网络经济与知识管理.doc

本文档系作者精心整理编辑，实用价值高。 网络企业管理课论文 论文题目： 网络经济与知识管理 课程名称： 网络企业管理 任课教师： 赵珑 专 业： 电子商务 班级： 二班 学号： 20100210460219 姓名： 潘剑 2012 年 12 月 08 日本文档系作者精心整理编辑，如有需要，可查看作者文库其他文档。网络经济与知识管理从90年代到至今，中国的计算机网络一直在高速发展，尤其是21世纪以来，随着移动网络的发展，我国的网民数量有了很大的增长。中国互联网络信息中心7月发布的第16次中国互联网络发展状况统计报告显示，内地网民数达到1亿300万，这是中国网民首次过亿。中国互联网经过10年的发展，突破了一亿，居世界第二位，13个中国人就有一个上网，尽管没有悬念，但这是一个里程碑的数字。从媒介受众数量的成长来看，在世界范围内获取5000万受众所需要的时间，报纸是50年、广播是30年、电视是15年，而互联网仅仅用了3年。和整个互联网相比，中国互联网获取5000万网民大概花了8年，之后不到3年这一数字就突破一亿了。人口的庞大基数使网民增长的潜力仍然相当大。 从世界的范围来看，统计显示，目前全世界的网民大约9.3亿，内地网民占1/9，全世界每9个网民中就有一个中国人。从亚洲范围来看，亚洲网民约3亿2000万，内地网民占1/3。与互联网头号大国美国相比，中国的网民数是美国的一半，最新统计表明美国网民数为2亿900万左右。 从互联网普及率来看，中国的互联网普及率只有7.9%，离世界的平均水平13.9%还有相当距离，和亚洲8.4%的普及率相差不大，而美国67.8%的普及率则是中国的8.6倍。中国互联网普及率仍是一个信息化战略的主要问题。 一亿网民是一个抽象的数字，对每一个普通网民来说，人们对于互联网的了解都是通过互联网公司、互联网应用功能等，网民永远不能完全了解互联网，但是这并不妨碍我们喜欢并使用它。有一千个读者，就有一千个哈姆雷特，有一千个网民，就有一千个互联网的样子。尽管我们有时候对互联网的了解不过是一孔之见，但是，这并不妨碍互联网的飞速发展。 如此庞大的网民能给中国经济带来什么样的刺激呢？截至2012年11月30日晚，旗下淘宝和天猫的总交易额已经突破1万亿元大关，按照2011年全国各省份社会消费品零售总额为18.39万亿元的数据折算，淘宝和天猫占5.4%。而在9年前淘宝刚刚创立时，其全年成交额只有2000万元，至今足足增长了约5万倍。从具体商品类目来看，今年以来，消费者在淘宝和天猫的服饰鞋包类消费超过3000亿元，对比国家统计局的数据，可推算出全国约36%的服饰鞋包消费都是在淘宝和天猫上完成的。在网络零售井喷的同时，线下零售业增速明显下滑，部分城市甚至出现负增长。对此，中国社科院专家姜奇平认为，网购一旦占到社会消费品零售总额5%，就会越过临界点，呈现爆发之势，并开始产生全局影响，成为改变中国零售业格局的起点。阿里巴巴集团董事局主席马云更表示：“当下千万级网商及互联网环境下的每个消费者，是新经济时代第一批移民，他们将引导中国经济的转型。1万亿元只是刚刚开始，我们正在步入10万亿元的时代，未来电子商务在中国，必将产生1000万数量级小而美的企业，具备服务全球十亿消费者的能力。在经济低迷的2012年，京东商场的沙漠风暴和阿里巴巴集团旗下的淘宝网和天猫商场在双十一期间给中国经打了一剂强心针。当网络经济发展得如此迅猛的时期知识管理的重要性就越发凸显出来了！随着人类社会从工业经济时代进入知识经济时代，西方传统的企业管理模式与管理理念越来越不能控制和解释许多企业的兴衰起伏。知识管理是自20世纪泰勒科学管理后最重要的管理发展。 正如泰勒的科学管理理论和方法是工业时代的企业管理基础，知识管理的出现恰好是为21世纪知识经济时代的企业组织提供必须的管理基础。20世纪以来，出现了多种具有不同程度影响的管理技术，诸如全面质量管理、企业流程再造、目标管理、X、Y、Z管理、团队管理等等，都为知识管理的发展奠定了坚实的基础，使知识管理成为现代知识经济下最具代表性的管理理论和方法。在当今激烈的市场竞争环境下，企业的经营管理理发生了根本性的变化，其中最明显的变化是强调以客户为中心，要求提供个性化的服务。我们知道，工业经济时代是生产能力不足商品短缺的时代，在一背景下，企业以产品生产为导向，产品的成本和质量是企业最重要的竞争手段，企业主要通过追求大规模和标准化产品生产以取得市场竞争中的成本优势和利润最大化。而知识经济时代是社会生产能力与商品过剩的时代，客户因存在极大的商品选择空间和余地，表现出日益强烈的个性化需求特征，在这种时代背景下，企业只能以客户为导向，客户满意度是企业发展的最重要指标，多品种、小指量、灵活多变已成为知识经济时代企业的经营管理特征，这种特征对企业员工的整体技能素质提出了更高的要求，对以大批量生产为特征的生产管理系统提出了严峻的挑战，难以胜任帮助企业灵活应对快速变化的市场、有效把握新机遇的角色。 以知识管理为核心的企业管理和发展战略已成为理论界和企业管理界的共识，成为西方企业管理的热点和重点。