华为服务器日常维护及故障处理介绍VPPT课件.ppt

修订记录 本页不打印 2019 12 31 0 华为服务器日常维护和故障处理介绍 2019 12 31 1 目标 学完本课程后 您将能够 掌握服务器日常巡检及日常维护操作掌握服务器故障诊断的思路熟悉服务器日志信息收集方法掌握服务器常见故障处理方法熟悉服务器部件更换流程及注意事项掌握服务器日常问题求助渠道 2019 12 31 2 目录 服务器日常维护1 1维护准备1 2日常巡检1 3软件升级服务器故障处理2 1故障诊断流程2 2故障信息收集方法2 3故障定位方法2 4部件更换流程及注意事项2 5求助渠道 2019 12 31 3 1 1维护准备 硬件工具 服务器日常维护硬件工具一览表 按需提前准备 2019 12 31 4 1 1维护准备 软件工具 服务器日常维护软件工具一览表 按需提前准备 2019 12 31 5 1 1维护准备 软件工具 服务器日常维护软件工具一览表 按需提前准备 2019 12 31 6 1 1维护准备 必读资料 服务器日常维护前必读资料如下表 2019 12 31 7 目录 服务器日常维护1 1维护准备1 2日常巡检1 3软件升级服务器故障处理2 1故障诊断流程2 2故障信息收集方法2 3故障定位方法2 4部件更换流程及注意事项2 5求助渠道 2019 12 31 8 1 2日常巡检 意义 服务器日常维护巡检目的如下 及时发现并消除设备运行过程中可能存在的缺陷或隐患 并采取适当的措施予以恢复和处理 维持设备的健康水平 降低设备的故障率 实时掌握设备和网络的运行状况 了解设备和网络的运行趋势 提高维护人员对突发事件的处理效率 通过定期维护和保养设备 使设备的健康水平长期处于良好状态 确保系统能够安全 稳定 可靠的运行 通过定期检查 备份 测试 清洁等手段 及时发现设备在运行过程中出现的自然老化 功能失效 性能下降等缺陷 并采取适当的措施及时予以处理 以消除隐患 预防事故的发生 2019 12 31 9 1 2日常巡检 基本原则 采用唯一的标识或名称创建问题解决记录日志一次只做一个改动 并记录结果使用华为提供的工具 资源 软件清楚操作系统和应用软件的更新制定可靠的备份计划现场保留备件 故障时及时更换保存最新网络拓扑图方便解决问题 2019 12 31 10 1 2日常巡检 现场巡检 现场巡检包含机房环境和设备运行状态两方面 机房环境巡检常见安全标识参考下表 2019 12 31 11 1 2日常巡检 现场巡检 机房环境检查主要包括机房内部的温湿度 供电等 2019 12 31 12 1 2日常巡检 现场巡检 服务器相关线路布局巡检 参考下表 如需插拔线缆 务必在客户授权后方可进行 2019 12 31 13 1 2日常巡检 现场巡检 服务器运行状态巡检 参考下表 2019 12 31 14 1 2日常巡检 现场巡检 服务器现场巡检后输出报告 参考下表 2019 12 31 15 1 2日常巡检 远程巡检 通过客户网络远程访问服务带外管理软件 iMana或SMM 使用巡检工具进行服务器健康状态巡检 巡检工具具有以下特点 图形用户界面 GUI 和命令行界面 CLI 32位系统和64位系统都支持支持单台或批量巡检支持巡检报告导出支持批量收集服务器BMC或刀片服务器SMM板的日志支持RH系列V2服务器 高密等自研服务器和E9000和E6000刀片服务器SMM巡检 不支持RH2488服务器刀片服务器日志收集时 会同时收集刀片 风扇 电源等日志信息 2019 12 31 16 1 2日常巡检 远程巡检 巡检工具使用前准备工作 一 控制台要求控制台用来运行巡检工具 泛指客户的PC机或笔记本电脑 推荐用Windows系统或SLES11SP1以上的Linux系统 工具支持的客户端详见用户指南 其它辅助工具 如用来编辑批量配置文件的Excel组件 将工具上传到Linux系统控制台的SSH工具 用于解压日志的压缩工具 如winrar 二 待巡检服务器配置信息待巡检服务器的BMCIP地址 root用户对应的密码 SNMP版本和端口号待巡检刀片服务器的主SMM板IP地址 root用户对应的密码 SNMP版本和端口号 批量巡检需要编辑待巡检服务器详细列表 