第十一章领导理论.ppt

第四篇领导 包括 第十一章领导概论第十二章激励第十三章沟通 那些年我们一起上的学 1 在几十年前的一个 月 号 我们手舞足蹈眉开眼笑的背上小书包 屁颠屁颠的走进学校 从此踏上了一条不归路 2 从小到大 升旗时注意力不是在国旗上 而是看看国歌奏完时 国旗是不是正好停在杆顶 3 老师说 快要中考了 早恋的就不要吵架了 以免影响心情 没早恋的就不要表白了 以免被拒绝影响心情 4 到开学还未写假期作业的同学 一定能成就大事 因为他们比一般人沉着冷静 临危不乱 心静如水 5 假期作业其实就是你写一个月 老师写一个阅 6 小学上课费嘴 初中上课费笔 高中上课费脑 大学上课费流量 7 上学的时候总想玩电脑 放假了只能对着电脑发呆 8 我有一个梦想 一张试卷只有5个填空题 学校 科目 班级 姓名 学号 每空20分 9 小时候 我认为8点是最晚的时间 到了初中 我发觉10 30该睡觉了 现在 每天晚上看下时间 切 才12点 10 每一次下课的 老师再见 都比上课的 老师好 的声音要大得多 11 考试就像得了病一样 考前是忧郁症 考时是健忘症 考后病情开始好转 拿回卷子时 心脏病就发作了 12 突然想到一个很严肃的学术性问题 是谁把60分定为及格的献给即将到来的儿童节 回忆我们的学习时光 第十一章领导概论 学习本章 要求 1 准确理解领导概念的内涵及其与管理的关系 2 了解领导特质论背景及内容3 了解人性假设理论 掌握领导行为理论及其应用 理解情境理论的理论基础并掌握其原理及应用 4 掌握决策的概念 了解决策的原则和之类 掌握常用的决策方法 5 能运用本章有关理论对现实中的领导行为 方式和领导艺术进行分析与评价 游戏 走迷宫 有多少领导者告诉了成员这个迷宫的形状像是大写英文字母Z呢 如果知道这个大的图象形状 成员是否会发现任务更简单些呢 1 定义领导是指挥下属的过程 领导是对下属的一种影响过程 第一节领导的定义 作用和影响力 有人认为 领导主要包括下列三层含义 1 领导是领导者 被领导者和环境三个因素互动的过程 2 领导者拥有影响被领导者的能力或力量 3 领导的目的是通过影响被领导者来达到组织目标 领导 就是领导者在一定环境下 率领和激励下属为实现组织的目标而努力的过程 其本质是一种影响力 第一节领导的定义 作用和影响力 2 领导和管理区别 案例 媒介大亨 泰德 特纳泰德 特纳 TedTurner 美国的媒介大亨 座右铭 要么领导 要么服从 别无它图 特纳选择了领导 他把一生的精力投入到一次又一次的大胆冒险中 在所有 权威 都认为他必败无疑之时 他却获得了一个又一个的成功 特纳24岁时 开始经营濒临倒闭的广告牌企业 发生转机后 购买了亚特兰大一家独立的小型电视台 取名 超级电视台 一年后又买下了亚特兰大屡战屡败的勇敢者棒球队 获得成功 1981年 特纳认定24小时新闻直播必有市场 尽管当时没有一个人赞成他的想法 他还是倾全部财力创立了有线电视新闻网 CableNewsNetwork CNN 获得了令人难以置信的经济效益 并且 由于对1991年海湾战争的报道而赢得了无数赞誉 1986年又一次赌注 买下了联合艺术家电影图书馆 特纳的CNN 因为上演经典影片而获得了巨大成功 发现别人看不到的机遇和大胆追求成功的能力 使特纳明显地区别于一般的企业经理 问题 1 特纳的成功使你想到了什么 2 从中可见领导者与管理者的区别是什么 领导和管理区别 1 一个人可能是管理者 但并不是真正的 称职的领导者 2 一个人可能是领导者 但并不是管理者 强调 两种情况 目标 所有的管理者都应是领导者 3 领导者影响力的来源 权力 职务权力 威信 个人权力 法定权 来自领导者职位 头衔 资历以及传统因素的影响 强制权 