物联网应用示范工程项目实施方案申报书.doc

物联网应用示范工程项目实施方案申报书物联网应用示范工程项目实施方案申报书一、项目概述1、项目名称：基于物联网智能系统的智慧医院项目建设（一期）2、示范内容和示范方式：基于云架构物联网智能化的医疗信息系统。基于物联网智能系统的远程医疗。基于物联网智能系统的移动门诊输液系统管理。3、项目建设地点：某省某第二人民医院集团4、项目承担单位与共建单位：项目承担单位：某省某第二人民医院集团项目技术支持单位：某科技有限公司项目建设合作单位：某科技有限公司5、本项目建设的主要优势：项目建设基地某市第二人民医院又名某省某仁慈医院，是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复、急救为一体的国家三级综合性医院、是一所有着百年历史的老院。随着某二院医疗集团规模的不断扩大，医疗集团下属成员已经接近20家。根据某二院医疗集团建设规划要求，大力发展某二院医疗集团卫生事业，合理利用现有的卫生资源，更好的为某市人民服务，深化医药卫生体制改革。以推进医疗、医保、药品、财务监管信息化建设为着力点，整合资源、加强信息标准化，逐步实现统一高效、互联互通。实现总院、分院和服务中心信息高度共享。项目承技术支持单位某科技有限公司承担承担某市区域卫生信息平台软件开发及硬件集成一期项目，具有丰富的医疗信息化研究基础和操作经验。本项目解决了一系列智慧医院物联网应用的关键技术问题，能够形成低成本的可以广泛推广的商业模式和运营模式，具有产业化复制的广泛前景。6、建设周期与投资额：项目用2年（2013年9月2015年8月）分二期建设，总投资1370万元。一期工程，主要完成集团远程医疗系统，移动输液管理系统和婴儿防盗系统，建设期1年（2013年9月2014年8月），投入700万元。二期工程，主要完成智慧医院基础架构提升，建设期1年（2014年9月2015年8月），投入670万元。二、项目的目标和任务物联网是将所有物品通过各种信息传感设备，如RFID(射频识别技术，俗称电子标签)、基于光声电磁的传感器、3G技术、视频图像传输、激光扫描器等各类装置与互联网结合起来形成的一个巨大网络，其目的是实现数据采集、融合、处理，并通过操作终端，实现智能化识别和管理。本项目应用物联网技术在集团医疗上进行产业化、商业化示范意义十分重大，有着广泛的市场需求和发展前景：1本项目实施符合现代医疗高技术发展的方向进一步完善某二院医疗集团信息化基础设施，努力提高医疗服务信息化水平，同步开展公共卫生服务信息化建设，以疾病控制为切入点，在跨业务、跨机构、跨区域资源整合、共享交换和协同应用方面取得突破性进展，结合某市区域医疗卫生规划，以物联网、云计算、三网融合等新一代信息技术应用环境，统筹智慧医疗卫生信息平台、智慧医疗卫生业务系统等一批示范试点应用项目建设，协同推进以居民电子健康档案核心，力争到2015年，形成智慧医疗卫生云计算产业基地，初步建立某二院医疗集团的智慧医疗卫生支撑体系、标准规范体系和安全保障体系，实现全市范围内某二院集团医疗机构之间的数据互联互通，健康卡医疗卫生服务“一卡通”，医疗服务业务的协同管理，从而切实改善和缓解市民“看病难，就医贵”的问题。加快医疗科技成果转化，以重大项目支撑医疗行业发展，促进行业技术开发和成果工程化、产业化。 2本项目实施可以为物联网医疗技术推广提供典型示范作用 智慧医疗项目集现代工程技术、信息技术于一体，通过对二院集团电子病历的共享，可方便医务人员跨机构快速全面掌握患者的诊疗信息。结合各种医学专家知识库并应用计算机人工智能、通讯技术等科学手段来辅助基层卫生机构医务人员提供最佳就诊流程及提高诊疗医技的同时，可最大化的减少误诊率，规范医疗行为、提高医疗质量，节约医疗成本。无论居民身处城市的任何角落，均可以利用各类先进的感知终端、通过全面覆盖的各种网络技术，搭乘智慧医疗卫生信息平台，享受全程的“一站式”医疗服务，以及个性化的健康保健服务。从而缓解了居民“看病难，就医贵”的问题，进而真正实现“知未病、治未病”。三、现有工作基础与优势（一）单位概况：资本性质、组织结构、财务状况、经营情况等；公司名称某科技有限公司企业注册时间2013注册地址某经济开发区承德南路288号2栋（某软件园） 法人代表 税务代码 注册资本800职工总数30大专以上人数20实收资本800股东构成股东名称投资额占比%股份投资方式投资者经济类型法人独资800万100800万邵晓崎企业资信等级、资格认证等情况l 计算机信息系统集成一级资质证书l 国家保密局涉及国家秘密的计算机信息系统集成甲级资质l 中华人民共和国进出口企业资格证书l 中华人民共和国组织机构代码证l 国家规划布局内重点软件企业证书l 国家信息安全服务资质证书（安全工程类一级）l