南开17春秋学期《物业管理实务》在线作业.doc

谋学网一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）v 1. 物业管理招标中，招标人为业主委员会时，须经（）授权，同时应将招标投标的过程和结果及时向业主公开。. 部分业主. 政府主管部门. 大业主. 业主大会标准答案：2. 清洁卫生服务管理可以采用的方法是（）. 自行作业. 外包管理. 代理管理. 自行作业或外包管理标准答案：3. 物业管理行政公文中，（ ）是唯一不受内外、上下、用印等规范限制的文种. 函. 意见. 会议纪要. 通报标准答案：4. 下列不属于事务文书的是：（ ）. 总结. 大事记. 倡议书. 管理办法标准答案：5. 下列属于前期物业管理风险的是：（ ）. 管理费收缴风险. 合同风险. 管理项目外包存在的风险. 物业违规装饰装修带来的风险标准答案：6. 物业入住阶段，下列哪项应由物业管理企业通过张贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传，力求家喻户晓。. 业主临时公约. 业主公约. 物业服务合同. 前期物业服务合同标准答案：7. 下列行政公文属于外行文的是：（ ）. 决定. 函. 通知. 报告标准答案：8. 物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件，一般称为（ ）. 物业基础资料档案. 物业图纸资料档案. 物业技术资料档案. 物业日常管理档案标准答案：9. .物业管理企业在领取营业执照之日起（ ）天内，向当地的房地产主管部门申请资质. . 10. 20. 30. 60标准答案：10. 对于业主入住时验收不合格的部分，负责进行工程不合格整改、质量返修等工作的单位是（）. 物业管理单位. 建设单位. 施工单位. 监理单位标准答案：11. 因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品损坏等，（）应当负责修复和赔偿。. 物业管理单位. 建设单位. 行政主管部门. 装修人标准答案：12. 草坪检查重点内容不包括：（）. 施肥、浇水是否合理. 表面平整度、秃斑. 病虫害情况. 修剪是否及时标准答案：13. 测量客户满意的方法包括：建立受理系统、客户满意调研、（ ）、竞争者分析等. 客户部满意调研. 客户不满意分析. 客户满意分析. 失去客户分析标准答案：14. 公开招标的主要特点是招标人以公开的方式邀请（ ）的法人组织参与投标，招标程序和中标结果公开，评选条件及程序是预先设定的，且不允许在程序启动后单方面变更。. 确定. 35家. 符合要求. 不确定标准答案：15. 员工违规操作引发问题的责任，按照法律称为（）. 第三方责任. 雇主责任. 员工责任. 免责责任标准答案：16. 物业入住期的物业管理档案收集工作重点集中在（）. 建设单位. 业主. 业主（或使用人）. 建设单位和业主标准答案：17. 物业服务费测算方法是以（ ）即可取出单位面积物业服务费标准. 物业服务支出总额除以该物业总建筑面积. 物业服务支出总额除以该物业可收费总建筑面积. 物业服务费总额除以该物业总建筑面积. 物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积标准答案：18. 紧急事件领导小组的参加人员包括（）. 公关部门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问. 企业的高层决策者、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问. 企业的高层决策者、公关部门、质量管理部门领导及法律顾问. 企业的高层决策者、公关部门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问标准答案：19. 物业管理企业的（ ）登记内容包括：企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。. 工商注册. 资质申请. 法人注册. 组织机构代码注册标准答案：20. 下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是：（ ）. 法规监管、行政管理服务方面的沟通交流. 物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复. 物业管理相关法规的宣传与沟通. 物业管理的投诉受理与处理反馈标准答案： 二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）v 1. 以下属于前期物业管理的特殊内容的有（）. 装修管理. 工程质量保修处理. 物业共用部位、公用设施设备承接查验. 