与老病人沟通的技巧PPT课件.pptx

与老年病人沟通的技巧 西南医院呼吸科徐绍萍 2019 12 31 1 沟通概述沟通的目的意义沟通的基本型态沟通的要素沟通的基本原则老年患者的老年人健康状况与疾病特征及心理特点与老年病人沟通的技巧 主要内容介绍 2019 12 31 2 成功的因素 85 沟通与人际关系 15 专业知识和技术 2019 12 31 3 人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败 来自不愿意沟通 2019 12 31 4 什么是沟通 沟通概述一 2019 12 31 5 沟通的定义 沟者 构筑管道也 通者 顺畅也 为了设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并达成共同协议的过程 2019 12 31 6 沟通的意义 沟通是指运用语言 文字或一些特定的非语言行为 指外表 脸部表情 肢体动作 把自己的想法 要求等等表达给对方 2019 12 31 7 沟通的目的 沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感 即沟通的品质取决于对方的回应 良好的沟通是要说对方想听的 听对方想说的 2019 12 31 8 沟通的重要性 使思想一致 产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导病人情绪 消除心理困扰 使病人了解环境 减少执行医嘱阻力 使患者洞悉真相 排除误解 增进护患彼此了解 改善人际关系 减少互相猜忌 增强团队凝聚力 2019 12 31 9 沟通的三大要素 要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息 思想和情感 2019 12 31 10 沟通的双向性 你是否做到了双向沟通 如何改进 2019 12 31 11 参与沟通 要有两方当事人 你要让对方确定你真正了解沟通的内容 才算达到沟通的目的 2019 12 31 12 沟通重要原则 平等 平等待人 沟通和人际关系的前提和基础 信用 既是沟通的原则也是做人的根基 互利 物质上和精神上的互利 平等 真诚合作 2019 12 31 13 沟通的三个行为 2019 12 31 14 沟通的四种基本型态 2019 12 31 15 引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思使对方边听边接受发讯者的主张 同时 产生行动的意识 口头沟通三要素 除了三要素之外 还要根据当时的气氛 考虑说话的目的 内容 以及话的长短 2019 12 31 16 先过滤 把要表达的资料过滤 浓缩成几个要点 一次一个 一次表达一个想法 讯息 讲完一个才讲第二个 观念相同 使用双方都能了解的特定字眼 用语 长话短说 要简明 中庸 不多也不少 要确认 要确定对方了解你真正的意思 口头沟通 提升表达力的方法 2019 12 31 17 哇 你好厉害哦 哇 太棒了 哇 你真是不简单 哇 你真行 PS 避免说些负面刺伤别人的口头禅 口头沟通时 多说些正面赞美别人的口头禅 2019 12 31 18 少讲些讥笑的话 多讲些赞美的话 少讲些批评的话 多讲些鼓励的话 少讲些带情绪性的话 多讲些就事就事的话 少讲些模棱两可的话 多讲些语意明确的话 少讲些了破坏性的话 多讲些建议性的话 进行口头沟通时 要注意用语 口头沟通 想要表达得好 最有效的方法 就是在开口前 先把话想好 2019 12 31 19 回应话术的五种方法 复述感性回应例同隐喻先跟后带 2019 12 31 20 沟通的四大媒介 听 说 读 写 中 花费时间最多的是在听别人说话 有人统计 工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上 其中有一半以上的时间是用来倾听的 绝大多数人天生就有听力 听得见声音的能力 但听得懂别人说话的能力 则是需要后天学习才会具备 倾听 是成功的右手 说服是成功的左手 2019 12 31 21 给予对方高度的尊重获得信息追求乐趣收集回馈意见增进了解 倾听别人说话的目的 PS 前美国总统克林顿说 倾听 用你的双耳以说服他人 2019 12 31 22 评书演员最为典型 三个因素影响沟通的有效性 2019 12 31 23 用倾听 耐心 专心 用心 欢喜心 四心 做一位好听众 处理方法是 要察言观色 听话同时要注意方的身体语言 姿势 表情 察觉非语言的信息 2019 12 31 24 好的印象 是成功的一半 往往第一印象要极为重要 成功的生涯 不能全靠才干和努力 