ISO9001：2008管理体系认证l CMMI认证l 国家规划布局内重点软件企业证书 省级证书l 浙江省安全技术防范行业资信等级证书l 软件企业认定证书l 高新技术企业认定证书l 某市“信息港”企业认定证书l 2001-2006年度企业信用等级AAA级l 2008年度企业信用等级AAA级l 2010-2011年度企业信用等级AAA级l 2007-2008年度纳税信用等级AAA级l 浙江省工商企业信用AAA级守合同重信用单位证书 荣誉证书等l 中国信息产业2005年度金牌服务企业l 中国信息产业2005年度用户首选系统集成商l 中国信息产业2005年度精英企业l 20042005年度优秀应用质量解决方案河北地税信息系统l 20042005年度信息系统优质工程宁夏马莲台电厂信息系统l 2006浙江省信息系统集成创新优秀项目河南网通网络整合优化运维服务项目l 2007年度中国信息产业首选系统集成商l 2008年度全国通信行业运维管理创新成果优秀奖l 2009年度中国行业信息化突出贡献企业奖l 2009年度中国行业信息化创新产品奖l 2009年度浙江最佳创新软件企业企业发展历程某科技有限公司是隶属于某科技集团有限公司（以下简称“某科技”）成立于2013年，是一家“基于网络，通过技术创新为用户提供全方位的行业应用解决方案、满足社会多样化的网络应用服务需求”的国内著名系统集成商。作为浙大网新（600797）的核心企业，伴随着中国IT行业应用的迅猛发展，某科技已经成为业内知名的行业应用解决方案提供商、网络应用解决方案提供商、服务解决方案提供商。公司的核心价值在于公司建立的独具创新的技术体系。适应多种行业需求的整体解决方案已成功在电信、政府、电力、金融、交通等行业的大中型项目中实施。已完全具备国家级大型项目的规划、咨询与实施的能力。在经历了十余年的持续发展之后，某科技已拥有了数以千计的客户群体，得到了国家政府有关部门及广大客户的充分支持与肯定。某科技总部位于某，在北京、上海、重庆、广州设有四大区及覆盖全国的近二十个分支机构，业务规模近十亿元。倾尽智慧，致力于客户的完全满意，服务创新、为企业提供IT运行永续动力是某科技服务宗旨。公司已建有一套完整的服务体系，在全国二十几个中心城市建立了分支机构及服务中心。遍布全国的计算机及网络系统实施与服务专家、项目管理专家、IT运维专家、灾备和恢复专家，能与客户共享实施经验，体验技术的前瞻性和先进性，保证客户业务发展的安全性和连续性。成功来源于努力、业绩铸就了荣誉。经历了十余年的持续发展，某科技已荣获了信息产业部计算机信息系统集成一级资质、涉及国家秘密的计算机信息系统集成资质、ISO9001：2000质量体系认证等多项资质和荣誉，是中国十大集成服务商、软件百强企业。背景优势：作为浙江大学重点发展企业，某是以计算机行业应用软件开发和应用系统集成为主要业务构架的高新技术企业，拥有雄厚的浙江大学技术学科支持的优势，在应用软件开发上充分依托浙江大学国内一流的科研实力，已形成多支行业应用开发队伍，并取得多项自主版权的软件产品；某又是浙江大学上市公司浙大网新（600797）的骨干企业，有着雄厚的经济实力和综合的技术实力，能够为用户提供长期稳定技术支持和经济基础。本地化优势：集团公司的总部位于浙江省，在全国主要城市设有分支机构，已建立全国统一的市场、技术、运作和管理平台。集团公司在市场销售策略、项目管理、技术支持和技术服务上统一规划和要求。分布在全国各地的分支机构是某在当地的销售服务平台，可为用户提供技术支持和优质服务，拥有良好的本地化支持的优势。资源优势：某是IBM公司中国区四家区域战略联盟合作伙伴之一，HP产品增值代理商，EMC公司的商务合作伙伴，HDS金牌渠道合作伙伴，Cisco公司金牌代理，Oracle公司战略合作伙伴，radware、netscreen等厂商长期合作伙伴，国内安全厂商的合作伙伴，如：天融信、东软、华依等等。公司拥有数名高端存贮技术和应用经验的工程师，十九名Cisco公司认证的CCIE工程师和数十名不同级别的CISCO认证工程师、IBM、HP认证工程师和Oracle等高级软件工程师，近十名安全认证工程师；某公司在某总部建有系统集成技术支持中心、系统集成实验室、系统设备备件库和培训教室。参照EMC、HDS、IBM和Cisco等公司的先进管理模式，按照ISO9001:2000的规范标准建立了一套科学的系统设计、实施、技术支持及服务的操作流程。这些丰富的技术和服务资源，可以为用户项目的成功实施和运行维护提供可靠的保障。服务优势：某十分重视客户对服务的不同需要和满意度。为此某开发出一系列符合客户需要的服务包，能为客户网络的整个生命周期提供全面的支持，包括供货及保修服务、项目实施及升级服务、系统维护服务、培训服务、技术咨询服务。