物联网卡故障处理流程及责任分工培训.ppt

物联网卡故障处理流程及责任分工培训 省解决方案中心 2017年3月 一 物联网卡项目通用组网方式介绍 客户物联卡终端设备采用GPRS EDGE TDAPN方式接入移动网络 通过 省内IP承载网 物联网专网 形式进行数据传输 将数据传送至客户业务平台 1 物联卡终端 2 APN专网 3 客户平台设备 二 物联网卡项目故障点分析 8个故障点 故障节点示意图 GGSN SGSN HLR BSS SDH MSTP GPRSTD 地市汇聚路由器或交换机 1 终端故障或卡故障 导致单个物联卡终端故障 通过换机换卡测试可排除 2 无线故障 导致某一区域物联卡终端故障 通过观察故障区域可判断 3 BOSS与HLR数据不一致 导致部分物联网卡终端故障 通过前后台比对判断 4 GGSN故障 导致所有行业用户无法使用 通过设备数据核查判断 5 专线故障 导致对应客户设备终端全量异常或全阻 通过传输告警判断 6 用户接入设备故障 导致对应客户物联卡终端全量异常或全阻 通过设备告警判断 7 用户内网故障 导致部分用户业务无法使用 通过客户协查判断 8 地市汇聚路由器故障 将导致一个地市的所有APN业务中断 通过传输告警判断 接入设备 客户内网 四 物联网卡项目故障处理分类 4类 五 1 故障日常处理方法 部分终端无法使用 常见问题 1 终端接收信号弱 请检查该部分无法使用的终端是否属于同一地区 因为某些原因 无GPRS覆盖信号 2 企业服务器的IP地址池问题 请检查IP规划 IP地址数 终端使用数 若IP地址数小于终端使用数 则建议向移动进行增补申请 3 号码欠费 通过BOSS系统 检查部分无法使用的号码 是否有出现欠费停机等现象 1 数据核查 市公司核查卡数据正常 确保终端获取的IP地址在分配的IP地址池内 核查行业卡签约数据 确保APN信息签约数据无误 如是静态IP地址分配 应确保IP地址开通正确 号码是否欠费 2 终端测试 检查客户终端是否故障 客户路由器回程路由配置是否完整有效 是否有设备掉电重启配置丢失等现象 进行换卡换机测试 使用USB无线上网卡设备 检查物联网卡能否正常登陆无线网络 通过 TRACERT PING 对端IP地址 确保三层网络畅通 3 客户侧平台故障定位分析故障物联网终端IP地址 是否全部指向某一个客户平台服务器 路由器 更换客户相应平台设备是否故障恢复 以上问题自查后 如业务仍有问题 由省公司组织网管中心 业支中心核查APN专线状态是否正常 核心网设备状态及通道路由是否可达 交换HSS数据配置是否正确 系统自查方法 五 2 故障日常处理方法 所有终端无法使用 1 电源故障 请检查机房相关设备电源指示灯是否正常 2 路由器配置错误 请telnet到自有路由器 检查GREtunnel配置是否正确 3 设备宕机 请对服务器 路由器等设备进行重启 4 连接线问题 请检查客户自有设备与移动的设备之间的连线是否松动或者中断 常见问题 1 客户平台侧问题 联系客户确认是否停电 检查路由器 交换机端口有无松动 2 数据配置排查地市排查传输线路 配合客户侧核查用户侧路由器 交换机等设备日志 配置变化及至服务器可达性测试 检查客户侧路由器的回程路由配置完整性 3 网络联通排查从行业APN卡到用户侧服务器做PING可达性测试 也可作反向PING测试 若不可达 从行业APN卡到用户侧路由器传输接入端口所配置的隧道地址做PING可达性测试 排除客户侧网络问题 以上问题自查后 如业务仍有问题 核查核心网PS域设备配置与状态 HSS设备配置及状态 系统自查方法 五 3 故障日常处理方法 单个终端阻断 导致单个终端连接阻断的可能原因如下 1 GPRS信号覆盖弱 请检查该终端所在的位置 是否无信号 GPRS信号 覆盖 通过移动手机等设备 可以检查是否有移动信号 2 终端设备硬件故障 请检查该终端是否出现故障 如终端设备故障 请更换并测试 3 终端设备软件故障 请检查该终端设备的软件设备是否正确 是否存在如拨号账号密码错误等现象 4 号码欠费 请检查该号码在是否出现欠费停机等现象 五 4 故障日常处理方法 使用时出现闪断等异常 导致终端在使用的时候出现闪断等异常的可能原因如下 1 GPRS信号弱 请检查是否所在位置无线信号弱覆盖 出现时有时无的现象 可以用普通移动号码的手机进行信号检测 2 传输通信故障 请从本侧的交换机处PING客户侧专线网关 检查是否有丢包或延时较大等异常情况 3 IP绑定冲突 请从本侧的HSS上提取故障号码 检查是否有多个号码绑定同一个IP情况 导致IP地址冲突 4 IP号码配置错误 请从本侧的HSS上提取故障号码 检查是否将静态IP地址错配成动态IP地址 或IP地址未在本地规划号码段内 六 省内物联网故障处理分工界面 省 市 牵头物联网项目故障处理推进 制定全省故障受理梳理及责任分工 针对重点项目 疑难故障 牵头开展专项故障排查工作 牵头对接集团物联网平台 协调处理集团平台工作 负责物联网项目政策及资费管理 对物联网业务进行统一规划和推进 牵头负责全省物联网客户协调 针对省级物联网故障和地市级重大故障 20 或1000张以上以M2M卡故障 进行客户协调及推进 负责物联网GGSN SGSN HSS等核心网元侧数据核查管理 开展物联网项目问题分析及故障定位 对涉及网络数据测的故障进行协调处理 负责本地物联网问题初步自查及故障处理 协调相关客户开展端到端故障定位测试工作 负责故障预处理 包括 终端故障及M2M卡故障排查 计费及网络侧数据自查等工作 省公司 市公司 负责物联网项目相关专线建设及维护管理 负责专线类问题排查及故障处理 解方中心 省政企部 省重客部 网管中心 省全业支 业支中心 负责物联网计费 BOSS 侧数据核查管理 协助开展问题分析及故障定位 对涉及计费侧的问题进行协调处理 地市公司 省内物联网故障 各单位分工职责 总原则 地市牵头负责故障处理 省解方协助疑难故障定位 其他单位确保自有设备运行正常 1 2 3 4 5 6 7 七 省内物联网故障处理流程 1 终端故障排查 物联网终端 物联卡可用性检查 在本地开展换卡换机测试 故障物联网终端型号 2 数据配置排查 BOSS系统账户欠费情况 集团绑定APN域名及索引号 SID号 IP地址设置等 交换数据配置正确 3 网络连通排查 传输故障 APN专线可用性 例如之前出现绑定2个以上IP 4 平台故障排查 协调确认客户路由器回程路由配置是否完整有效 分析故障物联网终端 是否全部指向某一个客户平台服务器 路由器 网管中心 省全业支 业支中心 对所负责数据进行二次核查 解方中心 省重客部 协调地市 网管 集团 完成故障定位 需要客户省端配合的 协调推进 省政企部 政策支撑 1 市公司预处理 2 故障升级 省公司故障定位 3 故障处理 1 前台业务操作 客户终端类问题 由地市公司进行现场处理 如BOSS参数设置 IP信息配置等 客户终端更换 2 后