支持xls xlsx xml格式文件 该方式也支持单节点服务器巡检 2019 12 31 17 1 2日常巡检 远程巡检 2019 12 31 18 1 2日常巡检 远程巡检 巡检工具主界面如下 2019 12 31 19 1 2日常巡检 远程巡检 巡检工具主界面参数说明 2019 12 31 20 1 2日常巡检 远程巡检 IPAddress 服务器IP地址ProductName 服务器型号 如果是刀片服务器 显示的是MM板的型号 如MM620或MM910 SerialNumber显示服务器的序列号Result 服务器巡检结果 OK 正常 Minor 轻微告警 Major 严重告警 Unknown 未知 ErrorMessage 错误信息 比如设备连接不上 错误的密码等 Logdirectory可以直接跳转到巡检结果保存路径 默认路径为工具包中Work目录 格式为xml格式 export可以自行选择巡检结果保存格式xls xlsx或xml 巡检结果中Result存在告警的 可以通过右键来收集日志 2019 12 31 21 1 2日常巡检 远程巡检 巡检结果格式 参考如下 2019 12 31 22 1 2日常巡检 远程巡检 巡检工具命令行方式 与图形界面类似 命令行通过配置文件 xls xlsx或xml格式 来设置待巡检服务器的配置信息 通过命令行工具Inspect cli exe执行巡检 Linux客户端操作方式与Windows类似 差异在于Linux客户端通过命令行方式来调用图形界面 命令行方式调用脚本为Inspect CLI sh 2019 12 31 23 目录 服务器日常维护1 1维护准备1 2日常巡检1 3软件升级服务器故障处理2 1故障诊断流程2 2故障信息收集方法2 3故障定位方法2 4部件更换流程及注意事项2 5求助渠道 2019 12 31 24 1 3软件升级 服务器固件 iMana BIOS SMM 在满足客户新需求或出现异常时 可能需要升级固件 对于iMana BIOS SMM在升级固件时提供图形界面和命令行两种升级方式 对于批量升级时建议选用批量升级工具 以此减少升级时间 2019 12 31 25 1 3软件升级 服务器固件 iMana BIOS SMM 升级包获取方式 登录 2019 12 31 26 1 3软件升级 服务器固件iMana BIOS通过图形界面升级 需要客户端登录iManaWeb系统 iManaWeb登录界面如下图所示 2019 12 31 27 1 3软件升级 iMana BIOS软件版本查询方法 Web方式 登录界面可以查看 也可以登录iManaWeb 依次进入 系统信息 固件版本 2019 12 31 28 1 3软件升级 服务器固件iMana BIOS图形界面升级操作流程 登录iManaWeb界面 R1服务器依次进入 常见任务 固件升级 V2服务器依次进入 配置 固件升级 选择固件包 点击 Upgrade 升级 说明 iMana升级不需要重启操作系统 但需要做两次升级操作 BIOS升级一次 需要重启操作系统生效 2019 12 31 29 1 3软件升级 iMana BIOS软件版本查询方法 CLI方式 ipmcget dversion 回显如下root BMC ipmcget dversionIPMCCPU SPEAr310IPMIVersion 2 0FPGAVersion U8 027CPLDVersion U13 021BIOSVersion U10 V170ActiveiManaVersion U48 5 97ActiveiManaBuilt 15 18 45Apr112014BackupiManaVersion 5 97 2019 12 31 30 1 3软件升级 接上页 DriverVersion 1 00DriverBuilt 15 19 02Apr112014UbootVersion U Boot1 3 5 May242012 10 48 52 SPEAr310MainboardBoardID 0 xaa04MainboardPCB ARAIDCARDBoardID 0 xaa21RAIDCARDPCB