安徽省首席质量官.ppt

1 企业首席质量官制度ChiefQualityOfficer 安徽省质量技术监督局 年 月 主要内容 2 一 企业首席质量官制度的起源 3 一 质量职能的演变 1 美国质量协会 ASQ 定义的质量职位 一 质量职能的演变 2 我国职业分类大典的质量职位 一 质量职能的演变 检验员计量员 质量协调员质量分析员 管理维度 技术维度 中级质量技术人员 质量主管质量专员 高级质量技术人员 质量经理质量部长 质量副总裁质量总监 3 质量职位金字塔形结构 一 质量职能的演变 质量副总裁质量总监 质量管理部门质量经理质量管理人员 质量检验部门检验部门管理人员 检验员 技术员 后全面质量管理阶段 1987年后 全面质量管理阶段 1960 1987 质量工程师 统计质量管理阶段 1940 1960 质量检验管理阶段 1940年以前 质量管理上升到经营战略层面科学 系统的质量管理体系 建立一个一体的有效体系强调全员 全面 全过程 由事后把关转为事中控制强调统计方法忽视组织管理 检验员的质量管理工长的质量管理操作者的管理 4 质量管理及质量职能的发展历程 二 企业首席质量官制度产生 1 首席执行官的出现 背景 20世纪60年代 美国的上市公司为解决公司规模过大而产生的董事会效率低下 决策层和管理层脱节等问题 产生了CEO制度 CEO与传统意义上经理的区别 CEO享有一部分原属于董事会的决策权 而传统的经理只有执行权 CEO制度的优点 有效解决了公司规模过大而造成的信息交流滞后 董事会决策效率低下 决策层和执行层脱节等问题 CEO以其专业的管理知识 工作经验和创造力很好地适应日趋激烈的市场竞争 艾柯卡 二 企业首席质量官制度产生 2 首席制度的细化和完善 随着首席执行官制度的成功 此后陆续将财务 营销 人力 质量等影响企业战略发展的重要业务领域的决策权进行了细分 出现了首席财务官 CFO 首席运营官 COO 首席市场官 CMO 首席人力资源官 CHRO 首席质量官 CQO 以首席财务官为例 在企业中的作用着重于为战略目标的制定 重大改革方案的评估提供决策的依据从首席执行官决策依据的提供者转变为与首席执行官共同分担决策制定的合作者美国法令 要求所有上市公司的财务报表都要首席执行官和首席财务官同时签字 二 企业首席质量官制度产生 10 质量职能在1980到2000年经历了爆炸式增长 越来越重要 已成为关键的首席级职能 质量从一 二级部门经理的技术位置演变到总监级别 许多公司设置了质量副总裁 甚至开发出职业的顶端 首席质量官 格雷格 哈钦斯 2009 在过去几年中 质量负责人的角色发生了显著变化 就在这几年 这一职位演变为首席质量官 布兰顿 戈弗雷 1997 最高的质量职位被提升为首席质量官 这是首席制度的必然 詹姆斯 哈林顿 2002 二 国内外企业首席质量官制度运行情况 一 国外企业首席质量官制度设立情况 1 1 质量和食品安全系统的全球战略方向2 科学管理决策3 全球食品安全的监管 CQO主要职责 世界最大的营养食品生产商 一 国外企业首席质量官制度设立情况 2 亨利 福特医疗集团 美国最高级的综合性医疗中心 获得2011年美国波多里奇国家质量奖医疗卫生组织奖 一 国外企业首席质量官制度设立情况 3 赛诺菲 安万特 世界第三大制药企业 一 国外企业首席质量官制度设立情况 4 东芝首席质量官工作体系 二 国内企业首席质量官制度设立情况 2006年联想集团收购IBM笔记本电脑后 沿用其管理体制 保留任命了全球首席质量官 负责全球产品质量 成为我国较早推行此项制度的大型企业集团 设立了联想中国首席质量官 高级总监 负责中国产品的质量管理集团内部首席质量官任命具有权威性质量管理部门的人员考核 资金 设备由本部门负责 直接向全球首席质量官汇报 不受其他部门影响 二 国内企业首席质量官制度设立情况 辽宁汽车工业的龙头企业 中国汽车工业自主品牌的主力军 现有员工4万人 资产总额超过580亿元2012年聘请原德国BMW集团产品流程质量总监弗朗兹 高尔曼 FranzGollmann 出任公司首席质量官全面负责华晨汽车旗下产品与质量相关的各项工作 