XX产业园物业管理考核标准及奖惩办法.doc

XX产业园物业管理考核标准及奖惩办法一、考核方式考核小组采取抽查方式进行考核，每月对主管（占20分）、安保（占40分）、保洁（占30分）、电气（占10分）人员各进行1次打分，每季3次，再计算平均分。如发现下列情况（见考核表）,对被考核对象进行相应的扣分, 总评分为100分，达标分为80（含）分，低于80分为不达标。二、奖惩办法1.考核将实行季评制，凡季评不达标的，将按照处罚标准进行相应的经济处罚：以达标分为标准，季评分在达标分以下，每下降1分扣当季承包经费的0.5%,以此类推，最多扣当季承包费的5%，罚款从每季承包经费中扣除。2. 如考核一年内累计2季度不达标，将取消该承包合同。（一）物业项目负责人绩效考核表(满分50分，占总分20%）甲方考核人员： 考核时间： 年 月 序号考核项目子序号考核内容分值评分标准扣分分值扣分原因一人员配备及基本要求1.1人员保持稳定，符合双方约定，岗位职责明确。1不符每项视情扣0.5-1分1.2人员符合劳动部门有关用工规定,接受过岗前专业培训。1不符每项视情扣0.5-1分二工作纪律2.1无迟到、早退情况。1不符每项视情扣0.5-1分 2.2上班时间穿职业装，仪表整洁；2根据日常表现2.3上班时间不得无故空岗、脱岗、漏岗。2违规一次扣1分 2.4上班期间不做与本职工作无关的事。2违规一次扣1分2.5尊重他人，与园区服务对象和谐相处。2根据日常表现2.6不随意顶撞甲方，虚心接受指导、批评，并及时纠正。2根据日常表现2.7严禁发现问题（含各类安全隐患等）故意回避、不处理、不报告、不记录。2违规一次扣1分2.8严格遵守保密制度，严禁外泄私密信息和资料。3违规一次扣3分三履职情况3.1各项管理制度、岗位职责、工作标准、检查记录健全，分类存档，查阅方便。2不符每项视情扣0.5-1分3.2每日两次监督检查，指导员工规范、有序、积极主动地工作，提出整改意见并监督落实，做好检查记录。2不符每项视情扣0.5-1分3.3每月两次夜间（8点后）安保工作督查，做好检查记录。2不符每项视情扣0.5-1分3.4及时了解员工思想动态，做好思想工作，充分调动员工工作积极性。2根据日常表现3.5每周上报甲方本周工作总结及下周工作计划。2根据日常表现3.6每月上报甲方上月工作总结及下月工作计划。2根据日常表现3.7每月开展一次全员例会或组织全员培训，做好记录。2违规一次扣1分3.8保洁工作监管到位，保洁人员绩效考核分达48分。2根据保洁得分3.9安保工作监管到位，安保人员绩效考核分达80分。3根据安保得分3.10水电维护工作监管到位，维护人员绩效考核分达32分。2根据得分3.11在日常工作中与甲方及园区服务对象良好沟通。2根据日常表现3.11对甲方或园区服务对象提出的问题，按规定进行整改并做好回复。2根据日常表现3.12灵活处理各项矛盾纠纷，发生突发事件即时上报并及时赶赴现场协调处置。2根据日常表现3.13勤思考，提出改进工作的方法，对工作进行微创新。2根据日常表现3.14积极负责，除本职工作外，及时完成甲方交办的其它工作。3根据日常表现本次考核得分：折算后得分（考核得分/50)*20：考核人意见：考核人签字：乙方主管签字：（二）安保人员绩效月考核表（满分100分，占总分40%）甲方考核人员： 考核时间： 年 月 序号考核项目子序号考核内容分值评分标准扣分分值扣分原因当班人员签字一人员配备及基本要求1.1人员编制满员，均具有相应的从业资格证，整个队伍保持稳定，人员进出符合双方约定。2不符每项视情扣0.5-1分1.2聘用的工作人员符合劳动部门有关用工规定,均接受过岗前专业培训。2不符每项视情扣0.5-1分二制度建设2.1具有完善的消防安全管理、巡逻保安、门卫管理、保密制度等制度。2不符每项视情扣0.5-1分2.2人员定岗、岗位职责明确并附书面备案资料。2不符每项视情扣0.5-1分2.3建立安保员的交接班制度、考勤制度、巡逻制度，并有书面情况记录。2不符每项视情扣0.5-1分2.4监控室制度、监控系统的维护方案、维护记录等建设情况齐备。2不符每项视情扣0.5-1分三仪容仪表3.1身穿制服，佩戴工作证，配戴装备，严整仪容，要求统一、整齐，干净、无破损。2违规一次扣1分3.2精神振作、姿态良好、抬头挺胸、注意保持仪表整洁。