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文档简介

服务奖惩管理条例 (试行本)第一章 奖励一 每月销售最高的员工,在完成任务前提下奖励100元。二 店铺被评为季度“优秀店铺”给予一次性200人民币 奖励。 (以上两项具体内容见个人、门店考评办法)三 为提高本公司经营管理水平,对服务质量提出改革方 案或创造性建议并收到实际经济效益者公司将给予一 定物质奖励。四 员工买本品牌货品享受6折优惠,每人每季度不得超过3件。五 每年5月1日,10月1日,春节,(依据国家有关规定)各有三天双薪。员工做满1年有7天的带薪年假。六 工服押金每人300元,做满半年后退还,未满半年离职、辞退的属自购。七 商场胸卡费用,员工自行解决。做满半年后培训费公司将给予报销,否则自行承担。第二章 惩罚一 员工发生下列行为之一,一次性扣30元人民币。1 迟到或早退一次者。2 在岗接待顾客时,不使用服务用语者。3 上岗时违反公司仪容仪表规定。4 违反公司交接班制度。(各员工必须严格按照排班表上班,如有调动请提前告知业务经理,否则按照旷工处理。病假,事假,须提前通知店长,病假须有三级以上医院证明,否则按旷工处理,旷工一天扣除三天工资,情节严重者给予开除。)5 违反公司卫生管理制度。6 提前离岗就餐者。7 每天接班不打扫卖场卫生者。8 延误报考勤者。9 其他符合轻度过失的行为。二. 员工发生下列行为之一,一次扣除人民币50元。1. 滥用公司办公用品或商品包装材料的。2. 工作态度消极,缺少群体协作意识和主动服务精神。3. 违反柜台纪律九不准中任何一项。三. 员工发生下列行为之一,扣除100元人民币。1. 发生当月累计三次以上(含)的迟到早退行为。2. 发生当月累计6小时以上的旷工行为。3. 当班时擅离工作岗位或未经批准擅自调换班次。4. 违反服务用语规范或借口忙于其他工作怠慢顾客。5. 在岗时对他人品头论足,影响团结。6. 虚报漏报考勤,或考勤与事实严重失实。7. 下班后不关灯,不锁门,未切断电源但未造成损失的。8. 发现公司物品损失或实发事件不及时上报的。9. 对各种违纪行为包庇纵容。10. 带领与公司业务无关人员出入库房。11. 不服从上级日常工作管理或以不良行为影响销售工作。12. 玩忽职守,给公司造成1000元以上经济损失的。(需先按原价赔偿)13. 未经许可,不清点或不在规定时间内上交货款或其他款项的。四. 员工发生下列情况之一,一次性扣200元人民币。1. 制造传播有损公司声誉或他人名誉的不良言论。(员工应对本公司资料,薪资,活动,等等有保密义务,如因个人导致公司信息外漏,所有损失由个人承担并承担法律责任。)2. 拒绝接受劳动纪律,工作进度,卫生和服务质量的例行检查。3. 玩忽职守,给公司造成价值5000元人民币的经济损失。 (需先按原价赔偿)五. 员工发生下列情况之一,公司予以辞退。1. 当月旷工累计超过24小时。2. 故意损坏公物。3. 在商场内外有辱骂殴打顾客,及伤害他人或群殴行为。 4利用工作之便,不收货款或将顾客权益据为己有。 5涂改、销毁各种单据、凭证、账目,弄虚作假者。 6偷拿或私自藏匿公司及他人物品钱款。 7私分,私扣公司物品(含促销礼品及商品附件) 8未经许可,擅自折扣出售公司商品。 9违反公司规定擅自退换或为他人退换已售商品。10 私收货款。(在商场员工不得私自收取现金,降低销售折扣。如发现将责令开除处理并接受相应处罚、承担相应的法律责任。)11 拉帮结派,造谣惑众,散布不满情绪或威胁恫吓他人。12 对下属打击报复。13 未经公司允许在外从事与公司有竞争性的兼职工作。14 因员工所犯过失,拒不接受扣款或交纳赔偿金的。