物业开荒工程计划书.doc

意大利特丽洁物业保洁连锁服务中心ITALY TIDYNEY MANAGEMENT TIDY SERVICE CENTRE物业开荒工程合作计划书工程名称：青岛图书馆开荒工程甲方（工程商）： 作业地址： 联 系 人： 联系电话： 乙方（服务商）：青岛自由空间保洁技术有限公司乙方地址：青岛市市南区大尧一路4号3栋1-101室联 系 人：史祥龙 联系电话8669773工程计划编制日期： 年 月 日公 司 简 介意大利特丽洁物业保洁连锁服务中心，源自意大利特丽洁国际企业集团，是世界上一流的专业清洁用品生产商。特丽洁1997年正式进入中国市场，率先将特许经营机制导入清洁领域，在进入中国不到2年的时间内，凭借着优良的环保清洁产品和专业化、标准化、技术化、规范化服务和管理，就在国内发展了上千家连锁店，一举成为中国最具规模的专业保洁连锁服务网络。1998年特丽洁分别在国内的北京和上海创办了中意合资的高科技环保型清洁用品生产企业，行销世界80多个国家和地区。2002年特丽洁顺利通过国际质量管理认证，成为中国专业保洁特许经营行业首家获此殊荣的企业，使特丽洁遍布于全国服务网络的专业保洁服务质量上升了一个新的台阶。为加强对全国服务网络的质量管理，2003年特丽洁分别在广州、上海、福州、武汉、长沙、济南、青岛、沈阳、南京、苏州、宁波、杭州等地设立了分支机构。根据特丽洁“与名家携手营造一个更清洁的世界”的企业理念，现在青岛地区发展了五家连锁店。为更好地为青岛地区2008年迎接奥运会的召开提供优良服务和青岛市场发展的实际情况，2003年8月4日经北京特丽洁清洗技术有限公司（简称：北京总部）批准，正式注册成立了“青岛自由空间保洁技术有限公司”作为青岛地区的总经销商和总服务商（简称：青岛总店）。通过特丽洁“专业品质造就信赖”的营销理念，与青岛地区的5家连锁机构共同开发青岛地区的专业日常保洁市场，以特丽洁“诚信、勤勉、双赢”的服务宗旨向青岛地区的客户提供：专业环保清洁设备、工具、药剂等产品的销售服务；专业保洁培训服务；专业中央空调清洗服务；专业保洁开荒工程服务；专业外墙（高空）清洗工程服务；专业日常清洁托管服务等业务。日常保洁托管服务是专业物业保洁的主要服务项目之一，也是物业保洁服务质量和管理水平的重要窗口。2003年10月我们凭借着北京总部先进技术和管理经验，根据洺均精品市场、雅泰3C概念店日常保洁工作的实际情况，进行“量体定身”制作专业日常保洁计划和质量验收作业标准，在边施工、边清洁的环境中成功接管了日常保洁工作，并在最短的时间内进入双方最佳作业状态，得到了业主和广大入住业户的认可。目前，我们正在为多家物业、商场、写字楼、机关单位，根据各自不同的情况制定2004年的日常保洁托管服务质量标准和工程计划，并根据目前业务发展的需要和日常保洁工程的不同服务特点及要求，进行现场主管和领班的专业培训。特丽洁青岛总店自2003年9月开业以来，凭借着特丽洁专业化、标准化、技术化、规范化的服务管理和技术实力，通过与青岛地区广大的企事业单位、保洁公司、物业公司、装潢公司、家政服务等单位的合作，承揽了大批单位、工厂和家庭的整体开荒/除钾、大理石翻新/结晶/养护、地毯干洗/湿洗/杀菌、家居全套清洁/养护、高空外墙清洗/粉刷、皮革/布艺沙发清洗等工程，得到了广大青岛市民和企事业单位的信任，在最短的时间内取得了良好的市场开端。目前，我公司家居保洁部已与海尔家居事业部等装修工程单位成功签订了常年家居装修工程的开荒合同和许多企事业单位的定期保洁/养护工程合同。根据特丽洁 “与名家携手营造一个更清洁的世界” 的企业理念，相信我们将会为青岛地区的经济发展做出更大的贡献，为青岛地区的客户提供更好的优质服务。