样本处罚条例及员工守则及导购工作流程.doc

服务奖惩管理条例 （试行本）第一章 奖励一 每月销售最高的员工，在完成任务前提下奖励100元。二 店铺被评为季度“优秀店铺”给予一次性200人民币 奖励。 （以上两项具体内容见个人、门店考评办法）三 为提高本公司经营管理水平，对服务质量提出改革方 案或创造性建议并收到实际经济效益者公司将给予一 定物质奖励。四 员工买本品牌货品享受6折优惠，每人每季度不得超过3件。五 每年5月1日，10月1日，春节，（依据国家有关规定）各有三天双薪。员工做满1年有7天的带薪年假。六 工服押金每人300元，做满半年后退还，未满半年离职、辞退的属自购。七 商场胸卡费用，员工自行解决。做满半年后培训费公司将给予报销，否则自行承担。第二章 惩罚一 员工发生下列行为之一，一次性扣30元人民币。1 迟到或早退一次者。2 在岗接待顾客时，不使用服务用语者。3 上岗时违反公司仪容仪表规定。4 违反公司交接班制度。（各员工必须严格按照排班表上班，如有调动请提前告知业务经理，否则按照旷工处理。病假，事假，须提前通知店长，病假须有三级以上医院证明，否则按旷工处理，旷工一天扣除三天工资，情节严重者给予开除。）5 违反公司卫生管理制度。6 提前离岗就餐者。7 每天接班不打扫卖场卫生者。8 延误报考勤者。9 其他符合轻度过失的行为。二. 员工发生下列行为之一，一次扣除人民币50元。1. 滥用公司办公用品或商品包装材料的。2. 工作态度消极，缺少群体协作意识和主动服务精神。3. 违反柜台纪律九不准中任何一项。三. 员工发生下列行为之一，扣除100元人民币。1. 发生当月累计三次以上(含)的迟到早退行为。2. 发生当月累计6小时以上的旷工行为。3. 当班时擅离工作岗位或未经批准擅自调换班次。4. 违反服务用语规范或借口忙于其他工作怠慢顾客。5. 在岗时对他人品头论足,影响团结。6. 虚报漏报考勤，或考勤与事实严重失实。7. 下班后不关灯，不锁门，未切断电源但未造成损失的。8. 发现公司物品损失或实发事件不及时上报的。9. 对各种违纪行为包庇纵容。10. 带领与公司业务无关人员出入库房。11. 不服从上级日常工作管理或以不良行为影响销售工作。12. 玩忽职守，给公司造成1000元以上经济损失的。(需先按原价赔偿)13. 未经许可，不清点或不在规定时间内上交货款或其他款项的。四. 员工发生下列情况之一，一次性扣200元人民币。1. 制造传播有损公司声誉或他人名誉的不良言论。（员工应对本公司资料，薪资，活动，等等有保密义务，如因个人导致公司信息外漏，所有损失由个人承担并承担法律责任。）2. 拒绝接受劳动纪律，工作进度,卫生和服务质量的例行检查。3. 玩忽职守，给公司造成价值5000元人民币的经济损失。 (需先按原价赔偿)五. 员工发生下列情况之一，公司予以辞退。1. 当月旷工累计超过24小时。2. 故意损坏公物。3. 在商场内外有辱骂殴打顾客，及伤害他人或群殴行为。 4利用工作之便，不收货款或将顾客权益据为己有。 5涂改、销毁各种单据、凭证、账目，弄虚作假者。 6偷拿或私自藏匿公司及他人物品钱款。 7私分，私扣公司物品（含促销礼品及商品附件） 8未经许可，擅自折扣出售公司商品。 9违反公司规定擅自退换或为他人退换已售商品。10 私收货款。（在商场员工不得私自收取现金，降低销售折扣。如发现将责令开除处理并接受相应处罚、承担相应的法律责任。）11 拉帮结派，造谣惑众，散布不满情绪或威胁恫吓他人。12 对下属打击报复。13 未经公司允许在外从事与公司有竞争性的兼职工作。14 因员工所犯过失，拒不接受扣款或交纳赔偿金的。