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管理者实战技能 第一部分 管理者角色定位 管理者角色定位扮好角色的三大能力 角色认知 大家给中层主管画一个像 在你的眼里中层主管象什么 扮演三大角色 信息传递角色人际关系角色决策角色 管理者角色的总结 人际角色 头脸人物因为职务和地位的需要 主管必须执行社交 法律以及典礼仪式的任务 如主持部属的婚礼 或者接待重要的客户 这时他扮演着头脸人物的角色 领导者主管要给部属明确的目标 激励属下的士气以及培养部属做事的能力 并给予部属应有的奖惩 联系者主管要与各部门进行沟通与协调 不管是他的上级 还是他的平行部门 主管都要与他们建立起一个咨询与沟通的渠道 信息传递角色 监听者主管要眼观六路 耳听八方 掌握周围环境的动态变化 这些商业资讯或情报多半带有机密性 传播者主管有时将一些比较机密的情报告诉部属 一方面他要跟部属分享 另一方面要与部属取得必要的配合 发言人主管是一个部门的领导 所以他要定期向他的上司说明这个部门的工作状态 甚至他也要向访客做简报 决策角色 创新者主管负责一个部门的革新事宜 他随时能发现并能把握住机会 制定创新计划书以及营运措施 解决纷争者 混乱的驾驭者 当他的部门跟其他部门之间发生冲突 或者属下之间发生纠纷 或者单位里有重大危机时 他都要挺身而出 负责解决问题 资源分配者主管要依靠先后顺序分配部门的财务预算 重要的职务升迁及其个人时间 对每位部属都要做适当的岗位安排 使得部属能够人尽其才 谈判者主管身负重任 负责与外界做决定性的谈判 只有主管才有这个权力与能力做这项工作 角色到位的三大能力 专业性的能力 技术 人际性的能力 沟通 思维性的能力 决策 专业性的能力 要有丰富的专业知识 对于专业问题的分析能力 要有专业功绩 熟练的专业技术 技术越好 就越能够与他人协调与合作 人际性的能力 用什么方式来对待上司 同事以及部属 用什么方式去了解这些人对他的看法 人际性的技巧是一种时时刻刻自然流露的表现 主管的言行举止对部属都有不可言喻的影响 所以管理本身就是一种影响力 决策性的能力 能够从企业系统的整体来看问题 认清每个部门之间是否能够密切配合 企业能否跟业界 社会 政府等保持良好的关系 这种关系能不能为这个企业所用 不同层次管理者各种能力要求的差异 主管工作特点现状调查 喜欢抓业务工作责任心强 习惯靠个人努力完成任务事无巨细 不善于授权有目标 但缺乏目标控制不善于 不习惯作计划救火现象普遍未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络 工作团队认为对人的管理是人事部门的事不善于培养 招聘 选拔 培训 发展 激励等人力资源管理工作 案例 专才 通才依靠个人努力 依靠团队建立工作网络 用他人的手实现组织的目标 善做具体业务 做管理 做领导工作 反之 用较少的时间做具体业务工作 对技术性强的职业 对管理职业有认同感 案例 一家跨国公司对他们的主管人员要求进行四种角色的转换 案例讨论1 马国瑞是一家造纸厂的厂长 这家工厂面临着一项指控 厂里排泄出来的废水污染了邻近的河流 因此它必须到当地的治理水管理局为本厂申辩 陈平是该厂的技术工程部的经理 他负责自己的哪个部门的工作与销售部门相协调 张晓东负责厂里的生产管理 他刚刚接到通知 每天向本厂提供包装纸箱的公司遭受了火灾 至少一个月之内无法供货 本厂的包装车间想知道 现在该干什么 张晓东说他会解决这个问题的 最后一个是罗英 他负责文字处理办公室的工作 室里的员工之间为争一张办公桌钢发生了一厂纠纷 因为它利打印机最远 环境最安静 案例讨论题 在这家企业里 马国瑞 陈平 张晓东 罗英各自扮演了什么角色 1 每组写出5项主管日常做的工作 然后把这些工作分别分析一下所扮演着什么角色 2 在扮演这些角色中主管应具备的哪些能力 如何演好每个角色 小组讨论2 第二部分 管理的核心与职能及管理者实战技巧 管理的核心是什么管理过程的四项职能管理实战技巧 1 带领别人去实现目标2 管理就是做正确的事和正确地做事3 管理 计划 组织 领导 控制 管理的核心什么 引申出三个方面的含义 1 管理的核心是激励 2 组织是由很多人构成的群体 管理存在于一定的组织中 3 管理的目的就是要实现组织的目标 做正确的事和正确地做事的区别 管理的四项职能 计划和制定目标计划的一个因素渗透在每个管理者的工作中 