培训实施服务类能力素质模型.ppt

版权所有 1993 2006金蝶软件 中国 有限公司 金蝶K 310 3HR产品培训 实施服务类 能力素质模型 报告人 K 3HR开发部 时间 2006年7月 能力素质模型基础知识什么是能力素质模型能力素质模型的应用案例能力素质模型模块的应用流程总体介绍应用说明华点通能力素质库应用方案实施建议 目录 Content 3 1 是知识 技能及职业素养的整合 2 与绩效有关联 3 这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为 4 并且是可以通过培训等手段得以提高ScottParry于1998提出 能力素质 Competence 的定义 能力素质模型是将这些能力素质按内容 按角色或是按岗位有机的组合在一起 可广泛运用于人力资源管理的各项业务中 如 员工招聘 员工发展 绩效管理以及薪酬管理等 并且由于能力素质需要在日常行为中得以体现 才能为企业带来价值 所以在模型中对于每项能力素质都定义了相应的关键行为作为参考来判断能力素质的掌握程度 行为的定义 人们感受 思维和行动的方式 在能力素质模型中 行为代表能够表现能力素质的一系列可观察的行动 能力素质模型的定义 能力素质模型与企业战略的结合 能力素质必须能推动战略的实现 以保证变革能够与组织愿景 使命及企业目标结合起来 产品与服务 组织的核心竞争力 部门的能力 个人的能力素质 企业愿景 使命 战略目标 价值观 公司核心能力对员工素质的要求 能力素质库 能力素质管理 能力素质模型 岗位描述中的 资格条件 着重于阐述为了履行岗位职责所需要的资质要求 比如 学历 工作经验等 能力素质模型促使员工了解在工作中表现出何种行为才能反映其具备该项能力素质的相应等级 能力素质模型与岗位描述的区别 能力素质模型是人力资源管理的重要基础 在企业开展招聘 培训和职业生涯前 需要首先建立企业的员工能力素质模型 个人能力素质模型集成 培训与发展 考核与评估 薪酬与晋升 招聘与任用 个人能力模型 HR实施顾问应该具备什么能力素质 能力素质模型案例 能力类型一 专业能力 某一工作群体所需具有的能力某一类专业性岗位所需要的特定的知识 技能 行为 观念 能力素质模型案例 专业能力1 产品应用与实施能力 能力素质模型案例 专业能力2 产品应用与实施能力 能力素质模型案例 能力类型二 管理能力 普通员工管理自我的能力各级管理人员率领团队 组织成就卓越的能力优秀领导者必须具备的行为 思维管理项目的能力 能力素质模型案例 管理能力1 项目计划与范围确定 能力素质模型案例 管理能力2 项目控制和推进 能力素质模型案例 能力类型三 核心能力 反映企业的核心价值和文化为使企业成功实现战略目标 每个员工都必须具备的能力 能力素质模型案例 核心能力1 学习能力 能力素质模型案例 核心能力2 成就导向 能力素质模型案例 核心能力3 团队合作 能力素质模型案例 能力模型结构 能力体系一般将由以下三部分构成 核心能力 管理能力 专业能力 专业能力TechnicalCompetency 管理能力Leadership 核心能力CoreCompetency 反映企业的核心价值和文化为使企业成功实现战略目标 每个员工都必须具备的能力 某一工作群体所需具有的能力某一类专业性岗位所需要的特定的知识 技能 行为 观念 普通员工管理自我的能力各级管理人员率领团队 组织成就卓越的能力优秀领导者必须具备的行为 思维 核心能力的开发 愿景文件 战略规划性文件 企业文化 开发工具和能力库 核心能力 互动 平等 坦诚 负责任 核心能力 举例 创造性客户导向追求卓越团队协作 