青岛自由空间专业保洁技术有限公司2003年12月18日意大利特丽洁物业保洁连锁服务中心ITALY TIDYNEY MANAGEMENT TIDY SERVICE CENTRE作业施工合同甲 方： 乙 方：青岛自由空间保洁技术有限公司甲方地址： 乙方地址：青岛市南区大尧一路4号3栋1-101 联 系 人： 联系电话： 联 系 人：史祥龙 联系电话：5756402经甲、乙双方友好协商，就甲方向乙方预订以下清洁服务项目，特签订本合同。服 务 项 目作业数量计量单位单价（元）合计收费（元）备注物业开荒6000110660000工期预定5天，可根据甲方要求调整。工程作业项目为：擦玻璃、擦门窗、洗地、卫生间、楼梯清洁。合计金额（元）：陆千陆百元整 ￥：6600.00元 合同内容：1、工程结束后，验收标准按照乙方制订的工程清洁作业质量验收标准执行，如遇理石结晶、翻新等特殊清洁作业，以双方在现场达成的协议为验收标准，如乙方达不到标准，甲方有权要求乙方返工。2、在清洁作业现场，甲方须向乙方提供必要的工作条件，如水、电等。对乙方人员现场检查物品的原有损伤记录给与确认，尽量避免出现不必要的误会；否则，乙方不承担任何责任。3、乙方的清洁作业，如因遇到不可抗拒因素，而延误工期，乙方不承担责任。4、以上甲方所预定清洁服务项目合计收费为：陆千陆百元整（6600.00元）。工程作业项目为：擦玻璃、擦门窗、洗地、卫生间、楼梯清洁，如甲方需要追加其它清洁项目，应根据作业项目协商价格，并签订补充合同。5、自工程开工之时起，甲方需向乙方支付工程预付款：贰千贰百元整（2200.00元），剩余工程款项：肆千肆百元（4400.00元）在工程完工后5日内一次性付清。6、为确保工程质量，在合同执行过程中，甲方有对乙方作业质量的监督，并随时提出整改的权利。乙方在作业过程中如发生人身意外伤害事故，由乙方承担责任，与甲方无关。7、预定开工日期为： 年 月 日 时，工期至 年 月 日结束，特殊情况双方协商。8、此合同一式两份，双方签字盖章后即告生效，其中一方不经另一方同意，不得擅自解除本合同，如果发生违约或毁约，其中一方有权要求另一方赔偿因违约造成的经济损失。9、本定单如有未尽事宜，由甲乙双方共同协商解决。甲方签字（盖章）：乙方签字（盖章）：合同签订日期： 年 月 日物品原有损伤记录确认物品名称损伤面积损毁程度备注经乙方现场堪查，以上物品已有损伤，请甲方予以确认：甲方签字（盖章）： 确认日期： 年 月 日物业开荒工程管理程序23-1、总则： 1、在建筑工程中常常会留下许多垃圾污垢，建筑部门一般只做一些简单的垃圾清理工作，不会对建筑物的内部和外部进行保洁护理。这种新建成的建筑物的第一次专业保洁成为开荒，开荒工程是保洁工程之首，可以为今后的物业保洁工作打下一个良好的基础。2、在新建成的建筑物中各种地面、门窗、饰物的保洁、保养比较复杂，开荒工程项目存在着专业性、技术性、综合性强的情况，因此，特制订本开荒工程管理程序。23-2、作业要求：1、开荒人员必须牢固树立一流服务品质的理念，各级人员按职责规定统一形象、统一着装、统一行动，认真做到“积极进取、尽职尽责、协调有序、热情周到、坚决服从、执行迅速、保质保量”的军事化行动。2、要做好开荒工作，必须制订出一套合理的工作计划，并设置一个临时指挥机构，一般情况下应设置三级管理制度。