15 累计三个月销售最后一名的员工将被要求自动离职。16. 离职前未满一个月通知店长上报公司,未得到准批的。否则将由公司酌情或严肃处理,并扣除半个月工资及提成至全月工资及提成。员工守则1) 员工应遵守法律法规,服从领导,遵守店规店纪,严格要求自己,力求尽善尽美.2) 担负管理职责的员工应能够督促、团结、激励下属。 提高他们的服务质量和商业基础知识水平,培养他 们的管理意识。3)一视同仁地接待每一位顾客,不厚此薄彼,不以 貌取人,不对宾客品头论足。做到文明经商。礼貌 待客。4)员工不论上班,下班对内对外都不允许有损害公 司名誉的言语举止。5)员工未经公司许可,不得在其他公司兼职及从事 同种业务。6)同事间团结协作,服从领导,平等待人。7)工作时间应统一着工装,仪容仪表要符合公司规定的标准。8)员工不得迟到、早退、旷工、不得擅离职守。9)严格遵守公司及商场的各项规章制度和岗位责任 制。10)不得向他人泄漏本公司业务状况和销售计划。11)员工未经许可,不得接受与业务有关的钱物。 左岸导购工作流程及规范1. 进店员工进店不得将私人物品(包括现金、手机、包)带入货场。 2班前准备1) 员工到岗后认真做好交接清点商品工作,发现 问题第一时间上报公司,发现夜间丢失及时上报。2) 卫生规定:8:458:55打扫货区卫生。3) 卫生要求:营业时间内货架及货区要做到“三结”、“四无”、“六不见”。 (三洁 :即商品洁、货柜货架洁、服务设施洁) (四无 :即地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核 无纸屑烟蒂。) (六不见:即货架上不见使用的暖瓶,水杯,饮 具,抹布,面盆,卫生用具)4) 员工负责将自己所管辖货区内的商品摆放整 齐,做到不随意堆放商品。3柜台纪律九不准1) 不准靠趴蹬柜台、货架。2) 不准在货场吃东西(包括口香糖)、聊天、嬉笑、打闹、看书、看报等。3) 不准擅自离开工作岗位,串货场购物。4) 不准顶撞顾客或坐着接待顾客以及因忙于其他工作影响接待顾客。5) 不准代顾客收存货物及钱款。6) 不准挑拨是非,聚众闹事以及与顾客争吵打架。7) 上班和吃饭时间不得空岗,空台以及做任何与工作无关的事。8) 上班时间不准会客待友,打私人电话。9) 不准做出任何有损公司形象的行为。4服务程序规范1) 接待任何顾客要精神集中,举止大方,言语优 雅,真诚热情,随时观察顾客心理。2) 介绍商品客观、实际、耐心,遇有顾客对商品进行咨询时应主动参谋多做介绍。3) 拿递商品要轻捷,双手递送商品,并使用恰当的礼貌用语。4) 对儿童购物要多嘱咐,对老年顾客要耐心,对生理有缺陷的顾客要主动帮助其选购商品。5) 货场没有顾客所需商品时,应由衷地向顾客表示歉意,并询问能否用其他商品代替或交付订金以便次日补货(需确认公司有货)。6) 顾客对营业员有失礼行为时,营业员要设法回避并尽快报商场以协助解决。7) 当营业结束,要接待好最后一位顾客,顾客未离开货场,导购不准离开卖场。8) 导购离开柜组前,要整理售货工具,对售货现场所有电器设备,电源开关,库房进行检查。确认关闭后方可离开。9) 接待顾客要做到“四个一样”及“接一问二照顾三”。“四个一样”即买与不买一样 退与买一样 大人与小孩一样 外地人与本地人一样“接一问二照顾三”即认真接待第一位顾客 同时询问第二位顾客 向第三位顾客示意5.流水账要做到准确无误,不得有私自作帐之行为,公司定期检查,如发现进行开除处理。6.每天盘点一次,如有丢货不得隐瞒不报,丢货(视情节严重原价、或内购价格)购买。7.如有客户到店询问品牌

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