从首席执行官到项目管理者和一线的管理者 那就是制定目标 组织确定的任务由谁来完成 任务分工 由谁领导以及在那些方面制定决策 包括设计工作 鉴别和雇佣员工 建立高效率的团队 诊断和改善企业文化 管理的四项职能 领导洞察组织成员正在为什么而工作 然后指导和协调他们为了完成目标而工作 建立权力的基础 领导变革 激励他人的积极性 培养下属 解决争端 控制为了确保工作正常有序地进行 管理者必须监控和察觉经营活动是否背离计划目标 管理者应设法使工作按正常轨道运行 这种监督 比较 纠正的过程构成了监控作用 计划和制定目标 核心内容是5w1h计划是火车头 树根 组织 领导 控制职能是车厢 树叉 计划和制定目标 5W1H做什么为什么何时何地何人如何 组织的四项基本工作 分工划分部门等级协调 控制的三大要素 中层管理者12项管理实战技能 决策管理 时间管理 授权技巧 沟通技巧 目标管理 绩效评估 激励技巧 应变能力 驾驭能力 会议管理 对个体的领导 对团队的领导 今天你是一名少尉 你带领三个班 每班一个班长 现在上级交给你一项任务 把旗杆插到军校指定的地点 用一个班的人 包括班长 来完成此项任务 你如何完成任务 角色认知和管理训练 美国西点军校案例 自我评估1 你会进行管理吗 通过完成下面20个问题 你可以获悉你的管理能力 自检 作为一名中层管理者 你需要通过培训掌握哪些技能 才能充分发挥管理者的作用 需要提高的地方 加强管理者的自我意识加强自我评估的能力 不断的提高你的管理技能学会如何发展管理事业 第三部分 管理者的自我发展方向 职业经理人 成功的管理者 美国一家很有名的研究机构调查了188个公司 测试了每个公司的高级主管的智商和情商 并将每位主管的测试结果和该主管在工作上的表现联系在一起进行分析 结果发现 对领导者来说 情商的影响力是智商的9倍 智商略逊的人如果拥有更高的情商指数 也一样能成功 情商 理解他人及与他人相处的能力 为了在社会上有效的生存 注释 情商五大要素 自我意识控制情绪自我激励与他人心意相通沟通的技能 自我意识 这一要素是情商的其他要素的基础了解你自己的感受和内心的情感感受自身情感的人才能更好的指导自己 当处理问题时 依靠自身的感觉和直觉 美国一家保险公司雇用了经过测试证明具有十足信心的应聘者 尽管他们在正式的销售智能的测试中没有合格 与那些通过正式销售能力测试但是信心不足的销售员比 信心十足的销售员第一年的销售额高出了21 第二年高出57 自我激励的小案例 心意相通 让自己融入他人的感情中 不用别人告诉你就能意识到他的感受 心意相通是建立在自我意识基础上的 结合自己的感情 会使你更容易认识和理解他人的情感 经理的自我管理技能 将真实的经历与制定的目标相比较 坚持写日志 寻找时间来独自相处并进行反省 从别人那里恳求反馈 约哈瑞心灵窗口模型 对自我发展的事业负责 自我评估是成功经理人的一项工作程序 在当今这个变化速度的工作环境中 大多数人都知道提高自己的已有的技能发展自身需要或别人需要的新技能 有人预测 大多数人的工作生涯中至少更换三 四次工作 所以不断的评估和工作环境的开发是有效地管理你的事业的必要的条件 自我发展的事业管理 PMT 成就技能 成功驱力 客观环境方面的原因自然环境物质环境社会环境 个人方面的原因个人目标是否适合个人的能力因素个人的性格因素个人对环境的适应性 你到底败在哪里 自我评估2 你在工作中的情商是什么 第四部分 如何提高管理执行力 什么是执行力提高执行力的要素 管理的执行力 执行 是实现既定目标的具体过程 而执行力是完成执行的手段和能力 案例 1 东北一家大型国有企业被日本一家财团收购 2 海尔集团的OEC管理 执行对组织的重要性 海尔的OEC 日清日高 管理法 日事日毕 日清日高具体讲每天的事情有人管 做到管理不漏项 所有人都有管理 控制的内容 总帐不漏项 事事有人管 人人都管事 管事凭效果 管人凭考核 OverallEveryControlAndClear 执行力不强的3大表现 具体表现在以下三个 度 上 高度 企业的决策方案在执行的过程当中 标准渐渐降低 甚至完全走样 越到后面离原定的标准越远 速度 企业的计划在执行过程当中 经常延误 有些工作甚至不了了之 严重影响了计划的执行速度 力度 企业制定的一些政策在执行过程中 力度越来越小 许多工作做的虎头蛇尾 没有成效 制定可执行的战略 建立有效的工作计划系统 构建合理的组织机构 建立人才保障系统 进行有效的控制 培育组织的执行力文化 