管理学原理--领导者的角色及基本技能（PPT 95页）.ppt

管理学原理 中国政法大学行政管理研究所刘俊生 第1章管理与管理学 1 1管理概念1 2管理者1 3管理学 1 1管理概念 管理概念管理 management 就是人们确立组织目标 并有效地组织各种资源以实现组织目标的活动过程从四个方面理解管理概念管理与组织效能与效率变革与创新抽象与具体 1 2管理者 有下级的人 角色理论 决策制定方面决策主导 排除干扰 资源分配 谈判人信息传递方面追踪信息 传播信息 发言人人际关系方面挂名首脑 领导者 联络人 管理者 Managers 的角色 决策制定方面决策主导角色排除干扰角色资源分配角色谈判人角色 人际关系方面挂名首脑角色领导者角色联络人角色 信息传递方面追踪信息角色传播信息角色发言人角色 1 2管理者 基本技能 技术技能 TechnicalSkill 专业技术 工作方法和程序 工作制度和政策人事技能 HumanSkill 识人用人 处理人际关系 评价激励下级观念技能 ConceptualSkill 未来预测 形式判定 概括事物本质 各层管理者的技能比例 技术技能 人事技能 观念技能 高层管理者 中层管理者 基层管理者 1 3管理学 管理学研究对象规划 组织 激励 控制管理学是一门关于规划 组织 激励和控制的基本概念和原理的系统化知识的学问管理学的性质综合性工具性 第2章管理理论的演进 2 1古典管理理论2 2人际关系理论2 3现代管理理论丛林 2 1古典管理理论 威尔逊 T W Wilson 的公共行政理论 理论基础政治与行政二分根本任务弄清楚政府能够成功地承担的任务是什么怎样才能够以尽可能高的效率完成这些任务组织等级制为基础的统一指挥 集权 监督代议机构 公共舆论 2 1古典管理理论 泰罗 F W Taylor 的科学管理理论 任务管理方法 时间 动作研究内容 工作定额原理 标准化原理 计件工资制 员工培训组织管理例外管理原则 职能工长制心理革命科学管理的实质是劳资双方必须进行一次由倾轧到合作的心理革命 2 1古典管理理论 法约尔 H Fayol 的一般管理理论 经营的六项职能技术 商业 财务 安全 会计 管理职能管理的五项职能计划 组织 协调 指挥 控制管理的十四项原则劳动分工 权责一致 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益服从整体利益 报酬 集中 等级制度 秩序 公平 人员稳定 首创精神 人员团结 2 1古典管理理论 韦伯 M Weber 的行政组织理论 权威类型传统权威 传统习惯的信念超凡权威 个人魅力的影响法理权威 对共识规则的认同理想行政组织制度职务服从 等级制度 固定权限 契约受命 资格确认 货币报酬 职业唯一 上级评价 职位非私有 严格纪律 2 2人际关系理论 梅奥 G E Mayo 的人际关系理论 社会人 假设人不仅有金钱等物质需要 更重要的是有社会和心理的需要非正式组织正式组织之外 还存在着非正式组织 管理需要在二者之间保持平衡职工满意度提高职员满意度的领导模式可以取代胡萝卜加大棒的领导模式 2 2人际关系理论 马斯洛 A H Maslow 的需要层级理论 五级需要层级理论生理和物质的需要安全的需要感情和归属的需要地位和尊敬的需要自我实现的需要前一层级需要满足 后一层级需要就会出现 2 3现代管理理论丛林 一般管理理论学派 社会协作系统学派决策理论学派系统管理理论学派社会 技术系统理论学派管理科学 数理管理 理论学派经理角色理论学派权变管理理论学派经理主义学派 2 3现代管理理论丛林 公共行政理论学派 行政生态理论政策科学新公共行政学企业家政府理论 第3章组织环境 3 1环境与管理3 2一般环境3 3特定环境 3 1环境与管理 组织环境环境 