软件质量(1).ppt

软件质量保证和管理 Ch 1质量 Zhu Kerry KerryZhu 内容概览 全书共17章 前10章全面阐述了质量和软件质量的概念 软件质量工程体系的思想和内容 软件质量控制和管理的方法和技术 包括软件质量标准 配置管理 质量度量和可靠性评估等 后7章则重点放在实际的软件质量工作上 深入探讨了需求分析 软件设计 编程和测试 软件发布和维护等各个阶段的软件质量活动 包括质量人员的组织和培训 质量策划 设计模式的有效应用 编程的最佳实践等等 课程目标 通过本课程的学习 我们还可以了解并掌握 质量的内涵和软件质量特性如何创建软件质量文化 实施全面质量管理的模式如何建立有效的软件质量工程体系 基础设施软件质量保证和管理团队的组织 培训和认证如何正确运用各种质量控制方法和工具软件缺陷预防性措施 做好各类软件评审 降低劣质成本在整个软件生命周期的软件质量保证活动软件服务模式的新的质量需求 Zhu Kerry 课程服务于 软件质量管理人员ThememberofSQAG软件工程过程组成员ThememberofSEPG测试工程师Testengineer软件配置管理人员ThememberofSCMG项目经理Projectmanager还包括 程序员Programmer软件分析师SoftwareAnalyst软件咨询顾问SoftwareConsultant软件企业高层管理人员 课程安排 建议 3 4学分 60 80学时 课程安排 2 课程安排 3 课程安排 4 课程安排 5 课程安排 6 第1章质量 1 1质量1 2客户1 3不同的质量观点1 4质量概念的发展1 5质量形成过程1 6质量管理的发展历程1 7质量管理大师 1 1质量 1 1 1与质量相关的概念1 1 2什么是质量1 1 2质量属性 相关的概念 组织 Organization 是指 职责 权限和相互关系得到安排的一组人员及设施 组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体过程 Procedure 是指 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 过程由输入 实施活动和输出三个环节组成 过程一般伴随着时间先后次序的 不同的事件发生 产品 Product 是指 过程的结果或过程的中间结果 产品有四种通用的类别 硬件 软件 服务和流程性材料等 依产品的存在形式 又可将产品分为有形的和无形的 相关的概念 2 服务 Service 是向客户提供相应的技术支持 帮助和关心等的行为 服务也是一种无形的产品 是对有形产品的补充 客户 Customer 不仅包括接受产品或服务的组织或个人 而且包括潜在的客户 所以更广义的含义 客户是公司为实现目标所需要的产品和过程而影响到的人 体系 System 是指相互关联 或相互作用 或相互依存的一组要素构成的有机整体 体系一般拥有一定的组织形式 其相互作用受某些规则或规律所控制 其变化的过程有一定的秩序 趋于和谐的状态 1 1 2什么是质量 质量 是由 质 和 量 构成的 就是物质在质和量上的集合或程度 量 代表数量 即物质的数量多少 是和物理学相关联的 质 可以理解为事物的素质 本质或禀性质量就是产品或工作的优劣程度 换句话说 质量就是衡量产品的或工作的好坏 那么 什么是好的产品 什么是劣的产品 质量的含义 质量是客户满意度的体现 客户 质 量 质量的定义 1986年ISO8492的定义 质量是产品或服务所满足明示或暗示需求能力的特性和特征的集合 ISO9000 2000版 的定义 质量是一组固有特性满足要求的程度 IEEE的定义 即质量是系统 部件或过程满足明确需求 且客户或用户需要或期望的程度不同RUP的定义 满足或超出认定的一组需求 并使用经过认可的评测方法和标准来评估 还使用认定的流程来生产 充分理解质量定义 特性指 可区分的特征 可以有各种类别的特性 如物理 化学和生理特性等 固有特性是指某事物中本来就有的 尤其是那种永久的特性 如木材的硬度等技术特性 赋予特性不是某事物中本来就有的 而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性 如产品的价格 供货时间和运输方式等 固有特性与赋予特性是相对的 某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性 