客服总结范文(共10篇).doc

客服总结范文(共10篇)篇一:客服总结范文我是做客服的,公司组织了自驾游要我写一份总结应该怎么写啊主要要求报告一些关于自驾游后客户对我们的建议或意见的,内容和流程应该怎样写才好呢?1、简单概括活动内容,总体情况.2、总结顾客反馈的信息,3、个人总结,意见及建议4、结尾 篇二:客服总结范文服务态度的反思报告怎么写?改善服务态度,应当表现在全体从业人员的举上神情和言谈话语等各个方面.具体来讲,在下述四个方面尤须好自为之：其一,要自尊自爱.在自己的工作岗位之上,从业人员都要对自己的仪表、服饰、举止按照有关的岗位规范,从严加以要求.要将这些方面的具体细节问题提升列个人与银行的整体形象的高度来认真地加以对待,要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注.在正常情况下,从业人员在上班时,必须自觉作到仪容清爽整洁、着装端庄得体、化妆自然大方,站、坐姿势端正,佩戴工号上岗,以实际行动作到自尊自爱.其二,要热忱服务.接待客户之时,从业人员一定要文明礼貌,热忱而主动地为客户服务.与客户打交道时,要严格地执行本单位已经明文规定的文明用语与服务忌语.对于客户所提出来的各种疑问,要认真聆听,有问必答.为客户服务之时,态度必须主动、诚恳而热情.对待所有的客户,都要一视同仁.具体而言：存款取款要一样周到,业务大小要一样热情,定期活期要一样接待,零钱整钱要一样欢迎,新老客户要一样亲切,大人小孩要一样主动,工作忙闲要一样耐心,表扬批评要一样真诚.其三,要客户至上.在工作之中,全体从业人员必须在思想上牢固地树立起“服务第一”、“客户第一”的思想,并且将其认真地落实在自己的业务实践之中,处处急客户所急,处处想客户所想,勤勤恳恳、踏踏实实地为客户服务.接递客户手中的现金、单据、卡证时,应使用右手或双手,不允许抛掷,或不用手接递.有必要确认客户存款或取款的具体数额时,不宜高声喊喝,搞得“满城皆知”,而令客户战战兢兢.当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时,如大钞兑换小钞,兑换残钞、零币,等等,要有求必应切不可推辞.当客户所取现金数额巨大时,为确保其安全,应安排专人对其加以护送.其四,要任劳任怨.在工作之中,难免会有时与客户产生某些矛盾纠葛.在此种情况下,对客户的尊重、对工作的负责,都要一如既往.对于矛盾,要力求妥善解决.得理之时,必须让人一步.失礼之寸,必须主动致歉. 篇三:客服总结范文我帮写一个年终工作总结我是今年六月刚刚毕业的,之后就找了一个销售的工作,现在工作已经4个多月了,我们的销售方式就是电话销售.经理要求我们明天交一份1000字的年终总结和明年规划,希望大家帮我写一份,随便写写就行.呵呵呵.时间一晃而过,弹指之间,2008年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足.回顾过去的一年,现将工作总结如下： ： 2009年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力. 百度首页 | 百度空间 | 登录 5 鈅. o总会看着伱d资料o. （. 主页博客相册|个人档案 |好友 查看文章 客服工作总结2008年03月21日 10:13工作总结 在过去的一年中,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感.对于顾客来说,他花了定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度.所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别.对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的,在一年的时间里,通过对一些客户的回访,来收集客户的意见,并将这些意见整理和总结,反映给公司,这样的话就能够进一步地提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备.客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见.客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的.如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易.所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私,尽量谈一些客户喜欢的,这样就能够收集到更多的意见,而这些意见对于我们公司来说是宝贵的.零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,也是我们企业的愿景,也是我的一个愿景.真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度.零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中.总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以在新的一年里,我想可以通过自己良好的服务,好策划的客户回访来增加客户满意度.而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展. 工作总结 客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感.对于顾客来说,他花了 定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所 的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度.