监狱基层男性警察情绪劳动调查分析报告.doc

监狱基层男性警察情绪劳动调查分析报告?应用研究?社会心理科学第25卷总第109期2010年第3期总第342页作者简介:陈丹丹(1984一),女,湖北人,广州大学发展与教育心理学硕士研究生,研究方向:认知与智力发展.监狱基层男性警察情绪劳动调查分析报告陈丹丹邢强胡慧容摘要:目的了解广州市监狱基层男性警察的情绪劳动状况.方法采用随机抽样法对100名监狱基层男性警察进行问卷调查.结果表明监狱基层男性警察的情绪劳动表现策略在受教育程度上无显着差异;2630岁监狱基层男性警察使用表面表现的频率比较多;在职位方面,干事使用深层表现的频率比一般管理警察的高;警龄长和已婚的监狱基层男性警察运用自然表现的频率比高.结论监狱基层男性警察在情绪劳动表现策略中最经常使用的自然表现,其次是深层表现,最后是表面表现.关键词:监狱基层男性警察情绪劳动调查1.引言工作过程中充满了情绪,情绪既可以成为工作的动力,也可以成为工作的阻力.1980年代中后期,情绪问题逐渐为组织行为学家所重视,关注的焦点在于不同环境下员工如何表达自己的情绪以及员工情绪表达与工作绩效的关系等,即情绪劳动.情绪劳动的概念由Hochschild1983年在其(TheManagedHean一书中首次提出1.她认为情绪劳动是一种对情绪的管理,个体不仅需要完成工作本身,还需要将管理自己的情绪作为其工作的一部分.它和体力劳动,认知劳动一样,都需要耗费个体的精力.作者简介:邢强(1973一),男,汉族,甘肃会宁人,广州大学教育学院心理系教授,博士,硕士生导师,主要从事认知与学习,心理健康研究.胡慧容(1972一),女,广东人,广东怀集监狱心理矫治科,国家职业资格二级心理咨询师.86社会心理科学第25卷总第109期2010年第3期总第343页?应用研究?情绪劳动的本质是指个体在与他人互动过程中,为了达成工作目标,个体通过努力,计划和控制使自己表现出达到组织要求的情绪行为.现代经济条件下,很多工作要求员工表现出某些特定的,合适的情绪目,比如餐厅服务员,需要向顾客展示友好和热情;护士需要对病人表现出关爱和慈爱;警察在犯人面前则需要表现出镇静和严肃等等.这几种工作的一个共同特点是它们都需要个体与工作对象进行面对面,声音对声音的交流,而这种交流的结果不仅会影响到组织的绩效,还会影响到员工的身心健康.这些职业的个体在提供情绪劳动的时候,通常表现出三个层面的状态网:第一,自然表现.它是指个体在内心体验没有改变的情况下,通过改变外部表现(比如面部表情,姿势或是声音)获取目标情绪,是自动或自发的体验到要表达的情绪,不需要个体主观的努力.第二,表面表现.就是指个体尽量调控表情行为以表现组织所要求的情绪,而内心的感受并不发生改变.表面扮演意味着内心的感受与外部表情之间的分离,但不失为一种策略.因为在无法改变现有的内心感受时,就必须以表面的装扮来开展工作.这就是我们常说的陪笑脸.第三,深层表现.和表面表现不同,深层表现需要个体由内而外地改变,它需要个体利用训练或是过去的经验来激发目标情绪.个体需要付出努力管理内部情绪状态,主动的引入想像,记忆以产生所需要的情绪.表情行为是发自内心的,此时,不仅要对表情行为,而且对内心感受都要进行管理.监狱警察作为高度情绪劳动的职业之一,不仅要密切观察犯人的情绪变化,适时的加以引导和诱发,并且要时时关注自己的情绪是否与情境需要相符合,而这些均属于情绪劳动的范畴.在情绪劳动中,怎样恰当的运用表现策略表达出适宜的情绪,是对犯人进行监管和教育改造工作的一个重要组成部分.目前,国内关于监狱警察情绪劳动表现策略的个体影响因素的研究还不多见,本文对监狱基层男性警察情绪劳动表现策略的个体影响因素进行探讨,希望能为提高监狱基层男性警察工作效率及改善其身心状况提供帮助.2.对象和方法2.1对象采用随机抽样调查的方法对广州某监狱100名监狱基层男性警察进行问卷调查,依据三项剔除原则剔除无效问卷I4:问卷漏答项目在3项及其以上者;答案明显呈现规律性做答的问卷;两道重复题目前后得分差异在3分以上或两道题目前后得分差异均为3分者.