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文档简介

保养里程单使用分享 1 1 接车 2 查车 3 沟通 保养里程单在使用中的几个环节 2 接车环节查找VIN码 车辆确认保养需求后 接待人员查找车辆VIN码位置 并进行拍照 3 接车环节传递信息 1 接待员或负责保养的技师拍摄VIN码 2 接待员通过店内微信 QQ群 将VIN码以照片的形式发到群里3 前台收银员进行查询打印 并将打印表格交给接待员或对应技师 如条件允许 建议在工位增加云打印机 直接平板查询 现场打印 更能增加客户的信任感 4 接车环节前台打印 点这里 5 接车环节 根据行驶里程确定建议施工项 2 以画圈的方式 将现在里程下需要做的项目圈出来 1 接待员或技师拿到打印单后 首先将车牌号和现在的里程数抄写在车型信息栏上方 3 与客户沟通时首先和客户确认车型 年款 并告知他这是该车型整车厂的标准保养里程表4 再与客户沟通车辆现在的里程数 告知按照车厂要求 现在需要做的项目 给出报价 请客户做出选择5 对客户选择的项目进行打勾 如何客户选择的项目较多 就告知客户会针对这些项目做出检查 看看有没有还能用的 下次再换 如果客户选择项目较少 就告知客户会对未选项目 进行检查 以确保行车安全和可靠 6 查车环节 结合三十一项查车 确定车辆真实需求 在无需更换项目旁注明检测结果 7 沟通环节 根据查车结果 结合保养里程单 进行二次推荐 将31项检查结果 汽车厂商规定的保养参数单和检查拆下的旧件和新件展示给客户看 并给出专业建议 先生 这几个您准备下次更换的项目 我们进行了检测 这一项没有问题还可以继续使用 下次再作更换 不过这项有些问题 你看这是旧件 这是新件 它现在存在 问题 会对您行车产生 影响 整车厂是要求更换的 依据我们的检测结果 为了您的安全 我们也建议您更换 4S店的价格是 我们的价格是 我让及时帮您换了吧 先生 您的车我们帮您作了免费检测 这个项目虽然厂家要求更换 但根据我们的检测结果还可以继续使用 建议您下次保养时再换 您看呢 与车主确定施工项目并标注价格 8 案例 成功案例 奔驰G500 单次保养消费15000元1 降低销售难度 FABE中的 E 有了 2 转变客户对销售行为的感受 最终实现门店业绩与消费者满意度双赢 9 数据变化测试店面 速途皖江路店测试时间 2016年6月1日 9月30日 7月份店面业务调整 10 数据变化测试店面 速途万科城店测试时间 2016年7月1日 9月30日 7月份店
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