所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别.客户回访也主要是对客户满意度的一个调查,当时在交易过程中,也许客户并没有想到的种种情况,在使用过程中碰到了,抑或直接在接受公司服务的时候遇到的,他可以对公司进行反馈,而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存,进而能够提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备,认真的策划.客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见.客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的.如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易.零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度.零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中.总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以我们可以通过良好的服务,优质的产品,策划好的客户回访来增加客户满意度.而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行. 客服人员2008年度工作总结 三个月来,我以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作.现对自己全年的工作总结如下： 一、勤奋学习,与时俱进 理论是行动的先导.作为客服服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界.我坚持勤奋学习,努力提高业务水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己.为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力. 二、立足本职,爱岗敬业 作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”.工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来. 在工作中,我严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答；对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生.以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处.一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞.二是工作创新不够.三是工作中有急躁情绪,有时急于求成.在下步工作中,要加以克服和改进. 篇四:客服总结范文英语B级作文,急在线考试说明：假设你是客户服务部经理陈丽,根据下列内容拟一份报告. 日期：2012年6月28日 内容：1：最近客户服务部接到了一些顾客对员工服务质量的投诉.2：主要投诉问题为：客服工作人员不能耐心回答顾客问题.3：要求每位工作人员能耐心回答顾客的提问和投诉.I have many news：Suppose you are the customer service manager Chen, according to the following content to prepare a report. Date: on June 28, 2012 contents: 1: customer service department recently received some customer service quality of employees of the complaint. 2: the main complaint problem for: customer service staff can”t answer patiently customer problems. 3: ask each workers will be able to answer the questions and patience to customer complaints. baye 篇五:客服总结范文期末总结的范文时光如逝,岁月如流,一转眼的时光,1年的学习生活已经过去了.,在初二学年的学期末,特写此文以总结一学期的学习好与坏.期末考试的好与坏都看这一年的努力多少,我这一学期的表现都会在这里展现. 这一年来.在老师和同学们关心、帮助下,通过自身不断努力,各方面均取得一定的进步. 在同学之间的互相学习中,体会到了知识就是人的力量源泉,没有专业知识、专业技巧,什么成功都不会与你相约,只有真正的掌握了解所学的东西才能便于日后面对社会的种种问题.对于现金社会,我要不断的充实自己,完善自己,使自己能够成为适应这个社会的专业人才, 将来如果社会给我机会的时候,我就能以我的所学完完全全的融会到往后的工作当中去, 所以现在属于我们的知识储备期.曾经有位老师跟我们说过：人的机遇难求, 当机遇来的时候就要好好的抓住它,当时如果你没有驾驭它的能力, 你还是只能眼睁睁的看着它从你的身边溜走,而无可奈何,与其到时后悔, 不如现在好好储备自己的知识量,时刻准备着,等待着机会的到来. 总结现在有以下几点: 第一,学习态度比较端正.能够做到上课认真听讲,不与同学交头接耳,不做小动作,自觉遵守课堂纪律；对老师布置的课堂作业,能够当堂完成；对不懂的问题,主动和同学商量,或者向老师请教. 