来自下属对可能受到惩处的畏惧感 奖赏权 来自领导者对下属物质 精神上的奖励和诱惑 以上三种称领导者的职位权力 又称权力性的影响力 这种权力对领导者来讲 时间和范围都有一定的局限性 如果细加分析 可将权力的基础分为五类 专长权 来自领导者丰富的知识以及管理技能 技术 人际关系 概念技能 模范权 来自领导者良好的品德特征和模范行动 特蕾莎修女以上两种权力属于个人权力 又称非权力性影响力 对于领导者来说 职位权力和个人权力都是不可缺少的 但后者在领导影响力方面更是长期与持久的因素 对领导行为效果能产生重大影响 李先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长 到任之后 他待人热情 早上早早地站在工厂门口迎候大家 如果有的员工迟到 他并不是批评和指责 而是询问原因 主动帮助员工解决实际困难 一周下来 大家看到厂长每天都提前到厂 而且待人又热情 原来习惯于迟到的员工也不迟到了 从这件事情来看 是什么权力使李厂长产生了如此大的影响力 案例分析 法定权 模范权 4 领导者的作用 一是 指挥作用 二是 协调作用 三是 激励作用 四是 沟通作用 三种主要领导理论的比较 20世纪初 20世纪30年代研究领导人的素质 特性 品质和个性等方面的特征 目的 企图制定一种有效领导者的标准 以此作为选拔领导人和预测领导有效性的依据 第二节领导特质理论 坚毅 刚强 自信 执著 忠于自己的直觉 强势 果敢 理念牵引 愿景驱动 以人为本 语言魅力和沟通才华 了解比较 华为任正非 微软比尔 盖茨 领导者与被领导者的品质只有量的差别 而无质的不同 1 保尔加 杜斯的领导者个人特性理论 2 关于领导素质的主要观点 1 吉布的特征理论 2 斯托格狄尔的六类素质论 1 吉布 C A Gibb 的特征理论 善言外表英俊潇洒智力超人具有自信心心理健康有支配他人的倾向外向而敏感 身体特征智力特征社会背景特征个性特征与工作有关的特征社会交往方面有 2 斯托格狄尔 R M Stogdill 的六类素质论 3 美国企业合格领导者的10种品质 绝对诚实公正自我学习反教条精神事半功倍展现他人和自己最好的一面具有幽默感既能高瞻远瞩 又能脚踏实地自律平衡 领导特质的五种类型 老虎型 果断 雷厉风行 坚决 不易妥协 意志坚定 武断 强悍 毛泽东 蒋介石 董明珠第1代孔雀型 沟通 表达能力强 善于作秀 描述愿景 克林顿 马云猫头鹰型 不苟言笑 明察秋毫 纪律性强 强调循规蹈矩 包拯 海瑞 朱鎔基变色龙型 灵活 易于接受新事物 不制造冲突 善于解决冲突 内方外圆 周恩来 第2 3代无尾熊型 亲和力强 能理解别人感受 能让别人占便宜 牺牲自己 易于听到真实的声音 俞敏洪 李彦宏 领导个人素质 4 最不受欢迎的领导的特征 孤独不合群 Loner 性格暴躁 易怒 Irritable 不善交际 Asocial 含糊其辞 Non explicit 自私 Egocentric 冷酷无情 Ruthless 刚愎自用 Dictatorial 不合作 Non cooperation 对特质理论的评价 1 忽视了下属的需要 2 没有指明各种特质之间的相对重要性 3 没有对因果关系进行区分 4 忽视了情境因素 第三节领导行为理论 1 X理论与Y理论 道格拉斯 麦克雷戈 在X理论下 管理者要采取高压政策 在Y理论下 管理者可通过鼓励激发员工潜能 案例 给一部分人以指导 给另一部分人以支持 李先生是一家叫文印中心的小公司的经理 公司毗邻一所很大的大学 文印中心雇了18名员工 大多由全日制的学生兼职 这家店主要是迎合大学里各种社团等的文印需要 但它也提供编辑出版以及标准打印的服务 它拥有三台大型的全功能一体复印机和几台电脑 文印中心的近邻是两家全国连锁的复印店 