Environment 是指对组织的生存与发展有着潜在影响的外部机构和力量的总和组织对环境因素有一种自动选择和分辨机制环境类型 根据变化程度和和谐程度 相对稳定且简单的环境相对动荡但简单的环境相对稳定但复杂的环境相对动荡且复杂的环境 3 2一般环境 一般环境 Generalenvironment 是指特定社会中的政治 经济 法律 文化 技术等要素构成的社会环境以及这个社会所处的国际环境一般环境的构成要素政治环境经济环境法律环境文化环境技术环境国际环境 3 3特定环境 特定环境 Specificenvironment 特定环境是指对一个组织具有潜在影响的竞争对手 服务对象 资源供应者 管理部门等因素构成的具体环境特定环境的构成要素竞争对手服务对象资源供应者管理部门 第4章战略管理 2 1战略的本质2 2战略层次2 3战略管理程序 2 1战略的本质 战略 strategy 与组织环境与资源相匹配的 与组织价值观和期望相符合的 用于指导组织全局和确定组织远期发展方向的规划战略的四个特征战略突出了组织本身资源 技术与外界机会相结合 现实的机会与潜在的冒险性相结合具有长远的时间概念 着眼于未来着重于总的 概括性的谋略整个行动过程均有最高领导层控制 4 2战略层次 总体战略 一级战略 的内容战略范围资源部署战略目标战略方针分体战略 二级战略 的类型事业层战略职能层战略 4 3战略管理程序 战略分析 环境分析PEST分析方法五要素结构化分析方法资源分析SWOT分析方法文化和价值观分析 4 3战略管理程序 战略选择 产品竞争战略模式 迈克尔 波特 MichaelPorter 提出成本领先战略追求组织所有资源的成本优势差异化战略极有价值的独特的产品功能集中战略在很小的细分市场中通过成本领先或差异化战略挤走竞争对手 产品组合战略 波士顿咨询集团 BostonConsultingGrouporBCG 提出 瘦狗业务现金牛业务问号业务吉星业务 市场占有率 产品增长率 问号业务 QuestionMarks 瘦狗业务 Dogs 吉星业务 Stars 现金牛业务 CashCows 由此形成稳定型 发展型 紧缩型和放弃型战略组合 第5章组织目标和计划 5 1组织目标5 2目标管理5 3计划5 4现代综合计划方法 5 1组织目标 组织目标 Objectives 组织期望在未来一段时间内取得的成果三个构成要素目标对象 目标指向的客体 目标定额 期望成果的衡量标准 目标时限 目标实现的承诺期 组织目标制定是个政治过程不同利益主体磋商 学习 适应的过程目的 手段链和目标置换 5 2目标管理方法 实行目标管理的理由个人利益与组织利益之间的冲突目标管理 ManagementbyObjectivesorMBO 成果导向的管理方法目标管理就是组织中上级和下级管理者以及职工一起制定组织目标 使组织目标同每个人的责任和与其成果相互密切联系 明确规定每个人的主要职责范围 并用这些衡量尺度作为单位经营的指导方针和评定各个成员所作贡献的主要标准 主要通过个人的自我控制达到组织目标的一种管理方法 5 3计划 计划行动前为保证组织目标实现而拟定的具体规范 具体方案和具体步骤特点重复性时间性层次性灵活性 5 3计划 持续性计划 重复性计划 为重复行动所确定的计划 政策 Policies 规范组织及其成员决策思考的准则规则 Rules 规范组织及其成员具体活动的准则程序 Programs 规范组织及其成员工作的具体步骤 5 3计划 非持续性计划 一次性计划 为一次性行动所确定的计划 策略计划 Tactics 实行战略和目标的具体行动方案工作计划 WorkingPrograms 日常工作的具体活动安排应急计划 CrashPrograms 应对紧急情况的计划预算 Budgets 数字性的计划 5 4现代综合计划方法 