电子商务体系

第二章 电子商务系统 视频 马云论中美电子商务发展近期关注 马云 B2C网站在未来都会死掉 B2C们 我确实是乌鸦 电子商务框架电子商务产业价值链电子商务模式电子商务流程 电子商务框架是描述电子商务的组成元素 影响要素 运作机理和总体性结构体系 电子商务产业价值链主要解构电子商务的价值创造过程以及价值创造主体 电子商务模式是指在电子商务总体框架下 开展电子商务实践过程中形成的 可以指导相同或近似的条件下的电子商务活动的标准样式 电子商务流程是指从消费者在其客户端上网寻找产品或服务信息开始 到售后服务与支持为止所经历过的全部过程 笼统 具体 电子商务框架电子商务产业价值链电子商务模式电子商务流程 一 电子商务的基本框架 现代商务的一般框架 商流 人员流 信用流 物流 资金流 信息流 一 电子商务的基本框架 续 四流 的基本功能 总之 电子商务的应用是信息流 资金流 物流 人员流 信用流和商流的高度整合 一 电子商务的基本框架 续 人员流 商务是人的活动 离不开市场主体 信用流 在进行交易过程中 由于信息不对称 要求市场主体相互提供信用 物流和资金流分别代表使用价值和价值的额转移 人员流反映出市场主体在电子商务活动中的必要角色 信息流对整个电子商务活动起着监控作用 信用流则是交易各环节得以实现的根本保证 一 电子商务的基本框架 续 电子商务的基本框架 一 电子商务的基本框架 续 关于电子商务框架的几个经典模型 Kalakota Whinston模型Kosiur模型MEC模型Turbain模型ICDT模型生产力模型 Kalakota Whinston电子商务框架 全面电子商务应用 公共政策 法律 隐私权问题 文档 安全 网络协议的技术标准 一般业务服务层 消息 信息发布与传输层 多媒体内容与网络出版层 网络基础层 一 电子商务的基本框架 续 Kalakota Whinston模型 K W模型 一 电子商务的基本框架 续 K W模型 续 网络基础层该层提供了商务信息传输的基本线路设施 网络基础设施包括电信网 有线电视 无线电视和因特网等 这些网络形成高速传输系统 即通常所称的 信息高速公路 数据信息整合压缩后 能通过电话线 无线电缆与有线电缆进行传送 非同步传输 asynchronoustransfermode ATM 技术使声音和数据得以结合 而ADSL CableModem的出现 使得人们可以通过宽带高速接入Internet 轻松快捷地获取世界范围内的各类信息 网络基础层是电子商务框架的最底层 是一切内容出版 信息传输 业务服务和各项电子商务应 一 电子商务的基本框架 续 K W模型 续 多媒体内容与网络出版层有了网络基础设施 信息就具备了传输的通路 可是信息存在的形式多种多样 有文字有声音还有图象 而机器 以电子计算机为主 只能识别简单的代码语言 怎样是这些信息表现出来呢 这就需要进行各项信息内容的 出版 publication 最常用的设施包括超文本标记语言 hypertextmarkuplanguage HTML java语言和全球信息网 worldwideweb www 又称万维网 等 HTML可以将文本 图形 图象 声音 动画风多媒体项目集中与一体予以发表 Java语言是一中功能强大的网络编程语言 万维网则是信息内容的展示台 是制作产品并将其出版的一个配发中心 一 电子商务的基本框架 续 K W模型 续 消息 信息发布与传输层具备了基本的传输网络和出版环境 信息就可以进行无障碍传输了 然而信息的发布 传输形式并不是单一的 不同的场合 不同的要求需要采用不同的方式 这就构成了信息 消息发布与传输层 实践应用中 信息 消息的发布 传输基础设施包括电子数据交换 electronicdatainterchange EDI 电子邮件 E mail 与超文本传输协议 hypertexttransferprotocol HTTP 等多种形式 开展电子商务根本上是为了完成商务目的 