涉及研发 生产 管理 销售 以及售后服务的各个环节 二 国内企业首席质量官制度设立情况 中国最大的金枪鱼交易中心2012年作为山东烟台的试点企业建立了首席质量官制度CQO负责企业的产品质量 从最基本的原料采购 生产加工 包装销售 到生产人员任免 还有产品质量体系的正常运转三个一票否决权 产品质量一票否决 品质保证部人员调配一票否决 生产管理人员任命一票否决三个分离 产品质量安全与经济效益的分离 产品质量安全与总经理个人意志的分离 产品质量安全与生产任务的分离 2010年 2011年 2012年 启动试点工作 组织36家企业CQO受训 建立规范的培训体系市政府出台 首席质量官暂行管理办法 在市级名牌推行 建立首席质量官网站传播首席质量官制度推进经验 2009年 三 政府推动企业首席质量官制度情况 1 江苏南通市 推进模式 市政府出台 关于推行 首席质量官制度 的实施意见 确定五年工作目标出版质量管理改进集 三 政府推动企业首席质量官制度情况 1 江苏南通市 推进模式 推进企业建立首席质量官制度 研修培训 精选课程精锐师资精编学时精益管理 积极响应积极送培积极设岗积极聘用积极定责 企业主体 政策指导政策扶持明确目标示范带动开设网站 政府推动 三 政府推动企业首席质量官制度情况 1 江苏南通市 推进效果 示范带动 质量意识得到明显增强质量水平得到有效提升质量攻关 技术革新和质量改进活动取得了近3亿元的经济效益质量安全工作得到有效落实产品质量监督检查合格率提高了2 56个百分点质量损失率下降了0 03个百分点产品出厂检验合格率提高了1 08个百分点折算经济效益近5亿元质量领军人才队伍得到充实壮大全市已有首席质量官700多名市级以上名牌企业中全覆盖 三 政府推动企业首席质量官制度情况 2 浙江台州市 示范带动 推行时间 2011年11月推行目标2012年 省级以上名牌企业2013年 市级以上名牌企业2014年 亿元以上企业2015年 规模以上工业企业 三 政府推动企业首席质量官制度情况 2 浙江台州市 推行模式 示范带动 三 政府推动企业首席质量官制度情况 2 浙江台州市 推行效果 示范带动 已成为企业创新质量管理 提升发展水平的战略导向将质量管理工作从 后期控制 向 前期策划 移位已成为企业落实主体责任 保障质量安全的坚强基石实施质量安全万人培训工作中 设立首席质量官的189家企业的培训需求数 出勤率 课程专业性 员工的覆盖率明显高于未设立企业2012年 台州12365举报处置指挥中心接受举报 投诉 查处质量违法案件 无一起涉及CQO设立企业已成为企业建设质量文化 打造核心质量观的主导力量通过CQO企业的辐射带动作用 全市有57 3 的企业纳入质量征信平台 有469家企业建立质量诚信制度 三 政府推动企业首席质量官制度情况 3 国家质检总局在全国推广 示范带动 首席质量官就职 2012年8月31日 全国首批147名企业首席质量官在亚洲最大的安徽省广电中心集体宣誓就职 三 企业首席质量官制度概述 一 什么是首席质量官 首席质量官 CQO 是指经企业法定代表人聘任或主要负责人选拔任命 并授权其开展工作 首席质量官一般设在企业决策层 全面负责企业质量安全工作 企业的质量管理 质量检验 质量安全等相关业务工作部门 应当隶属于首席质量官直接领导 二 首席质量官的工作职责 权责 一 严格执行国家有关质量法律 法规及政策文件 二 负责组织企业质量战略和计划的制定与实施 三 负责企业产品 或服务 质量检控和质量考核奖惩的实施 四 负责企业质量管理体系的建立 实施与持续改进 五 负责企业质量创新 推行和应用先进质量管理方法 六 负责企业质量人才的培训教育和顾客满意度的测量 七 负责企业质量文化创建与推进 1 首席质量官的工作职责 二 首席质量官的工作职责 权责 一 企业质量战略和计划的建议与实施权 二 企业质量相关的经营决策权和质量活动相关经费的管理权 三 企业内部质量安全 一票否决 权 四 企业质量建设的绩效考核权 五 企业品牌和质量文化的组织创建权 2 首席质量官的岗位权限 三 首席质量官的任职条件 职业素质具有良好的职业道德 诚实守信 