项目完工验收申请书.doc

项目完工验收申请书xxxxx公司Feb 1,2010Version 1.0电话：xxx传真：xxx内部机密文件 xxxx All Rights Reserved - 6 -xxx项目验收报告一、 基本信息1. 项目概况服务接受方单位名称单位性质4（1）外商独资 （2）合资企业 （3）国企 （4）民营 所在地区联系人电 话邮政编码电子信箱通信地址服务实施方单位名称单位性质4（1）外商独资 （2）合资企业 （3）国企 （4）民营 所在地区项目经理邮政编码通信地址项目起始时间2009/12项目完成时间2010/01补充说明二、 人员名单1、 项目组成员：姓 名角色联系电话Email2、验收人员：姓 名角色联系电话Email三、 项目验收项目验收表1实现目标使用人工服务，客户拨打热线电话后，可以按键1、2、3、4、5选择对应的技能组服务验收方法简要说明拨打000，听到欢迎词后，提示按键选择对应的产品服务，然后转到对应技能组空闲的座席。验收结果执行正常 执行不正常2实现目标来电弹屏，电话分配到座席，座席弹屏。验收方法简要说明拨打热线电话，电话分配到空闲座席，座席弹屏。验收结果执行正常 执行不正常3实现目标呼叫保持，座席员保持当前通话，客户只能听到等待音乐。验收方法简要说明座席员通话中，点击保持按钮。要想恢复通话，再点击找回按钮。验收结果执行正常 执行不正常4实现目标呼叫外拨，输入电话号码，电话外拨。验收方法简要说明座席员切换到呼出状态，输入或粘贴电话号码到输入框，点击呼出按钮。验收结果执行正常 执行不正常5实现目标座席转接，座席员可以将来电转移到其它空闲的座席。验收方法简要说明座席员通话中，从转移清单中选择空闲的座席转移呼叫。验收结果执行正常 执行不正常6实现目标座席咨询，座席员可以咨询第三方人员。验收方法简要说明座席通话中，座席员从咨询清单中选择空闲的座席进行咨询，咨询成功后，还可以进行咨询后转，将来天转移给被咨询方。验收结果执行正常 执行不正常7实现目标会议应用，座席员、客户、第三方进行会议。验收方法简要说明座席通话中，从会议列表中选择空闲座席或者拨打第三方电话，成功后进行会议。验收结果执行正常 执行不正常8实现目标录音查询/播放录音/录音下载。验收方法简要说明选择话路功能录音管理，输入查询条件查询录音。选择录音，点击播放，弹出播放窗口播放录音。点击播放窗口中的下载链接，保持录音文件。验收结果执行正常 执行不正常9实现目标统计报表，统计来话量、座席状态、电话放弃情况。验收方法简要说明选择座席报表管理呼叫报表，提供7个功能报表。验收结果执行正常 执行不正常10实现目标来电、排队、座席状态监控。验收方法简要说明打开网页查看(安装好插件)。验收结果执行正常 执行不正常11实现目标修改密码。验收方法简要说明选择个人配置密码修改，按要求输入新密码。验收结果执行正常 执行不正常12实现目标系统注销退出。验收方法简要说明选择个人配置注销登录，点击注销按钮。或者点击信息栏右上角的退出按钮。验收结果执行正常 执行不正常13实现目标班长功能座席状态监控。验收方法简要说明班长登录，选择话路功能座席监控，可看到座席的状态。验收结果执行正常 执行不正常14实现目标班长功能监听。验收方法简要说明班长切换到呼出状态，选择通话中的座席，点击监听，可以听到座席通话。验收结果执行正常 执行不正常15实现目标班长功能强插。验收方法简要说明班长切换到呼出状态，选择通话中的座席，点击强插，进入到座席通话中。验收结果执行正常 执行不正常16实现目标班长功能强制示忙。验收方法简要说明班长选择空闲的座席，点击强制示忙，该座席变为呼出状态。验收结果执行正常 执行不正常17实现目标班长功能强制示闲。验收方法简要说明班长选择呼出的座席，点击强制示闲，该座席变为呼入状态。验收结果执行正常 执行不正常18实现目标班长功能强制注销。验收方法简要说明班长选择呼出的座席，点击强制注销，该座席被注销退出。验收结果执行正常 执行不正常19实现目标管理员功能维护用户。验收方法简要说明管理员选择配置管理人员管理，维护用户信息、密码、角色等。验收结果执行正常 执行不正常20实现目标管理员功能维护角色验收方法简要说明管理员选择配置管理角色管理，维护角色和权限。验收结果执行正常 执行不正常21实现目标转手机功能验收方法简要说明授权人员选择座席配置管理呼叫转移，设置要转移到技能组、号码、时间。验收结果执行正常 执行不正常22实现目标0:00-8:00全忙时转给泵送，不忙不转。验收方法简要说明在该时间段里拨打电话给港机，如