管理与管理者(ppt 37页).ppt

1 Chapter1 ManagersandManagement 管理者與管理 2 學習目標在讀完本章之後 我將能夠說明 管理 management 該怎麼定義 效率與效能有何差異 管理的四項職能 function 是什麼 管理的三個階層為何 職能有何不同 管理扮演怎樣的角色 managementroles 管理者的工作是不是都一樣 成功管理者的四項共通能力為何 學管理有什麼用 人文與社會科學領域與管理實務之關係若何 3 封面故事 Wal Mart sColemanPeterson 4 成功的管理者不分年齡 性別或種族 在世界各地的大企業 小公司 政府機構 醫院 學校 圖書館 都有管理者 誰是管理者 管理者都在什麼地方工作 什麼是管理 管理者都做些什麼 我們為什麼要花時間學管理 管理是學些什麼 5 Outline 誰是管理者 他們在那裏工作什麼是管理 管理者做什麼 為什麼要學管理 管理與其他學域有何關係 6 管理者身在何方 管理者是在組織中工作組織 將一群人集合在一起 加以系統的安排 以達成特定的目的 OrganizationAsystematicarrangementofpeoplebroughttogethertoaccomplishsomespecificpurpose appliestoallorganizations for profitaswellasnot for profitorganizations Wheremanagerswork manage 組織的共通特性 CommonCharacteristicsofOrganizations Xerox的CEORickThoman希望公司可以有兩位數的成長 8 管理者與員工的區別 組織的人員可分為兩類員工或作業員 Operatives 直接執行工作或任務 不必肩負監督他人工作的責任 管理者 Managers 督導組織中其他人的工作高階管理者 Topmanagers 中階管理者 Middlemanagers 低階或第一線管理者 Front linemanagers 組織階層 OrganizationalLevels 校長和三長館長總裁 ChiefExecutiveOfficer CEO 營運總裁 ChiefOperatingOfficer COO 財務總裁 ChiefFinancialOfficer CFO 資訊總裁 ChiefInformationOfficer CIO 院長主任 組長經理 地區經理廠長 系所主任股長課長領班 組員 行政人員館員作業員出納員 銀行 10 組織階層 高階管理者關心組織整體營運發展方向以及相關決策 所定決策會影響組織的所有員工 必須為管理階層的所有決策負責通常由組織的董事會所指派或選擇 例如國立大學的校長是選舉產生 但私立大學則由董事會任命中階管理者實際處理組織的活動與部門運作 落實高階管理的目標與決策遵從高階主管的指示和指導 並對高階主管負責第一線管理者監督由中階管理者所制定的決策 是最接近員工的管理者經常是一工作群的領導者 實際參與工作的執行 11 MiddleManagers First LineManagers Front LineEmployees TopManagers TheLevelsofanOrganization SuperviseOthers WorkonJobs 12 服務組織階層 TopManagers MiddleManagers First LineManagers Employees Managers 服務業 兼職人員非營利機構 義工 什麼是管理 Process 管理者所執行的重要職能 functions Efficient 效率 把事情做對Input process outputEffective 效能 做對的事 Managementreferstotheprocessofgettingthingsdone EfficiencyandEffectiveness Means Efficiency效率 Ends Effectiveness效能 Goals lowwaste highattainment 資源利用 目標達成 管理者不僅要達成組織的目標 effectiveness 而且要有效率地達成 efficiency 15 生產力 Productivity 生產力是所生產的產品數量與所投入的資源數量間的關係 管理職能 Management Functions 達成組織既定目標 17 Mintzberg管理者的角色 1960年代末 HenryMintzberg仔細研究五位總裁的工作 發現管理者的活動是千變萬化的 沒有一定的模式可循 而且常常是短時間的 因為管理者經常被打斷 所以很少有時間可以做深度的思考 管理者的大部份活動持續不到9分鐘 Mintzberg根據其觀察 將管理者扮演的角色分為三大類 十種角色人際關係角色 Interpersonalroles 資訊角色 Informationalroles 決策角色 Decisionalroles 18 Mintzberg s管理者的角色 