浅析电子商务转换率的一些因素.doc

电子商务转换率的一些因素一. “转化率”主要分成四项数量指标。将互联网的流量转化成淘宝网的流量；将淘宝网站的流量转化成九儿设计；将九儿设计的流量转化为一次购买，将一次购买转换为重复购买互联网 淘宝网淘宝网 九儿设计九儿设计 一次购买一次购买 重复购买二. 影响转换率的因素，大概有以下几点：1.网站品牌 九儿设计 2.商品吸引力 图片展示的关键字（一目了然的感觉）3.客户服务 品牌服务、客服的营销能力4.顾客行为 5.用户体验 客户6.流量因素7.空间的问题 以下详细分析每一个因素：1. 网站品牌九儿设计，在淘宝店铺装修行业，还是比较有实力的。但是需要加强一些的品牌推广。截止目前，比较有竞争力的店铺：商城店铺（2家）信誉店名店铺地址周评价商城新陆网店装修专营店/商城九儿设计旗舰店/双皇冠对比 （6家）信誉店名店铺地址周评价2皇冠小屋归 /2392皇冠晶颜设计/1792皇冠下午茶设计馆/472皇冠fox_wawa/202皇冠格格坞/1344钻五代十国/415钻新陆网店装修/7比较有实力的，小屋归 ， 比较有些实力，周评价较高，晶颜设计、 评价不低，基本的单价在20-30之间，不是很有实力格格坞，评价较多，比较晶颜实力，拓展版的价位在258668之间，有一些界面可以借鉴一些。总体店铺的首页没有很强的视觉感，一些层次清晰的还是不错。五代十国，周评价不高，客单价很高，首页+描述页面，整体感觉，让买家首页有一种赞同这个店铺，很强的，视觉感。新陆网店装修专营店2. 商品的吸引力首页商品图的展现样式，突出要点，关键字提醒。宝贝展示图的清晰细腻，增强本身吸引力。新品更新的速度，老产品的退休。3. 客户服务客服是主要的因素，图片和技术存在一定的因素-团队凝聚力，配合程度。比如评价分析：大家一直认为，服务，评价不好，都是客服的责任，其实不然。客服所能做到的是售前、售中、售后。但是需要图片和技术的支持！每一个环节都非常的重要，某一个环节的失误，都可能导致客户流失。！品牌化服务化，相辅相成。而服务，不单是指客服的责任。我们大家共同的目标都是服务于买家，真正做到客户第一，服务第一，赞同我们的服务！4. 顾客行为 + 用户体验（是否能够为客户的购物流程带来便捷）客户无论从哪个页面浏览到我们的店铺，都能够快速，准确为自己定位，找到自己所需的商品。比如，我们现在是一个客户浏览到页面：客户从淘宝首页搜索到我们的店铺，从天使之翼进入页面。宝贝页面的陈列，排版，存在一些问题。从宝贝页面点到首页。层次不是很明确，买家在寻找所需稍微有些困难。首页、描述页，以下是相对比较的店铺：首页首屏的展示突出店铺的主体倾向，让买家在第一时间了解到进店的信息-我是做什么的，及让买家有个初步定位。尾部5. 流量的因素下图为一周，店内流量来源：免费推广：友情链接、淘社区、帮派、淘宝客、店铺活动、淘宝打听、帮派活动、搜索引擎收费推广：直通车、阿里巴巴广告投放位、淘宝促销工具。阿里旺旺：提高客服转化率，在首页，描述页的合理的位置加客服旺旺号。6.空间问题空间显示速度、直接影响到客户的浏览。