推出具有某本地化优势的CareNet网络快车服务系统，它包括网络、主机运维，安全服务，服务外包，服务合作等内容，广泛的应用在各行业领域，得到了大家的充分认可。整体集成优势：某在IT领域拥有十分全面的技术支持和服务资源，培养了一支具有丰富集成经验的技术专家队伍，对整体网络工程解决方案，减少在应用新技术时产生的风险，具有丰富的实践经验。可以提供包括存储、网络、安全、主机、数据库、系统管理、操作系统和应用软件开发在内十几种技术支持服务。产品优势：长期以来某与众多世界领先的硬软件厂商开展了广泛而密切的技术、产品的合作与交流。在推广国际一流的产品中，公司拥有精湛的存储、主机、网络的技术，积累丰富项目管理经验；公司拥有与厂家通畅的直接商务渠道、良好的商业信誉、支持全国运作平台的产品技术服务体系。某主推EMC公司的 Symmetrix 和CLARIION 产品系列，并与其合作，在项目中成功实施业务连续性解决方案、远程数据备份（灾备）解决方案；作为IBM公司的ISV，公司自主开发的新闻综合管理系统应用软件与IBM公司的产品捆绑销售；与HP公司合作，主推9000系列主机系统；在CISCO产品方面，公司销售CISCO的全系列产品，主推宽带IP网解决方案、VOIP解决方案、VPN、Wireless等解决方案，公司曾与CISCO合作成功实施第一个MPLS VPN案例；针对国内厂商产品如华为设备、天融信产品等等，某都积累了大量的经验。从而使得某在应用和推广业界领先的产品方面具有极大的产品优势。（二）管理水平1、高管和项目参与人员资历背景序号姓名性别学历证书运维角色1 男本科项目经理、CATE、CCDP项目经理，运维负责人2 男本科项目经理、高级程序员硬件运维负责人3 男本科PMP、CCIE网络运维负责人4 男本科网络运维工程师5 男本科高级项目经理、OCP系统运维负责人6 男本科CATE现场系统运维工程师7 女本科服务部门总监8 女本科CASE专员2、管理制度等为了保证项目顺利实施，公司制定了某二院智慧医疗项目建设实施方案、项目领导小组及其成员职责、项目现场管理制度、项目技术规范、项目经费管理制度、项目器材采购规范。（三）技术水平：研发队伍、科研成果、知识产权、提供技术支持和服务的能力和条件等情况 研发队伍姓 名性别年龄职务职称业务专业所在单位项目分工 男36项目经理虚拟化存储某科技项目经理 男34项目经理软件开发某科技软件项目经理 男32高级程序员软件开发某科技研发经理 男41项目经理系统架构师某科技系统架构 男35CCIE网络技术某科技网络负责 男42OCP系统技术某科技系统负责 男33高级项目经理网络技术某科技网络实施已经取得的与信息化相关的科研成果序号技术成果名称来源单位名称1234列入省以上的与信息化相关的计划项目序号项目名称计划名称下达部门项目经费（万元）（万元）123456合 计项目技术依托单位已经承担的与信息化医疗相关的地方与企业委托项目序号服务项目名称服务承担单位服务对象1某市医院电子病历某市卫生局某市居民2某市公共卫生信息化某市卫生局某市居民3某区域卫生信息化平台某市卫生局某市居民3、提供技术支持和服务的能力和条件等情况承担单位与项目实施相关的已有设备情况序号设备名称规格型号单位数量1管理软件服务器HP DL385G7台12开发区二院服务器HP DL580G7台13应用服务器IBM X235台14OA服务器IBM X235台15老HIS服务器IBM台16Pacs服务器 HP DL370G6台17Pacs服务器 HP DL370G6台18 合理用车服务器 HP DL370G6台19LIS服务器 HP DL370G6台110物资服务器 HP DL370G6台111排队叫号服务器HP DL180G6台112医保前置机1HP DL120G6台113医保前置机2HP DL120G6台114图书服务器HP DL180G6台115医保、农合（清浦）HP DL120G6台116无线查房HP DL380G6台117管理服务器HP DL380G5台118电子病历HP DL380G5台119金电网安 ferry way v2.0安防及入侵检测台120绿盟 SAS 600安全审计系统台121绿盟 NIDS 600网络入侵检测系统台122华为 quidway s9306核心交换机台123华为 quidway s9306核心交换机台124HP HSV300存储台2合 计某市第二人民医院又名某省某仁慈医院，是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复、急救为一体的国家三级综合性医院、是一所有着百年历史的老院。随着某二院医疗集团规模的不断扩大，医疗集团下属成员已经接近20家。本次项目建设覆盖目前某二院集团的区域，包括二院门急诊医技区、病房区、行政科研区，以及下属分院和服务中心等。