BIPMBAddress 0 x84 2019 12 31 31 1 3软件升级 服务器固件iMana BIOS命令行升级操作流程 1 通过SSH工具将升级包上传到iMana的 tmp目录 2 通过SSH工具登录iMana 依次执行如下命令进行升级 说明 iMana升级不需要重启操作系统 但需要做两次升级操作 BIOS升级一次 需要重启操作系统生效 2019 12 31 32 1 3软件升级 刀片服务器SMM MM620 MM910 图形界面升级需要客户端登录HMMWeb系统 HMMWeb登录界面如下图所示 2019 12 31 33 1 3软件升级 软件版本查询方法 Web方式 2019 12 31 34 1 3软件升级 刀片服务器SMM MM620 图形界面升级流程如下图示 登录备用MM620HMMWeb界面 依次进入 SystemManagement FirmwareUpgrade 点击 Browser 选择客户端保存的MM620软件升级包文件 点击 Upgrade 进行升级 升级完成后提示 是否立即重启MM 选择 确定 MM立即重启 再次登录备用SMMWeb 依次进入 SystemManagement FirmwareUpgrade 确认版本SoftwareVersion是否升级成功 参考步骤1 4 升级主用MM620 2019 12 31 35 1 3软件升级 刀片服务器SMM MM910 图形界面升级流程如下图示 使用静态IP升级 1 登录备用HMMWeb 依次进入 SystemManagement Firmwareupgrade MM 2 点击View查看BOM版本 当 固件升级 中的 BOMVersion 值大于等于 002 时 MM910不可以回退到V100R001C00SPC150及以前版本 3 勾选要升级的MM模块 点击 Browser 选择客户端保存的CPLD升级包文件 4 点击 Upgrade 进行CPLD升级 升级完成后 在提示界面点击 确定 重启MM910 如果CPLD和固件都需要升级 可以单击 取消 先不重启MM910 等升级固件之后再重启MM910 以节省升级时间 2019 12 31 36 1 3软件升级 刀片服务器SMM MM910 图形界面升级流程如下图示 使用静态IP升级 续 5 重复步骤1 4 升级MM910ManagementApp软件包 6 命令行登录备用MM910 依次执行cd tmp updateflag ls l 当屏幕回显为空 表示MM910双工作区之间的数据已同步完成 7 参考步骤1 6 升级主用MM910固件 其他固升级件参考 E9000MM910管理模块升级指导书 2019 12 31 37 1 3软件升级 SMM软件版本查询方法 命令行方法 smmget lsmm dversion 回显如下SMMVersionInformation UbootVersion U54 012CPLDVersion U1082 008121120PCBVersion SMMAREVBFPGAVersion U1049 007121116SoftwareVersion U54 2 0IPMIModuleBuilt Mar14201322 31 44 2019 12 31 38 1 3软件升级 刀片服务器SMM命令行升级操作流程 使用SMM静态IP升级 1 通过SSH工具将升级包上传到备用SMM的 tmp目录 2 通过SSH工具登录备用SMM 执行cd tmp进入升级文件目录 依次执行如下命令升级 3 主用SMM重复步骤1 2升级 其他固件升级参考 E9000MM910管理模块升级指导书 2019 12 31 39 1 3软件升级 服务器iMana BIOS需要批量升级时 可以使用批量升级工具 主界面如下 2019 12 31 40 1 3软件升级 iMana BIOS批量升级流程如下 详细参考FusionUpgradeTools用户指南 1 依次进入批量升级工具 UpgradeManagement BatchUpgrade 2 输入iMana用户名 密码 IP地址段 点击 若设备iMana用户名和密码不完全相同 可以通过配置文件File来配置 3 