第二,改进了学习方法.为了改进学习方法,我给自己订了一个学习计划： （1）做好课前预习.也就是要挤出时间,把老师还没有讲过的内容先看一遍.尤其是语文课,要先把生字认会,把课文读熟；对课文要能分清层次,说出段意,正确理解课文内容. （2）上课要积极发言.对于没有听懂的问题,要敢于举手提问. （3）每天的家庭作业,做完后先让家长检查一遍,把做错了的和不会做的,让家长讲一讲,把以前做错了的题目,经常拿出来看一看,复习复习. （4）要多读一些课外书.每天中午吃完饭,看半个小时课外书；每天晚上做完作业,只要有时间,再看几篇作文. 第三,每天回家我就先完成老师布置的作业,然后完成妈妈布置的作业,做完作业,看一些课外书.虽然我每天这样学习,但月考时,我的成绩却不很理想. 最后一次月考后,在老师和爸爸、妈妈的帮助下,我对自己的学习进行了认真总结,从中悟出了不少好的学习方法. 我有个不足的地方.就是有时听老师布置作业时不够专心,总是一只耳朵进,一只耳朵出,回到家里糊里糊涂,只好打电话问同学了. 在新的学期,我要发扬成绩,改正错误,更加刻苦努力、一丝不苟的学习,争取每门功课都能取得好的成绩,当一个名副其实的好学生.同学,关心集体,尊敬老师,经常帮老师干活,且帮助集体做事. 篇六:客服总结范文请大家帮我想一篇自我展示的文章我是一名物业客服人员,最近有个礼仪比赛,因为本人文笔不是太好,所以想请干相关工作的人帮我写一篇,细节具体酌情加分.具体是自我介绍（这个不用了）然后是阐述自己对工作的理解（我是干写字楼物业的,租户素质相对来说高一些）请大家帮下忙!在这些年的工作中,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感.对于顾客来说,他花了定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度.所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别.对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的,在一年的时间里,通过对一些客户的回访,来收集客户的意见,并将这些意见整理和总结,反映给公司,这样的话就能够进一步地提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备.客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见.客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的.如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易.所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私,尽量谈一些客户喜欢的,这样就能够收集到更多的意见,而这些意见对于我们公司来说是宝贵的.零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,也是我们企业的愿景,也是我的一个愿景.真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度.零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中.总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以在新的一年里,我想可以通过自己良好的服务,好策划的客户回访来增加客户满意度.而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展.客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感.对于顾客来说,他花了 定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所 的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度.所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别.客户回访也主要是对客户满意度的一个调查,当时在交易过程中,也许客户并没有想到的种种情况,在使用过程中碰到了,抑或直接在接受公司服务的时候遇到的,他可以对公司进行反馈,而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存,进而能够提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备,认真的策划.客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见.客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的.如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易.零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度.零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中.总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以我们可以通过良好的服务,优质的产品,策划好的客户回访来增加客户满意度.企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行. 篇七:客服总结范文总结二:什么才是正确的工作态度?