高级旅游公共关系期末考试试卷.doc

2010-2011第二学期旅游公共关系期末考试试卷（适用09旅游高级班）班级： 姓名： 学号： 分数： 一、单项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分）。1、公共关系萌芽最早是从（ ）开始的。A 对公众力量的认识 B 对形象价值的认识C 对自身价值的认识 D 对主体的认识2、以下不属于公共关系咨询职能的是（ ）。A 关于主体形象的信息和建议 B 关于公众心理特点的信息和建议C 关于决策效应的分析和建议 D 关于职能部门的人事安排建议3、旅游公共关系的构成要素中的主体不包括（ ）。A 旅游饭店 B 旅行社 C 旅游干预群体 D 旅游行政管理部门4、以下不属于旅游公共关系基本原则的是（ ）。A 以旅游公众需要为准绳 B 服务是最基本的态度C 以诚信为基本的工作原则 D 形象是一切工作的核心5、旅游公共关系在活动的途径、方式、方法等方面要适应实际情况的不同而不断进行调整和变化指的是旅游公共关系特点中（ ）A 极强的服务性特点 B 极大的变动性特点C 极为重要的计划性特点 D 极广的交际性特点6、公关部在组织中充当“智囊团”的角色指的是它的（ ）作用。A 参谋部 B 情报信息部 C 社会交际部 D 形象策划部7、在公关部工作程序中，以下哪项不属于实施传播程序（ ）。A 安排步骤 B 选择途径 C 发现时机 D 排除障碍8、以下哪项不属于公关部内部调查范围（ ）A 主体关系状况 B 领导关系状况 C 社会舆论状况 D 成员关系状况9、对公关信息资料进行编校、统计、登录等方面的处理属于公关信息处理方法中的（ ）A 归类法 B 整理法 C 排列法 D 统计法10、以下不属于公关协调工作原则的是（ ）A 服务性原则 B 真诚性原则 C 及时性原则 D 有效性原则二、判断题（本大题共10小题，每小题3分，共30分）1、传播是最广泛意义上的信息交流（ ）2、公共关系活动是一种局部和短暂的活动（ ）3、旅游公共关系活动的核心是公众（ ）4、旅游公共关系的规律是在旅游活动中，公共关系主体协调关系、塑造形象的规律（ ）5、并列型公关部是理想型公关部的设置类型（ ）6、公关部的核心任务是做好组织决策者的参谋工作（ ）7、对策法是针对具体问题提出系统性调整措施的咨询方法（ ）8、指导法是一种通过亲身参与和示范而展开的咨询方法（ ）9、公关协调不是简单地按科学规律办事，它是一个具有艺术性的工作。因此既要注意遵循科学规律，又要遵循艺术规律，不然就无法完成公关协调工作（ ）10、在进行公关协调时，应把组织利益和公众利益看得同等重要（ ）三、名词解释题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）1、公共关系2、公关关系部3、大众传播四、简述题（本大题共1小题，每小题10分，共10分） 1简述电视在公关传播中的优势与不足 五、案例分析题（本题15分）要求：按每个问题进行解说，第2个问题一定要在联系案例的情况下进行阐述。 案例：中华民俗文化村的“小招数”深圳中华民俗文化村在经营之初遇到了两个难题，一是环境卫生问题，二是游客流连忘返的问题。大量的游客也带来了大量的垃圾，清洁工人太多影响景观，太少又难以保持卫生，让游客自觉又谈何容易。深圳是个不夜城，到了景点关门的时间，仍然有游客迟迟不走。游客是景点的主要公众，如果这些问题处理不好，就会陷入两难境地：或者得罪公众，或者默认低质量的管理。中华民俗文化村在这个方面采取了积极的态度和巧妙的措施。针对环境卫生问题，他们采取了“只捡不说”的 做法，每个清洁工人都穿上印有“你仍我捡”的清洁服，默默地清理垃圾。看到清洁工人勤奋的工作，游客们不 知不觉地规范了自己的行为。针对“流连忘返”的问题，他们采取了“陪游客清场”的措施，到了关门的时间，不是简单的轰赶游客，而是由工作人员陪着游客看没有看完的内容，直到游客满意而去。采取这两个措施后，不仅景点的卫生问题和秩序问题都得到了圆满的解决，而且还赢