组织的执行力系统的构成要素 执行力系统的逻辑关系 人才保证系统构成要素 招聘和选拔合适的人才 如何使用人才 人才的培训和发展 有效的激励 使用人才经常碰到的问题 1 观念的转变 从蜡烛到蓄电池 人事部改为人力资源部 2 赛马中识别好马 你不会提拔人 你将不会被提拔 控制系统构成要素 合理的设置控制过程 采用恰当的控制方法 良好的沟通系统 培育执行力文化 尊重作为行为主体的人培养员工的组织精神 组织价值观和道德意识 重视整体物质环境和精神环境的管理 创造良好的文化氛围 培养员工的群体意识 尊重 爱护 理解 关心和激励员工 培育为组织作贡献的团队精神 用团队成员参与的方式培育组织文化以提高组织执行力 凝聚力执行力竞争力 怎样才能提升领导力呢 除了提高以上12项能力之外 还有最重要的两点 1学会用老板眼光看企业 2从被领导中学习领导 领导力更需提升 管理者与领导者的区别 自测 你更喜欢管理还是领导 自检 下面是一名优秀的主管应具有的管理能力 请在符合你的项目前划 对企业有献身精神 对公司的长期目标要深信不疑 把各种可利用的资源集中起来 能够事先预测应该注意的问题 具有开拓创新精神 对部属进行创造性的奖励 从各种角度去看问题 能够抓住问题的核心 取消缺乏重点的活动 有超越别人的想法与行动 利用宝贵的资源 提出有效的解决方案 如果你所有的项目前全划 证明你已经是一名优秀的主管了 恭喜你 如果还有没划 的 就继续努力吧 感情帐户 与成功有约 存款提款首先了解对方要求对方先了解自己遵守承诺违背承诺尊重别人不尊重别人道歉傲慢 自负 高傲接受回馈抗拒回馈 PMT 成就技能 成功驱力 一 拥有积极的心态拿破仑 希尔成功学的 黄金定律 一个人能否成功 关键在于他的心态 成功者有积极心态 积极的心态特征是 正面 的 如信心 诚实 希望 乐观 勇气 进取 机智与丰富的知识等 失败者有消极心态 消极的心态特性是 反面 的 如悲观 绝望 自卑 懦弱 颓废等 PMT 成就技能 成功驱力 积极的心态会带给人成功 为你带来成功环境的成功意识生理和心理的健康拥有爱心能够自我的思想和工作驱除恐惧的信心长久的友谊免于自我设限了解自己和别人的智慧 PMT 成就技能 成功驱力 如何培养积极心态 培养强烈的进取心心怀必胜使别人感到自己是重要的心存感激寻找最佳的新观念变不可能为可能培养乐观精神经常使用自我提示语放弃鸡毛蒜皮的小事 PMT 成就技能 成功驱力 成功者都是具有自信心的人 自卑是自信的绊脚石 克服自卑超越自卑 培养高度的自信心 PMT 成就技能 成功驱力 自制是一种最难得的美德 有自制力才能抓住成功的机会 缺乏自制力可能毁掉你的一生 先控制自己才能控制别人 保持高度的自制力 PMT 成就技能 成功驱力 一 控制自己的时间二 控制思想三 控制接触的对象四 控制沟通的方式五 控制承诺六 控制目标七 控制忧虑 培养自制力的七个方面 人际沟通 与他人的相互作用称为人际沟通 人际沟通对我们的身体健康是非常重要的 情商是人际沟通的一个重要的部分 建立人际关系的动机是乐趣 友爱 被接纳 逃避 放松和控制 使关系超过表面层次 必须自我坦露 工作层面 人际关系层面 冰山模式 沟通多么重要 研究显示 缺乏与他人的接触使生病或死亡的机会加倍 在一项对大学宿舍的室友研究中 发现宿舍人相互之间与不喜欢 就有可能去看医生和感冒 对男人影响比女人更大 没有亲密社会联系的男人早逝的可能性是有亲密社会联系男人的2 3倍 PMT 成就技能 成功驱力 20 成功的人际交往 一 认真地倾听别人的谈话 二 记住别人的名字 三 避免不必要的争论 四 面带微笑 五 保持善意的幽默 六 给别人提供力所能及的帮助 七 原谅别人的小过失 八 对别人保持一致的态度 九 体谅别人的难处 十 求同存异 PMT 成就技能 成功驱力 七 营造良好的人际关系 营造良好的人际关系 良是 好成 的功 人的 际普 关遍 系法 则 让别人更了解自己 让别人更了解自己 容易得到信任 容易得到信任 获得更多的帮助 获得更多的帮助 有利于弥补不足 PMT 成就技能 成功驱力 约哈瑞窗口 心灵窗口 已知 未知 他人 自己 已知 未知 自我揭示 恳求他人的反馈 高的 高的 在相互关系得到发展后的约哈瑞窗口 激励员工十八点 1 为员工提供一份挑战性工作 2 确保员工得到相应的工具 以便把工作做得最好 3 在项目 任务实施的过程中 经理应当为员工出色完成工作提供信息 4 做实际工作的员工是这项工作的专家 5 建立便于各方面