剔除后的有效问卷为88份,有效率为88%.2.2方法2.2.1研究工具情绪劳动问卷该问卷由Diefenderff(2005)编制,用于评估情绪劳动的表现策略,包括三个方面:表面表现,有7个项目组成;深层表现,有4个项目组成;自然表现,有3个项目组成.本文采用经柏乔阳翻译的中文版本,三者的内在一致性系数分别为0.750,0.721,0.718.采用5点记分法,0表示非常不符合,5表示非常符合(分别记为05分).得分越高,表示被试在工作中采用该种表现策略的频率越高.2.2_2数据处理收集到的数据经整理后,用SPSS15.0统计软件进行数据统计分析,对成组的数据进行t检验,F方差检验.3.结果3.1监狱基层男性警察情绪劳动表现策略得分情况监狱基层男性警察情绪劳动3种表现策略与其他服务行业工作人员比较I5,见表1.监狱基层男性警察在情绪劳动中最经常使用的自然表现,其次是深层表现,最后是表面表现.与其他服务行业工作人员相比较,监狱基层男性警察3种表现运用的频率都比较低.经过t检验发现,在深层表现和自然表现上的得分显着低于其他服务行业工作人员.87?应用研究?社会心理科学第25卷总第1(19期2010年第3期总第344页深层表现3.53O.453.414-0.66表面表现2.88O.852.904-0.69自然表现3.314-0.763.564-0.883.140.793.2O0.912.974-0.632.370.652.5l嘎722.63n433.390.923.330.723.384-0.703-2人口统计学变量与情绪劳动3种表现的关系3.2.1不同受教育程度的监狱警察在情绪劳动中运用3种表现策略的比较从表2可以看出,不同受教育程度的监狱警察在情绪劳动中运用3种表现策略无显着差异,但是本科及以上学历的监狱警察在深层表现和自然表现这两个维度上的得分要高于大专以及下学历的.而在情绪劳动表现策略的表面表现上则相反.3.2.2不同年龄的监狱警察在情绪劳动中运用3种表现策略的比较单因素方差分析(ANOVA)结果表明(见表3).不同年龄的监狱基层男性警察在情绪劳动中l_38O.2S2.13O.080.320.86运用3种表现策略不存在显着差异.但在深层表现维度上,深层表现的运用随年龄的增长呈缓慢下降的趋势.进一步事后检验(LSD)后发现,表面表现方面,2630岁组监狱基层男性警察的得分显着高于3135岁组.由此可见,2630岁组监狱基层男性警察使用表面表现的频率比较多.3.2.3不同职位的监狱警察在情绪劳动中运用3种表现策略的比较单因素方差分析(ANOVA)结果表明(见表4),不同职位的监狱警察在情绪劳动的表现策略上没有显着差异,但是在深层表现和自然表现方面,正职领导,副职领导和干事的得分都高于一般管理警察.在表面表现方面,正职领导和副职表4情绪劳动中运用3种表现策略在不同职位上的差异比较-I-s)88社会心理科学第25卷总第109期2010年第3期总第345页?应用研究?领导的得分都低于干事和一般管理警察.这说明正职领导,副职领导和干事在工作中使用深层表现和自然表现的频率比较多,而一般管理警察使用表面表现的频率比较多.进一步事后检验(LSD)后发现,在深层表现上,干事和一般管理警察的得分存在显着差异.3.2.4不同警龄的监狱警察在情绪劳动中运用3种表现策略的比较单因素方差分析(ANOVA)结果表明(见表5),不同警龄的监狱警察在情绪劳动的表现策略上没有显着差异.但在表面表现维度上,深层表现的运用随警龄的增长呈先升后降的趋势.表5情绪劳动中运用3种表现策略在不同警龄上的差异比较s)进一步事后检验(LSD)后发现,在深层表现维度上,35年和10年以上的存在显着差异.在表面表现上,12年和10年以上的存在显着差异.3.2.5不同婚姻状况的监狱警察在情绪劳动中运用3种表现策略的比较单因素方差分析(ANOVA)结果表明(见表6),在婚姻状况上,监狱警察在表面表现(F=3.23,P<0.05)上有显着差异.