好形象也是一个优势条件 足以使能力强的人如虎添翼 非语言沟通的艺术和技巧 2019 12 31 25 塑造你的形象 第一印象不光是靠语言制造的 2019 12 31 26 人人都具有运用身体语言沟通的能力 口语沟通是间断的 身体语言的沟通是一个不停息 不间断的过程 身体语言有私密特征 在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义 身体语言的速度 可以自己掌握 可快可慢 身体语言可以实现跨跨文化的沟通 身体语言可以很容易学习 口语学习则不然 身体语言具有简约沟通的特殊功能 通过身体语言实现的沟通 称作非语言沟通 也可以说是身体语言沟通 2019 12 31 27 要达到最有效的人际沟通 除具备说话的技巧之外 还要学习到以下的六种技巧才行 2019 12 31 28 手势 2019 12 31 29 高兴 悲痛 愤怒 急躁 真诚 坦然无可奈何 尴尬 为难 不好意思 挑战 示威 自豪 2019 12 31 30 身体姿势 要注意场合和人物 2019 12 31 31 头部动作 同意 否定 骄傲 沮丧 不服 2019 12 31 32 不感兴趣 漠不关心的充满敌意 讥讽的愉快的愤怒的不快的 愁眉不展的 负气的天真 喜悦的 童真可爱的 面部表情 2019 12 31 33 褪色的 疲倦的 麻木不仁的有点愤怒的 微微懊恼的假装开心不开心 苦恼的不能肯定的 怀疑的深感苦恼的 面部表情 2019 12 31 34 两腿姿势 稳定和自信 害羞胆怯或不热情 不融洽 正经 严肃和拘谨 如 立正 正襟危坐 2019 12 31 35 距离 沟通空间 亲密空间 约小于0 45m 只有感情亲密的人才被允许进入亲人 情侣 2019 12 31 36 距离 沟通空间 个人空间 约0 45m 1 2m 亲切友好 只有相当亲近的人才能进入亲人 熟人 2019 12 31 38 距离 沟通空间 社交空间 约1 2m 36m 正式社交 外交 2019 12 31 39 距离 沟通空间 近社交空间 约1 2m 2 1m 熟人 陌生人 2019 12 31 40 距离 沟通空间 公开空间 大于36m 演讲 2019 12 31 41 1 眼睛是灵魂之窗 人的一切情绪 态度和感情的变化 都可以从眼睛理显示出来 2 在非语言沟通中 眼神居首位 其次才是微笑和点头 用眼睛沟通 2019 12 31 42 向说话者保持一定的目光接触 显示正在倾听对方的说话 可以实现各种情感的交流 可以调整和控制沟通的互动程度 可以传送肯定 否定 提醒 监督等讯息 可以传达出对事情的信心度 用眼睛沟通 PS 眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法 2019 12 31 43 你的姿势正反应你内心对自己的想法 也同时可以显示你对别人的态度 在需要表示对别人尊重的情境之下 坐姿要腰板挺直 身体微微向前倾 有时也不妨正襟危坐 成功的沟通方式 成功之道 自重而不傲慢 善用你的姿势 动作进行沟通 2019 12 31 44 1 微笑可以缩短距离 笑口常开 到处吃得开 微笑 赞美 勤问候是沟通时的必修学分 肚量大 脾气小 常微笑 病就好 2 观察并模仿活跃于政界或商界 充满自信 精力充沛的演说家 3 你的手势要大方 丰富以及具有美感 善用你的手势 面部表情进行沟通 2019 12 31 45 一个人说话的声音 语调和他的面貌表情一样重要 占38 最受欢迎的声音 语调是 1 带着微笑的脸说话 声音中带着笑纹 2 声音中带着诚恳的感情 研究指出 透过电话沟通 你说话的声调 抑扬顿挫 共鸣感 决定了你谈话内容可信度的84 放松 呼吸 发声 共鸣是形成声音表情的四个因素 学习用你的声音作为你沟通的利器 2019 12 31 46 衣着外表是打给世人看的自我 衣服不代表人品 却代表整个人发出的讯息 服饰包括服装 化妆 发型到配件都在透露一个人有关的信息 注意穿着 装饰的沟通 2019 12 31 47 与老年病人沟通的技巧 老年病人的生理体征 2019 12 31 48 老年人常见的疾病 糖尿病关节炎眼疾 白内障 青光眼 老花眼 失禁冠心病脑血管病 中风 老人痴呆症帕金森症 2019 12 31 49 1 老年人小心谨慎 有调查发现老年人重视准确 忽视速度 不会轻易冒险 2 老年人 固执 3 老年人爱 唠叨 4 老年人的 怀旧情绪 5 老年人的 返老还童 6 老年人的依赖心理 老年人的心理特征 2019 12 31 50 1 依存需求 退休之后 离开了原来的工作群体 与朋友的交往也显著减少了 在这种情况下 家庭就成了他们的主要活动场所和精神寄托的地方 2 自尊需求 离退休或丧失劳动能力的老年人 