业主入住. 完成物业管理方案及实施进度表标准答案：2. 物业管理招标的条件包括（ ）. 主体条件. 投标方条件. 项目条件. 业主构成条件标准答案：3. 物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别在于：（）. 订立合同的当事人不同. 服务内容不同. 合同期限不同. 服务费用不同标准答案：4. 物业装饰装修管理包括的内容有（）。. 物业装饰装修范围和时间管理. 遵循物业装饰装修管理的要求. 做好物业装饰装修. 按照公司规定向装修人收取装饰装修管理费用标准答案：5. 物业管理专项维修资金的来源除了包括法规规定的费动用，还包括下列哪些费用：（ ）. 包干制物业服务费结转的费用. 业主大会中决定分摊的费用. 业主共有物业的收益. 社会捐赠或政府拨款的费用标准答案：6. 空调系统运行所产生的噪声是物业噪声污染的主要来源之一，从物业的总体环境考虑，空调噪声的（）等工作不应被空调管理人员所忽视。. 时间. 测量. 评估. 减小标准答案：7. 物业管理邀请招标相对于公开招标而言，存在一下特点）. 投标人的数量有限. 投标人是特定的. 使用公开的公告方式. 不使用公开的公告方式. 评选条件及程序是预先设定的标准答案：8. 对于承接查验中所发现的问题，哪些是应有的处理程序：（ ）. 收集整理存在问题. 提出处理方法. 跟踪验证. 立即向行业主管部门汇报标准答案：9. 前期物业管理的风险有（）. 合同期限风险. 合同制定的风险. 合同执行的风险. 物业使用带来的风险. 法律概念不清导致的风险标准答案：10. 对业主而言，入住内容包括两个方面，分别是（）：. 办理物业验收及其相关手续. 领取入住通知书. 办理物业管理的有关业务. 签订前期物业管理协议标准答案： 三、判断题（共 20 道试题，共 40 分。）v 1. 我国的物业管理是在改革开放后出现的。. 错误. 正确标准答案：2. 紧急抢修是一种主动的具有预防作用的维修策略，使物业管理应提倡的主要维修养护方式。. 错误. 正确标准答案：3. 常见电梯按用途分为乘客电梯、载货电梯和客货电梯。. 错误. 正确标准答案：4. 就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议属于物业管理早期介入中规划设计阶段的内容. 错误. 正确标准答案：5. 一般而言，商用类型的写字楼物业、综合性商业物业管理服务的重点及难点主要体现在经营和设施设备管理等方面. 错误. 正确标准答案：6. 管理费收缴风险属于前期物业管理风险。. 错误. 正确标准答案：7. 招标人可以采取的招标形势为委托招标代理机构办理招标. 错误. 正确标准答案：8. .签订前期物业服务合同的甲方是物业服务企业乙方是业主。. 错误. 正确标准答案：9. 物业管理承接查验主要的方式是核对查验. 错误. 正确标准答案：10. 如果物业管理服务的绩效超过客户的期望，客户会不满意. 错误. 正确标准答案：11. 物业是指住宅小区。. 错误. 正确标准答案：12. 前期物业管理服务合同的双方当事人是业主与物业服务企业。. 错误. 正确标准答案：13. 物业管理招标是物业管理服务产品预购的一种交易方式. 错误. 正确标准答案：14. 早期介入是物业服务企业对新接管物业项目实施的物业管理。. 错误. 正确标准答案：15. 实施物业管理有助于提高房地产综合开发企业的效益。. 错误. 正确标准答案：16. 项目接管的不确定性带来的风险属于物业管理早期介入风险。. 错误. 正确标准答案：17. 消防工作的指导原则是不顾一切，灭火为主. 错误. 正确标准答案：18. 对薪酬结构的确定和调整主要掌握的原则是给予员工最大鼓励和公平付薪的原则. 错误. 正确标准答案：19. 应用文学要求表达要规范是指说话写作要符合说话习惯. 错误. 正确标准答案：20. 物业管理管理工作的移交是物业管理操作的一个重要环节。. 错误. 正确标准答案： 一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）v 1. 紧急事件领导小组的参加人员包括（）. 公关部门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问. 企业的高层决策者、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问. 企业的高层决策者、公关部门、质量管理部门领导及法律顾问. 企业的高层决策者、公关部门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问标准答案：2. 物业管理投标，是对物业管理招标的响应，是指（ ）的物业管理企业，根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准，编制投标文件，参与投标竞争的行为。. 