商务活动回提出原始性 真实性 及时性等要求 因此信息要及时传递到达目的地 同时还必须保证确实是原始信息 没有被截留 修改或复制 信息消息必须在各种通讯设备 介质和网络间畅行无阻并精确流通 一 电子商务的基本框架 续 K W模型 续 一 电子商务的基本框架 续 K W模型 续 一般业务服务层为了保证交易顺利完成 所有的企业 个人在商务活动中都需要接受一些基本的服务 这就构成一般服务层 一般业务服务基础设施主要包含安全 认证 电子支付 电话簿 商品目录 价目表等 Internets是一个开放的环境 开放扩大了选择集合 同时也增加了受干扰机率 为了保证商务活动的持续进行 必须保证交易安全有效的进行 即保证传输信息的保密性 真实性 完整性和不可抵赖性 为了使在线付款能够成功 并能确保相关信息的安全传递付款服务的基础设施必需建立起完善的认证体系 运用具有加密及身份鉴别的技术方法 为安全电子商务提供服务 一 电子商务的基本框架 续 K W模型 续 一 电子商务的基本框架 续 K W模型 续 公共政策 法律 隐私权问题如消费者权益保护 网络隐私权 知识产权 网络税收 电子合同等 一 电子商务的基本框架 续 K W模型 续 如监管全球的信息交通等 一 电子商务的基本框架 续 K W模型 续 文档 安全 网络协议的技术标准技术标准定义了用户接口 通信协议 信息发布标准 安全协议等技术细节 它是信息发布 传递的基础 是网络信息一致性的保证 就整个网络环境来说 技术标准对于保证各种硬件设备和应用软件的兼容性和通用性是十分重要的 目前 许多企业和厂商 国际组织都意识到技术标准的重要性 正致力于联合起来开发统一的国际技术标准 比如 EDI标准 TCP IP协议 HTTP协议 SSL协议 一 电子商务的基本框架 续 K W模型 续 一 电子商务的基本框架 续 K W模型 续 一 电子商务的基本框架 续 Kosiur模型 著名学者DavidKosiur认为电子商务是一种由商业市场成员 交易操作流程与网络环境结构的交集产物 一 电子商务的基本框架 续 MEC模型 学者Adem等人认为电子商务是包括各项科技领域 政策及法律的综合性活动 因而他们提出一种 跨科技领域电子商务模型 mulidisciplinaryECmodel 简称MEC模型 供应商 一 电子商务的基本框架 续 Turbain模型 Turbain等人从管理的视角设计了一个基本的电子商务框架 一 电子商务的基本框架 续 ICDT模型 学者AlbertA Angehrn提出了ICDT模型 Angehrn 1997 以此构建了电子商务发展框架 用以说明企业在因特网环境下电子商务的应用策略及可实现层面的一次顺序 虚拟信息空间 VirtualInformationSpace 代表企业电子商务的应用初期 这一阶段 企业常常在因特网上建立自己的网站 并通过其传播有关自身组织结构 产品概况和服务内容的信息 随着电子商务的进一步应用 直接的网上交流越来越多 电子商务发展进入第二层虚拟交流空间 VirtualCommunicationSpace 这一层主要用于建立关系 交流意见 网上论坛 聊天室及虚拟组织就是这类应用 虚拟交易空间 VirtualTransactionSpace 在此空间 交易者之间可以进行直接的网上交易 实现交易的达成 第四层进入到完全电子商务阶段 即虚拟分流空间 VirtualDistributionSpace 不完全电子商务常常需要物流配送体系 而完全电子商务中 产品和服务可实现数字化 直接通过网络进行传输 如网上新闻 软件 书籍可直接通过因特网传递信息 与此同时 支持电子商务应用的基础环境是必不可少的 即宏观的法律 税收 信息传输安全度 个人隐私问题 一 电子商务的基本框架 续 ICDT模型 续 一 电子商务的基本框架 续 生产力模型 李琪教授称之为电子商务的生产力模型或李模型 劳动者 劳动对象 劳动工具 电子商务 制度 一 电子商务的基本框架 