Interpersonal人際關係角色 Decisional決策角色 Informational資訊角色 代表人領導人聯絡人 蒐訊人傳訊人發言人 創業家問題解決者資源分配者協調者 19 人際關係角色 Interpersonalroles 代表人 Figurehead 公司的象徵 有義務執行若干例行的法律或社會的工作 如社交禮儀的代表接待賓客 簽署法律文件 開球 開舞 致詞領導人 leader 聘僱 訓練 激勵和教養員工促使部屬了解組織或部門的目標聯絡人 liaison 連繫外部來源 以獲取資訊處理信件 等 20 資訊角色 InformationRoles 管理者必須接受和蒐集其他組織的資訊蒐訊人 monitor 管理者在部門內是主要的資訊接受者隨時留意顧客喜好的改變和競爭對手的計畫閱讀期刊和報告 維繫個人的網絡傳訊人 disseminator 將資訊傳播給組織內的員工召開資訊會議 電話 電子郵件傳訊給相關人發言人 spokesperson 代表組織向外發佈資訊與組織外部的群體溝通召開董事會 記者會 21 決策角色 DecisionalRoles 管理者必須做選擇創業家 entrepreneur 擬定計畫 促成或監督專案 以提昇組織績效解決問題者 disturbancehandler 採取行動 以因應預料之外的事件資源分配者 resourceallocator 管理人力 設備 財務 時間資源協調者 negotiator 為自己單位的利益和他人協商供應商 顧客 政府機構 各階層管理者的時間分配 23 營利與非營利組織的管理 Profitorganizations營利組織 追求利潤的極大管理績效的評估準則 利潤Not for Profit NonprofitOrganizations NPO非營利組織 追求 管理績效的評估準則 小公司和大企業的管理角色 HighModerateLow ImportanceofRoles SmallFirms LargeFirms Spokesperson EntrepreneurFigureheadLeader Disseminator Resourceallocator LiaisonMonitorDisturbancehandlerNegotiator Entrepreneur 25 管理觀念可以跨國移植嗎 社會經濟文化政治技術 26 決策和變革因應 ManagersmakedecisionManagersareagentsofchange 27 GeneralManagementSkills POLITICAL政治能力建立正確的關係或權力基礎 TECHNICAL技術能力利用特殊的工具 程序和技術 以完成特定管理任務 INTERPERSONAL人際關係能力以領導 激勵和溝通來達成組織目標 CONCEPTUAL概念化能力掌握和協調組織的整體利益和活動 28 管理者的核心能力 Specificskills 監控組織的環境與資源組織與協調處理資訊創造成長與發展激勵員工 處理衝突解決問題P 15中階管理者的能力 29 管理能力 ManagementCharterInitiativeManagementCompetenciesManagementI firstlevelmanagersManagementII forMiddleManagers英國政府體認到企業科研專案本身的質量是市場取勝的唯一決定性因素 而管理階層的素質是這類科技公司能否獲得成功的關鍵之一 有力的管理層能增加公司長期的勝數 吸引新的資金投入 在投資者眼中 他們可以減少風險 提高回報率 因此英國政府通過管理憲章運動 ManagementCharterInitiative 支援經理標準經營管理能力的開發 教育與就業指導部制定了鼓勵商學院與培訓 企業委員會合作的專案 以滿足中小企業的需要 行業 部門大學早期的教學重點是業主經理和中小企業管理人員培訓 30 管理者的待遇 First linesupervisors US 25 000 50 000Middlemanagers US 35 000 110 000Seniormanagers US 1millionormore 31 為什麼要學管理 與組織天天互動管與被管 32 管理與其他學域的關係 Anthropology Economics Philosophy PoliticalScience Psychology Sociology Management 33 Minicase 僱的是他 還是她 Dvorak P 2005 June2 Therightpersonforthejob W RetrievedJune2 2005 from 34 我是管理人才 80 10040 7940 您喜歡管理別人多加琢磨必可成為優秀經理人您並不想管理別人 35 THANKYOU Q A 36 成功的管理者 傳統管理 決策 規劃和控制溝通 交換日常資訊和處理公文人力資源管理 激勵 教養 聘僱和訓練人際網絡 networking 社會化 政治化 並與外界互動成功的管理者 升遷快又頻花在人際網絡的時間多 人力資源管理的時間少效能的管理者 工作成果質量俱佳