许多国际著名企业和跨国公司，例如，包括微软、IBM、英特尔、美国航天局、摩托罗拉、施乐和福特公司等，为保证企业稳定发展，都将知识管理理念、方法引入自己的企业，建立了自己的知识管理战略，并设立知识主管（Chief Knowledge Officer, CKO）。世界强大企业中已经有一半以上建立了知识管理体系，推行知识管理。认识到知识管理对当今网络经济时代的网络企业有着如此举足轻重的地位，我们不得不考虑我们花大力的资金投入到构建知识管理体系到底能得到什么收益与回报。 首先可以提升企业竞争力： 组织透过知识分享，可以提升执行效率与效益，藉由知识分享与共享，解决顾客或企业所面临的问题，相关经验的累积与学习，成为组织的知识，并建立一套经验法 则，如此一来可以提升企业的竞争力，并维持长期持续性的竞争力。例如B 公司全球面临组织扁平及获利不如预期的情形下，必须加强知识的积累速度，藉以拉大竞争者的距离；而D 公司的知识管理以整合市场需求及实时的、地区性市场需求为主。 其次可以改善跨单位的知识分享： 知识管理可以解决组织内各单位知识分享的问题，因为各单位中的个人、或部门，可以自由撷取知识库中所需的信息的知识，可以将知识加以有效的集中整合达到加值 效果。在B 及C 公司都需要同时兼顾技术、与顾客服务单位的知识信息与经验积累，透过知识管理信息提供跨部门的分享，与缩短顾客服务的时间。 再次加速创新能力： 知识管理的本质即在信息撷取、信息贮存与信息重组，透过个人与组织之间的传递与重组，可以加速知识的创新，增加知识的价值。在A 公司即设置有技术训练中心并提供专利奖金；在B 公司他们鼓励以实验及项目，来创造新的技术与顾客服务；在D 公司则透过信息分析，推出独创产品。 降低营运成本： 知识的积累、加值与创新可以大幅降低企业的营运成本，并且能实时找到所需知识，解决问题，提升效益，避免顾客流失。最明显的例子如D 公司，由于营运信息均在电子数据库，因此在货物的销售、供应、及顾客偏好等，提供最实时的信息，同时降低库存并降低该公司的管销成本。而C 公司则在建厂及客户服务上标榜聪明复制及虚拟工厂，不仅降低建厂成本，同时亦节省顾客重复查询的时间成本。 最后还能降低员工离职的知识损失： 企业的知识若被系统性的整合与管理，这些知识会随时间与经验，成几何级数或等比级数快速似滚雪球方式成长，不会因员工的离职，而造成企业无法继续成长或知识 被中断的困境。如A 及B公司因科技产业的竞争压力及人力流动，因此将最新技术及主要客户的服务技术，列为知识管理的核心以预防人才流失，造成技术与顾客服务的断层。反观D 公司则因为高阶主管的稳定，带来知识积累与分享的优势，同时因为知识管理的系统化加速新进主管的学习与经验累积。 网络经济时代的网络企业又改如何把知识管理做好，构建完整知识管理体系来反哺网络企业呢？任何知识管理体系都应当兼顾人、场所和事。因为，知识管理的对象是知识，产生知识的主体是人，人们在工作、学习和与他人的交流与协作的过程中产生了知识，因此，人、场所和事便构成了产生知识的三大要素，在知识管理系统中，这三者是紧密结合不可分离的，将这三个要素相分离而谈知识管理都是没有任何意义的。在这里，人是协作的所有参与者，包括同事、用户、伙伴、供应商、其他专家和本人；场所是指协作空间，如办公室、定制化的工作室、项目组以及在线讨论数据库等等；事是指所有内容和处理过程，如结构化数据、非结构化文档以及对其的操作。 实施知识管理需循序渐进。知识管理应当是企业管理、信息化建设的进化过程，而不是一个推翻原有体系另起炉灶的革命性过程。因此，企业实施知识管理，应遵循循序渐进的原则，首先需要建立一个高效率的电子协作环境，然后引进知识挖掘和发现技术，对企业的数据和信息进行分类整理。同时建立相应的企业知识管理机制，包括设立知识工程师、首席知识长官（CKO）等职位职能，专门行使知识管理的相关职能。 在技术方面，企业知识管理策略可以通过建立知识管理基础平台，采用具有协同工作的应用产品，构建完整的知识管理系统。这个系统应当能够从各种各样的信息资源中挖掘出有用的知识，把存放在关系数据库、Internet/Intranet网站、文件服务器、Notes数据库等不同系统中的信息资源映射成统一的知识地图，建立团队协作和专家网络，使知识能够在企业内外部都得到有效的共享和发布。另外，知识管理系统还应当能够为使用者提供易于使用的知识桌面，为员工提供有针对性的最新信息、业务相关人员的实时和邮件通信联系， 以及企业的黄页（记载使用率较高的相关 Intranet信息或其他信息资源）等。除此之外，使用者还可以通过信息分类和搜索引擎，从各类信息资源中快速发现所需的知识。在这方面，莲花软件公司为广大企业用户实施知识管理提供了有力的帮助。早在1994年就建立起知识管理实验室，莲花软件公司就开始在电子协作研究的基础上开发知识管理系统，并在众多企业中结合行业特点进行跟踪研发，目前，率先提供了紧紧围绕人、场所和事知识管理三要素的一整套知识管理解决方案，包括知识发现服务器、知识工作站、文档服务器、工作流设计管理服务器、企业培训平台和具有世界级安全水平的因特网上协作服务器，为用户构建基于知识管理的信息管理系统提供使强有力的帮助，帮助企业充分利用已有的信息系统，部署有效的知识管理应用，实现知识的充分利用和共享，提高企业的整体运作效益。 中国正处在经济快速