进一步事后检验(LSD)后发现,在表面表现维度上,已婚(配偶在身边)的监狱警察的得分显着低于未婚(已,未有女友)的警察.这说明未婚监狱警察使用表面表现的频率比已婚警察的高.表6情绪劳动中运用3种表现策略在婚姻状况上的差异比较s)4.讨论和分析4.1广州市监狱基层男性警察情绪劳动表现策略的当前状况本次调查中,监狱基层男性警察在情绪劳动表现策略中最经常使用的自然表现,其次是深层表现,最后是表面表现.与其他服务行业工作人员相比较,监狱基层男性警察3种表现运用的频率都比较低.这可能与监狱基层男性警察的工作性质和工作对象有关,他们每天与犯人直接打交道,在现代人性化的监狱管理制度下,监狱基层男性警察首先是尊重罪犯的,从而提升罪犯人格,使他们产生主人翁意识,进行积极的改造;并且关爱罪犯,从人性出发,帮助他们净化心灵,稳定思想,这些都是自然表现出来的,即情绪的自然表现.但是,每个罪犯之问的人格和素质都不一样,在对其进行教育改造时,有时罪犯的言行举止可能比较恶劣,这时,作为监狱警察,不能打,也不能骂,要抑制与之相冲突的感受,调整自己的认知和情绪,管理自己的情绪,从内心去感受罪89?应用研究?社会心理科学第25卷总第109期2010年第3期总第346页犯的表现,耐心地对其进行教育,表现出情境需要的情绪,也就是说运用深层表现处理情绪劳动.由于监狱警察工作在地处偏远,信息相对来说比较闭塞的环境中,另外又由于职业本身所具备的特征:高对抗,高风险,高应急,超负荷,使得他们长期处于高压下工作,有时会出现工作倦怠,在这种情况下,可能警察感受到了情境所需需要的情绪,但是在内心并没有做积极的认知调节,而是仅仅通过调节情绪的外在表达一表面表现伪装出合适的情绪.4.2人口统计学变量对监狱基层男性警察情绪劳动表现策略的影响表7各人口学变量在情绪劳动表现策略上的差异从表7可以看出,监狱基层男性警察的情绪劳动表现策略在受教育程度上无显着差异.这说明学历不影响警察使用情绪劳动表现策略.在年龄方面,本研究显示,2630岁组监狱基层男性警察在表面表现方面的得分显着高于3135岁组,即2630岁组监狱基层男性警察使用表面表现的频率比较多,他们尽量调控表情行为以表现情境所要求的情绪,而内心的感受并不发生改变.通过访谈,我们了觎到,在监狱基层男性警察中,2630岁是一个主要构成群体,而这个阶段的警察一般都是刚成立家庭,或是同时子女需要人照顾的时期,并且也是事业的起步发展阶段,但是由于工作时间较长,经常加班加点,很少有时间照顾家庭,导致配偶和子女的不理解,进而工作和家庭的冲突影响了他们的工作和情绪,所以在工作中,他们虽然感受到了工作情境中所需的情绪,但是他们内心的认知并不发生改变,只是改变外在的情绪表现表面表现来表达合适的情绪.在职位方面,于事在深层表现方面的得分显着高于一般管理警察.也就是说在工作中,干事使用深层表现的频率比较高,一般管理警察主要是对罪犯进行生产时的劳动管理,而干事的主要工作一般是对罪犯进行教育改造.在现代以人为本的监狱管教制度下,教育改造要由强制灌输式向启发引导式转变,这就需要干事警察在教育改造罪犯要攻心为上,了解罪犯想什么,渴望什么,从而有针对性地做好思想工作,有效地改造罪犯的旧思想,旧观念,帮助他们树立正确的人生观,价值观.在这一过程中,干事警察需要努力管理好自己内部情绪状态,主动产生所需要的情绪,以培养罪犯积极改造的情感.在工作年限方面,在深层表现维度上,35年的监狱警察的得分显着高于10年以上的.在表面表现上,12年的监狱警察的得分也显着高于10年以上的.这说明10年以上的监狱基层男性警察使用深层表现和表面表现策略的频率比较少,这与Hochschild的研究结果是不一致的嘲.从表6也可以看出,警龄在810年,10年以上的监狱警察在情绪劳动3种策略的得分上,自然表现策略上的得分是最高的.