2根据日常表现3.3不准留长发、胡须、长指甲、不得随地吐痰、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、穿拖鞋。2违规一次扣1分3.4不准将手指或手插入口袋，在岗时不可以吸烟、吃零食。1违规一次扣0.5分3.5值班不准吹口哨、乱丢杂物，举止要文明。1违规一次扣0.5分四工作纪律4.1上班不可以迟到、早退、严禁空岗、脱岗、漏岗。2违规一次扣1分4.2上班不可以做与工作无关的事项，如玩手机、听收录机、打牌、下棋、闲聊或干私事等。2违规一次扣1分4.3严禁酒后执勤或执勤时饮酒、吸烟、睡觉、打闹、串岗、聊天。2违规一次扣1分4.4不得占用值班电话闲谈、聊天影响正常通讯，禁止在禁烟区域内吸烟。2违规一次扣1分4.5对待园区服务对象及来访人员礼貌、热情并使用文明用语，避免发生争吵，当班期间,不得以任何理由同他人进行打架、斗殴。2违规一次扣1分4.6禁止未经许可而使用园内企业/中介的设施、设备、仪表、仪器或其他财物。3违规一次扣1分4.7严禁拉帮结派，破坏团结，散布谣言。3违规一次扣1分4.8严禁利用工作之便，泄私愤、损坏公私财物、浪费材料。3违规一次扣3分4.9严禁发现问题（如园区财物丢失、损坏、各类安全隐患等）故意回避、不处理、不报告、不记录。4违规一次扣2分4.10严禁用威胁手段要挟/侮辱园区服务对象。4违规一次扣4分4.11严禁擅自收取入园企业/中介财物等，谋取不法利益。4违规一次扣4分4.12严格遵守保密制度，严禁外泄私密信息和资料。4违规一次扣4分五履职情况5.1热爱本职工作，敬业精神，文明上岗，礼貌待人，认真履行职责，出色完成任务。2根据日常表现5.2上班规定时间段（下雨、高温等恶劣天气除外，双休日及法定节假日除外）以及重要人物、领导到访园区时，必须在保安室外立岗，立岗时站姿规范、精神饱满。2违规一次扣0.5分 保安立岗时间（4次/每天、每次20分钟/每次）季节 早晨 中午 下午 晚上冬季 7:207:40 11:2011:40 12:5013:10 16:5017:10夏季 7:508:10 11:5012:10 13:2013:40 17:2017:405.3严格执行交接班制度，按时、按规定交接班，认真如实填写及，交接班时遇未处理完事项由交办人员处理。2根据日常表现5.4负责做好车辆进出通行、引导、有序停放管理工作（机动车、自行车停放等），对外来车辆要登记盘查，按规定放行，杜绝车辆随意进入。2根据日常表现5.5负责做好对进出园区人员的询问、登记工作，遇强行进入园区的外来人员，应及时制止并采取相应措施，严禁发生强入行为。2根据日常表现5.6检查外来车辆及人员携带的入园区的物资，防止易燃易爆危险品、管制刀具带入。2违规一次扣1分5.7熟练掌握灭火常识，熟练使用消防器材，对初起火灾能及时扑灭，接到火警报警，应及时赶到现场做出正确处理。2根据日常表现5.8对园区公共消防设施每月巡检一次，做好巡检记录，存在过期失效、损坏的，及时上报产业园管委会处置。2根据日常表现5.9负责园区巡逻，实行24小时工作制，要求着装整齐、精神饱满，且每两小时至少到园区各厂区、大楼巡查一次并填写巡检表。2违规一次扣1分5.10办公人员下班后，巡逻人员在进行办公楼、厂房巡视时，应及时关闭公共区域照明、空调等耗能设备，并关闭办公楼及厂房进出口。2根据日常表现5.11办公人员上班前，巡逻人员应提早打开办公楼及厂房进出口。2根据日常表现5.12制止园内不文明举止，发现和制止争吵、纠纷、暴力事件，随时准备提供紧急救助。2根据日常表现5.13监控室实行24小时值班，严密监视管理区域内的安全动态，发现可疑情况及时报告给安保负责人，并做好监控记录。2根据日常表现5.14值班人员应对监控的私密性内容及现场记录严格保密，不得泄露，未经安保负责人许可，不得允许无关人员进入监控室或擅自播放录像和切换监控录像资料。3违规一次扣2分5.15责任心不强，消极怠工、工作拖拉，影响园区形象。3根据日常表现5.16应对突发事件处置不当或没有及时上报的。3违规一次扣2分5.17保安人员未认真履行岗位职责，造成较大经济损失（1万以上）、人身伤害或不良社会影响的。5违规一次扣5分5.18存在不服从业主单位管理、拒绝或有意不完成指派的工作，紧急情况不上报或不协助处置的。