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文档简介

酒店电梯礼仪规范 电梯礼仪规范的必要性 电梯是酒店内24小时会使用的工具 酒店电梯数量有限 电梯的规范会确保电梯的有序使用 员工一定程度上代表酒店的形象 良好的电梯礼仪能进一步提升酒店的形象 与客人共乘电梯所要注意的礼仪 见到客人面带微笑 主动问候 您好 当比客人先离开电梯时 向客人示意 再见 祝您愉快 与客人共乘电梯所要注意的礼仪 伴随客人或长辈来到电梯厅门前时 先按电梯呼梯按钮 轿厢到达厅门打开时 若客人不止1人时 可先行进入电梯 一手按 开门 按钮 另一手按住电梯侧门 礼貌地说 请进 请客人们或长辈们进入电梯轿厢 与客人共乘电梯所要注意的礼仪 进入电梯后 按下客人或长辈要去的楼层按钮 若电梯行进间有其它人员进入 可主动询问要去几楼 帮忙按下 电梯内可视状况是否寒喧 例如没有其它人员时可略做寒喧 有外人或其它同事在时 可斟酌是否必要寒喧 电梯内尽量侧身面对客人 与客人共乘电梯所要注意的礼仪 到达目的楼层 一手按住 开门 按钮 另一手并做出请出的动作 可说 到了 您先请 客人走出电梯后 自己立刻步出电梯 并热诚地引导行进的方向 与客人共乘电梯所要注意的礼仪 面朝门的方向站立在电梯里讲话时不宜盯着对方的眼睛不放 目光可适当下移 以嘴巴和颈部为限 你知道你该站在哪里吗 乘坐电梯的站位 电梯右侧有按钮时 如图1所示 则2号位为大位 4号位为二位 3号位为三位 5号位为4四位 1号位为5位 乘坐电梯的注意事项 1 切忌在电梯内或等电梯时交头接耳 遇到熟人时 不要大声打招呼和说笑 2 切忌在电梯内打电话 3 切忌依靠电梯 在等待和乘坐电梯时需保持站立姿势 不要同同事勾肩搭背 4 切忌对着电梯里的镜子旁若无人地理头发或者涂口红 乘坐电梯的注意事项 5 在电梯里尽量侧身面对客人 6 切忌为了等人 让电梯长时间停在某一楼层 这样会引起其余乘客的不满 但也不要不等就在电梯门口的人 一上电梯就关门 乘坐电梯的注意事项 7 优先客人出入电梯 电梯拥挤时应让客人先乘坐电梯 8 上下3楼不可乘坐电梯 非携带大型工作工具不得乘坐电梯至负一楼 或从负一楼直接乘电梯上楼 案例 一天 一位客人在楼层乘坐酒店电梯准备下到大堂 当电梯行至酒店行政办公楼层时 走进两位着酒店制服 正准备去参加每月生日会的员工 两位员工边聊边随手按了一下电梯按钮 但员工随即发现错按了五楼 而员工生日会通常在三楼或二楼举办 于是员工改按了三楼的按钮 当到达三楼 电梯门打开后 员工发现三楼好像没有来参加生日会的人 那生日会应该是在二楼举办 于是员工又按了二楼 员工的行为引起一同乘坐电梯的客人不快 当电梯到达大堂后 客人向大堂副理投诉 认为酒店员工不应该乘坐客用
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