点击 Search 搜索服务器设备 4 点击 Select 选择客户端保存的iMana BIOS升级包文件 升级工具会自动校验升级包可匹配的设备在 DeviceType 中 5 在 DeviceList 中选择要升级的设备 点击 Upgrade 进行升级 6 升级工具自动切换到 UpgradeTasks 显示各设备升级进度及升级结果 7 对于升级失败的设备 可以在 UpgradeTasks 列表中重新升级 2019 12 31 41 目录 服务器日常维护1 1维护准备1 2日常巡检1 3软件升级服务器故障处理2 1故障诊断流程2 2故障信息收集方法2 3故障定位方法2 4部件更换流程及注意事项2 5求助渠道 2019 12 31 42 2 1故障诊断流程 基本原则 诊断故障时 应先排除外部的可能因素 如电源中断 对接设备故障等 根据网络拓扑图 分析网络环境是否正常 互连设备是否发生故障 尽可能准确定位出是网络中哪个网元发生故障从告警信号流中可以看出 高速信号的告警经常会引起低速信号的告警 因此在故障诊断时 应先排除高速部分的故障 分析告警时 首先分析高级别的告警 如紧急告警 严重告警 然后再分析低级别的告警 如轻微告警 2019 12 31 43 2 1故障诊断流程 资源 服务器及节点模块的运行健康状态 可通过观察其指示灯状态进行初步诊断管理软件界面集中设备管理功能 友好的图文界面 安全的信息传输和丰富的增值工具 客户通过MM模块提供的命令行或Web界面 可以对E6000 E9000服务器机箱中所有设备当前的状态进行监控和管理 可以从华为技术有限公司的技术支持网站及运维之家获取服务器红宝书 案例资料 帮助您分析和处理故障 指示灯 iMana模块 MM模块 案例资料 2019 12 31 45 2 1故障诊断流程 开始 根据告警处理建议处理故障 观察故障现象并收集信息 是否有告警 告警是否消除 分析故障信息并判断故障种类 定位故障原因 采取措施排除故障 故障是否排除 结束 联系华为 是 否 是 否 是 否 2019 12 31 46 目录 服务器日常维护1 1维护准备1 2日常巡检1 3软件升级服务器故障处理2 1故障诊断流程2 2故障信息收集方法2 3故障定位方法2 4部件更换流程及注意事项2 5求助渠道 2019 12 31 47 2 2故障信息收集方法 服务器发生故障时 需要收集以下几类信息进行故障诊断 基本故障信息 包括客户基本信息 设备型号及配置 故障现象等信息 服务器硬件日志 通过iMana或MM收集服务器硬件相关信息 用于确认服务器的系统故障 业务层日志 包括操作系统 业务软件相关日志 用于分析软件层面的问题 2019 12 31 48 2 2故障信息收集方法 基本故障信息收集 参考如下表格 2019 12 31 49 2 2故障信息收集方法 通过服务器iMana管理软件可以收集服务器硬件相关信息 日常问题主要关注以下信息 iMana BIOS版本 CPU 内存 RAID卡等硬件配置信息 包括型号和数量 节点服务器健康状态 包括CPU温度 风扇转速 电源功耗 硬盘状态等 节点服务器历史事件日志 用于分析故障时间点前后的服务器状态 最后一屏 用于查看服务器宕机时的画面信息 开机自检码 用于分析不开机 不上电问题 sol日志 仅限于V2服务器 2019 12 31 50 2 2故障信息收集方法 iMana日志收集脚本bmc collect vx y z sh x y z代表不同的版本号 使用方法 1 通过SSH工具将bmc collect sh上传到iMana的 tmp目录下 2 通过SSH命令行登录iMana 依次执行如下命令进行日志收集 cd tmp chmod xbmc collect v2 1 5 sh bmc collect v2 1 5 sh 日志会保留在 tmp目录 格式为BMC BoradName date time tar gz3 通过SSH将日志文件下载到本地客户端 2019 12 31 51 2 2故障信息收集方法 iMana日志收集脚本bmc collect vx y z sh x y z代表不同的版本号 使用方法 1 通过SSH工具将bmc collect