管理与领导技巧（中英对照）55页.ppt

管理与领导技巧Management LeadershipSkills JUN 2004 WelcomeToJoinManagement LeadershipTraining Apr 12 2004 ByJimmyZhang UNITI OVERVIEWONMANAGEMENTANDLEADERSHIP管理与领导技巧概论UNITII VALUEANDVISION价值与远景规划UNITIII THINKINGSTRATEGICALLY战略思考UNITIV FOCUSINGRESOURCES集中资源UNITV MANAGINGPRIORITIES优先管理UNITVI Q2FACTORING质量与数量UNITVII TAKINGOWNERSHIP主人意识UNITVIII INFLUENCINGANDINTERPERSONAL影响他人UNITIX CONTINUESIMPROVEMENT持续改进 管理与领导技巧Management LeadershipSkills 培训大纲TABLEOFCONTENT 通过一天的学习和讨论 参加学员能够 了解价值观念和远景规划的意义和作用战略思维的效用如何集中利用资源如何做好优先管理如何处理质量和数量的关系了解主人意识的重要了解影响他人的类型了解持续改进的重要 培训目的OBJECTIVES OVERVIEW概论 行为与意识物质与精神具体与抽象管理科学与领导艺术 OVERVIEW概论 管理与领导的一体化模式 OVERVIEW概论 OVERVIEW概论 管理与领导行为的特征CharacteristicsofManagementandLeadership 管理 经理人 领导 领袖 OVERVIEW概论 新商业 业务 新的竞争标准 新技巧 技能 新的挑战新的机遇 机会 新的原则 规则新的准则 章程 新的技术 科技新的步骤 程序 MACHINGNEWSYSTEM建立新的系统 OVERVIEW概论 组织类型的转变ORGANIZATIONSINTRANSITION 依赖型DEPENDENCE 独立自主型INDEPENDENCE 互相依赖型INTERDEPENDENCE OVERVIEW概论 团队工作技巧BROADERRENGEOFSKILLSOFTEAMWORK做得更多 做得更好 相互更合作 齐心协力的团队DOMORE DOBETTER DOEACHOTHER TEAMWORK 有效的沟通交叉职能 多职能 资讯 信息共享共同承担责任及时给予反馈互动管理技巧有效管理 利用资源适应 应变能力协同 配合协作为顾客解决问题 战略发展计划学习型组织设想计划创新 创造性信心前瞻性 重视团队业绩灵活机动性激励机制相互作用主人翁 责任感变化管理技术能力项目管理持续改善 不断进步 OVERVIEW概论 人员结构的变化THECHANGINGOFWORKFORCE OVERVIEW概论 资讯 信息 发展过程 8K 流程 1 2 3 原材料 生产工具 生产流程 OVERVIEW概论 三元化工作模式THREEDIMENSIONSOFWORK 3DMODEL OVERVIEW概论 四项工作表现FOURPERFORMANCEAREAS S W A T SELFMANAGEMENT自我管理 TASK ACTIVITYMANAGEMENT任务 行为管理 WORKINGWITHOTHERS与他人合作 ASSET RESOURCEMANAGEMENT资产 资源管理 价值与远景UNITI VALUE VISION FUTUREPERFECT理想 梦想 ROOTVALUE根本价值观念 个人价值观PERSONALVALUES VALUESareconclusionsandbeliefsaboutthingswhichareimportanttous价值观是直接影响或作用人生轨迹的重要信仰 信念 根深蒂固甚至有时是完全失去理性的深入人心并且能决定人的行为方式 价值与远景UNITI VALUE VISION 三种价值观 个人价值观组织价值观 固有 内在的 公开或外在的组织价值观 六项重要价值SIXIMPORTANTVALUES 个人价值观 WORK工作 LEARNING学习 SPIRITUAL精神上的 FAMILY家庭 SOCIAL社会 PHYSICAL身体 六项重要价值SIXIMPORTANTVALUES 公司价值观 Integrity诚实 Learning学习 Dignity尊严 Empowerment授权 Teamwork团队精神 Innovation创新 列出个人的重要价值 练习 个人价值观 核心价值模式COREVALUESMODEL 想象与构思技巧MIND MAPPINGTECHNIQUE 健身FITNESS ACTIVITIES活动 OUTCOMES成果 RESOURCES资源 PEOPLE人 自行车 高尔夫球场 时间 游泳池 骑自行车 打高尔夫球 打网球 游泳 散步 精力更加充沛 减肥 更好的身体素质 增进友谊 张三 李四 王五 学习工具与技巧LEARNINGTOOL TECHNIQUE Createapositivesituationinanorganization 战略描述STRATEGICSTATEMENTS Specific toclarifyhowmuchandwhen Measurable toseewhetherornotachangehasoccurred Attainable isthegoalreasonable achievablewithinthetimeconstraint Relevant isitworthpursuing importantandworthy Traceable willyoubeabletotracktheprocess 个人使命描述PERSONALMISSIONSTATEMENT GUIDINGPRINCIPLE指导原则 与他人合作WORKINGWITHOTHERS 任务 活动TASKS ACTIVITIES 自我管理SELFMANAGEMENT 资产 资源ASSETS RESOURCES 我想要成为 信任 生活 工作 诚实 双赢 参与 快乐 感觉 享受生活 参与 为我 为别人 制定目标 信任他人 不讲他人闲话 平衡生活与工作关系 诚实 开放 鼓励他人开朗 有主人翁精神和责任感 避免发生冲突 力争双赢结果 集中资源UNITIII FOCUSINGRESOURCES 应变管理ManagingFlexibility 