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沟通三要素：价值、真诚与技巧管理沟通是当下非常热门的话题。这也难怪，一个普遍的认识是中国人似乎是不善于沟通的，孔夫子不是说了吗，“巧言令色鲜矣仁”、“君子敏于事而讷于言”。但是，我们去仔细研究一下这些话，谈的是说话；而且说话绝对不是沟通这是绝对没有问题的，语言只是沟通的一种形式而已，更重要的是，相对于其他形式而言所传达的信息量更小一些。所以，孔夫子反对的是巧言令色，而不是反对沟通。我们也不妨再去仔细去读一下论语，论语不就是孔子和弟子的谈话录吗，那种如坐春风、润物无声的沟通方式，简直是沟通的典型样本啊！ 怎么能说我们不善于沟通呢？ 问题的关键是我们的文化背景：我们过于数千年的历史一个等级社会的历史。等级体系日益严格，社会发展逐渐摆脱了孔子时代还残存的原始氏族社会的遗风孔子念念不忘的是周公，等级体系自然让人与人之间产生了距离；另外，礼的发展也逐渐成了一个空壳，就是孔子所说祭如不祭，也就是说没有恭敬之心的祭祀只不过是形式主义，没有任何实际意义，失去内在、只存空壳的礼又进一步给每个人戴上一副面具。 因此，我们距离如论语中所记载的那种沟通情形越来越远。在这样的文化背景下，会沟通似乎并不是什么褒义词汇，更多的是油滑、会搞关系的另一种表述方式而已。沟通也往往具有一般管理学意义上的沟通概念更丰富的含义，往往与“运作”一词具有相类似的妙处。 这就涉及到阴谋论问题。由于我们特殊的社会发展背景和历史演进路径，中国人更倾向于相信阴谋论，既桌面之下的东西，这也客观上影响了沟通的主动性，既然事物被决定于晦暗的角落，沟通还有什么用呢？ 因此，谈沟通，首先要做的是正本清源。沟通就是基于一定目标，借助各种手段（包括语言、非语言以及其他符号系统），与相对方进行的一系列信息、情感的交换过程。 也就是说，沟通总是有一定目标的。沟通不是通过聊天打发时间，在企业里的沟通都是具有一定目的的，比如解决问题、交换观点、获得资源或支持等等。 其次是沟通的手段，比如正式或非正式的谈话、各种类型的会议、文件以及EMAIL形式的文字沟通，以及其他的沟通方式。 其次是交换过程，通过沟通双方完成了某种交换过程，而不是单方向的信息输出以及对方的输入，而必然是双方向的。当然不仅仅是客观的信息，交换过程中同步完成了主观上情感的交换，沟通双方必然会传达出各类型的情感信息，比如好恶、亲疏等，但需要注意的是这些往往是主观的。 综合起来，企业内的沟通不是上面所说的受到中国文化背景层层遮蔽的、所有人习以为常的东西。 什么是好的沟通 我以为，好的沟通有三个标准，一是价值、二是真诚、三是技巧。 1、价值。所谓价值，就是沟通能为企业、对方、你自己带来什么，这是沟通存在的前提，是沟通的标的物。比如向老板汇报某个问题，你首先要做的就是申明这一价值，老板会根据你所申明的价值来决定他的投入程度。有的情况是，某些人在面对老板的时候，往往将问题引向自己所熟悉的具体事务，这时老板会打断你：你到底想说什么？老板所谓的想说什么，指的就是这个价值。 对于其他人也是一样。比如你作为人力资源部经理与同僚沟通、争取其支持。你首先必须说明白的不是他如何支持你，而是他为什么要支持你，哪怕这个理由是“我可是老板身边的人，小心我给你穿小鞋”当然这是不值得提倡的，但这就是价值。 反过来说，如果这个价值是不存在的，或者说连沟通者都不清楚，而需要相对方自己去寻找，那么沟通的效果就可想而知了。 2、真诚。看到这个词，你必然要说我迂腐，但是如果你对你自己所做的事情都缺乏诚心的话，那么还能指望别人相信你吗？当然，我们生活在套子里，所谓成熟只不过是会装、能装而已。所以，真诚就成了稀缺资源。但是，正是由于它的稀缺，你却很在意这个东西。 比如你可以和某个人虚与委蛇，但是一转身，口中不说心中想到的一个词就是虚伪。当然，我所说的真诚只是针对前面所说的价值，只在这个范围内来谈真诚。比如你向你的同事说明某项计划，争取他们的支持，如果你都不能完全地相信该计划的可行性和效果，其他人会相信吗？而这种感觉是能够被感知，虽然沟通的是信息，但其中却包含着情感这类主观因素。沟通的效果，不仅仅取决于信息，更取决于情感。 当然，信息和情感之间的互动关系是非常有意思的。你去说明某个事物的客观状态或原因，态度越客观、而不是越感性，越容易被接受；你去描绘某个愿景，争取其他人的支持，你却需要更多的热情，当然不要超越理性的界限。 也就是说，真诚是在此时、此事上真实的态度，不关乎价值判断。所谓人之将死、其言也善，大恶人在临死之前的告别感言仍然能取得别人的信任，就是因为一瞬间的真诚。 3、技巧。技巧是第三位的，对于时机、形式的选择的确很重要，但是只要有了价值基础、真诚做催