三级管理机构框图如下：现场指挥保管人员现场领班技术人员废物清运作业组高档饰物作业组电器设施作业组高空作业组墙面作业组地面作业组23-3、现场指挥职责（可由领班人员兼任）：1、了解、落实服务对象对工程的具体要求，并确认收费标准、作业期限；2、联络服务对象解决所需要的仓储、办公、员工就餐及休息场地，解决工程用水、用电等等事项；3、根据工程中出现的问题进行内部事务的总体协调；4、联络环境卫生和物业管理部门解决废物、垃圾清除运输及受限因素等问题；5、解决开荒工程现场人员的就餐问题。23-4、设备维护：设备和器械的完好运行，虽然不属于开荒保洁工作的范围，但对真正做好开荒保洁工作确起着非常重要的作用，也是反映物开荒人员个人素质和服务意识的重要标志之一。因此，开荒保洁的领班人员必须按以下要求进行巡回检查和要求：l、各类工作过程中，定期检查各类设备、设施、电器、工具的完好性，确保正常使用；2、应要求保洁人员，若有维修事项应及时上报与有关部门联系处理。保洁施工工艺流程 15-1、卫生间清洗护理： 一、工具：多功能清洗机、吸尘吸水机、蒸汽机、玻璃套装工具、榨水车、蜡拖、抹布、工作指示牌。 二、药剂：全能水、中性清洁剂、洁厕净、水锈净、铜亮剂、不锈钢光亮剂、玻璃清洁剂、化泡剂。 三、工艺流程： 1、清理杂物，按实际情况选择和稀释药剂，并竖立工作指示牌；2、使用使用白洁布配合全能水按照由上至下、由里至外的程序，分别清洗护理：天棚、隔断、墙面、台面、便池、并使用中性清洁剂过清；3、使用使用玻璃套装工具配合玻璃清洗剂清洗镜面；4、使用水锈净、铜亮剂、不锈钢光亮剂等对卫生间金属饰件进行除锈上光；5、用洁厕净配合清洗机（针盘+硬刷）对地面进行清洗，使用吸尘吸水机（使用前加入化泡剂）吸干；使用中性清洁剂配合清洗机（针盘+硬刷）对地面进行过清并吸干； 6、用高温蒸汽机对所消毒的地方进行高温消毒、杀菌； 7、将物品恢复原状，最后用喷壶喷适量的空气清新剂。8、清点、收拾、擦洗设备、工具和药剂，准备收工。15-2、玻璃清洗护理： 一、工具：玻璃套装工具、喷壶、毛巾。 二、药剂：玻璃清洁剂 三、工艺流程： 1、在高空作业时，首先应系好安全带，并在室内选择牢固物体进行固定连接；2、检查需要清洗的玻璃，如有损坏的玻璃硬进行纪录，并报告客户确认；3、选择作业和放置工具、药剂的位置；使用玻璃套装工具清除玻璃表面硬质杂物和污物；4、按实际情况稀释药剂，使用喷壶将玻璃清洁剂均匀的喷洒在玻璃表面；5、使用刮水器按照从左到右，从上到下的要求，不留痕迹的刮擦玻璃表面；6、对于过高的玻璃应借助于伸缩杆，老虎夹等辅助工具进行作业；7、在刮擦玻璃时，应随时将刮下的脏水、污垢用抹布擦去，不得滴漏和飞溅。8、清点、收拾、擦洗设备、工具和药剂，准备收工。四、标准：光洁明亮、无污馈、无积水。 15-3、大型广告牌、灯箱、牌匾清洗护理： 一、材质：有机片、进口宝丽布。 二、药剂：全能水、中性清洁剂、玻璃清洁剂、水锈净、铜亮剂、不锈钢光亮剂。 三、工具：软质板刷、喷壶、抹布、海绵、百洁布。 四、工艺流程： 1、如果高空作业必须首先应系好安全带，并选择牢固位置进行固定连接；2、首先观察保养物的材质及年代，在局部地方做实验，若无反作用即可正常工作；3、合理选配和稀释药剂及辅助工具，并选择作业和放置工具、药剂的位置；4、使用软制板刷和喷壶配合全能水进行全面清洗，并用抹布、海棉擦干；5、使用百洁布和喷壶配合中性清洁剂过清进行过清，并用抹布、海棉擦干；6、如果是玻璃广告牌等，可直接使用刮水器配合玻璃清洁剂进行清洗；7、使用水锈净、铜亮剂、不锈钢光亮剂对金属饰件进行擦拭；8、作业后，请客户验收确认，清点、收拾、擦洗设备、工具和药剂，准备收工。 五、注意事项：采取相应的保护措施，如彻底切断电源、戴上安全帽等。 