目标分解.doc

*有限公司 3/3 质量手册附件五文件编号：XZ-QM-01 管理部门：管理者代表 受领部门：SC/PG/JS/ZC/GL/YW/CW附件五：目标分解部门品质目标统计方式统计依据统计频率统计部门公司总目标客户投诉次数1次/月客户投诉批次（包括信件、传真、电话、E-mail、来人投诉等）客诉处理单1次/月业务部客户退货率0.5%客户退货的产品数量与交货产品总数量之百分比值。销退单，送货单1次/月品管部制程报废率0.5%制造过程中所产生的物料报废金额(不含来不良物料)与产品使用物料总金额（含报废金额）之百分比值退补料单，发料单1次/月财务部营业额递增率5%/季度(本季度营业额-上季度营业额)/上季度营业额*100%营业额统计报表1次/季度财务部交期达成率99%按客户要求交期，成品无延误交货批次与交货总批次的百分比率送货单，合同评审表1次/月生管开发新产品2系列/年开发新产品系列数(每系列3-5款)自我评估可以通过CE、3C认证为完成设计(含测试记录)1次/年技术部工时利用率80%（总工时-异常工时）/总工时*100%生产日报表、异常工时单1次/月管代业务部客户满意度调查分数90分/半年主要客户满意度调查分数之平均分客户满意度调查分数表1次/半年业务部营业额每月递增率5%(本季度营业额-上季度营业额)/上季度营业额*100%营业额统计报表1次/季度财务部客户投诉次数1次/月客户投诉批次（包括信件、传真、电话、E-mail、来人投诉等）客诉处理单1次/月业务部生管交期达成率99%按客户要求交期，成品无延误交货批次与交货总批次的百分比率合同评审表、送货单1次/月生管外发托工交期达成率100%依生管要求交期，供应商交货无延误批次与交货总批次之百分比率外发单、物品入库验收单1次/月生管资材部原物料交期达成率99%依采购确认交期，供应商交货无延迟批次与交货总批次之百分比率采购订单、物料入库验收单1次/月生管新供应商开发2家/月每月供应商开发家数合格供应商名册，供应商调查表，物料承认书1次/月采购进料检验合格率95%进料检验合格批次数与供货商交货总批次数之百分比值进料检验报告1次/月品管部辅料（含机器设备）交期达成率99%依采购确认交期，供应商交货无延迟批次与交货总批次之百分比率采购订单、交货单1次/月仓库技术部开发新产品2系列/年开发新产品系列数(每系列3-5款)自我评估可以通过CE、3C认证为完成设计(含测试及试验)1次/年技术部设计方案制程投诉次数1次/月设计输出不明确或设计不良导致制程异常次数品质异常处理单1次/月品管部交期达标率99%依生产计划及出货计划订单交期无延迟批次与交货总批次(因材料延迟导致出货延迟除外)入库单、制令单1次/月生管生产部中周制程直通良率99%所有中周产品各检测工序不良数与生产总数的不良百分比的平均数各检查工序不良统计报表1次/月品管部变压器制程直通良率99%所有变压器产品各检测工序不良数与生产总数的不良百分比的平均数各检查工序不良统计报表1次/月品管部电源制程直通良率95%所有电源产品各检测工序不良数与生产总数的不良百分比的平均数各检查工序不良统计报表1次/月品管部生产效率80%(总工时-异常工时)*2.78/每月生产部总工资*100%考勤表、异常工时单、工资表1次/月财务部交期达标率99%依生产计划及出货计划订单交期无延迟批次与交货总批次(因材料延迟导致出货延迟除外)入库单、制令单1次/月生管成品检验批次合格率99%OQC检验合格批次与检验总批次之百分比值成品检验报告1次/月品管部制程报废率0.5%制造过程中所产生的物料报废金额(不含来不良物料)与产品使用物料总金额（含报废金额）之百分比值退补料单，发料单1次/月财务部人员离职率8%人员离职数与现有人数加离职人数总和的百分比率离职书、考勤表1次/月管理部客户投诉次数1次/月客户投诉批次（包括信件、传真、电话、E-mail、来人投诉等）客诉处理单1次/月业务部品管部制程投诉物料异常次数1次/月制程物料异常次数(含外协厂)与检验总批次数之百分比值(特采品除外)不符合报告，进料检验报告1次/月品管部中周制程直通良率99%所有中周产品各检测工序不良数与生产总数的不良百分比的平均数各检查工序不良统计报表1次/月品管部变压器制程直通良率99%所有变压器产品各检测工序不良数与生产总数的不良百分比的平均数各检查工序不良统计报表1次/月品管部电源制程直通良率95%所有电源产品各检测工序不良数与生产总数的不良百分比的平均数各检查工序不良统计报表1次/月品管部交期达标率99%依生产计划及出货计划订单交期无延迟批次与交货总批次(因材料延迟导致出货延迟除外)入库单、制令单1次/月生管制程报废率0.5%制造过程中所产生的物料报废金额(不含来不良物料)与产品使用物料总金额（含报废金额）之百分比值退补料单，发料单1次/月财务部客户投诉次数1次/月客户投诉批次（包括信件、传真、电话、E-mail、来人投诉等）客诉处理单1次/月业务部客户退货率0.5%客户退货的产品数量与交货产品总数量之百分比值。销退单，送货单1次/月品管部管理部教育训练达成率100%每月实际培训次数与年度培训