15 累计三个月销售最后一名的员工将被要求自动离职。16. 离职前未满一个月通知店长上报公司，未得到准批的。否则将由公司酌情或严肃处理，并扣除半个月工资及提成至全月工资及提成。员工守则1) 员工应遵守法律法规,服从领导,遵守店规店纪,严格要求自己,力求尽善尽美.2) 担负管理职责的员工应能够督促、团结、激励下属。 提高他们的服务质量和商业基础知识水平，培养他 们的管理意识。3）一视同仁地接待每一位顾客，不厚此薄彼，不以 貌取人，不对宾客品头论足。做到文明经商。礼貌 待客。4）员工不论上班，下班对内对外都不允许有损害公 司名誉的言语举止。5）员工未经公司许可，不得在其他公司兼职及从事 同种业务。6）同事间团结协作，服从领导，平等待人。7）工作时间应统一着工装，仪容仪表要符合公司规定的标准。8）员工不得迟到、早退、旷工、不得擅离职守。9）严格遵守公司及商场的各项规章制度和岗位责任 制。10）不得向他人泄漏本公司业务状况和销售计划。11）员工未经许可，不得接受与业务有关的钱物。 左岸导购工作流程及规范1. 进店员工进店不得将私人物品(包括现金、手机、包)带入货场。 2班前准备1） 员工到岗后认真做好交接清点商品工作，发现 问题第一时间上报公司，发现夜间丢失及时上报。2） 卫生规定：8：458：55打扫货区卫生。3） 卫生要求：营业时间内货架及货区要做到“三结”、“四无”、“六不见”。 （三洁 ：即商品洁、货柜货架洁、服务设施洁） （四无 ：即地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核 无纸屑烟蒂。） （六不见：即货架上不见使用的暖瓶，水杯，饮 具，抹布，面盆，卫生用具）4） 员工负责将自己所管辖货区内的商品摆放整 齐，做到不随意堆放商品。3柜台纪律九不准1） 不准靠趴蹬柜台、货架。2） 不准在货场吃东西（包括口香糖）、聊天、嬉笑、打闹、看书、看报等。3） 不准擅自离开工作岗位，串货场购物。4） 不准顶撞顾客或坐着接待顾客以及因忙于其他工作影响接待顾客。5） 不准代顾客收存货物及钱款。6） 不准挑拨是非，聚众闹事以及与顾客争吵打架。7） 上班和吃饭时间不得空岗，空台以及做任何与工作无关的事。8） 上班时间不准会客待友，打私人电话。9） 不准做出任何有损公司形象的行为。4服务程序规范1） 接待任何顾客要精神集中，举止大方，言语优 雅，真诚热情，随时观察顾客心理。2） 介绍商品客观、实际、耐心，遇有顾客对商品进行咨询时应主动参谋多做介绍。3） 拿递商品要轻捷，双手递送商品，并使用恰当的礼貌用语。4） 对儿童购物要多嘱咐，对老年顾客要耐心，对生理有缺陷的顾客要主动帮助其选购商品。5） 货场没有顾客所需商品时，应由衷地向顾客表示歉意，并询问能否用其他商品代替或交付订金以便次日补货（需确认公司有货）。6） 顾客对营业员有失礼行为时，营业员要设法回避并尽快报商场以协助解决。7） 当营业结束，要接待好最后一位顾客，顾客未离开货场，导购不准离开卖场。8） 导购离开柜组前，要整理售货工具，对售货现场所有电器设备，电源开关，库房进行检查。确认关闭后方可离开。9） 接待顾客要做到“四个一样”及“接一问二照顾三”。“四个一样”即买与不买一样 退与买一样 大人与小孩一样 外地人与本地人一样“接一问二照顾三”即认真接待第一位顾客 同时询问第二位顾客 向第三位顾客示意5.流水账要做到准确无误，不得有私自作帐之行为，公司定期检查，如发现进行开除处理。6.每天盘点一次，如有丢货不得隐瞒不报，丢货（视情节严重原价、或内购价格）购买。7.如有客户到店询问品牌