联通工作汇报.ppt

2010年元月 中国联通扬州市分公司经营现状及2010年经营思路 前言 2009年 中国联通扬州市分公司贴紧市委 市政府工作中心 充分发挥融合重组后的全业务经营优势 积极寻求服务扬州科学发展 和谐发展 超越发展的结合点 抢抓扬州经济社会大发展机遇 在积极服务扬州发展的同时实现了自身的健康发展 在公司全体干部员工的共同努力下 取得了一定成绩 至今年11月份 扬州联通在全省的KPI绩效排名跃居全省第二名 但收入指标完成情况不够理想 与全年预算存在较大差距 2 3 4 存在问题分析 2010年经营工作思路 2009年1 12月份经营现状 三点建议 1 4 收入完成情况 1 12月 累计完成通信业务收入25828万元 其中 固网收入4320 12万元 移动网收入21044 35万元 1 12月 累计实现收支差额 271万元 用户发展情况 2G用户发展情况 截止12月 在网用户46 4万户 截止12月 用户平均ARPU值42 26元 3G用户发展情况 截止12月 在网用户6285户 用户平均ARPU值117元 固网用户发展情况 截止12月 宽带到达数18313户 固话32486户 公话12231户 通过加大渠道覆盖率 渠道营销能力得到较大提升 二三级渠道发展占比由年初的80 降到了60 以下 世界风用户占比显著提高 说明我们的用户结构有了明显改善 网上用户 出帐用户 新增用户 净增用户均有大幅增加 净增用户的增加表示用户质态得到改善 网上用户的增加 扩大了联通品牌的社会影响力 用户保有率完成较好 截止12月份 拍照用户保有率达到80 61 高于省分标杆7 5个百分点 家庭宽带业务月发展用户数较去年增长一倍 月收入同比增长一倍 宽带业务已经进入良性发展阶段 09年经营工作主要成绩 09年经营工作存在问题分析 移动用户数增加而收入下降 1 ARPU值下降 价格因素调整 短信 漫游资费下降 市场竞争加剧 增加了优惠 2 增值业务增长乏力 因考虑客户感知度 对增值业务捆绑销售的推进力度不够 对已有增值产品的推荐方法不多 对满足用户喜好的新产品开发不够 3 融合业务的优势没有凸显 综合业务组合营销的产品不够灵活丰富 在营销能力上还有待提高 4 在集团业务营销上 虽然做了一些信息化发展的尝试 但未能实现规模发展 对收入的拉动不明显 09年经营工作存在问题分析 固网用户增长不足 1 固网资源匮乏 原有的基础差 新的投入不足 制约固网业务发展 2 原有的网络结构不合理 汇接层资源不能满足宽带高速发展的需求 并影响着网络质量 也影响着资源的有效利用 从而不能很好支撑多小区的业务发展 3 固网业务发展多集中在小区 而对楼宇 集团发展的突破不够 4 家客业务发展队伍人员不足 人员素质不高 尤其在县分公司比较突出 后台支撑缺乏快速有效的响应机制 对客户的需求快速响应不够 对信息化应用产品和新业务的开发不够 2010年是实施 十一五 规划的最后一年 也是扬州联通全面实施转型发展 创新发展 跨越发展的关键一年 做好2010年的工作 对于我们抢抓3G带给联通的发展机遇 奠定扬州联通在 十二五 时期的发展基础具有十分重要的意义 2010年 我们将在市委市政府及省分公司的正确领导下 遵循 3G业务高速增长 2G业务平稳增长 宽带业务快速增长 融合业务有效增长 的发展思路 对外把握发展机遇 拓展市场空间 对内挖掘资源潜力 提升运作效率 围绕目标 制定措施 落实责任 强化执行 扎扎实实开展各项工作 努力实现 融合创造新优势 3G实现新发展 的战略目标 2010年经营工作思路 3 集团拓展 借助信息化应用平台 突出3G优势 加强行业应用的拓展 发展规模集团 要利用乡镇支局长和社会代理商大力发展中小企业集团 一 2G业务平稳增长 经营举措 农村市场 加速推进与市委市政府的农村信息化战略合作 拓展乡村市场 提高农村市场占有率 1 校园市场 中小学市场要利用家校通互动教育信息平台 做好家校双方信息及时传递 规模发展家长用户和中小学教职工集团 高校市场要利用校园宽带和3G 在校园形成我们的品牌优势 业务优势 加快校园市场发展 2 4 渠道建设 持续优化现有渠道 实现全渠道全业务营销 