核心能力体现了企业的文化价值观 得到全员对此的普遍认同核心能力是所有员工应当遵循的行为准则 反映的是全员的主观愿望 核心能力是基于企业核心价值观的能力体现需要通过核心人员的讨论形成核心能力描述 管理能力模型的开发 管理能力模型可应用于两大层面 管理人员与技术专家行政管理人员通过管理个人 管理他人 管理部门和管理公司四个类型对领导能力进行归类技术专家的管理能力可归类为管理个人 管理项目 团队 人员培养几个层面 管理能力模型的开发 举例 某公司管理能力项目举例 工作与生活的平衡 建立有效团队 质量管理能力 时间管理 远景和目标管理 流程管理能力 计划能力 解决问题能力 通过系统进行管理 组织能力 激励他人能力 快速学习能力 管理多样性团队的能力 绩效管理能力 处理冲突的能力 事业心 商业敏感性 发展下属 关心下属 行动导向 管理公司 管理部门 管理他人 管理个人 专业能力模型的开发 阶段主线 划分岗位族 划分专业职级 确定岗位族能力库 能力分级及描述 确定各专业职级的能力组合 目标 产出 活动 清楚地界定相似专业间所应该具备的近似的能力 包括知识和经验要求 以及与其他专业方向的差别 界定任职者在某一岗位族内所需经历的成长阶段 每一阶段都与上一阶段在责任和能力上有很大增长 专业职级也将是薪酬管理所依据的职级体系 明确各岗位族应当共同拥有的能力项 为下一步的能力开发做准备 给能力库应当是岗位族内所有任职者共同具有的能力 开发已确定各岗位族能力项的不同专业发展阶段 各阶段应当具有不同的和递进的能力表现 使专业职级和能力分级相对应 进而形成对不同岗位的能力描述 工作流程分析岗位职责分析工作特性分析工作产出分析工作过程分析 职业发展体系分析岗位职级分析研讨会 绩优者访谈 最佳活动 行为分析逐项活动的能力提炼研讨会 绩优者访谈 最佳活动 行为分析逐项活动的能力提炼研讨会 研讨会 已划分的岗位族对岗位族基本特征的简单描述 已划分的专业职级 已确定待开发的能力项对能力项的描述 对能力项的分级详细描述 客户化开发 将已开发的专业职级和分级能力项组合 形成各岗位职级的能力描述 构建能力模型 能力模型的构成 核心能力 领导力 专业能力核心能力表达了全员的共同愿望和行动纲领领导力为每一级员工设定了不同的项目 每前进一级在必须具备新的能力的同时 还应当保留前一级的能力 领导力体现的是对工作 他人甚至是团队的管理能力专业能力是对专业人员所需要的特定的知识 技能 行为 观念的全面描述 它区分不同的专业层级 形成能力的递进关系每一名专业员工 都将拥有 个能力要求 随着能力概念的不断深入 建议将来可以考虑适当减少能力数量 以更加突出最体现公司价值的能力构建能力模型的过程 一方面是使公司的目前的核心价值理念被逐级分解到每一名员工 另一方面 通过能力模型的不断丰富完善 以及取得更丰富的实践经验 反过来帮助公司不断完善和丰富核心价值和能力 提高公司的整体形象和凝聚力 因此 目前能力模型只是公司构建适合自身需求的能力模型的开始 需要今后不断完善和赋予新的内容 能力素质模型基础知识什么是能力素质模型能力素质模型的应用案例能力素质模型模块的应用流程总体介绍应用说明华点通能力素质库应用方案实施建议 目录 Content 能力素质模型应用流程 素质指标库中的各项具体素质指标可以分别设置到每个职位素质要求中 后续可应用到员工的招聘 调动 晋升 培训 绩效评估等工作中作为参考标准 建立能力素质库 可自定义素质模型的素质分类和具体素质指标及素质层级描述 以应用于人事 招聘 培训 绩效等业务模块 建立能力素质库 建立职位核心素质要求表 体现在职位说明书中 根据职位素质要求进行运用 