導向 研發人員 行為或程序導向 銀行櫃員 高 低 低 高 產出可衡量性 行為可控程度 2019 12 31 32 短期觀點 長期觀點 2019 12 31 33 個人考核 團體考核 2019 12 31 34 橫向 同儕 比較 縱向 自我 比較 2019 12 31 35 六 績效評核結果之強制分配強制分配是指預先設定各績效等級 Performancelevel 的配額 將所有員工強制分配至這些配額內 常用的為 常態分配 Normaldistribution 如 例一 10 Level1例二 15 Level140 Level220 Level240 Level330 Level310 Level420 Level415 Level5 2019 12 31 36 六之一 強制分配的必要1 將表現優異的員工明確區分 作為薪資調整及晉升轉調的參考 以達到激勵的效果 2 貫徹績效評核是比較 相對績效 的原則 以鼓勵良性競爭 超越自己並超越他人 3 避免主管對績效等級的認知不同或因本位主義而造成部門間之不公平 2019 12 31 37 2019 12 31 38 2019 12 31 39 部門員工考績平均分數值 2019 12 31 40 七 工作特性與績效評核策略 2019 12 31 41 以偏概全效果 HaloandHorn 過寬偏誤 Leniency 過嚴偏誤 Strictness 趨中傾向 CentralTendency 最先 Primacy 或最近 Recency 的印象偏誤 對比效果 ContrastEffects 柒 績效評估可能的偏誤 2019 12 31 42 捌 績效評估的資訊來源 自評主管上一級主管同事客戶部屬績效評估委員會360度績效評估 2019 12 31 43 一 基本概念 績效面談乃在討論員工績效的三個要素 3C 即貢獻 能力及繼續發展 二 績效面談的目的 提供一討論動機 績效與發展的機會 藉由對過去與現在的來加以思考未來之發展 其目的有 1 動機 鼓勵部屬改善績效與發展技巧 2 發展 發展並充實特性與能力 3 溝通 提供有關角色 目標 關係 工作問題及志向等雙向溝通的管道 玖 績效評估面談 2019 12 31 44 三 績效面談的流程 2019 12 31 45 三 績效面談的流程 續 2019 12 31 46 三 績效面談的流程 續 資料來源 鄭瀛川等著 績效管理 P 125 2019 12 31 47 績效面談十大金科玉律1 要有事先準備2 創造適當的氣氛3 清楚的討論結構安排4 稱讚5 用開放式問題讓部屬多談論6 請部屬自我評核7 討論績效而非人格 事實而非意見8 鼓勵分析績效良窳之原因9 不要有不可預期的批評10 協定新的目標與行動計畫 2019 12 31 48 管理員工績效之策略 低 2019 12 31 49 拾 全方位績效評估模式之運用 2019 12 31 50 用平衡計分卡獎勵薪資激勵的計劃表績效衡量目標獎金績效 目標實際的績效獎金獲得財務 10020 150 18 100l資本使用的報酬16 20 100 12 16 50 低於12 0 顧客 40876 20l產品的報酬1 000 150 900 999100 800 89950 低於8000 內部 309 150 11 45l循環時間的減少6 9 100 3 6 50 0 3 0 學習與成長 30低於5 150 7 30l自願性的員工離職5 8 100 8 12 50 總計 200 195 2019 12 31 51 拾壹 台積電 TSMC 之績效管理制度 一 經營理念 堅持高度職業道德 專注於 專業積體電路製造服務 本業 放眼世界市場 國際化經營 注意長期策略 追求永續經營 客戶是我們的伙伴 品質是我們工作與服務的原則 鼓勵在各方面的創新 確保高度企業活力 營造具挑戰性 有樂趣的工作環境 建立開放型管理模式 兼顧員工福利與股東權益 盡力回饋社會 2019 12 31 52 二 TSMC績效管理制度精神績效管理的重點是要讓公司員工的潛能 能力和生產力 做最大限度的發揮 充分達到人盡其才的目的 2019 12 31 53 三 PMD四大關鍵步驟 五大原則 2019 12 31 54 四 PMD作業流程圖時間 2019 12 31 55 五 台積電績效評比分布的原則 傑出 10 優良 25 45 良好 50 70 需改進 不合格 5 六 溝通與訓練 一 溝通 3場經理級溝通會 105人 45場員工溝通會 2227人 二 訓練 21場經理級 70場一般員工 含作業員 2019 12 31 56 成立 1970年產品 高科技電腦系統產品 精密儀器設備銷售 88年11月1日分成二家公司 惠普科技 電腦系統產品銷售 85 台灣安捷倫科技 高科技精密儀器設備銷售 15 資本額 3 95億1998年員工人數 814人 台北472人 中壢219人 台中19人 高雄48人 1998營業額 155億 壹拾貳 惠普科技公司簡介 2019 12 31 57 企業價值觀 信任並尊重個人 追求卓越的成就與貢獻 謹守誠信原則 強調團隊精神 鼓勵變通與創新 企業目標