15-4、大型停车场（露天、室内）清洗护理： 一、材质：水泥地面、水磨石地面； 二、药剂：酸性清洁剂、中性清洁剂、化泡剂； 三、工具：高压射流、多功能清洗机、吸尘吸水机。 四、工艺流程： 1、露天停车场：直接用高压射流配合酸性清洁剂冲洗地面； 2、室内停车场：采用清洗机配合酸性清洁剂清洗地面，用吸尘吸水机吸（使用前加入化泡剂）干地面，如情况允许也可采用高压射流清洗； 15-5、电梯（升降式、履带式）清洗护理： 一、材质：金属、不锈钢、玻璃、橡胶、铝合金等； 二、药剂：全能水、不锈钢光亮剂、玻璃清洁剂； 三、工具：玻璃套装工具、抹布、喷壶、百洁布； 四、工艺流程： 1、不锈钢全材电梯多为升降式，故在清洁保养中不需投入大量的人力和物力，且很易保养。用不锈钢光亮剂直接作用于清洁部位，然后用干净的抹布擦拭即可； 2、有多种材质的电梯多为履带式，在清洁保养中有一定的难度，首先需要电工的配合，停电；然后从扶杆(橡胶)隔断（玻璃、不锈钢）阶梯（橡胶、铝合金）的顺序逐步清洗，并适时调换清洁剂，直至清洗干净；履带式电梯停机清洗后，还需开机轮换至背面阶梯再次清洗以免漏洗。 15-6、楼梯清洗护理： 一、材质：木楼梯、硬质材料楼梯、金属楼梯； 二、药剂：全能水、中性清洁剂、酸性清洁剂、不锈钢光亮剂、家具光亮剂、高光面腊、玻璃清洁剂； 三、工具：玻璃套装工具、榨水车、地拖、喷壶、抹布、百洁布。 四、工艺流程： 1、木楼梯保养：用全能水适量，配合榨水车、地拖清洁楼梯；用中性清洁剂过清并吸干；扶杆直接用中性清洁剂清洗干净并擦干；待扶杆、阶梯干燥后用家具光亮剂保养；阶梯用免擦高光面蜡均匀涂抹； 2、硬质材料楼梯：清洁方法同上：扶杆如是不锈钢，用不锈钢光亮剂保养，隔断有玻璃时用玻璃套装工具配合玻璃清洁剂清洗。 15-7、旗杆清洗护理： 一、材质：不锈钢、木质； 二、药剂：不锈钢光亮剂、酸性清洁剂、全能水； 三、工具：喷壶、抹布、百洁布； 四、工艺流程： 1、可启用升降梯高空作业，若无此设备，可用架梯，但需采用保护措施； 2、由上至下，用酸性清洁剂清洁干燥后，不锈钢旗杆用不锈钢光亮剂保养；木质旗杆用中性清洁剂保养。 15-8、黑色大理石清洗： 一、材质：天然石材； 二、药剂：碱性清洁剂、中性清洁剂； 三、工具：多功能清洗机、吸尘吸水机、百洁布、云石铲刀； 四、工艺流程：同普通大理石一样。 15-9、水池清洗护理： 一、材质：硬质材料（水泥池）、金属（钢板）、玻璃钢； 二、药剂：酸性清洁剂、中性清洁剂； 三、工具：高压射流、喷壶、百洁布、云石铲刀。 四、工艺流程： 1、注水检漏；云石铲刀铲除硬质污垢； 2、用酸性清洁剂适量配合喷壶均匀喷洒在污垢处，待其彻底反应后用高压射流冲洗； 3、首次排污后，检查清洗效果，然后用中性清洁剂再次清洗并排污；最后用清水过清。 15-10、大型吊灯清洗护理： 一、材质：不锈钢龙骨、铜质龙骨、玻璃饰品； 二、药剂：玻璃清洁剂、不锈钢光亮剂、铜器光亮剂、全能水； 三、工具：高压射流、喷壶、专用清洁布、架梯；四、工艺流程： 1、寻找辅助照明电源，并切断电源，安置好应用工具的落脚点； 2、清洗灯具、龙骨、玻璃饰品，用药剂喷洒然后擦拭： 3、用高压射流清洗灯具。 五、注意事项：对龙骨做特别保养，即上相应的保养剂；灯座部位一定要处理干净，防止漏电短路。 11-11、铜字、铜饰品、不锈钢字、不锈钢饰品清洗护理： 一、药剂：酸性清洁剂、中性清洁剂、铜器光亮剂、不锈钢光亮剂； 二、工具：喷壶、百洁布 三、工艺流程： 1、若有氧化物生成，需用酸性清洁剂擦拭； 2、氧化物去除后即可上不锈钢光亮剂或铜器光亮剂。