滚动计划 RP 又称连续性计划或滑动计划 即按照近细远粗原则制定一定时期的计划 并逐期向前移动 形成一个连续过程计划 规划 预算法 PPBS 又称规划方案预算制 将组织战略 目标 方案 项目和预算结合起来考虑的计划计划评审技术 PERT 把网络理论用于工作计划和控制方面的计划 第6章管理决策 4 1决策的基本问题4 2决策行为4 3系统分析方法决策技术 6 1决策的基本问题 定义及特征 决策 DecisionMaking 是对组织未来时间的方向 目标 原则和方法所作决定的过程决策特征目的性 决策活动的最终指向未来性 现在决定的未来行动 风险性 择优性 在多个方案中做出选择责任性 决策者对未来行动结果负责有效性 所选方案得到有效执行 6 1决策的基本问题 决策类型 确定型 Certainty 决策方案有唯一确定的后果风险型 Risk 决策方案有概率确定的多个后果不确定型 Uncertainty 决策方案有概率不确定的多个后果 6 1决策的基本问题 事实因素与价值因素 事实命题是对可观察事物及其运动方式的陈述有真假之分价值命题是建立在价值观基础上 反映人们的偏好或厌恶无真假之分 6 2决策行为 个体决策与群体决策利弊分析的视角 信息来源 认知程度 合法性 成本 批判精神 责任决策中的定量分析与直觉判断决策是定量分析与直觉判断的结合西蒙 Simon 的认知决策模式管理人假设三个要素与两个准则四个阶段 6 3系统分析方法 第一个阶段 问题分析识别问题明确问题层次判断风险程度第二个阶段 方案设计明确目标创制方案评估方案第三个阶段 方案抉择第四个阶段 方案生效 6 4决策技术 确定型问题的决策技术本量利 CVP 分析技术净现值 NPV 分析技术线性规划 LP 技术风险型问题的决策技术决策树方法不确定型问题的决策技术乐观准则 悲观准则 乐观系数准则 等可能性准则 后悔值准则 第7章组织结构与职务设计 7 1组织结构7 2组织结构设计7 3组织一体化7 4职务设计 7 1组织结构 定义 要素 定义组织是存在于环境之中 按一定目的 任务 形式编制和组合而成的 组织成员分工与合作的工作系统 包括部门层级结构 职位系统和运作模式组织结构是组织内部各构成部分及各部分之间确立的相互关系形式组织结构要素复杂性规范性集权型 7 1组织结构 组织图 直线人员参谋人员 指挥命令线情报信息线 7 1组织结构 模式 基本组织模式直线组织模式直线参谋制组织模式直线职能制组织模式派生组织模式事业部制组织模式矩阵组织模式多维立体型组织模式 7 2组织结构设计 组织结构设计的影响因素外部环境 组织战略 技术 组织规模组织结构设计的主要原则职能需要 权责一致 统一指挥 集分结合组织结构设计的主要步骤目标分解 职能归类组织框架设计联系方式设计组织规范设计配备人员 7 3组织一体化 部门化方法 部门化是组织的横向分化 是将一个组织划分为一系列机构或部门的行为部门化方法根据管理职能划分的方法根据行业或产品划分的方法根据地区划分的方法根据服务对象 顾客 划分的方法 协作愿望 7 3组织一体化 组织一体化的理论基础与技术 理论基础协作愿望共同目标信息沟通一体化技术目标协调 规范协调 信息沟通纵向协调 横向协调 信息沟通 共同目标 7 4职务设计 职务专业化 精细简单的工作设计职务轮换 定期或不定期地轮换岗位职务扩大化 增加工作的横向多样性职务丰富化 扩大纵向工作范围工作团队 围绕团队而非个人设立工作弹性工作时间 自由选择上班时间 第8章人员管理 8 1人员选择8 2人员考核 8 1人员选择 人事相宜 人适其事 事适其人人性化的职位设置科学地识别人才内升与外选考试方法工作评定方法 8 2人员考核 特性评价忠诚 热情 坚毅 内向 勤勉 能力评价决策能力 组织能力 表达能力 绩效评价出勤状况 工作成绩 工作效率 