程序Processes 程序工具ProcessTools 决策分析方法 决策者 项目计划技巧 项目策划分析图 指导方针GUIDELINES 集中资源UNITIII FOCUSINGRESOURCES 决策程序的五个步骤5PARTSINDECISIONMAKINGPROCESS Definetheissueandchallengestatusquo详细说明问题并且挑战现实状况Gathertheinformation采集相关信息资料Listthealternatives列出不同的解决方案Screenandevaluatethealternatives评估与筛选正确的解决方案Cometoadecision作出决策 管理与推行战略目标 项目计划的十个步骤10 StepApproachToProjectPlanning 确定项目和目标日期 明确项目目标 描述结果 成果 利益 估计成本 预算并且选出项目主管 制定项目构想图 通过脑力激荡确定行动方案步骤 主要任务及完成任务所需要资源 与项目团队讨论可能发生的事件 并制定解决方案 排列行动方案的先后顺序 与小组成员检讨项目计划 根据每个成员的职责范围达成共识 明确与其他部门或外部参与关系 预计各项任务的完成期限或时间 通过时间表计划行动方案的优先顺序 通过检查完成日期评估每个成员履行职责的情况和项目进度 与项目小组成员评估项目完成情况或观察成果以供参考 项目计划的十个步骤10 StepApproachToProjectPlanning 制定项目计划的好处THEBENEFITSOFPROJECTPLANNING 详细的计划可以消除误解每个成员都熟悉自己的角色和应尽的职责和义务分工明确 项目工作任务具体到日常行动计划所有项目信息实现共享以便作出快速反应和决定提供路线图以达成共同目标 计划是实现优先管理的关键PlanningIsTheKeyToPriorityManagement 紧迫不紧迫 OfTime III IIIIV 重要 不重要 优先管理UNITIV MANAGINGPRIORITY 优先处理模式 低 低 高 高 沟通时间比率分析ANALYSISOFCOMMUNICATIONTIME 写8 4 读13 3 说23 听55 OFCOMMUNICATIONTIMEATWORK 优先管理UNITIV MANAGINGPRIORITIES 授权过程DELEGATIONPROCESS 有效授权的五个阶段 计划选择被授权人沟通授权事项跟踪授权事项奖励 庆贺 身体语言 口头与非口头语言 文字 方法 Q2方业绩管理的五个步骤5STEPSINQ2PERFORMANCEMANAGEMENT 质量与数量UNITV Q2FACTORING 在工作中谁是我的顾客WHOISTHECUSTOMERFORMYWORK 我最重要的顾客 质量与数量UNITV Q2FACTORING 工作价值分析图WORK VALUEMATRIX 质量与数量UNITV Q2FACTORING 工作价值分析图WORK VALUEMATRIX 主人意识UNITVI TAKINGOWNERSHIP 主人翁精神与责任感Ownership 责任Responsibility 义务Accountability 工作效率中的伙伴关系PRODUCTIVITYPARTNERSHIP 持股人管理者 员工同时 团队外部代理商 机构 O R A 主人意识UNITVI TAKINGOWNERSHIP 工作效率中的伙伴关系PRODUCTIVITYPARTNERSHIP 主人意识UNITVI TAKINGOWNERSHIP 建立伙伴关系程序的十个步骤10STEPSPARTNERINGAGREEMENTPROCESS 选择一个重要的战略目标 项目 或工作任务 安排一个相互方便的时间与主要项目负责人会谈 采用合伙 合作协议表执行程序和步骤 主人意识UNITVI TAKINGOWNERSHIP 共同列出战略目标 项目或工作任务并明确完成日期 通过明确合伙人或合作方的协议完成合作方之间的责任 小组或个人之间的 讨论及同意重要目标 确认这些目标是否符合SMART原则 协定 同意各项目标完成期 协定 同意各项目标的相互关系 协议的资源部分需要确定 还需要谁的参与 需要什么设备 现实地遵守时间和费用的承诺 参与程序的十个步骤10STEPSPARTNERINGAGREEMENTPROCESS 主人意识UNITVI TAKINGOWNERSHIP 行动步骤 重要的知道方针确保目标的完成 状态跟踪意识 帮助作出决定对项目管理 指导和资源的投入 互相合作 发展项目计划加大人员的参与和沟通力度协定和明确责任和义务 第一 明确所负责的工作项目 由谁来负责 干部每个人是否明确各自的职责 第二 你是否负责全部的项目 如果不 不是由谁负责 参与程序的十个步骤10STEPSPARTNERINGAGREEMENTPROCESS 影响他人UNITVII INFLUENCING INTERPERSONAL 影响类型调查问卷INFLUENCINGSTYLEQUESTIONNAIRE 影响类型 Influencer影响者 Person Group个人 小组 Person Group个人 小组 Person Group个人 小组 Influencer影响者 Influencer影响者 指令型 我决定需要完成什么并告诉个人或小组做什么及如何去做 征求意见型 我征求个人或小组意见然后我决定需要做的事情 合作型 我征求个人或小组意见并共同协定需要做的事情 影响他人UNITVII INFLUENCING INTERPERSONAL 影响类型问卷注释 指令型 合作型 注释 80 100 65 79 50 64 34 49 20 33 20 43 44 59 60 74 75 89 90 100 影响类型应用的非常频繁 近乎总是在使用 影响类型应用的频繁 影响类型有时使用 影响类型很少使用 影响类型几乎不使用 影响他人UNITVII INFLUENCING INTERPERSONAL 选择影响类型 影响他人UNITVII INFLUENCING INTERPERSONAL 会议程序的四个阶段4PHASESINTHEMEETINGPROCESS ACHIEVINGFOCUS按照会议日程 集中讨论会议主题DETERMININGTHENECESSARYRESOURCES决定必须的资源3 CAPTURINGRESULTSANDOUTCOMES抓住会议讨