做到实体渠道 电子渠道并重 提高渠道的营销能力 增值业务 研发客户有应用需求的增值业务产品 做到产品组合营销 客户接触点营销 后台电话营销 批量体验营销 拉动收入增长 5 经营举措 一 2G业务平稳增长 依靠全体员工 自有厅 品牌店及合作渠道的力量 迅速形成3G用户群 扩大用户规模 2 强化应用内容营销 利用3G的技术优势 针对一些重点客户群 如金融 证券 政府部门等 强化应用内容营销 形成较大的有影响的客户群 带动大众市场发展 经营举措 二 3G业务高速增长 13 2 继续加大体验式营销 通过用户产品传播 媒体宣传 应用捆绑等方式 充分展示3G的品牌 技术 内容应用 资费等优势 形成引导性 示范性用户 5 提高全社会的产品认知 4 利用3G技术优势和资费优势强化集团营销 积极寻求与外资企业的合作机会 特别是与台资 韩资企业的合作 还有物流 旅游 外贸等大企业的合作 推动3G业务的发展 3 强调服务营销 组建3G俱乐部 推行3G管家式的服务 形成联通3G服务品牌 让所有持有3G终端的时尚人群都成为高端用户 二 3G业务高速增长 通过迅速规划建设汇接层 改造ADSL接入小区 优化现有存量资源 提高资源利用率 在互联网的内容应用和内容维系上做文章 与当地公众网站实现合作 与政府网 社保网 宣传网 报社 等重要网站 迅速实现网络直连 提高用户使用的感知度和满意度 通过扩大新小区建设 加大资源投入 有效缓解资源覆盖率低对宽带业务发展的制约 三 宽带业务快速增长 经营举措 15 2 5 试行小区 楼宇承包制 加快楼宇资源建设 实现楼宇发展突破 试行小区 楼宇的承包制拓展 提高客户经理 社区经理的销售能力 多形式多层次实现固网业务与移动业务的组合营销 形成综合业务的影响力 实现固网业务的收入提升 6 重视组合营销 4 持续提速提价 加快实施 宽带升级提速 工程 实现4M以上用户占新增用户的40 以上 提高户均ARPU值5 6元 达到50元以上 三 宽带业务快速增长 4个全 全渠道服务 全业务服务 全客户服务 全过程服务 做法 四 持续改进服务 提高用户满意度 具体举措 强调4个全 实现3个服务 加快2个转变 做到2个有效 3个服务 应用服务 客户需求快速响应服务 3G会员俱乐部服务 2个转变 2个有效 从使用过程的被动式服务向快速实现客户需求方面转变 从简单的维系回报方式向业务渗透 应用产品的捆绑服务方面转变 有效投入服务成本 有效解决客户问题 17 加大前台对后台的考核 加大网络的建设与维护 关注客户满意度 强化后台对市场响应速度的考核 加快信息化产品的推广应用 建立信息化产品研发的绿色通道 优化信息化应用推广和服务的队伍 制定与之相适应的快速响应流程 强化责任考核机制 加强风险控制管理 对经营过程中各环节加大风险控制 做到丰产丰收 把预防风险和清理欠费结合管理 保障企业健康发展 五 强化管理与考核 有效支撑发展 18 提高全员素质 通过加大管理力度和考核力度 有效提高全员的责任心和执行力 打造三支精英团队 乡镇支局长队伍 楼宇社区拓展团队 集团业务拓展团队 通过试行承包经营方式 提高三支队伍的营销能力 组建三支专业队伍 信息化产品推广服务队伍 3G服务队伍 IPHONE手机管家式服务专家 市场技术支撑队伍 真正实现围绕客户 适应市场发展需求 实现又好又快发展 五 强化管理与考核 有效支撑发展 三点建议 规范市场秩序 营造和谐的电信市场竞争和发展环境 对于提升电信行业整体形象 促进行业健康 可持续发展具有重要意义 各电信企业要站在全行业高度 充分认识通信业发展面临的形势和环境 依法从事经营活动 自觉规范经营行为 公平合理开展竞争 认真履行社会责任 共同维护电信市场竞争秩序 1 2 实现资源共享 对于移动通信基站管理 需要相关方面进行全面管理协调 1 政府部门 规划 土地 建设 市政等政府部门间要实行统筹兼顾 及时协调 加强彼此之间的合作关系 实现对移动通信基站全方位管理 2 运营商 协调促进各通信运营商之间形成资源共享的局面 制定相关共享实施政策制度 如建设基站资源必须满足的技术 机房要求 租赁资金的合理性 基站设备障碍维护的责任归属等 建立公平 有效的电信市场竞