本次网络建设的核心机房放在急诊中心8楼机房，本次网络建设涉及上述区域的信息点覆盖。内外网采用物理隔离的方式。内网网络设备建设，主要为内网网络设备、无线网络(内网)及相关网络管理软件系统等；内网核心为园区网、数据中心、外联区域、测试网等诸核心的统称，其中园区网、数据中心、外联区域之间功能分离却又互联，而测试网核心则独立于上述核心。 门诊大楼花园式病区急症大楼住院部合作的某科技有限公司，具有丰富的智慧医疗建设经验项目技术支撑单位某科技有限公司，承担了某市区域卫生信息平台软件开发及硬件集成一期项目，具有丰富的某当地信息化医疗项目的实施经验。某科技有限公司属于某科技集团有限公司的子公司。某科技集团具有丰富的智慧医疗成功案例。采购单位名称设备或项目名称合同金额（万元）某市卫生局医院电子病历-某市居民健康档案（EHR）数据中心硬件设备采购和集成项目￥1039某市卫生局某市公共卫生信息化建设项目-数据中心硬件设备及系统软件采购与集成￥599某市信息化办公室某市政务信息资源目录体系与交换体系建设项目￥233某市信息化办公室某市政务信息资源目录体系与交换体系建设（二期）项目￥211二滩水电开发有限责任公司雅砻江流域集控中心数据交换平台系统及其附属设备采购与实施￥838南昌市信息化办公室南昌市数字城管系统建设项目￥1662某市人民政府城市管理办公室某市数字城管扩建和升级软硬件开发及集成项目￥641某市人民政府城市管理办公室2010年某市数字城管、数字执法系统信息化项目￥1433 1.1.1. 医院电子病历-某市居民健康档案（HER）数据中心硬件设备采购和集成项目（合同金额：1039万元）（四、项目建设实施方案（一）项目实施内容1、技术和系统方案通过数据中心网络和虚拟化主机的部署，为二院集团下属单位提供信息资源的共享建立良好的基础。在下属医疗服务中心部署远程医疗系统，解决社区群众看病难，看病贵的问题。部署移动门诊输液管理系统，确保病人输液安全，改善输液室的嘈杂环境，维护输液场所秩序，减轻护士的工作压力，减少医患矛盾，创建一个高标准、高质量的新型输液护理服务新模式。部署RFID婴儿防盗系统，以技术防范手段取代了落后的人防手段，充分提高了医院管理水平和管理档次，防止婴儿被人从医院内盗走、报错等情况，有效保护婴儿安全，保障各方权益。（1）总体架构系统的总体架构分为智慧医院信息化基础架构，智慧医院远程医疗，移动门诊输液管理系统和婴儿防盗系统四部分。 （2）系统组成1.网络系统：某二院医院信息系统网络分为内网与外网两部分，两网物理隔离。其中内网部分包含有线网络、无线网络、网络安全和相关的管理系统；外网部分包含有线网络和相关的管理系统。某二院医院信息系统网络(内网和外网)均采用三级架构，分为核心层、汇聚层和接入层。云计算中心选择使用思科NEXUS7K系列核心交换机。本项目管理中心可以通过有线网络，WIFI，或者3G方式对数据采集管理和控制。2.虚拟化云平台系统：云计算中心新增1台存储服务器、4台计算服务器。管理员PC电脑管理系统。云计算平台能够对二院医疗集团提供良好的医疗信息化服务。对现有的各种WEB服务器、应用服务器以及轻量级的数据库服务器等x86架构服务器进行虚拟化整合，充分利用服务器处理能力，提高系统的高可用性，保证业务连续性以充分支撑日常业务需要。在设备或系统出现问题的情况下，可以保证业务的可用性，并通过高效的方式通知管理员。同时本阶段的虚拟化规划需考虑到未来3-5年的业务扩展，在考虑短期内新增一定数量的虚拟服务器的基础上，还需保证整体系统架构具有良好的可扩展性，未来只需增加服务器设备及虚拟化软件许可，便能够使系统整体处理能力得以提升而无需改动系统架构。3.远程医疗系统：远程医疗平台在功能上可细分为若干个子系统。对这些子系统实现以下四个层级：基础信息、技术支撑、业务定制、业务应用。“基础信息”包括数据字典、病人、医院、专家、科室等基本信息，为“业务定制”提供基本的数据调用接口，为业务应用提供具体的信息；“技术支撑”提供视频会议、影像存储与传输、远程检查、远程监护等技术手段。这些技术手段包括系统中集成医疗设备、集成的远程医疗软件系统，每一种技术手段都作为一个功能模块，提供统一的调用接口和数据交互格式，供业务应用时调用。“业务定制”可以根据不同医院的不同实际情况定制不同的业务流程，应用到不同的业务。“业务应用”根据业务定制中定制的业务流程，应用技术支撑中的远程医疗技术，从基础信息中调用数据，完成对用户的应用。4.移动门诊输液管理系统：本系统致力于确保病人输液安全，改善输液室的嘈杂环境，维护输液场所秩序，减轻护士的工作压力，减少医患矛盾，创建一个高标准、高质量的新型输液护理服务新模式。5.婴儿防盗系统：该系统采用RFID防盗系统，以技术防范手段取代了落后的人防手段，充分提高了医院管理水平和管理档次，防止婴儿被人从医院内盗走、报错等情况，有效保护婴儿安全，保障各方权益。