青岛自由空间保洁技术有限公司2003年9月20日专业保洁质量及检查验收标准 为提高物业清洁保养的作业质量，建筑物的清洁保养应针对不同作业项目，制定相应的作业质量标准和检查验收标准。如果达到了本文件规定的标准，也就达到了清洁保养的目标。因此，特制定本作业质量标准和检查验收标准，供业主和作业主管及领班人员参考执行。 14-1、高层建筑物上部外墙清洁保养： 一、作业质量标准：高层建筑物上部外墙立面清洗后应达到色泽光亮、鲜明，无灰尘覆盖的感觉。具体的清洁保养作业质量标准包括： 1、外墙玻璃明亮，无明显污垢；2、外墙面砖装饰表面应无明显污垢，色泽光亮；3、金属结构的平面无明显污垢，有金属光泽；4、花岗岩光面石料纹理清晰，有光泽；5、花岗岩毛面石料无灰尘感，色泽凝重； 6、涂料墙面应无明显污垢，色泽整体一致，无污垢引起的变色： 7、外墙面金属结构平面上的排水孔通畅； 8、避难层、设备层的百叶宙平面无污垢，铝合金有光泽。 二、检查验收标准： 1、从整个建筑物的层面中每五层取一个层面，每个层面都取。从可开启的窗户、阳台检查清洁保养的实际情况； 2、直观外墙表面有无污垢； 3、直观外墙的装饰材料表面有无折光，有无质感，有无光泽，色泽有无改变； 4、检查外墙面金属结构平面的排水孔下侧的污垢是否还有留存。 14-2、建筑物底层外墙面、柱面清洁保养： 一、作业质量标准：建筑物底层外墙面的清洁保养属于日常常规保养的范围。装饰材料的表面经清洁保养后，应达到以下标准：1、墙面玻璃清洁明亮，无污垢，无水迹、无水渍及其它印迹； 2、不锈钢镜面装饰板表面无污垢、无水迹、无水渍及其它印迹，有清晰的反光和金属光泽； 3、花岗岩、大理石外墙光面石料色泽光亮，纹理清晰，有质感； 4、花岗岩外墙毛面石料无灰尘感、纹理清楚，质感凝重自然； 5、涂料外墙面无污垢留存，无擦痕印迹，色彩绚丽； 6、铝合金装饰板表面无污垢、无水迹、无水渍及其它印迹，有金属质感； 7、外墙面砖表面无污垢，色泽光亮。 二、检查验收标准： 1、直观外墙面、柱面的装饰材料表面有无污垢； 2、直观外墙面、柱面的装饰材料表面有无折光，有无光泽，有无擦痕，有无损伤； 3、手持白色柔软纸擦拭外墙面、柱面各死角处，查看有无污垢留存； 4、手持白色柔软纸擦拭外墙面、柱面的装饰材料表面的拼接缝隙，查看有无污垢留存。 14-3、建筑物室内大理石、花岗岩墙面、柱面清洁保养： 一、作业质量标准： 1、墙面、柱面表面无污垢、污渍、水迹、水渍、手印迹及其它印迹； 2、墙面、柱面拼接缝隙不得有污垢； 3、墙面所有凹凸面的上下平面及立面无灰尘、污垢； 4、打蜡层均匀覆盖，无漏涂蜡层的现象，蜡面无气泡存在； 5、打蜡层抛光后，石材纹理清晰，色泽柔和，花纹明显，质感厚重。 二、检查验收标准： 1、直观墙面、柱面表面有无污垢、污渍、水渍、水迹、手印及其它印迹； 2、手持白色柔软纸擦拭墙面、柱面表面，查看有无灰尘： 3、手持白色柔软纸擦拭墙面、柱面拼接缝隙，查看有无污垢； 4、侧观墙面、柱面打蜡层是否均勾，有无漏涂之处： 5、直观抛光后的光泽、质感是否厚重。 14-4、建筑物室内玻璃、金属结构框的清洁保养： 一、作业质量标准： 1、室内玻璃清洁，无灰尘、污垢、污渍、水渍、水迹、手印及其它印迹； 2、室内玻璃与金属结构框之间的缝隙不得有污垢存在； 3、室内玻璃拼接处的硅酮密封胶缝表面应无污垢； 4、室内金属结构框的立面、平面上不得有污垢、污渍、灰尘、水渍、水迹手印及其它印迹。 5、室内金属结构框与墙面、窗台立面、平面接缝处的缝隙内，不得有污垢、灰。 