【客服总结范文】我认为,正确的工作态度包括两个方面的内容,一个是对公司的态度,另一个很重要的就是对个人的态度.公司里管理层太强调个人对于公司的态度,而忽略第二个方面的内容.两者只有有机结合在一起,才能让员工树立一个正确的工作态度,这样才能比较开心的工作.对公司的态度,就是要员工调整心态,正确定位自己在工作中的角色.工作并不只是在为老板工作,同时也是在为自己工作.盖房子的例子可能很多人都听说过.但在工作中,得过且过,混日子的还是不少.写的代码能正常工作就算完工,要知道,自己写的代码其实就是自己的门面.别人看了你的代码,就对你有了大致的印象.工作是自己建立人脉的最佳场所之一.建立人脉并非靠在公司拉关系,建立小团队来实现.所谓好事不出门,恶名传万里.对你的评价自在你周围同事的心中.对个人的态度,主要是指员工要明确个人目标和计划,选择适合发展的方向.对这一点,往往很多管理者都会强调.但在实际上是很难做到.喊口号容易,实际行动就难了.什么时候我们在周会上能听到管理者问你:这周你要学习的计划完成了没有?没有,至少我没碰到过.也许有人会说:个人的发展当然要个人自己把握.这是不对的.公司其实就是另外一个学校,在学校里,是老师在帮你发展,在公司,就是你的管理者是你的老师.管理者也要承担起这份责任.所谓一日为师,终生为父.试问,有几个管理者能对得起这句话.如果管理者能做到这一点,我想,员工自然愿意跟在你后面披荆斩棘.有了这两个方面的态度,还需要员工树立正确的价值观.价值观这个东西真的是十本书也说不完.在这里我就总结点自己的想法,树立以下几个观念:1.客户服务的意识.不只是购买公司产品的用户是我们的客户.任何会跟你相关的人,都应该成为你的客户.市场,运营,技术支持,财务,清算,等等,他们都是我们的客户,要调用你的代码的同事也是你的客户,要review你的代码的主管同样是你的客户.这个意识不只是体现在员工在与其他人接触沟通的时候,作为程序员,这个意识更重要的是体现在员工的代码中.一个需求的实现中体现出这样的意识后,它就是成为公司产品优于竞争对手的地方.2.成本意识.成本不应该成为一个神秘的东西,不应该是只有财务,CFO,老板才去考虑的东西.员工在做事情的时候,要善于考虑各种成本,要考虑开发的成本,要考虑测试的成本,要考虑运营你写的代码的成本,更要考虑用户使用你写的功能的成本.而一般员工仅仅能从开发成本上考虑就已经是算不错的了.带着这样的意识,要把它植入到写出的代码中.3.改进意识.在大学课本里我们就知道,一个系统,除了要有输入,处理,输出外,还有一个更加重要的模块,那就是反馈模块.一个系统如果没有反馈模块,那么随着时间的推移,系统熵的不断增加,就会处于崩溃.所以,员工在负责任何一个功能模块的时候,也要以这样的意识去负责自己的东西.这样才能正真把一个产品做到最好.4.协作与团队意识.这一点可是老生常谈了.但一般管理者往往只注意到要求员工合作完成团队目标,却不能共享团队成绩.员工之间也是同样,向大家汇报成绩的时候,往往是忘了曾经在这个过程中帮助过的人.只有懂得分享,别人才会愿意给予帮助.哎,一直都是热衷与技术,来写这些管理类的文章,有点写不来啊. 篇八:客服总结范文超市售货员工作小结怎么写首先要感谢各部门同事和经理,在平时的工作中,给予我学习的机会及工作上的帮助,使我能很快的融入超市团体.一 立足本职,爱岗敬业作为客服人员,最重要的是认真对待每一件事,遇到琐碎的事情都应努力的去做,坚决服从超市领导的安排,每当公司要开展新的业务时,自己总是要对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使超市的新业务全面、深入的开展起来.二 认真学习岗位职能,工作能力进一步提高 要更好地为客户服务,向部门的员工虚心请教,努力学习她们的工作经验,更要严格要求自己,对顾客提出的咨询,做到详细的解答；对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,请教技术方面的员工,争取尽快给顾客回复；对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,方便碰到问题可以查阅.以上是自己对工作的小结,当然我也认识到自身存在的许多不足,做事情考虑不周,同事们也会经常鼓励我,告诉我一些问题该怎么答辩比较好,我将不断提高自己的综合素质,改进方法,提高工作能力.相信通过调整和学习,我能更加胜任未来的工作.【客服总结范文】篇九:客服总结范文总结打电话的词组to make a telephone callgive someone a ringring upmake a callgive.a callmake a phone call 篇十:客服总结范文写与电有关作文的技巧?电话销售技巧近年来电话营销作为营销方法以其成本小、效率高、门槛低优势发展如雨后春笋般目前已深入到电信、IT、咨询、银行、保险、证券等行业随着电话营销不断发展电话营销体系已经日臻完善电话营销行业也日趋成熟对电话营销人员要求也越来越高不但要求电话营销人员具备电话销售技能同时还要具备电话营销人员专业素质了解电话营销模式等 这里先来分析一下电话营销销售过程这也是对电话营销人员最实战部分以后会陆续为大家分析电话营销人员应该具备素质、电话应对技巧、电话营销人员成功案例、电话营销立体营销模式等笔者将电话营销销售过程分为：建立目标客户阶段、挖掘潜在客户阶段、锁定准客户阶段和维护成交客户阶段 希望能对电话营销人员及应用电话营销企业有所裨益提高电话营销人员销售技巧和服务能力为企业创造出更多经济效益让企业在市场化道路中一路领先 一、建立目标客户阶段 这里目标客户是指有产品需求本身也有购买能力客户对于目标客户由于是初次通话目只有让客户建立基本良好印象即可 目前电话营销已了基本营销手段已有越来越多企业运用了电话营销可以说他们已经对推销电话讨厌了所以要根据客户接电话时反映来适当地控制初次通话和内容 电话营销是持久过程而不是一次通话就可以解决问题初次与客户通话时简洁明了地介绍一下公司和产品即可在介绍完产品后可以把资料给客户寄