第9章组织变革 9 1组织变革的相关力量分析9 2组织变革内容9 3组织变革过程 9 1组织变革的相关力量分析 变革 Change 动力内部动力 财务压力 采用新技术 人事变更 外部动力 竞争压迫 技术进步 政策变化 变革的推动者变革阻力惯性阻力 与环境稳定性 组织规模和正规化相关人为阻力 见后面 9 1变革的相关力量分析人为阻力 变革结果的不确定性给人以模糊的不可预期的感觉投入的费用 既得利益 为现有状况投入的时间 精力和费用误解变革变革过程中的不良推测和谣传 信息不畅变革的不合目的性变革与既定组织目标相悖 9 2组织变革内容 结构变革权力模式调整 结构设计 职务设计 薪酬和评价制度设计 变革控制系统技术变革设备更新 工艺流程改变 自动化的引入 管理方法的变革人事变革组织发展 敏感性训练 调查反馈 过程咨询 团队建设 组际发展 9 3组织变革过程 变革过程的两种观点渐进式变革过程突变是变革过程变革模式卢因模型 三步骤模型解冻 变革 冻结沙恩模型 六步骤模型感知差距 拟定方案 推进变革 稳定成果 输出成果 检查反馈 9 3组织变革过程 冲突的处理放任自流不管不问 任其存在息事宁人停留于表面上的一致性 掩盖冲突折衷妥协双方都降低自己的利益诉求政治协商追求双赢 最大程度地满足双方要求强制处理强制压服另外一方 第10章行为基础 10 1个体行为1 02群体行为 10 1个体行为 个性 Personality 个性是影响人们与环境相互作用的一组相对稳定的心理特性霍兰德的个性 工作适应理论个性与组织行为官僚定向控制点马基雅维里主义权变 10 1个体行为 态度 Attitudes 态度是对物体 人 时间 情景等作出固定反映的相对稳定的情绪倾向费斯廷格 LeonFestinger 的认知不和谐理论态度调查工作满意态度与管理 10 1个体行为 知觉 Perception 知觉是解释个体感觉到的信息 给环境规定次序并赋予意义的过程归因理论知觉偏见首效偏差 投射偏差 晕轮效应 内隐个性 对比效应 定型偏差 预知偏差知觉与管理员工因知觉而采取行动 10 1个体行为 压力 Stress 压力是个体在特定情境中 面临着与其愿望的实现密切相关的机会 限制和要求 但动态的条件使其愿望的实现具有不确定性所造成的一种心理反应压力反应行为反应心理反应生理反应压力与管理 10 1个体行为 学习 Learning 学习是由于经验而发生的相对长久的行为改变操作学习社会学习学习与管理 10 2群体行为 正式群体与非正式群体正式群体是组织创立的 非正式群体是组织成员在工作中自然形成的非正式群体形成的维持因素相互作用和相互依赖的机会目标达成的可能性成员个人特性 10 2群体行为 群体结构群体规模 群体规范 绩效规范 报酬分配规范 忠诚规范 服饰规范 角色 地位群体内聚力的影响因素威胁与竞争 群体目标 加入群体的高门槛 群体规模工作团队 WorkTeams 建设共同目标 员工资源 相互信任 外部支持 第11章激励理论 11 1人性假设11 2激励理论11 3从激励理论到激励实践 11 1人性假设 X理论 Y理论 DouglasMcGregor X理论 不愿工作 逃避责任Y理论 愿意工作 承担责任不成熟 成熟理论 ChrisArggris 被动或主动 依赖或独立 行为方式单一或多样 复杂人假设理论 EdgarH Schein 理性 经济人假设 社会人假设 自我实现人假设 复杂人假设孔茨 Koonts 假设 见后面 11 1人性假设孔茨 Koonts 假设 人最关心的是他 自己 人是乐于工作的人是可以被领导的群居和独处都是人的天性人对组织有依赖性不存在 平均的人 人能尽全力接受挑战 11 2激励理论 激励 Motivation 概念指针对人的各种需要而给予适当满足 从而激发 