续 技术视角的电子商务框架 一 电子商务的基本框架 续 应用视角的电子商务框架 一 电子商务的基本框架 续 企业的网络系统结构 企业主干网 采购部门 生产部门 决策部门 研发部门 营销部门 客户服务 财务部门 仓储部门 Internet VANs 支付网关 供货商 顾客 防火墙 网络管理 一 电子商务的基本框架 续 基于Internet的企业电子商务系统的组成结构图 一 电子商务的基本框架 续 企业信息系统 硬件 软件 数据 网络 市场 生产 设计 财务 人事 操作层 知识层 管理层 决策层 电子商务框架电子商务产业价值链电子商务模式电子商务流程 视频 理解产业价值链各环节的共生关系 新兴企业Vs传统企业 二 电子商务的产业价值链 网络建设 计算机通信设备公司 IT 计算机网络通信公司 IAP 网络运营服务提供商 ISP ASP IDC ICP 网上支付 配送服务 B C B B 消费者 企业与政府 Internet数据中心 传统企业 新兴企业Vs传统企业 39 电子商务模式类型 搜索引擎网络广告网络经纪网络直销网上商店网络营销 网络支付网络聚合用户贡献分类信息网络游戏无线商务 40 1 2 1搜索引擎 搜索引擎模式就是搜索引擎服务商凭借提供个性化 智能化的信息查询服务 吸引大量企业用户和消费者登录网站 以此为优势 通过竞价排名或固定排名等服务 吸引搜索引擎推广客户成为其付费客户 进行网站 产品 服务推广的互联网应用模式 41 1 2 2网络广告 网络广告模式就是网站所有者利用互联网络媒体向广告客户提供产品 服务 品牌 网站等宣传推广的网络应用模式 42 1 2 3网络经纪 网络经纪模式是指网络经纪商通过虚拟的网络平台将买卖双方的供求信息聚集在一起 协调其供求关系并从中收取费用 如交易费 会员费 广告费等 的互联网商业运作模式 43 1 2 4网络直销 网络直销模式就是生产商充分利用Internet的优势来实现企业与客户之间的信息沟通 产品定制 产品传递等功能的网络营销模式 如戴尔电脑的网络直销 青岛海尔的网上商城等 44 1 2 5网上商店 网上商店模式就是零售商或个人采取基于互联网的零售业态 实现商品销售的网络应用模式 45 1 2 6网络营销 网络营销模式是指企业借助于互联网进行营销推广 从而实现企业营销目标的市场营销模式 黎明重工中小企业网络营销李宁网络渠道营销王老吉的网络事件营销 46 1 2 7网上支付 网络支付模式是传统银行以互联网为平台开展的网上银行业务或网络服务提供商通过建立第三方支付平台 发行虚拟货币等形式开展的网上支付业务 支付宝第三方支付中国工商银行网上支付QQ虚拟货币支付 47 1 2 8网络聚合 网络聚合模式网站运营商凭借网络聚合为用户提供更具针对性的信息 提升网民获取信息及资源的效率 据此吸引大量企业用户 消费者和资源合作者 并采取收取广告费 用户增值服务费和资源销售分成等盈利模式的互联网运营模式 大旗网 48 1 2 9用户贡献 用户贡献模式是伴随着以提倡个性化为主要特点的Web2 0概念兴起的 用户贡献并不是某一种具体的业务 而是一种用户使用互联网的新方式 即由原来的以下载为主变成下载和上传并重 迅雷优酷网 49 1 2 10分类信息 分类信息模式是指分类信息服务提供商或网站根据行业或者用户浏览查看的习惯 把信息提供方提供的信息分别归类 供给信息需求者查看的网络服务提供模式 50 1 2 11网络游戏 网络游戏模式是指网络游戏运营商通过自主开发或取得其他游戏开发企业授权运营网络游戏 以出售游戏时间 游戏道具或相关服务为用户提供增值服务和游戏内置广告 IGA 获得收入的互联网运营模式 51 1 2 12无线商务 无线服务模式是指无线服务提供商利用移动互联网向移动用户提供免费或收费的移动信息服务 基于位置的服务 企业移动商务应用 移动支付及移动娱乐等服务的网络应用模式 Internet 电子商务的支付流程 顾客 商家 支付网关 发行银行 商家银行 银行网