sh上传到iMana的 tmp目录下 2 通过SSH命令行登录iMana 依次执行如下命令进行日志收集 cd tmp chmod xbmc collect v2 1 5 sh bmc collect v2 1 5 sh 日志会保留在 tmp目录 格式为BMC BoradName date time tar gz3 通过SSH将日志文件下载到本地客户端 2019 12 31 52 2 2故障信息收集方法 通过服务器SMM管理软件可以收集服务器硬件相关信息 日常问题主要关注以下信息 SMM iMana BIOS版本 刀片型号 CPU 内存 RAID卡等硬件配置信息 包括型号和数量 整机框健康状态 包括刀片CPU温度 硬盘状态以及风扇转速 电源功耗 交换板状态等 SMM事件日志及节点服务器历史事件日志 用于分析故障时间点前后的服务器状态 2019 12 31 53 2 2故障信息收集方法 SMM日志收集脚本mm collect vx y z sh x y z代表不同的版本号 使用方法 1 通过SSH工具将mm collect sh上传到主用SMM的 tmp目录下 2 通过SSH命令行登录主用SMM 依次执行如下命令进行日志收集 cd tmp chmod xmm collect v1 0 4 sh mm collect v1 0 4 sh 日志会保留在 tmp目录 格式为 MM Name Board Name Board SN date time tar gz3 通过SSH将日志文件下载到本地客户端 2019 12 31 54 2 2故障信息收集方法 操作系统日志一般分为Windows和Linux系统日志 收集脚本分别为WinInfoCollection bat和collection vx y z sh x y z代表不同的版本号 2019 12 31 55 2 2故障信息收集方法 Linux日志收集工具主要收集以下信息 环境编辑 usr bin env网络信息 包括网卡IP 端口状态 路由 DNS等配置 bus信息 lspci回显 以及各pci设备PCI配置空间 寄存器信息等 中断信息文件系统信息 包括硬盘使用率 硬盘分区及已打开文件列表 文件系统分区表等 内核信息 包括资源限制信息 内核参数 内核版本 进程信息 历史记录history cpu信息 内存信息 内核文件和文件系统文件等 已安装的软件包pkg信息操作系统日志 messages mcelog syslog配置文件 grub文件 重启记录 dmesg日志等1初始化配置文件inittab1DMITable dmidecode 日常问题分析主要关注操作系统版本 grub配置文件 messages日志 mcelog日志 重启记录以及history等 2019 12 31 56 2 2故障信息收集方法 Linux日志收集工具适用于通用Linux系统 如SUSE RHEL等 vmware solaris不适用 使用方法 通过SSH工具将Linux日志收集脚本collection vx y z sh x y z表示工具版本号 上传到操作系统的任意目录 以 home为例 执行命令cd home进入脚本所在目录执行命令chmod xcollection vx y z sh添加可执行权限 执行命令 collection vx y z sh收集日志 工具执行完成后会在 home 目录下生成 Linuxlog 厂商 设备型号 设备序列号 年月日时分秒 tar gz 文件 即日志包 同时会提示人工查看 var crash目录是否生成crash日志 2019 12 31 57 2 2故障信息收集方法 Windows日志收集工具主要收集以下信息 2019 12 31 58 2 2故障信息收集方法 Windows日志收集工具适于通用Windows2003 2008 2012 Win7系统 使用方法 1 通过FTP TFTP协议类工具将Windows日志收集工具包devcon文件夹和WinInfoCollection vx y z bat x y z表示工具版本号 上传到操作系统的任意目录 2 进入脚本所在目录3 双击WinInfoCollection vx y z