具有相应资质. 符合招标条件. 被指定参加. 由上级领导推荐标准答案：3. 物业入住期的物业管理档案收集工作重点集中在（）. 建设单位. 业主. 业主（或使用人）. 建设单位和业主标准答案：4. 合同是当事人之间意思表示一致的结果。合同的订立，必须经过（ ）两个阶段. 邀请要约、承诺. 要约、反要约. 要约、承诺. 邀请要约、反要约标准答案：5. 某小区完好房屋建筑面积100000平方米，基本完好房屋建筑面积80000平方米，一般损坏房屋建筑面积3000平方米，严重损坏房屋1000平方米，危险房500平方米，该小区的房屋完好率为（）%. 54.20. 55.56. 97.56. 99.19标准答案：6. 合同的公平原则要求（）. 形式的公平. 主题的公平. 实质的公平. 形式的公平和实质的公平标准答案：7. 清洁卫生服务管理的基本方法，大致可分为（）两大类. 外包管理及自行作业. 户内有偿清洁及公共区域日常保洁. 垃圾分类收集及统一存放管理. 专业化服务及提供差异化服务标准答案：8. 因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品损坏等，（）应当负责修复和赔偿。. 物业管理单位. 建设单位. 行政主管部门. 装修人标准答案：9. 在消防装备的维护管理中，对常规消防装备应定期检查，至少（ ）进行一次全面检查，发现破损、泄露、变形或工作压力不够时，应对器材进行维修和调换申购，以防发生事故. 每周. 每月. 每季. 每年标准答案：10. 小区及共用设施清洁服务记录是（ ）的收集范围. 物业运行记录档案. 物业服务记录档案. 物业管理公司行政管理档案. 物业维修维护记录档案标准答案：11. 装饰装修申报资料由（）提供. 业主. 物业管理单位. 业主和施工单位. 业主和物业管理单位标准答案：12. 对于整体的物业管理服务项目的招标，物业管理投标的主体必须是（）. 所有物业服务企业. 专业管理公司. 符合招标条件的物业服务企业. 建设单位下属企业标准答案：13. 负责安全防范工作日检的是（）. 安防队伍的各班班组长. 安防主管及项目领导. 指定人员. 指定的督查队员标准答案：14. （ ）培训体系有利于配需资源的充分利用，有利于统一公司的培训标准和培训要求，有利于降低培训成本。但其针对性相对较差. 一级. 二级. 三级. 四级标准答案：15. 新建物业的物业管理工作移交中，移交方为该物业开发建设单位，承接方为：（ ）. 物业管理企业. 业主大会. 社区居民委员会. 建设单位行政主管部门标准答案：16. 物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据（ ）从事物业管理相关活动的经济实体。. 物业管理服务内容. 物业管理服务标准. 物业服务合同. 物业管理服务费用标准答案：17. 早期介入服务的对象是（ ），并根据双方约定支付早期介入服务费用. 施工单位. 建设单位. 业主大会. 业主委员会标准答案：18. 义务消防队伍中，应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担当的是（）. 指挥组. 通讯组合设备组. 警戒组. 灭火组和救援组标准答案：19. 公开招标的主要特点是招标人以公开的方式邀请（ ）的法人组织参与投标，招标程序和中标结果公开，评选条件及程序是预先设定的，且不允许在程序启动后单方面变更。. 确定. 35家. 符合要求. 不确定标准答案：20. 下列不属于事务文书的是：（ ）. 总结. 大事记. 倡议书. 管理办法标准答案： 二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）v 1. 根据物业管理项目服务内容和招标人的不同要求，可以将物业管理招标分为（ ）等. 整体物业管理项目招标. 工程项目招标. 单项服务项目招标. 分阶段项目招标标准答案：2. 房屋及设备设施的维修养护应严格按照房屋及设施设备的维修计划实施，在确保安全的前提下，还应注意控制以下几个因素：（）. 质量的控制. 人工费用的控制. 进度的控制. 维修成本的控制标准答案：3. 下列物业管理的行政公文术语上行文的有：（ ）. 决定. 通知. 报告. 请示标准答案：4. 与前期物业服务合同相比，物业服务合同具有的特点包括（）. 期限明确. 不确定性. 稳定性强. 收益性. 强制性标准答案：5. 典型紧急事件的处理包括对火警、燃气泄漏、电梯故障、噪声侵扰、电力故障、进水漏水、（ ）和台风袭击等典型紧急事件的处理. 小孩不慎摔倒. 高空坠物. 交通意外. 刑事案件标准答案：6. 合同受法律法规约束，其签订和履行应当遵循中华人民共和国合同法规定的那些基本原则：（）. 当事人主次轻重原则. 合同自由原则. 权利义务公平对等和诚实信用原则. 