（4）网络拓扑系统在网络方面采取二院内部采用万兆到汇聚，千兆到桌面的连接方式。各下属医疗机构服务中心通过运营商专线互联到二院总部，保证网络系统的稳定运行。2、二院智慧医疗基础设施建设方案数据中心建设本次网络建设的核心机房放在急诊中心8楼机房。方案采用ciscoNEXUS7010作为数据中心核心交换机。核心交换机性能如下：特性和优势一个模块化数据中心级产品系列，适用于高度可扩展的万兆以太网网络，其交换矩阵架构的速度能扩展至15Tbps以上。 它的设计旨在满足大多数关键任务数据中心的要求，提供永续的系统运营和无所不在的虚拟化服务。Cisco Nexus 7000系列建立在一个成熟的操作系统上，借助增强特性提供了实时系统升级，以及出色的可管理性和可维护性。 它的创新设计专门用于支持端到端数据中心连接，将IP、存储和IPC网络整合到单一以太网交换矩阵之上。虚拟化技术需要VDC根据故障遏制和管理分离的层次要求，可以对设备执行多种不同级别的虚拟化。决定网络设备虚拟化级别的主要组件包括： 控制平面：创建多个独立控制平面例程的能力让用户可以创建多个逻辑拓扑和故障域。 数据（或者转发）平面：用户可以通过对转发表和其他数据库进行分区，实现数据隔离。 管理平面：可以为每个虚拟设备独立提供精简的管理环境。 软件分区：可以将模块化软件进程合并到专门用于特定虚拟设备的分区之中，从而创建明确定义的故障域。 硬件组件：用户可以对硬件组件进行分区，将某个分区专门用于特定的虚拟设备，从而以可预测的方式，将硬件资源分配给不同的虚拟设备。Cisco Nexus 7000系列可以通过虚拟交换机技术（VDC），支持所有这些不同的虚拟化级别。VDC能够将专用软件进程和专用硬件组合到一起，在一个独立的管理上下文中提供虚拟的控制和数据平面。虚拟化云平台的配套l x86架构服务器；l 共享磁盘存储；l SAN交换设备；l 虚拟化软件及许可。远程医疗系统建设远程医疗视频会诊系统采用B/S模式结构，根据应用环境的不同，以网络最优化方案进行系统部署。系统在设计上应具备良好的扩展性和开放性，为我院大规模部署和运营提供了一个强健的、完整的应用平台。客户端要求通过浏览器使用地址进行访问，如果客户端需要安装硬件驱动的话，可以通过浏览器页面从服务器上下载，然后安装到相应的位置即可，不需要作参数配置。服务器端：搭建远程医疗视频会诊系统数据库，做为数据交换中心。在区县医院社区中心配置思科网真终端，来实现远程诊断或远程专家会诊。在二院与分院和社区服务中心之间采用专线接入方式。建议二院和分院上联专线采用100M，社区服务中心上联采用10M。这样能够保证远程诊断的需求。移动门诊输液管理系统建设移动门诊输液系统利用条码、RFID、无线网络及EDA开发等技术把医院门诊管理的各子系统或环节有机的整合，实现一个可靠、先进、创新的系统。移动门诊输液系统利用Cisco的WLAN产品和motorola 的EDA产品和INTETAG的RFID产品实现整个系统的硬件基础，所有硬件设备都属于国际知名及成熟产品，通过合理的技术集成手段来保证系统的可行性和可靠性。产科婴儿防盗系统建设婴儿防盗系统采用的是基于Wi-Fi射频技术的无线定位系统架构，系统主要包括定位应用、无线网络，两大平台。主要构成：Wi-Fi定位标签：佩戴在婴儿身上的腕带式标签，标签对外不断发射无线射频信号。无线接收定位基站：接收WI-FI定位标签发送的无线射频信号，将数据通过网络平台转发给定位引擎。同时无线网络还可进行数据、语音 、视频等多种业务的融合，多种应用基于同一平台传输，互相不受干扰和影响。定位引擎：接收由定位基站传回的数据，通过场强定位等算法，计算标签所处位置。并将位置信息，传送给定位应用系统。定位应用系统：用于接收定位引擎传来的位置信息，并将标签位置显示在平面图上。同时定位应用系统还可用于对标签的管理、标签的追踪、告警等。集成第三方系统：可将定位应用系统所收到的定位数据，与医院现有的视频监控系统、公共广播系统、医疗管理系统进行整合，从而实现更加完善的功能。3、所提供的示范内容和方式基于云架构物联网智能化的医疗信息系统。“智慧医疗信息系统+信息技术服务公司+医疗用户”的商业模式和“智慧医疗系统由企业与政府投资共建，企业通过智慧医疗系统后续维护与运营获得投资回报和利润”的运营模式。4、产学研合作情况项目已经与某科技有限公司签订了智慧医疗项目技术合作协议。5、工程规划和推广措施工程规划借鉴国内先进地区发展设施智慧医疗的经验，按照医疗现代化建设的要求，坚持以市场需求为导向，以解决人民群众“看病难，看病贵”为核心，以现代科学技术、现代物质装备、现代产业体系为支撑，把设施医疗智能化建设作为提升医疗发展层次的重要平台，不断提升设施医疗的智能化水平，加快设施医疗的规模化、标准化、产业化发展。