bat运行脚本 4 工具执行完成后会在当前目录下生成WinInfoCollection文件夹 同时工具会提示人工查看DUMP日志是否生成 2019 12 31 59 2 2故障信息收集方法 Vmware主机日志收集方法 在主机命令行执行vm support命令 会生成日志包 如下图所示 Ubuntu Solaris主机主要收集内核版本 var log 目录文件 QlogicHBA卡日志收集工具 参考官方使用说明 Windows版本 2019 12 31 60 2 2故障信息收集方法 FusionInspectTools不仅提供巡检功能 也提供日志收集功能 2019 12 31 61 2 2故障信息收集方法 FusionInspectTools命令行方式收集带外日志 日志路径会在Summary字段中体现 Windows系统Linux系统 2019 12 31 62 目录 服务器日常维护1 1维护准备1 2日常巡检1 3软件升级服务器故障处理2 1故障诊断流程2 2故障信息收集方法2 3故障定位方法2 4部件更换流程及注意事项2 5求助渠道 2019 12 31 63 2 3故障定位方法 故障定位的基本步骤如下 获取充分的故障信息后 需根据这些信息 并结合相关原理知识和已有的故障诊断经验 初步判断故障的范围和种类 排除故障是指采取适当的措施或步骤清除故障 恢复系统的过程 如检修线路 更换设备 修改配置数据 复位等 定位故障从众多可能原因中找出该单一原因 通过分析 比较各种可能的故障原因 不断排除不可能因素 最终确定故障发生的具体原因 判断故障 定位故障 排除故障 2019 12 31 64 2 3故障定位方法 确定故障的范围确定故障的范围 即确定在什么地方 以什么思路去查找故障处理的方向 确定服务器故障范围时需区分以下两种情况 所有业务发生故障需进一步了解对接设备是否同时发生故障 部分业务发生故障需进一步了解故障业务类型及其分布情况 其它业务是否同时发生故障 确定故障的种类确定故障的种类 即确定采用何种方法分析问题 解决问题 2019 12 31 65 2 3故障定位方法 服务器发生故障时 可以参考服务器告警参考和维护宝典 包含常见案例 进行故障定位 服务器告警参考获取方式 通过浏览器访问以下链接 2019 12 31 66 2 3故障定位方法 服务器告警参考使用说明 ALM 0149FFFF温度过高严重告警 InletTemp 告警解释告警描述 Aboveuppermajorthreshold当温度传感器检测到进风口温度高于严重告警阈值时 产生此告警 该传感器严重告警阈值可以通过命令uppercritical设置 产生此告警的传感器名称有 InletTemp告警属性告警ID告警级别告警类型0149FFFF严重故障对系统的影响设备运行在较高温度的环境下 会降低设备器件性能 影响设备寿命 增加能耗 影响业务 2019 12 31 67 2 3故障定位方法 续 可能原因产生此告警的原因有 机房温度过高 进风口被堵住 处理步骤检查机房空调运行是否正常 降低设备工作环境温度 或者把设备转移至温度较低的环境 把环境温度控制在10 到30 当温度降低到要求范围内后 查看告警是否会自动消除 是 处理完毕否 步骤2检查进风口是否被堵上 是 步骤3否 步骤4移除堵物 查看告警是否消失 是 处理完毕否 步骤4联系华为技术支持处理 告警清除此告警修复后 系统会自动清除此告警 无需手工清除 2019 12 31 68 2 3故障定位方法 服务器红宝书汇总常见案例 包括服务器硬件 操作系统 业务软件等方面引起的各类故障处理经验 案例一 RH2285插上AC电源线后需按动电源按钮才能上电问题现象插上AC电源线后 过大约1分钟机器不能自动开机 必须按前面板电源按钮才能开机 问题原因服务器通电策略RestoreonACPowerLoss设置为Poweroff 解决方法服务器开机按delete键进入BIOS 依次进入Advanced IPMI2 0Configuration RestoreonACPowerLoss设置为Poweron 按F10保存退出 2019 12 31 69 2 3故障定位方法 案例二 