敢于负责 熟悉国家有关质量法律法规和质量政策 资历 取得中级以上质量专业技术人员职业资格 或者具有大专以上学历和5年以上质量工作经历 知识和能力 具有相应的质量管理知识 实践经验和较好的沟通 协调 组织管理能力 经过质监部门组织的首席质量官任职培训并接受年度继续教育 三 首席质量官的任职条件 质量技术专家统计方法 抽样 审核 质量报告 统计过程控制 测试和检验 标杆管理 流程再造 质量成本分析 波多里奇奖标准 约束理论 可靠性工程 方差分析 均值分析工具 顾客满意与忠诚度 故障模式与影响分析的专家 熟悉其他统计 工程和运营的概念质量文化 组织动态管理的专家商业技能方面的专家了解财务管理 资本投资 核心竞争力和组织成功要素等方面内容 朱兰学院董事长兼首席执行官布兰顿 戈弗雷 1997 追求目标 四 首席质量官培训及管理 国家质检总局 负责全国首席质量官制度建立和宏观管理 制定培训大纲 统一编写教材 培训师资 实行培训机构资质管理 安徽省质监局 推进全省企业首席质量官制度建立 管理 教育培训等工作 并直接承担中央驻皖和省属企业等首席质量官教育培训工作 建立省级首席质量官人才库 各市质监局 负责本地区首席质量官制度的实施和日常监督管理工作 分解落实年度培训计划 督促企业及时聘用 组织首席质量官定期开展质量交流和质量攻关等 企业 积极推荐符合条件的首席质量官人选参加培训并及时聘用 落实待遇 充分授权 使其充分发挥作用 培训机构 严格按照国家质检总局部署开展培训 满足培训数量和质量要求 统一管理发放培训证书 建立首席质量官培训库 经历者的话 试点企业老总谈首席质量官制度 四 安徽省首席质量官制度推行 四 企业首席质量官后续培养 三 下一步工作设想 一 依据 目的和意义 二 推进过程及现状 2013年2月5日 省质监局局长办公会审议通过 安徽省企业首席质量官管理暂行办法 2013年2月22日 省质监局向省政府法制办报送关于请求对 安徽省企业首席质量官管理暂行办法 送审稿 进行合法性审查的函 2013年3月12日 省政府法制办复函原则同意 并提出若干修改意见 目前正按照省政府法制办要求进行修改 近期将会出台 1 积极争取出台 安徽省企业首席质量官管理暂行办法 二 推进过程及现状 2012年9月25日 我省在全国举办第一个省级首席质量官培训班 安徽古井集团等105家企业首席质量官参加培训 省政府花建慧副省长 国家质检总局质量司惠博阳副司长亲自出席结业仪式并颁发结业证书 所在企业主要负责人到场为首席质量官颁发聘书 2 在全国率先举办了省一级首席质量官培训班 二 推进过程及现状 3 制订了年度培训重点和计划 2013年 首先完成规模以上食品企业 特种设备企业及已经获得省名牌 市政府质量奖企业首席质量官培训 聘用工作 当年新申报安徽省名牌 安徽省卓越绩效奖企业也应建立首席质量官制度 并作为申报条件之一 原则上今年每市至少举办一个培训班 进度安排如下 4月 芜湖市 铜陵市5月 合肥市 马鞍山市6月 淮南市 宣城市7月 六安市 蚌埠市8月 池州市 安庆市9月 阜阳市 滁州市10月 亳州市 淮北市11月 宿州市 黄山市12月 广德县 宿松县 具体班次可与培训机构协商调整 二 推进过程及现状 铜陵 宁国 无为等地积极响应 1 铜陵市是第一批全国质量强市示范城市 已经分别以市政府名义印发该市首席质量官管理办法和实施意见 并确定两年内在600家重点企业设立首席质量官 2 宁国市是全国唯一的县级质量强市示范城市 无为县是我省第一个全国知名品牌示范区 对所属企业设立首席质量官工作非常积极 都拿出了切实可行的计划和保障措施 近期将全面展开 三 下一步工作计划 五年内在全省规模以上企业全部设立首席质量官建立安徽省首席质量官人才库打造首席质量官交流平台 举办首席质量官论坛 现场观摩会 经验交流会等加大首席质量官宣传力度 举办优秀首席质量官评选 首席质量官制度推进成果展等活动 四 企业首席质量官后续培养 1 中国质量学科建设起步晚 我国设置质量专业的院校较少 质量从业者中质量专业毕业的比例偏低 四 企业首席质量官后续培养 万人 全国质量专业技术人员获证人数11 2万人 安徽省