5违规一次扣3分本次考核得分：折算后得分（考核得分*40%）：考核人意见：考核人签字：乙方主管签字：(三）保洁人员绩效月考核表（满分60分，占总分30%）甲方考核人员： 考核时间： 年 月 序号考核项目子序号考核内容分值评分标准扣分分值扣分原因当班人员签字一人员配备及基本要求1.1人员编制满员，整个队伍保持稳定，人员进出符合双方约定。1不符每项视情扣0.5-1分1.2聘用的工作人员符合劳动部门有关用工规定,均接受过岗前专业培训。1不符每项视情扣0.5-1分1.3人员定岗、岗位职责明确，建立有相应的管理制度。1不符每项视情扣0.5-1分二工作纪律2.1无迟到、早退、空岗、脱岗、漏岗情况。2违规一次扣1分2.2上班时间穿工装、佩戴工牌，仪表整洁。2违规一次扣1分2.3上班期间不会客、闲谈、不做与本职工作无关的事。2违规一次扣1分2.4尊重他人，与同事、园区服务对象和谐相处。2根据日常表现2.5严禁利用工作之便，泄私愤、损坏公私财物、浪费材料。3违规一次扣3分2.6严格遵守保密制度，严禁外泄私密信息和资料。3违规一次扣3分2.7不随意顶撞上级，服从指挥，虚心接受指导、批评，并及时纠正。2根据日常表现三行政楼、一号厂房及附属办公楼、二号厂房及附属办公楼、宿舍楼，以上楼内、厂区公共区域3.1地面（台面）有烟蒂，纸屑、果皮等杂物、有污迹，玻璃面、墙面无光泽。2违规一次扣1分3.2垃圾桶外表有明显污迹或垃圾粘附物。2违规一次扣1分3.3垃圾桶未每日清理、已放满或散发异味。2违规一次扣1分3.4玻璃面、公共设施有污迹或表面用纸巾擦拭有明显灰尘。2违规一次扣1分3.5盆栽、墙角、灯具、顶面、风口目视有灰尘、蜘蛛网。2违规一次扣1分四行政楼办公室、各功能室4.1未为办公人员每天提供开水服务。2违规一次扣1分4.2地面（台面）有烟蒂，纸屑、果皮等杂物、有污迹，玻璃面、墙面无光泽。2违规一次扣1分4.3桌、椅、公共物品摆放不整齐。1违规一次扣1分4.4接待活动或会议期间未协助参与提供会务服务。2违规一次扣1分4.5功能室未及时在使用前后完成清扫、整理。2违规一次扣1分4.6行政楼洗手间纸品未及时补充。1违规一次扣1分五公共洗手间(卫生间)和茶水间5.1地面（台面）有烟蒂、纸屑（厕纸）、积水等杂物、有污迹（痰迹）。2违规一次扣1分5.2目视便器不洁净有杂物、烟蒂、黄迹，厕位有异味、臭味。2违规一次扣1分5.3厕位无纸篓、纸篓无厕纸袋、厕纸袋内废厕纸放置超过1/2的。2违规一次扣1分5.4墙面、厕位挡板有污迹（痰迹）、小广告、喷字。2违规一次扣1分5.5保洁用具未摆放整齐或随意摆放、倒地。2违规一次扣1分六园区地面、绿化带6.1地面有杂物（垃圾）、明显污迹、泥沙、石子。2违规一次扣1分6.2垃圾桶周围有垃圾、桶外表有明显污迹或垃圾粘附物。2违规一次扣1分6.3绿化带、绿化草地、沙井、明沟内有杂物（垃圾）。2违规一次扣1分七其它7.1双休日或节假日确保1名保洁人员值班，照常进行保洁工作。2违规一次扣1分7.2存在不服从业主单位管理、拒绝或有意不完成指派的工作。3根据日常表现本次考核得分：折算后得分（考核得分/60)*30：考核人意见：考核人签字：乙方主管签字：（四）电气设备维护人员绩效月考核表（满分40分，占总分10%）甲方考核人员： 考核时间： 年 月 序号考核项目子序号考核内容分值评分标准扣分分值扣分原因一人员配备及基本要求1.1人员保持稳定，进出符合双方约定。1不符每项视情扣0.5-1分1.2聘用的工作人员符合劳动部门有关用工规定,接受过岗前专业培训。1不符每项视情扣0.5-1分1.3岗位职责明确，建立有相应的管理制度。1不符每项视情扣0.5-1分二工作纪律2.1无迟到、早退情况。2违规一次扣1分2.2上班时间穿工装、佩戴工牌，仪表整洁。2违规一次扣1分2.3上班时间不得无故空岗、脱岗、漏岗。2违规一次扣1分2.4上班期间不会客、闲谈、不做与本职工作无关的事。2违规一次扣1分2.5尊重他人，与园区服务对象和谐相处。2根据日常表现2.6严禁发现问题（含各类安全隐患等）故意回避、不处理、不报告、不记录。2违规一次扣2分2.7严禁利用工作之便，泄私愤、损坏公私财物、浪费材料。3违规一次扣3分2.8严格遵守保密制度，严禁外泄私密信息和资料。3违规一次扣3分2.9不随意顶撞上级，服从指挥，虚心接受指导、批评，并及时纠正。2根据日常表现三履职情况3.1定期抄录水电表、确保抄录台账准确。2根据日常表现3.2每月一次对各类水网管路等设备进行查看维护，并做好记录，确保用水正常。2违规一次扣1分3.3每月一次对各类电气设备（含变压器、