建立职位核心素质要求表 建立职员能力素质表 可评定职员各种素质实际等级并与职位素质要求进行匹配 建立职员能力素质表 素质模型与职位说明书紧密关联 素质模型与职员信息紧密关联 素质要求与培训课程 可根据素质指标要求建立相应的培训课程 并可依据素质要求查询培训需求 基于能力素质要求建立培训课程 素质要求与绩效评估 可在制定绩效评估目标时引用素质指标及评价标准 绩效目标设定可引用素质指标 素质要求与招聘发展 可在招聘录用阶段录入应聘人的实际素质情况 并与职位素质要求进行人职素质匹配 记录应聘者的素质状况 能力素质报表 可通过素质要求 组织 职位 职员等几个角度查询统计能力素质状况 通过能力素质报表实现人才盘点 V10 3新增功能 素质符合度报表查询 素质符合度查询报表 1 能够任意组合各项能力要求查询出本企业内符合该组能力要求的职员2 按职位素质要求查询符合要求的职员3 能力素质模型基础知识什么是能力素质模型能力素质模型的应用案例能力素质模型模块的应用流程总体介绍应用说明华点通能力素质库应用方案实施建议 目录 Content K 3HR软件平台 华点通素质模型 在线培训增值服务 人力资源管理软件 通用的能力素质模型在线能力素质测评在线职业培训课程 能力素质模型库 在线素质测评 华点通在线职业培训课程 K 3HR系统预置了华点通的通用能力素质模型 本周HR战略客户反馈的问题 麦当劳 素质指标库预置了华点通企业通用能力素质模型 在线能力素质测评入口 能力素质测评功能中预置了华点通在线测评网站的登录链接 购买测评服务后获得帐号和密码 就可登录测评系统进行能力素质测评了 可分别针对组织机构和个人进行测评 分别得到测评结果报告 在线能力素质测评介绍 在线能力素质测评金蝶HR系统的能力素质测评功能中预置了华点通在线测评网站的登录链接 用户购买本项测评服务后可获得测评帐号和密码 就可登录测评系统进行能力素质测评了 可分别针对组织机构和个人进行测评 分别得到组织机构总体能力的测评结果报告和个人的测评结果报告 在线能力素质测评结果报告举例 在线职业课程培训 金蝶HR系统内置了华点通的部分由各行业顶尖专家讲授的在线职业培训课程介绍和视频培训课件的下载地址 用户购买了在线职业课程培训服务后 就可以下载培训视频课件 输入帐号 密码就可以随时随地进行学习了 系统预置了华点通在线培训课程介绍 培训课程 功能中预置了华点通的部分培训课程简要介绍和视频培训课件的下载地址 培训课件的下载 每门课程一般是包括了一整天的专家授课视频录像 一般分为上午课程和下午课程两部分 约几百兆的文件 课件下载到本机后 输入购买时获得的帐号和密码即可打开课件进行学习 课程课件表现形式 培训课程针对各项核心能力 在线培训考试 在线能力素质测评 华点通远程培训带给企业的价值 满足企业大范围组织系统培训达到资源快速共享 成本相对较低与企业传统培训形成互补 多种形式满足企业需要有助于企业建立学习型组织改善绩效 服务购买方式 金蝶HR软件 华点通素质模型 培训增值服务 华点通能力素质模型库 购买K 3HR素质模型系统的用户都可直接使用 金蝶K 3HR软件用户购买了 华点通在线素质测评 华点通在线职业课程培训 增值服务后 就可以通过K 3HR素质模型系统和培训发展系统获得以下服务 在线能力素质测评 K 3HR系统用户可以优惠价格单独购买 在线培训课程学习 K 3HR系统用户可以优惠价格单独购买 能力素质模型基础知识什么是能力素质模型能力素质模型的应用案例能力素质模型模块的应用流程总体介绍应用说明华点通能力素质库应用方案实施建议 目录 Content 能力素质模型实施建议 能力素质模型在有对应