守法和维护社会公益原则标准答案：7. 物业企业制定的招聘计划的依据主要包括（）. 企业发展战略. 管辖项目类型、物业面积大小. 业主构成情况. 首日与消费倾向、消费特点. 国家当年大学毕业生就业计划标准答案：8. 在物业管理服务活动中，物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有倾听、（ ）等方法. 提问. 表示同情. 拖延. 积极跟踪标准答案：9. 与前期物业服务合同相比，物业服务合同具有（）等特点. 合同期长. 期限明确. 服务费用高. 稳定性强标准答案：10. 物业管理投诉处理的方法一般有（ ）和总结经验，改善服务等. 耐心倾听，据理力争. 详细记录，确认投诉. 真诚对待，冷静处理. 及时处理，下不为例标准答案： 三、判断题（共 20 道试题，共 40 分。）v 1. 物业管理企业在处理火警时首先要确认和了解起火的时间、范围和程度。. 错误. 正确标准答案：2. 按房屋的建筑结构类型和材料可将房屋分为砖木结构、混合机构、钢筋混凝土结构、和其他结构. 错误. 正确标准答案：3. 对于校园布局紧凑、人员或供较多的区域如教学楼、学生及教职工生活区、实验楼、办公楼等场所，应采取精品式管理。. 错误. 正确标准答案：4. 业主是指房屋的使用人。. 错误. 正确标准答案：5. 业主委员会委员不可以在物业服务企业中任职。. 错误. 正确标准答案：6. 物业管理管理工作的移交是物业管理操作的一个重要环节。. 错误. 正确标准答案：7. 新建物业的物业管理工作移交中，移交方为该物业开发建设单位. 错误. 正确标准答案：8. 对薪酬结构的确定和调整主要掌握的原则是给予员工最大鼓励和公平付薪的原则. 错误. 正确标准答案：9. 业主委员会属于业主自治组织，具有企业法人地位。. 错误. 正确标准答案：10. 对于紧急事件的善后处理，除了要考虑如何弥补和消除事件后遗症，还要总结紧急事件处理过程，评估应急方案的成本. 错误. 正确标准答案：11. 条例颁布标志我国物业管理进入法制化规范化发展新时期。. 错误. 正确标准答案：12. 许多开发商将物业管理看作是销售的后续环节。. 错误. 正确标准答案：13. 维修资金总额中不应包括维修基金利息净收益。. 错误. 正确标准答案：14. 物业管理费用支出包括共用部位、供用设施设备维修及公众责任险。. 错误. 正确标准答案：15. 游泳池水质处理包括对池水的水温进行测试. 错误. 正确标准答案：16. 物业服务企业承接管理的物业专用部位及公用设施设备等部分的保修事务的负责单位是物业管理单位. 错误. 正确标准答案：17. 物业管理档案是直接记载物业及物业管理活动各方面的纪录。. 错误. 正确标准答案：18. 一个物业管理区域成立一个业主大会。. 错误. 正确标准答案：19. 专项维修资金经业主大会同意可用于购买国债。. 错误. 正确标准答案：20. 对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用的管理方式是出入卡证管理. 错误. 正确标准答案： 一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）v 1. 下列属于前期物业管理风险的是：（ ）. 管理费收缴风险. 合同风险. 管理项目外包存在的风险. 物业违规装饰装修带来的风险标准答案：2. 物业管理应用文书文章式标题可以有（ ）. 单标题和双标题. 单标题和副标题. 主标题和双标题. 单标题和复标题标准答案：3. 物业管理企业信用档案的建立范围是所有（ ）等执（丛）业人员. 物业管理企业. 物业管理师. 物业管理经理. 物业管理企业和物业管理师标准答案：4. 物业管理招投标是招标投标双方运用价值规律和市场竞争机制，通过规范有序的招投标行为确定()的活动. 物业使用权. 物业管理权. 物业所有权. 物业租赁权标准答案：5. 在设施设备节能管理中，（）是一种最经济的节能方式。. 经常进行技术改造. 对设备的及时更新. 根据实际情况减少使用时间. 采取管理手段节能降耗标准答案：6. 新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设（ ）年的暂定期. . 半. 一. 二. 三标准答案：7. 物业服务企业的工程保修责任，主要是（）. 接受业主关于产权专有部分质量处理要求，及时给予维修. 接受业主关于产权专有部分质量处理要求，及时转告建设单位. 向建设单位申报对物业共用区域及其设施设备的质量保修，跟踪并督促完成. 对物业共用区域及其设施设备的及时维修处理标准答案：8. 紧急事件领导小组的参加人员包括（）. 公关部门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问. 企业的高层决策者、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问. 