根据某第二人民医院的智能化发展的总体规划，制订年度发展计划，明确设施医疗智能化的阶段性发展要求。计划用2年时间，把某二院医疗集团打造成为苏中乃至全省设施成本低、经济效益高的模范智能医疗项目。推广措施信息化管理和产品的功能设计，要充分把握市场需求变化趋势，把握设施医疗智能化发展方向，利用各级政府政策扶持导向作用和市场配置资源的基础性作用，积极帮助各类医疗组织、社区服务中心等市场主体，处理好设施医疗智能化发展的经济效益、社会效益，眼前利益与长远利益的关系，处处促进医疗转型升级、人民受益。坚持从主导产业、资源条件、工作基础、人民意愿出发，建设经济实用、集约高效、群众欢迎的设施类型，注意因地制宜，分类指导，实现差别化设计，形成智能化设施产品的区域特色。同时培育典型，发挥示范带动作用，不断扩大示范面。系统的设计、产品的配置充分体现低成本的要求，体现经济实用。7、技术保障和系统维护措施等在产品交付后，公司严格按设计要求和标准指导安装要求，配合调试，安装服务人员将接受监督和考核。在产品试用阶段，派技术人员常驻基地。保证不影响正常的网络运行。对重大部件出现损毁，公司提供 24小时服务，维修人员在接到维修电话后3小时内赶到现场，提供不间断的服务直到用户满意为止。项目通过最终验收合格次日起给予用户12个月质保期。在此期间因产品制造质量不良而产生的损坏或不能正常工作，公司免费维修和正常保养。可以根据示范项目的需求，免费为二院集团用户提供技术培训以及产品维护、维修的培训。（二）项目实施计划及时间安排1、项目实施规划项目分二期实施。项目用2年（2013年9月2015年8月）分二期建设，总投资1800万元。一期工程，主要完成远程医疗，移动输液和婴儿防盗系统，建设期1年（2013年9月2014年8月），投入700万元。二期工程，完成智慧医疗数据中心提升建设，建设期1年（2014年9月2015年8月），投入670万元。2、示范项目一期工程的时间安排表4-1 项目时间进度表时间节点工作内容备 注2013.9-2013.101、完成项目总体计划的制定。2、开始物联网智能网关、无线传感器节点模块、传感器节点的RFID模块、PCB硬件等部件的选型。3、设备采购。2013.11-2013.121、远程医疗专线到位。2、远程医疗，移动输液，婴儿防盗系统实施。3、进行小规模系统使用试验。2014.1-2014.21、 二院集团远程医疗全面测试。2、 移动输液和婴儿防盗系统开始商用。2014.3-2014.81、 物联网智能系统开始正常工作服务。对集团维护人员进行培训。2、 完成项目验收。（五）项目实施后形成的示范点、创新点1、示范点基于云架构物联网智慧医疗示范一期工程。2、创新点（1）由于大城市与基层医院之间存在着技术水平的差异，造成城市大医院里患者排长队看病，而基层医院里冷冷清清的局面。面对中心城市优势的医疗资源和中小城市及农村地区巨大的医疗服务需求矛盾，不受地域限制的远程医疗服务就成为解决这一难题的最佳选择，有着广阔地发展前景。（2）RFID防盗系统以技术防范手段取代了落后的人防手段，充分提高了医院管理水平和管理档次，防止婴儿被人从医院内盗走、报错等情况，有效保护婴儿安全，保障各方权益。（3）支持医疗云计算支持云计算，配合建立医疗云计算中心。所有集团医疗数据可以上传到云计算中心进行存储，并向用户提供查询，分析服务。通过专业的云计算存储算法，还可以实现数据的高效率压缩，降低成本。（4）移动输液管理系统确保病人输液安全，改善输液室的嘈杂环境，维护输液场所秩序，减轻护士的工作压力，减少医患矛盾，创建一个高标准、高质量的新型输液护理服务新模式。五、经费预算（一）项目总投资预算、各项任务经费分配及年度经费需求1投资总额项目总投资3100万元，其中已经投入1050万元，需要新增投入2950万元。2各项任务经费分配（预算）序号支出项目金额（万元）备注1远程医疗5402移动输液503婴儿防盗110合 计700说明（二）资金筹措方案及配套资金落实措施（含申请财政资金）来源预算金额（万元）所占比重（%）备 注申请省资金资助地方财政企业自筹合作方合 计六、实施机制（一）组织管理措施以某第二人民医院医疗集团为主体，以某科技有限公司为参与单位，实行分工协作，共同完成项目示范。项目合作单位、软件开发部、市场服务部、客户管理部等部门相关人员共同参加的项目建设领导小组。项目经费专户管理，专款专用，并进行独立核算。质量控制和成本控制实行由公司到部门、到个人的分级经济核算制，与个人收入挂钩，形成有效的奖惩激励机制。项目验收后，在清河区卫生局信息平台硬件建设项目工程中，涉及到包括业主方、系统总集成商、网络运营商、设备供应商、各相关业务应用部门、相关业务应用部门应用系统开发商等有关方面在内的多家单位。