LSISAS2208卡LicenseKey配置错误导致自检异常问题现象硬件配置 TecalRH2285V2服务器 12块硬盘 LSI2208卡 8盘LicenseKey 系统启动过程硬盘自检阶段 提示 Numberofdisksexceededthemaximumsupportedcountof8disks 问题原因服务器配置为12硬盘背板 但搭配了仅支持8块硬盘的LSI2208卡 因此无法识别12块硬盘解决方法更换RAID卡为12盘对应的RAID卡 2019 12 31 70 2 3故障定位方法 案例三 RH2285安装OS过程中自动重启问题现象安装OS过程中 不同阶段发生自动重启 iMana上报如下信息 问题原因服务器BIOS开启硬件狗 导致OS安装过程中触发硬件狗超时复位单板 解决方法服务器开机按delete键进入BIOS 依次进入Advanced IPMI2 0Configuration BMCWDTActionForPOST BMCWDTActionForOSLoader设置为Disabled 按F10保存退出 2019 12 31 71 2 3故障定位方法 案例四 RH2285无法安装Windows2003sp2系统问题现象RH2285配置LSI12078卡安装OS过程中 无法发现硬盘 重启后屏幕如下图 问题原因Windows2003sp2系统未包含LSI1078卡驱动 导致无法发现硬盘 无法安装系统 解决方法第一种 使用ServiceCD引导盘安装Windows2003sp2系统 第二种 使用Windows2003sp2镜像 同时加载LSI1078卡驱动安装系统 2019 12 31 72 2 3故障定位方法 案例五 TecalBH620服务器安装RHEL6U264位系统花屏问题现象TecalBH620服务器安装RHEL6U264位系统过程中花屏 安装完成后依然花屏 问题原因RHEL6U2 6U3自带xgi驱动对Z9s显卡支持不完善 解决方法第一种 安装系统时选择 Installsystemwithbasicvideodriver 方式安装 第二种 系统已安装完成 将显卡驱动从xgi改为vesa 通过init3 init5复位图形桌面 2019 12 31 73 2 3故障定位方法 案例六 Windows2008R2系统每隔1小时自动关机问题现象服务器安装了Windows2008R2系统 但是每隔1小时自动关机 业务无法访问 问题原因Windows2008R2系统开机自动启动WLMS WindowsLicenseMonitoringService 无法禁用 会持续监控License的状态 一旦过期 则会强制每隔1小时关机 解决方法使用正版Windows2008R2系统 保证License有效 2019 12 31 74 2 3故障定位方法 案例七 SUSE11SP1持续运行208天以上宕机问题现象服务器配置IntelCPU 安装Suse11sp1系统 持续运行约208随机发生宕机 问题原因安装Suse11sp1操作系统的服务器 在操作系统运行208天以上会随机触发Suse内核除0Bug 导致异常死机或重启 解决方法第一种 规避措施 通过命令uptime查看操作系统运行时长 若解决208天时 人工重启系统 第二种 根本解决方案 升级内核版本到2 6 32 59 0 7 1 解决方案产品以解决方案为准 2019 12 31 75 2 3故障定位方法 案例八 网卡显示为未知设备问题现象TecalRH2285服务器配置Intel82580网卡 安装Suse10sp2系统 通过命令lspci查看网卡显示UnknownDevice 问题原因第一种 未安装网卡驱动 第二种 已安装网卡驱动 但是系统自带pci ids文件过旧 无法识别新硬件 解决方法第一种 通过lspci n查看未知设备厂家id和设备id 通过http pci ids ucw cz 确认设备型号 下载驱动并安装 第二种 通过http pci ids ucw cz 下载最新pci ids文件 覆盖操作系统自带 usr share pci ids 2019 12 31 76 2 3故障定位方法 案例九 光模块不匹配导致网卡无法使用问题现象服务器配置双端