企业的高层决策者、公关部门、质量管理部门领导及法律顾问. 企业的高层决策者、公关部门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问标准答案：9. 新建物业的物业管理工作移交中，移交方为该物业开发建设单位，承接方为：（ ）. 物业管理企业. 业主大会. 社区居民委员会. 建设单位行政主管部门标准答案：10. 物业的供电种类按供电方式分为（）. 单回路供电和多回路供电. 高压供电和低压供电. 无自备电源和有自备电源供电. 长期供电和临时供电标准答案：11. 物业服务费测算方法是以（ ）即可取出单位面积物业服务费标准. 物业服务支出总额除以该物业总建筑面积. 物业服务支出总额除以该物业可收费总建筑面积. 物业服务费总额除以该物业总建筑面积. 物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积标准答案：12. 在物业管理机构发生更迭时的物业查验的费用和收支情况不包括（）. 原物业管理机构的人员薪金. 物业服务费. 停车费. 水电费标准答案：13. 公开招标的主要特点是招标人以公开的方式邀请（ ）的法人组织参与投标，招标程序和中标结果公开，评选条件及程序是预先设定的，且不允许在程序启动后单方面变更。. 确定. 35家. 符合要求. 不确定标准答案：14. 下列关于专项维修资金的叙述不正确的是：（ ）. 可用于购买国债. 业主大会成立以后，维修资金的使用由物业管理企业提出年度使用计划，经业主大会审定后实施. 专项维修资金属于业主所有. 业主转让房屋所有权时，介于维修资金予以退还，不随房屋所有权同时过户标准答案：15. 前期物业服务合同的内容是通过合同条款反映的（）之间的权利义务关系. 招标机构与物业管理企业. 建设单位与物业管理企业. 政府主管部门与物业管理企业. 使用人与物业管理企业标准答案：16. 一般住宅区内，高层和超高层物业每层楼的消防栓（箱）内均应配置（）瓶. 1. 2. 3. 4标准答案：17. 物业服务费用包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（ ）享有或者承担的物业服务计费方式. 业主大会. 物业管理企业. 业主委员会. 建设单位标准答案：18. 应用文字在词语的使用上应当力求（）. 利用方言、避免外来词. 准确、简练、得当. 尽量利用简称. 书面化、文学化标准答案：19. 下列不属于事务文书的是：（ ）. 总结. 大事记. 倡议书. 管理办法标准答案：20. 易燃气体泄漏时，物业管理企业应立即通知（ ）. 业主. 医疗急救单位. 燃气公司. 公安消防机关标准答案： 二、多选题（共 10 道试题，共 20 分。）v 1. 房屋的基本组成部分包括：（）. 结构部分. 装修部分. 设施设备部分. 承重部分标准答案：2. 给排水系统管理的注意事项包括（）。. 应保证消防用水的基本储备. 北方地区应注意冬季管道防冻，避免发生水管爆裂、跑水事故. 餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清理化粪池和隔油池，防止污水管道堵塞. 任何污水都可以通过与水管道排放标准答案：3. 项目管理负责人知识培训的主要内容有（）. 物业管理基础知识. 经济学、组织行为学知识. 市场营销、公共关系知识. 物业企业财务管理、物业管理法规知识. 房地产经营知识标准答案：4. 物业装饰装修管理包括的内容有（）。. 物业装饰装修范围和时间管理. 遵循物业装饰装修管理的要求. 做好物业装饰装修. 按照公司规定向装修人收取装饰装修管理费用标准答案：5. 针对灌木绿化植物日常检查的重点内容包括（）. 植物虫害、病害的情况. 有无攀爬及寄生植物，植物生长势，松土除草状况. 植物肥水状况，有无枯黄枝及折断枝. 植物修剪、造型状况. 有无垃圾杂物标准答案：6. 入住过程涉及的各方包括(). 建设单位. 质量监督单位. 物业管理单位. 业主. 施工单位标准答案：7. 在物业管理区域内，对于（ ），宜采用发临时卡的方式进行管理，即每次进入时发给一张临时卡，上面记录进入的时间、道口、车牌号、值班人等，此卡在车辆出去时收回. 物业区域内业主的车辆. 已办理停车协议的车辆. 外来的车辆. 暂时停放的车辆标准答案：8. 根据物业管理项目服务内容和招标人的不同要求，可以将物业管理招标分为（ ）等. 整体物业管理项目招标. 工程项目招标. 单项服务项目招标. 分阶段项目招标标准答案：9. 物业管理单位发现装修人或装饰装修企业有违反相关法规的行为不及时向有关部门报告的（）. 由房地产行政主管部门给予警告. 可处装饰装修管理服务收费协议约定的装饰装修管理服务费2-3倍的罚款. 可吊销营业执照. 取消物业服务企业资质标准答案：10. 前