明示或暗示的特性 明示的特性 是规定的要求 一般在国家标准 行业规范 产品说明书中进行描述或客户明确提出的要求 对于暗示或隐含的用户需求 一般没有文档说明 而是由社会习俗约定 行为惯例所要求的一种潜规则 所考虑的需求或期望是不言而喻的 必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的 要求可以是多方面的 1 1 3质量属性 质量的内涵是由一组满足客户及其他相关方所要求的固有特性组成 包括内在特性和外在特性质量的客户属性 质量是相对客户而存在 也是质量相对性的一种体现 质量的成本属性 也可以称为质量的经济性 质量越好的产品 带给社会的损失就越小 社会属性 质量很多时候体现的是一种理念 是哲学而不仅仅是方法 它与社会的价值观有直接的关系 可测性 产品的质量好坏将取决对相应特征的衡量 质量的可测性决定了质量的可控特性 质量的可预见性 可以预测质量在不同过程中的结果 1 2客户 1 2 1内部客户和外部客户1 2 2客户的确定1 2 3客户与质量的关系 1 2 1内部客户和外部客户 外部客户 不是组织内部的组成部分 但是受本组织活动影响的个人和组织 外部客户是在传统意义上大家所认知的客户内部客户 指组织内部的部门和员工 组织内部某一方向对方提供产品或服务 对方 就被视为内部客户内部客户又分为4种 即职级客户 职能客户 工序客户和流程客户 1 2 2客户的确定 实际的客户和潜在的客户直接的客户和间接的客户关键的少数客户和次要的多数客户客户洞察 每个人都有客户 如果他不知道自己的客户是谁 也不知道客户需要的是什么 那么他还没有了解自己的工作 1 2 3客户与质量的关系 质量是相对客户而存在的 客户与质量的基本关系是相互依赖的关系 质量服务于客户 因客户存在而存在 而且质量由客户判定 客户是质量的接受者 可以直接观察或感觉到质量的存在 1 3不同的质量观点 客观的 协调的 客观地认为质量是一个合理的工程过程 质量是和 开发过程的详细阐述和严格控制 联系在一起的 质量是产品属性 的观点 客观的 矛盾的 不仅明白 质量是客观的 而且理解 质量属性之间总是存在冲突的 矛盾的存在 于是认为不可能满足所有的质量需求 而只能满足主要的需求 主观的 一致的 认为质量关系到团体的结构 要解决许多不同团体的不同的观点和兴趣 最终的结果反映了不同观点的一致意见 主观的 矛盾的 假定会有冲突和功能上的限制 需构造质量的新思路 以满足多的兴趣而忽视少数的部分功能 这一点更像一种协调而不是意见统一 软件质量不同的视点 先验论观点 质量是产品一种可以认识但不可定义的性质用户观点 质量是产品满足使用目的之程度 制造者的观点 质量是产品性能和规格要求的符合度产品观点 质量是联结产品固有性能的纽带 基于价值观点 质量依赖于顾客愿意付给产品报酬的数量 1 4质量概念的发展 第一层次 符合性质量 能够满足国家或行业标准 产品规范的要求 最初的质量观念第二层次 适用性质量 让客户满意 不仅满足标准 规范的要求 而且满足客户的其他要求第三层次 广义质量 不仅要让客户满意 还要让客户愉快 也就是 想在客户的前面 超出客户的希望 广义质量概念和狭义质量概念的对比 1 5质量形成过程 朱兰质量螺旋曲线 ISO9000质量环 1 6质量管理的发展历程 2000 质量管理思想的发展 19901925195019752000 无知觉醒启蒙懂事成熟 时间 1 7质量管理大师 现代质量改进之父 戴明TQM的奠基人约瑟夫 朱兰 以扔掉被检验出有缺陷的东西为目的的检验已经太迟了 没有效率并且成本很高 质量不是来自于检验而是来源于过程的改进 大部分质量问题是管理层的错误而并非工作层的技巧问题 总的来说 管理层控制的缺陷占所有质量问题的80 还要多 质量管理大师 2 统计质量控制之父 休哈特质量工程学创始人 田口玄一 纯科学和应用科学都越来越将对精确性和精密性的要求推向极致 质量好的产品就是上市后给社会带来损失小的产品 质量管理大师 3 QC小组之父 石川馨全面质量控制之父 费根堡姆 标准不是决策的最终来源 客户满意才是决策的最终来源 质量控制定义为 一个协调组织中人们的质量保持和质量改进努力的有效体系 该体系是为了用最经济的水平生产出客户完全满意的产品 质量管理大师 4 零缺陷管理之父 菲利浦 克劳士比 酿成错误的因素有两种 缺乏知识和漫不经心 知识是能衡量的