加强和维持人的行为并指导或引导行为指向目标的一个过程激励理论激励的需要论激励的认知论激励的强化论 11 2激励理论 激励的需要论 需要层次论 Hierarchyofneedstheory 生理需要 安全需要 社会需要 双因素理论 Two factorstheory 保健因素和激励因素成就激励理论 Achievementmotivationtheory 成就 权力 归属生存 交往 发展理论 ERGtheory 生存需要 交往需要 发展需要 11 2激励理论 激励的强化论 基本原理强化理论是以操作学习的强化原则为基础的理解和修正人们行为的一种激励理论增强或维持行为的强化正强化 把一种刺激物加入有关情景负强化 把一种刺激物从有关情境中排除掉减少或抑制行为的强化消退 排除某种强化物惩罚 给予某种反感的刺激 11 2激励理论 激励的认知论 期望理论 ExpectancyTheory 激励力 效价 期望概率公平理论 EquityTheory 自己的所得 自己的付出他人的所得 他人的付出进行比较综合激励模型强调需要理论 过程理论和强化理论的综合运用 8 3从激励理论到激励实践 金钱 针对不同人员制定不同报酬制度目标 具体性 挑战性 可接受性目标工作设计 个性化和人性化的岗位设计弹性工作时间 自己选择办公时间培训 让员工 成熟 起来参与管理 让员工了解上层的工作情况加强责任心 权责利一致的常识性原则 第12章领导 12 1领导影响力12 2领导理论12 3领导行为12 4领导方式 12 1领导影响力 领导是指影响力 权威 或具有影响力的人领导与管理二者之间的关系中西方有不同的理解领导与激励领导构成激励的重要因子 12 1领导影响力 职位权力的影响方式 合法要求奖励报酬强迫决策信息控制 12 1领导影响力 个人权力的影响方式 专家权个人魅力良好的人际关系高尚的品质创新精神 12 2领导理论 特质理论 Traittheory 研究领导人应具有什么样的特定品质该理论受到很多质疑情景理论 Situationaltheory 通过任务行为和关系行为两个纬度研究领导领导风格 指示 推销 参与 授权权变理论 Contingencytheory 通过分析关键因素研究领导关键因素 职权 任务结构 与员工关系 12 3领导行为 双因素论通过定规和关怀两个纬度研究领导形成四种领导行为支持关系论假设 以人为中心比以事为中心更有效率四种管理系统 刚性权威 管理柔性权威管理 协商性管理 参与性管理支持管理轮是第四种管理系统的基础管理方格论 见后面 12 3领导行为 管理方格论 贫乏型 1 1 任务型 9 1 俱乐部型 1 9 中庸之道型 5 5 团队型 9 9 关心工作 关心人 1 1 1 9 9 1 9 9 5 5 12 4领导方式 领导方式的连续统一体领导方式随组织环境 工作任务 员工素质 上下关系 组织结构的变化而改变 不存在普遍有效的领导方式目标 途径方式有效的领导方式是确定组织目标并为下级完成目标铺平道路领导 参与方式从7个权变因素到5种领导方式 第13章沟通 13 1沟通概述13 2沟通障碍分析13 3沟通方式 13 1沟通概述 沟通 Communication 概念就是信息的传递与理解沟通要素信源 信宿 信息 信息编码 信道 信息解码 反馈沟通原则双向沟通原则有效原则 13 2沟通障碍分析 沟通主体障碍信息发出者因素 信息接收者因素沟通信息障碍真实性 吸引性 显著性 新鲜性沟通技术障碍语言因素 非语言因素 13 3沟通方式 书面沟通与口头沟通书面沟通 正式 条理口头沟通 即时 随意正式沟通与非正式沟通正式沟通 正式组织内的沟通非正式沟通 正式组织外的沟通纵向沟通与横向沟通纵向沟通 信息向上或向下流动横向沟通 信息的水平流动 第14章控制理论与技术 14 1控制概述14 2控制过程14 3预