以服务促进管理以管理提升服务.doc

以服务促进管理、以管理提升服务去年5月，渝中区局在总局、市局的改革思路指引下，贯彻总局“科学化、专业化、精细化”的管理要求，紧紧围绕税收中心工作，大胆引进沿海等发达地区的先进征管经验，按照“抓大、控中、规范小”的征管思路，结合渝中区实际，成立了重点税源管理所，探索对年纳税额300万元及以上的重点税源户实施集中管理。重点税源管理所成立后，在市、区领导的关怀、支持下，围绕税收中心积极探索新征管体制、新征管模式、新的治税理念和切实的服务措施；在金融危机持续影响的不利环境下，税收中心工作和各项工作稳步推进，税收基础管理上进一步夯实、在税收分析工作上有所突破，特色纳税服务得到纳税人的认可和好评，2010年该所共计组织税费收入35.5亿元，其中税收收入29.4亿元，较好完成区局布置的各项任务。下面对我所成立以来主要工作情况给大家做简要汇报： 一、以组织收入为中心，夯实税源基础管理 1、夯实基础征管，以加强税源的信息采集、税源调查、落实管理员下户辅导制度为抓手，抓好重点税源的源泉控制监控工作。 2、强化税收分析、预测及税源预警工作，抓好重点税源事中监控。 3、积极尝试纳税评估，探索重点税源事后监控管理有效方式。 二、以纳税人需求为导向，寓管理于服务，加强服务实效。 1、以纳税人需求为导向，推出九项纳税服务措施，发放纳税服务联系卡，加强税企间的沟通联系。九项服务管理措施稽查准入制特事特办服务疑难问题会诊制绿色通道服务发票购买预约服务涉税风险提醒服务上门辅导服务税收直通车服务2、运用好信息化手段，建立了税企QQ群、电子邮件及短信信息服务等多渠道的沟通交流平台，对纳税人进行政策宣传、答疑解惑、温馨提醒，目前QQ群上线人数达165人，90%的企业已上线，纳税人对其使用的便捷高效给予了较高的评价。 3、搭建政企高层互动联系平台，召开重点税源企业高层联系座谈会。市局、区委、区府、区局领导与56家总部经济、金融保险等重点税源企业高层人士面对面，了解企业生产经营发展的困难、倾听企业对税收的建言献策，对于建立高层互信，提高企业纳税遵从，促进征纳和谐起到了积极的推动作用。 4、开展涉税风险提醒服务。邀请区局业务科对本所的21户房地产开发企业开展针对性强、互动性强的税政业务宣传。结合培训内容，我所制作并发放了房地产开发企业涉税风险提示，就企业容易忽略和不易掌握的税收政策列举了18个“风险点”，增强了相关企业的税政业务水平，强化了企业涉税风险意识。 三、加强队伍建设，增强团队战斗力、凝聚力 1、统一思想，使大家尽快融入新的团队，适应新的岗位需要。新环境、新同事、新管户、新理念，大家普遍感到了压力大，为缓解压力，我们充分发挥党支部的作用，通过开展党员群众一帮一谈心、为所发展献计献策、支部民主生活会等1、积极筹划服务宣传工作，加强对外宣传效应。在春节前夕协调广告公司及相关部门制作了致2009年度渝中区地方税收纳税百强企业的一封信，对重点纳税企业致以节日的问候和感谢工作的支持，取得了较好社会效应。2、开设“绿色”申报窗口，实行“一窗式”服务。在个税12万元高收入申报征期，在征收所的大力支持下所内设立了重点企业“VIP”的服务“绿色”申报窗口，实行“一窗式”服务，节省了纳税人排队等候时间，同时，纳税人疑难业务能在第一时间得到及时辅导、解决，大大提高了申报办税效率，纳税人评价较好。3、创新税法服务宣传方式，针对重点税源纳税人需求，组织举办了以“追踪新法热点，服务企业发展”为主题的第一期税务沙龙活动，对近期新出台的税收新政和企业共同研讨，积极听取纳税人对税收工作的建议及意见，进一步密切税企合作联系。4、6月份在相关科室的大力大力支持下，对我金融保险业进行了税收政策宣传辅导，围绕企业易疏忽和出错的问题，结合最新税收政策，整理出涉税风险点，编制成“企业涉税风险提示书”，提供给纳税人进行自我对照，并定期组织干部深入企业一线帮助纳税人进行纳税体检，切实帮助企业规避和防范涉税风险。三、加强队伍建设，增强团队战斗力、凝聚力 1、统一思想，使大家尽快融入新的团队，适应新的岗位需要。新环境、新同事、新管户、新理念，大家普遍感到了压力大，为缓解压力，我们充分发挥党支部的作用，通过开展党员群众一帮一谈心、为所发展献计献策、支部民主生活会等总结2009年全年的工作，尽管取得了一些成绩，但与我们的目标和局党组的要求还有一定的差距，主要表现在：一是职工综合素质有待于进一步提