但文印中心的业务比这两家店加起来的还要多 这家文印店成功的主要因素之一就是李先生的领导风格 李先生特别擅长和他的兼职同事一起工作 他们大多数是学生 必须让工作时间迁就他们课程表 李先生很能处理时间上的冲突 对他而言 再小的矛盾也不能忽视 他总是愿意把时间表调整到每个人都满意 学生们也常常谈起他们对文印中心的归属感 十分推崇李先生为他们营造的大家庭的氛围和精神 在文印中心工作分为两大块 文印和桌面印刷 李先生在这两块工作中的领导都很成功 复印工作是很直接的操作 只是简单地将顾客的原件拷贝 因为工作很乏味 所以李先生总是竭尽所能让员工不至于厌烦 他让员工穿自己的休闲装 让他们选自己爱听的音乐作为工作时的背景音乐 让他们在工作中有限度地放肆一下来营造一种友善 平易近人的气氛 李先生每天花很多时间与每个员工进行非正式地交谈 他也鼓励员工之间相互交流 李先生就是有这样的技巧 即使你所做的工作本身再无关紧要 他也能让你觉得自己是一个举足轻重的人物 他增进了员工之间的团结 也积极地参与到他们的活动中去 编辑出版比复印复杂地多 它包括为客户设计业务格式 广告和简历 在版面印刷这块工作中要求精通文字 编辑 设计和版面设计 这项工作很有挑战性 因为很难轻易让客户感到满意 在这块工作的员工多数是全职的 经过这几年 李先生发现在编辑出版这一块表现出色的员工是一组特别的群体 与从事复印工作的人不同 他们往往很独立 自我肯定 自我激励 在对他们的指导中 李先生给予他们很大的空间 只在他们需要帮助时提供援手 而更多的时候是放手让他们自己去做 李先生喜欢在这群人中扮演力量源泉的角色 例如 如果员工在应付客户的工作中有困难 他很乐意加入他们共同解决难题 相似地 如果有员工在软件操作上停滞不前 李先生也会迅速为他提供专业的技术 因为在编辑出版方面工作的员工都是自我指导型的 李先生在这一部分员工身上所花的时间要比在复印部员工身上花的少很多 问题 1 为什么李先生是一名有效的领导者 2 李先生在领导复印人员和编辑人员时这两种不同的群体时 采取了不同的领导风格 其依据是什么 2 勒温的领导风格类型理论 三种极端的领导工作风格 专制型 民主型和放任型 1 专制型 权力定位于领导 以力服人 2 民主型 权力定位于群体 以理服人 3 放任型 权力定位于个人 撒手不管 哪种领导风格最好呢 民主式的领导方式最有效 3 俄亥俄州立大学的四分图理论 结构维度 initiatingstructure 指把重点直接放在完成组织绩效上的领导行为 如把任务规定得很明确 组织得条理分明 任务委派得职责分明 规章 计划 岗位责任都制定得一清二楚 并使用职权与奖惩进行监控 以保证绩效目标的实现 这是重视任务的领导行为 关怀维度 consideration 指信任与尊重下级 友爱温暖 关怀下级个人福利与需要 帮助下级解决个人问题 与下级沟通对话并鼓励下级参与决策的制定 这是重视下级及人际关系的领导行为 俄亥俄州立大学的四分图理论 4 管理方格理论 1 1 贫乏式管理 在实践中很少见到 9 1 任务式管理 权威式的领导 5 5 中间式管理 中庸之道式管理 1 9 乡村俱乐部式管理 9 9 理想式管理 团队式管理 高 高 低 从管理方格理论分析这位老总属于哪一种领导风格 为什么 一家公司的销售副总在外出差时家里失火了 他接到妻子电话后 连夜火速赶回家 第二天一早去公司向老总请假 说家里失火要请几天假安排一下 按理说 也不过分 但老总却说 谁叫你回来的 你要马上出差 如果你下午还不走 我就免你的职 这位副总很有情绪 无可奈何地从老总办公室里出来后又马上出差走了 老总听说副总已走 马上把党政工团负责人都叫了过来 要求他们分头行动 在最短时间内 不惜不切代价把副总家里的损失弥补回来 