这些单位在工程的运行维护中分别担负不同的职责，分工明确，密切合作，共同完成对某市区域卫生信息平台软件开发及硬件集成一期系统工程的运行维护工作。1. 业主方l 其使用设备的日常保养；l 服务网点、各业务部门、专业单位的协调工作；l 协调系统总集成商与其它系统有关方面的工作接口事宜；l 在系统集成商及其它相关厂商协助下派出相关参训人员完成有关系统的培训工作；l 服务网点、各业务部门、专业单位有某第二人民医院信息平台系统使用的日常指导；l 系统运行前期，与系统总集成商一起进行系统的运行维护工作，掌握系统运行维护的工作方法、技术等方面的知识；l 系统总集成商将系统的运行维护工作移交后，承担起原先由系统总集成商负责的系统运行维护工作；l 根据系统运行情况，及时提出系统修改、优化意见，提高系统的运行质量和效能。2. 系统集成商在系统运行前期，系统总集成商负责系统的总体运行维护工作。主要包括：l 某第二人民医院信息平台系统使用的日常指导；l 协助业主方对使用设备进行日常保养工作；l 实时监控系统的运行状态，及时进行调整，以保证系统可靠、高效运行；l 对硬件、设备、网络、安全等方面出现的故障，及时进行故障判断，查找原因，提出解决方案，如需相关厂商解决的，要及时与厂商联系排除故障；l 对系统的安全进行维护管理，根据情况，随时调整安全策略，保证系统的安全运行；l 对业主方提出的系统修改、优化意见，及时进行分析，提出相应的解决方案；l 当业主方与其它厂商进行沟通时，如需要，应积极主动提供技术上的支持；l 对业主方的派驻的系统维护工作人员进行传帮带，以确保其日后可以独立完成系统的维护工作；l 时机成熟后，将有关系统运行维护工作移交业主方主管部门。l 当系统的运行维护工作移交业主方后，系统总集成商还应按照合同要求，继续对其开发的应用软件系统及有关系统集成部分进行技术支持与维护工作。3. 网络运营商l 当从信息中心与相关部门的网络出现问题，而该问题系统总集成商无法解决时，由网络运营商负责解决；包括其所提供的设备、网络链路、安全等方面；l 从信息中心到各服务网点、各业务部门、专业单位的网络出现问题，而该问题系统总集成商无法解决时，由网络运营商负责解决；包括其所提供的设备、网络链路、安全等方面。l 从信息中心到各服务网点、各业务部门、专业单位的网络配置调整、性能优化、设备及软件的升级；l 对系统运行中出现的问题要及时响应并予以解决。4. 设备供应商l 当某第二人民医院信息平台系统工程中，其所提供的设备、系统软件在运行时出现问题，而该问题系统总集成商无法解决时，由该设备供应商负责解决，在保修期内按合同的要求执行，保修期以外，也要对设备运行中出现的问题要及时响应并予以解决；l 要对系统软件运行中出现的问题要及时响应并予以解决；l 任何时候均应及时响应业主方、系统总集成商提出的有关其设备的咨询事宜，并提供相应的技术支持；l 负责设备性能优化及配套软件的升级；l 负责业主方使用管理人员的培训工作。系统维护服务响应在系统实施阶段结束后，该项目资料即移交至某科技TAC中心备案，对某第二人民医院信息平台系统的技术维护纳入某科技全国服务体系。TAC中心将跟踪CASE处理情况，某科技将会同原厂商解决问题。针对某第二人民医院信息平台硬件建设项目某科技提供在保修期内和保修期外提供7*24小时热线服务。在项目维护期内，我们将在项目现场派驻维护工程师，一旦某第二人民医院信息平台系统发生故障，现场工程师将第一时间响应。技术支持中心支持除向现场维护工程师报障外，某第二人民医院也可利用其维护服务合同号7*24小时都可与某科技技术支持中心取得联系。某科技将对标准工作时间内接到的所有某第二人民医院的电话在0.5小时内响应。对于在规定时间内无法解决的关键问题将进行问题升级，从而有效地保证某第二人民医院的故障获得最快解决方案，问题升级相关介绍请见后续“某科技服务体系介绍”章节。系统维护服务流程某市第二人民医院可以通过服务合同号码，随时要求某科技提供技术服务支持。某科技技术服务中心接线生将根据某市第二人民医院服务合同号，给故障案子一个号码；开启案子的同时，接线生会详细询问产品序列号、故障情况及联系方法。在0.5个小时以内，服务工程师将会给某第二人民医院一个电话答复。服务工程师为其提供电话维护，必要的现场维护以及在需要时提供相应的备件服务，力求尽快解决问题。某市第二人民医院可以监控案子的进展过程，如果案子的处理过程中对接线生、服务工程师、案子的优先等级及其它有关案子的一切事宜有所不满，可以向某技术支持中心提出投拆。某科技服务工程师会与某第二人民医院协商，共同决定结束一个案子。案子结束后，某科技会将技术中心客户满意度调查表寄征求意见。某科技技术服务体系(CareNet)在过去的10多年中，某始终高度重视服务的战略价值，一直关注客户核心体验和反馈。