说明他们使用自然表现的频率是比多的,这可以归因于该警龄的监狱警察的情绪记忆和工作经验已经比较丰富,他们可以合理的处理工作中的突发事件,自然的面对工作中的情绪劳动,个体情绪体验与职业要求之间的一致性有所提高,冲突得以缓解,而表面表现和深层表现是个体情绪体验与职业要求不一致时才予以采用的表现策略,所以该警龄段监狱警察的表面表现和深层表现的运用频率有所下降.在婚姻方面,已婚(配偶在身边)的监狱警察在表面表现维度上的得分显着低于未婚(已/未有女友)的警察.因为已婚警察一般来说都工作了35年,相对未婚的警察来说,他们对工作内容和要求,都比较熟悉,对犯人的管理也有一定的经验,在情感方面,体验也比较丰富,在和各种类型的罪犯打交道时,能更好的感受到罪犯的心理,自然地表现出情境所需要的情绪表现,而不需要努力的体验.社会心理科学第25卷总第109期2010年第3期总第347页?应用研究?5.结论总体上来说,监狱基层男性警察在情绪劳动表现策略中最经常使用的自然表现,其次是深层表,最后是表面表现.具体表现为:监狱基层男素分析D】.山东大学,2008【6ff乔阳.情绪型劳动的影响因素及其与员工心理健康的关系【D】.浙江大学,2006.Prisonbasic-levelpoliceemotionallaborinvestigationanalysisreport警察的情绪劳动表现策略在受教育程度上无显差异;2630岁组监狱基层男性警察使用表ChenDandanXingQiangHuHuirong面表现的频率比较多;在职位方面,干事使用深层表现的频率比一般管理警察的高;警龄长Abstract:ObjectiveUnderstandtheemotionallabor和已婚的监狱基层男性警察运用自然表现的频比高.参考文献:室ofGuangzhoumaleprisonbasiclevelmalepoliceconditions.MethodsUsingimmediatelysamplingquestionnairesurveytothe100prisonbasic-levelmalepolice.Resultseprisonbasic-levelmalepo-liceemotionallaborperformancestrategyineducationdegreeisnosignificantdifferences;thefrequencyof26-30yearsprisonbasic-levelmalepoliceusesurface【1】HochschildAR.TheManagedHeart【MJ.Berkely,CA:UniversityofCalifimiaPress,1983:90.【2孙俊才,乔建中.情绪一ti.-r-.作的研究现状U】.心理科学进展,2005,13(1):8590.【3DiefendorffJM,CroyleMH,GosserandRHTheDimensionalityandAntecedentsofEmotionalLaborStrategiesJJoumalofVocationalBehavior,2005,66(2):339357.【41李永鑫,李艺敏.工作倦怠评价标准的初步探讨U.心理科学,2006,29(1):148150.【5】王慧.护士情绪劳动表现策略的个体影响因performanceismorethanothers.Inpositionaspectadministrivesecretaryusedeepperformancemorethanthegeneralmanagementpolice.Theequencyoflengthinpoliceandmarriedprisonbasic-levelmalepoliceusenaturalperformanceishighthanothers.ConclusionPrisonbasic-levelmalepoliceinemotion-allaborperformancestrate