领导科学 企业领导活动方法.ppt

第11章企业领导活动方法第12章企业领导艺术 学习目的 理解企业领导活动方法的含义掌握基本的企业领导活动方法理解企业领导艺术的内涵掌握基本的企业领导艺术 学习重点 对基本领导方法 领导艺术内涵和基本领导艺术的把握 学习难点 对基本领导方法和艺术的思维训练 不断提高学生的概念能力 企业领导艺术是指企业领导者面对具体的企业领导问题时 在良好的个人素质和科学的领导思维方法基础上 以善于随机应变 灵活而富有创造性地运用领导条件 原则和方法的才能 表现出特有的领导作风和艺术形象 领导活动方法有很多 不同的教材有不同的划分与表述 归纳起来 主要有 调查研究方法 分析预测方法 科学决策方法 决策实施方法 反馈控制方法 选人用人方法 用权授权方法 员工激励方法 沟通协调方法 时间运筹方法 工作安排方法 会议组织方法 公文处理方法 危机处理方法 等等 调查研究方法 分析预测方法 科学决策方法 决策实施方法 反馈控制方法是与履行领导决策职能有关的领导活动方法 选人用人方法 用权授权方法 员工激励方法和沟通协调方法是与履行领导用人职能有关的领导活动方法 当然 这里的 用人 概念已扩大到凝聚企业内部全体员工和企业外部各相关人员为企业所用的概念了 时间运筹方法 工作安排方法 会议组织方法和公文处理方法是与领导如何在日常工作中提高效率有关的领导活动方法 危机处理方法是与领导如何面对和处理突发的 危急的事件有关的领导活动方法 一 与履行决策职能有关的领导活动方法 主要有调查研究方法 分析预测方法 科学决策方法 决策实施方法 反馈控制方法等 一 调研要深入 预测要准确 1 市场调研是运用科学的方法 有目的 有系统地收集和分析有关市场经营的各种情报资料 为预测和决策提供依据 要求 必须能透过现象看本质 必须能识别真伪 否则无法做出正确的预测和决策 1 调查研究的基本原则 深入实际 客观公正 全面系统周密 具有代表性 结果要真实可靠 2 调研工作的基本程序 准备阶段 有针对性地确立调查任务 做好调查设计 如调查课题设计 调查指标设计 调查样本设计 调查问卷设计 调查过程设计 调查方案设计等 准备调查条件 如人员条件 经费条件 物质条件等 调查阶段 即资料收集阶段 是整个调查过程中最为重要的阶段 要综合运用科学观察法 询访调查法 问卷调查法 量表测量法 文献调查法等 保证资料的真实 准确 全面 丰富 整理统计阶段 按照真实性 准确性 完整性 标准型的要求对调查资料进行审核 按照科学性 实用性 渐进性 相斥性的原则对调查资料进行分类 按照条理化 系统化 精炼化 规范化的要求对调查资料进行加工 研究分析阶段 综合运用定性分方法和定量分析方法 对已经整理的调查资料进行由此及彼 由表及里 由浅入深的测算 比较 推理和判断 发现隐匿于大量的调查资料之中的某些重要信息 揭示隐藏在大量的调查资料背后的某些关键问题 并以此提出企业经营的对策措施 解决处理阶段 撰写调查报告 制定解决问题的方案和计划 3 调研工作的一般形式 典型调查 重点调查 问卷调查 抽样调查 个别调查 群体调查等 4 调查工作方法 书面调查 口头调查等 2 市场预测是在市场调研的基础上 对影响企业经营的各种内外因素和人们关心的事物在未来可能发展趋势和变化状况做出推测和判断 要求 必须能做出顺应事物发展趋势的推测和判断 否则必然做出错误的决策 典型案例 市场调研影响决策 一张照片后面的巨额利润 二 决策目的要明确 决策时 如果决策目的不明确 那就容易造成决策者不知如何决策 或作出错误决策 三 决策必须是多方案中选优 俗话说 比较出真知 所以每一个决策都应该有多个备选方案可供选择 西方管理学界有一句名言 如果看来似乎只有一条路可走 那么这条路很可能是走不通的 这就是提醒人们不要做只有单方案选择的决策 具有多种被选方案对于科学决策是很重要的 四 要注重决策的实施与反馈 方案出来以后 必须进一步做好决策的审查 实施 反馈 修改和调整等工作 使决策方案在实践中进一步完善 这同样是非常重要的 对被实践证明是错了的要坚决修整 甚至是 断臂保身 的修整 否则 企业必定会因决策失误又得不到及时修正而遭淘汰 二 与履行用人职能有关的领导活动方法 主要有选人用人方法 用权授权方法 员工激励方法和沟通协调方法等 当然 这里的 用人 概念除了选好人 用好人 授好权以外 实际上已经扩大到包括充分调动员工的积极性 协调好企业内外的人际关系 处理好企业内外 上下左右的冲突 凝聚一切对企业发展有用的力量为企业所用的概念了 一 要善于授权 1 授权的概念 授权就是下放权力 即企业领导者把一定的权力和责任交给下属 使下属在一定的监督下 有相当的行动自主权 注意 权力和责任必须对等 在有权无责或者是权大于责 有责无权或者是责大于权这样两种情况下 都是不可能实施有效领导的 2 授权有双重目的 一是可以使企业领导者从琐碎的事务中解脱出来 集中精力处理事关全局的重大问题 切实提高领导效率 二是授权是培养下属成长的重要措施 通过授权可以增强下属的责任感和工作积极性 可以逐步锻炼和提高下属的工作能力和才干 3 授权的基本过程 1 分派任务 首先是根据需要把一些可以也可能分派出去的任务明确给受权人去承担 