把家属安顿好 思考题 某公司总裁老张军人出身 崇尚以严治军 注重强化规章制度和完善组织结构 尽管有些技术员反映老张的做法过于生硬 但几年下来企业还是得到了很大的发展 根据管理方格论观点 老张的作风最接近于 A 1 1型B 1 9型C 9 1型D 9 9型 C 新的六大领导风格 第四节领导权变理论 领导的有效性 不取决于某种固定不变的领导行为 而是取决于领导者根据环境灵活地采取适当的领导方式 由寻找最佳的领导方式转为从领导情景去探讨适合的领导方式 总的基本观点 研究方法 案例 给他制造难题 唐先生是某一所高中的乐队老师 他的一个重要工作就是在每年元旦的时候 指挥乐队搞一个假日音乐会 但是 乐队和合唱团都对唐先生有很大的成见 并不断地给他找麻烦 因为乐队和合唱团都是学生们自愿参加的课外活动团体 所以唐先生对于乐队成员的拒不合作也无能为力 问题 1如何界定唐先生所面对的情境 situation 2唐先生应该采取什么样的领导方式 leadershipstyle 费德勒的权变理论 认为不应有能适应于一切情境的唯一最佳的领导风格 而认为各种领导风格在对应的不同情境中最有效 领导风格是影响领导效果的关键因素之一 每个领导者的领导风格由其人格特征所决定 因而是相对稳定的 可以用 最不受欢迎的同事 问卷作为测量工具加以鉴别 基本原理 领导风格的诊断 LPC Least Preferred Coworker 回想一下你自己最难共事的一位同事 他可以是现在和你共事的 也可以是过去曾经和你共过事的 他不一定是你最不喜欢的人 只是在工作中最难相处的人 请你描述一下对你来说 他是什么样子的 请利用下列16对意义截然相反形容词来描述他 每对形容词间分成8个等级 除有这对形容词所代表的极端情况外 还有一些中间状态 请你圈出最能代表你要描述的那个人真实情况的等级数 指导语 不快乐1 2 3 4 5 6 7 8快乐不友善1 2 3 4 5 6 7 8友善拒绝1 2 3 4 5 6 7 8接受无益1 2 3 4 5 6 7 8有益不热情1 2 3 4 5 6 7 8热情紧张1 2 3 4 5 6 7 8轻松疏远1 2 3 4 5 6 7 8亲密冷漠1 2 3 4 5 6 7 8热心不合作1 2 3 4 5 6 7 8合作敌意1 2 3 4 5 6 7 8助人无聊1 2 3 4 5 6 7 8融合好争1 2 3 4 5 6 7 8和谐的犹豫1 2 3 4 5 6 7 8自信低效1 2 3 4 5 6 7 8高效郁闷1 2 3 4 5 6 7 8开朗开放1 2 3 4 5 6 7 8防备 费德勒发现 最影响一个领导者工作的三个基本情境因素是 上 下级关系 任务结构性 职权权力 领导者为被领导者所接受的程度 即下属对领导者的信任 喜爱 忠诚和愿意追随的程度以及领导者对下属的吸引力 工作任务的程序化程度 指领导人所处的地位的固有权力以及取得各方面支持的程度 上 下级关系任务结构职位权力情景类型情景特征领导方式 关系导向型 高LPC分 任务导向型 低LPC分 思考题 1 依照菲德勒权变模型 下列类型中对领导者有利的情境是 A 领导者与被领导者关系不好 工作任务不明确 领导者的职位权利弱B 领导者与被领导者关系好 工作任务明确 领导者的职位权利弱C 领导者与被领导者关系好 工作任务不明确 领导者的职位权利弱D 领导者与被领导者关系不好 工作任务明确 领导者的职位权利强 B 思考题 2 一架将着陆的飞机 整个机组任务明确 机长上下关系融洽 职权充分 属于环境类型 1 2 3 4 5 6 7 8 这时机长只要下命令就可以了 根本不用征询机组人员是否要降落 如何降落 3 一个司机走出驾驶室来指挥混乱的交通 他既不认识其他司机 也无职位权力 如何疏解堵塞又没有特定