由供养者变成了被供养者 非常希望子女象以前一样尊重自己 至少不能把自己当成未成年的孩子甚至是一个废人来看待 3 求助需求年龄的增大 健康状况的退步 活动和生活自理能力都逐步下降 这时候越来越需要别人的帮助与照顾 老年人的心理需求 2019 12 31 51 老年人的性格特征 小心 谨慎 常常注意避免错误 为追求准确性使做事速度明显放慢 不满和固执 人到老年 常常变得自以为是 十分固执 因墨守成规而对许多事情看不顺眼 显得不满而不能控制自己的情绪 常常大发脾气 自私 多疑 老年人由于视 听力减退及记忆功能减退 常常变得十分自私 多疑 好猜忌 对周围不信任 总觉得周围的人及自己的家人在议论 算计自己 2019 12 31 52 老年人的性格特征 消极 悲观 进入老年期后常感觉到自己已经衰老 身体状况及各种能力明显减退 容易产生消极悲观情绪 从而变得沉闷 少言 少动 忧郁 严重者形成病理性老年性抑郁症 自卑 自责 进入老年期后常常注意回忆自己的过去 当发现 系列目标尚未达到或计划未能实现时 常常归罪于自己的能力不足 2019 12 31 53 老年人的性格特征 情绪时常波动 老年人由于个人遭遇 精神压力的影响以及智力和活动能力的减退 情绪波动明显 常常不能调控自己的情绪 死亡恐惧 死是老年人不可避免要考虑和面对的问题 尤其是在配偶 朋友 同事去世后 在老年人的心中经常会想到死亡的问题 有时可产生明显的恐惧心理 2019 12 31 54 老年人的疾病特征 对老年人来说 疾病很少是单一的 也就是说 往往是不同生理系统的疾病同时存在 老年人在医院被诊断出5 6种疾病的情况是很多见的 潜在性疾病众多而其症状却不稳定 明显 在老年人中 某些疾病的症状极不典型 老年人的疾病多是慢性疾病 在治疗上也比较困难 2019 12 31 55 沟通前的准备 认识探访对象 基本资料 居住情况等 知识上的准备 了解服务对象的心理 生理特征等技巧上的准备 掌握沟通 扶抱技巧等 准备谈话内容 所需资料 用具及时间分配等 印象 衣着 服饰等 2019 12 31 56 与老人沟通的原则 亲切胜于亲热态度胜于技术多听胜于多说了解胜于判断同理胜于同情理喻胜于教训启发胜于代劳 2019 12 31 57 与老人接触的时候要注意些什么 1 安全 永远要摆在第一位 要小心地滑 扶好老人 2 老人记性行多数不好 避免问 你还记得我吗 老人家不愿别人说他记性差 改说 我又来看你啦 老人家觉得被重视了 会高兴很多 2019 12 31 58 与老人接触的时候要注意些什么 3 尊重老人的习惯 不要动老人房里的摆设和其它物品 4 不要随便给老人吃你带去的东西 如糖尿病人要低糖 肾病和高学压患者要控制盐等 5 在老人院搞活动的离房前前准备 让老人上厕所 给老人多准备几张纸巾 在空调环境下和冬天 要给老人多带一件外套 坐轮椅的带条小毛巾被 2019 12 31 59 6 时刻留意老人变化 如冷 热 咳 渴 方便等 以便能及时作出理 7 不要嫌弃老人 要把老人看成是自己的亲人一样对待 关怀备至 8 义工之间的相互配合也是相当重要的 与老人接触的时候要注意些什么 2019 12 31 60 与老年人沟通时的要求 自我介绍 不直呼老人姓名 耐心倾听老人谈话 适当触摸 正确的身体姿势 2019 12 31 61 与老年患者沟通技巧 端庄的仪表 稳重的举止 良好的护理道德修养 有研究表明 84 的人对另一个人的第一印象来自于他的外表 微笑面带微笑接待老年患者是进行沟通的第一步 面部表情在非语言交流中有特殊的重要性 它常常是护患双方关注部分 微笑可使患者消除陌生感 增加对护士的信任 如果护士能热情大方接待患者 并安排好患者住院生活 能创造良好的护患交流环境 2019 12 31 62 创造良好的沟通环境 与老年患者沟通技巧 2019 12 31 63 与老年患者沟通技巧 2019 12 31 64 言谈举止要适宜 与老年患者沟通技巧 2019 12 31 65 与老年患者沟通技巧 2019 12 31 66 与老年患者沟通技巧 2019 12 31 67 与老年患者沟通技巧 2019 12 31 68 倾听倾听是交谈中另一种技巧 是护士对患者关心 在倾听时应有充裕时间 要专心致志 抓住主要内容 边听边进行分析思考 在短时间内将信息加以综合分析 对患者感兴趣的谈话 不要轻易打断 而是作出及时积极反馈 采用点头等方式表示赞同 使谈话更融洽深入 同时在倾听过程中了解患者对问题理解及他们对医疗护理期望 与老年患者沟通技巧 2019 12 31 69 关心 体贴患者在与患者交往过程中 很重要的一点是护士对患者有同情心 即能体会到患者痛苦 分享患者感情 与老年患者沟通技巧 2019 12 31 70 进