2 授予权力 如一定的做事之权 用人之权或用财之权等 这是使受权者完成分派任务的基本保证 3 明确责任 受权人向授权者承诺保证完成所分派的任务 不滥用权力 并接受授权者的奖励或惩处 4 实施监控 授权者要切实对受权者的工作进展情况和权力使用情况进行监督检查 并根据检查结果 调整所授权力或收回权力 4 在授权时需要注意 一要视情授权 哪些任务可以分派给下属 哪些权力可以授予下属去行使 应该让下属负多大责任等 具体要因人 因事 因时 因地 因条件而定 领导者既要积极授权 又要有的放矢 如果下属的素质好 有德有才 就可以多授一点权给他 如果品德素质好 而能力还相对较弱 就要缩小授权程度 随着以后能力的提高 再逐步增加授权 如果品德素质不好 不管他有多少才 也决不能授权给他 如果工作重要性较低 完成与否不会对全盘工作产生重大影响 则可以采取充分授权法 如果工作重要程度高 则可以采取不充分授权法 授予下属部分权力 如果工作复杂 环境条件多变 对下属的能力 水平无充分把握时 就应采用弹性授权 即可以根据情况随时对授权进行调整 或实行单向授权 即把解决某一特定问题的权力授予某人 随着问题的解决 收回权力 或实行定时授权 即在一定时期内将权力授给某人 到期即收回 对于工作性质极为重要 或是容易出现疏漏 而领导者任务繁重 暂时无暇顾及 则可采用制约授权法 即把某项任务的职权 分解成两个或若干部分并分别授予不同的下属 使他们之间产生相互制约 以有效地防止工作中出现纰漏 二要明责授权 在向下属授权时 必须让他们知道自己拥有什么样的权力 同时也明确自己受权后应负的责任 这样有利于减少或防止权力滥用现象 授权者对于受权者的行为负有最终的责任 即受权的下属如果在工作中出了问题 那么下属应负直接责任 但授权者应负领导责任 这是不可推卸的 三要适度授权 授权一定要适度 对下属的授权既不能太轻 也不能太重 太轻 就无法充分激发下属的积极性 下属很难尽职尽责 得到有效锻炼 太重 又容易形成大权旁落的现象 弄得不好局面难以收拾 四要逐级授权 一般来说 非特殊 紧急情况下领导者只能对自己的直接下属授权 绝对不可越级授权 否则 容易导致管理混乱 五要有控授权 授权以后 领导者既要充分信任下属 放手让他们大胆工作 决不能事事苛求 处处干预 时时责备 同时也要对下属的工作要进行适当的监督 指导和控制 不要放任自流 既要保持授权相对稳定 又要根据实际需要随时调整 做到能放能收 能扩大能缩小 5 防止授权误区 1 自认为自己最能干 总是不放心部属的能力和经验 不愿授予部下权力 2 怕授权太多 威胁到自己在企业中的地位和威望 3 权力欲大 喜欢被人请示 在被人请示时有一种虚荣式的成就感 4 总觉得许多工作都很重要 紧迫 有机密性 必须由自己亲自处理 5 不懂得也不知道该如何向下属授权 二 要善于沟通协调 1 争取上级最大支持 向上级汇报工作要把握好分寸 对上级要尊重 服从 要主动适应上级的性格特点和工作方法 但不惟命是从 一旦与上级的意见不合时 要争让适度 当上级有难处时 要设身处地 体谅上级 能分担的困难要主动分担 为上级排忧解难 通过与上级的真诚相处 使上级感到你为人正直 有强烈的事业心和工作责任心 有才能 是值得信赖的 扶得起的 从而给予你最大的支持 2 吸引下属全力支持 对下属不能总摆出盛气凌人 居高临下的态度 要注意尊重下属的人格 主动关心下属 同他们推心置腹 建立感情 处事合情入理 并不厚此薄彼 始终保持公平的等距离 同时要全面辩证地看待一名下属 通过与下属的真诚相处 使下属感受到你为人处事的优良品质和心情舒畅的工作氛围 从而心悦诚服地跟随你 支持你 3 做好冲突处理工作 妥善处理好冲突 能及时消除摩擦和内耗 使大家心往一处想 劲往一处使 因此 当面临冲突时 要积极设法解决 不要消极回避 首先要冷静处理 择机行事 必要时适当沉默 迂回解决 关键是要公正合理地解决 4 做好有关谈判工作 领导者在对内对外的工作中 有时常会遇到各种正式与非正式的谈判工作 为把握谈判的主动权 争取对工作的有利 在谈判前首先要注意收集并分析对方的有关信息 如利益基础 社会背景 知识结构 价值取向 谈判目的和技能程度等 然后立足于既要达到自己的目的又从为对方考虑的角度出发 切入恰当的谈判话题 内容 方式和形式 恰当用语 注意引导 5 做好外部协调工作 1 与政府保持良好关系 首先 要熟悉国家和政府的法律 法令 条例和政策 熟悉政府职能 积极配合政府各职能部门的具体工作 其次 要与政府有关主管部门积极保持信息沟通 2 善于借助新闻媒体作用 一是要与新闻界保持经常和紧密的联系 了解和研究各类新闻媒体的特点和要求 积极与新闻界搞好关系 二是要善于抓住新闻热点 利用各种渠道向社会宣传本企业及本企业的产品和服务 3 注意与社区和谐相处 一是要关心社区公众的利益 要有社会责任感 二是要与社区公众保持一定的接触 及时收集社区公众对企业的意见及建议 尽可能避免或减少自身活动对社区公众正常活动的影响 三是要做一个热心居民 热心参加社区的公益活动 与社区共同发展 4 切实做到顾客第一 一是要提供质量优良 适销对路的产品和服务 二是要深入调查研究顾客心理 把握顾客