在过去许多信息系统建设项目中，用户和大部分集成商往往共同关注项目的前期论证和工程实施过程上，只有少量对于服务品质要求较高的用户在项目前期提出希望我们制定详细售后服务计划。近年来，某科技的设计咨询师在拜访高端客户时越来越多地接触到更高的服务需求，而提供高品质的客户服务支持也正是某科技在不断在追求的，自此，某人就下定决心要把服务提高到公司战略位置上来。我们基于这样的认识，提出了某科技对服务的全新理念和阐释，在1999年推出自有服务品牌CareNet，经过在过去十几年中对客户咨询服务体系建设的不断完善，某科技把为客户创造服务价值提高到企业核心竞争力的高度。我们认为：服务和销售一样是从客户了解到某科技的那一天起就已经开始的。它贯穿了客户关系的整个过程。我们认为只有100%顾客导向的专业产品化服务才会真正最终赢得客户的信赖。某CareNet服务完整体现顾客导向观念，提出了专业化、产品化、人性化、客户化的高品质自我要求。我们将一如既往始终关注客户全过程核心体验、主动创造服务核心价值、随时随地互动客户的需要。CareNet八大系列服务将支撑客户的关键应用系统、为客户提供长期咨询规划、为客户科学运筹信息资产。CareNet服务品牌发展思路：人力服务集成渠道解决方案咨询服务客户的IT合作伙伴整体IT资源外包商某把CareNet服务产品定义为8个大类，客户可以根据需要自主的选用不同的服务产品，当然，某人非常乐意为我们的用户提供建议和随时根据客户的需要提供各种“量身定制”的服务。同时，某CareNet服务产品体系充分融合了L13的分层次服务和收费/免费相结合的服务概念，我们提供的系列服务产品说明及各种过程文件可以为客户进行准确的评估和有效的监督提供依据。某提供的CareNet服务能完整地支撑客户信息系统项目整体投资的决策、执行、运行支持、分析、优化等各个过程，包括： 咨询规划服务 专案整体定制服务 系统集成服务 系统设计分析服务 专业培训服务 现场技术支持服务 电话/技术支持服务 基础保障（保修）服务技术支持体系架构技术支持体系是某科技为客户提供技术支持的专业群体。技术支持体系中，共有工程师170多名，包括通过多名通过主机、网络、存储等专业认证的工程师，他们从事多年的技术支持，具有丰富的服务经验，分布在某总部以及全国各个分支机构。为了模拟不同的系统环境，某科技投入了数百万确保有足够的模拟设备、工具、场地等硬件条件，以获得最理想的技术服务效果。在总部，技术支持队伍被划分为四个核心技术部门：应用集成研发中心、售前技术支持部、售后技术支持部和客户咨询服务中心。在分支机构，技术支持工程师由当地技术总监管理，组成三个技术部门（应用集成研发部仅在总部建制）。这样，根据客户不同时期的需求，由总部和分支机构同一职能的工程师垂直组成支持团队，运用先进的设施、内部服务软件系统和管理手段确保及时解决客户的问题。一旦不能使客户充分满意或遇到暂时无法解决的问题，将根据故障级别高低向上申报，并从各合作伙伴厂商技术支持中心获得技术支持。某科技技术体系架构图支持设施技术支持实验室 实验室设备/仪器总投入近400万元。 专为在公司实现客户环境模拟而建。 累计出现几十位高级网络/系统认证专家。备件库 按照客户要求的服务品质储备备件，保证对签约客户的服务质量。 主要为关键行业、特殊客户服务。 制定替用策略，以一种型号设备作为多种型号设备的备件。 根据一段时间内销售的设备类别、数量，各类型设备的故障发生率调整备件库。 与其他产品代理商建立备件合作。客户服务跟踪系统： （CASE Tracking System) 自主开发的客户服务支持请求分发跟踪处理系统 忠实记录客户支持服务过程中的各种事件及状态 全过程体现某服务品质管理规范 客户意见建议可以随时通过CASE Tracking System反馈 支持所有主流通讯联络方式-短消息、邮件、传真、网站、电话等。Qware TAC体系结构示意图CareNet技术服务通讯录全国(24小时7)电话支持中心800热线：80085717777服务值班移动电话eb Site: 邮件地址：某科技CareNet服务管理介绍 CareNet服务，创造客户核心价值 CASE处理流程示意图 CASE分级定义一级障碍（Priority 1）客户系统已经停机，业务动作受到严重影响，如果不立即实现系统恢复，会给客户带来非常严重的损失。二级障碍（Priority 2）系统性能已经严重下降，对客户的业务运作造成了重大的影响。三级障碍（Priority 3）客户系统的操作性能受损，系统的功能已经削弱，但大部分业务运作仍可正常工作，还包括一些安装或配置方面的信息或配置方面的信息或支援。（系统的默认级别）四级障碍（Priority 4）在咨询、获得后续服务、了解产品功能、产品安装或配置方面需要信息或支援。 CASE