二、检查验收标准： 1、直观室内玻璃表面透光性如何，有无折光现象，有无灰尘、污垢、污渍、水渍、水迹手印及其它印迹； 2、直观室内金属结构框金属质感，不锈钢镜面是否反光强烈，表面有无灰尘、污垢、污渍、水渍、手印及其它印迹； 3、手持白色柔软纸擦拭室内玻璃与金属结构框之间缝隙、金属结构框与墙面、窗台立面、平面接缝处，查看有无污垢、灰尘； 4、手持白色柔软纸擦拭室内玻璃拼接处硅酮密封胶缝表面，查看有无污垢。 14-5、建筑物室内旋转门、宣拉门、自动开启门清洁保养： 一、作业质量标准： 1、玻璃表面保洁明亮，不得有灰尘、污渍、污垢、水渍、手印及其它印迹； 2、金属门框、门套、拉手表面不得有灰尘、污渍、污垢、水渍、手印及其它印迹； 3、木质门框、门套表面不得有灰尘、污垢、水迹等存留； 4、玻璃与门框接合处的缝隙不得有灰尘、污垢、尤其是四只角处； 5、门框与门套的连接铰链处、旋转门的中轴处、自动开启门的下下轨迹不得有灰尘、污垢； 6、金属拉手下部不得有污垢。 二、检查验收标准： 1、直观玻璃透光性如何，有无折光现象，表面是否保洁明亮，有无灰尘、污渍、污垢、水渍、手印及其它印迹； 2、直观金属门框、门套、拉手表面有无灰尘、污渍、污垢、水渍、手印及其它印迹存留，金属光泽感是否有强烈反光，不锈钢镜面是否有强烈的反光； 3、直观木门框、门套表面有无灰尘、污垢、水渍，木质表面是否光滑，木纹是否清晰，木质感是否强； 4、手持白色柔软纸擦拭玻璃与门框结合处的缝隙及四个角处，查看有无灰尘、污垢留存； 5、手持白色柔软纸擦拭门框与门套的连接铁链处、旋转门的中轴处、自动开启门的上下轨道的槽内，查看有无灰尘、污垢留存。 14-6、建筑物室内金属装饰板墙面、柱面清洁保养： 一、作业质量标准： 1、墙面、柱面表面无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹、手印及其它印迹； 2、墙面、柱面拼接缝隙中不得有污垢； 3、墙面所有凹凸面的上下平面、立面不得有灰尘、污垢； 4、拼接伸缩缝中的硅酮密封胶表面不得有污垢； 5、金属表面有光泽，亚光处理表面有凝重质感，镜面处理表面应有强烈反光； 6、金属表面不得有划伤、碰撞的痕迹。 二、检查验收标准： 1、直观墙面、柱面表面有无污渍、污垢、水渍、水迹、手印及其他印迹留存； 2、手持白色柔软纸擦拭墙面、柱面表面，查看有无灰尘； 3、手持白色柔软纸擦拭墙面、柱面拼接缝隙，查看有无污垢； 4、手持白色柔软纸擦拭墙面、柱面拼接伸缩缝中的硅酮密封胶表面，查看有无污垢； 5、直观墙面、柱面的金属光泽感，亚光处理表面有无凝重质感，镜面处理表面有无强烈反光；有无折射光现象存在； 6、直观墙面、柱面表面有无划痕，手摸表面有无碰撞痕迹，碰撞痕迹也可用侧观方法检查。 14-7、建筑物室内木质墙面、墙裙清洁保养： 一、作业质量标准： 1、墙面、墙裙表面无灰尘、污渍、污垢、水渍、手印及其它印迹； 2、墙面雕花立体部分的空隙中不得有灰尘、污垢； 3、墙裙上沿和下部踢脚板上沿平面，应无灰尘、污垢、水渍； 4、打蜡层涂抹均匀、凝重、光泽柔和，没有漏涂蜡层的现象，木纹清晰，木质感强。 二、检查验收标准： 1、直观墙面、柱面表面有无污渍、污垢、水渍、手印及其它印迹留存； 2、手持白色柔软纸擦拭墙面、墙裙表面，查看有无灰尘； 3、手持白色柔软纸擦拭墙面雕花立体部分空隙，查看有无污垢；4、手持白色柔软纸擦拭墙面裙上沿和下部踢脚板上沿平面，查看有无灰尘、污垢、水迹留存，各死角有无灰尘、污垢留存； 5、侧观墙面、墙裙表面打蜡层有无漏涂蜡面现象存在； 6、直观墙面、墙裙表面打蜡层表面涂抹是否均匀，木质光泽是否柔和凝重，木纹是否清晰。 14-8、建筑物室内涂料表面清洁保养： 一、作业质量标准： 1、涂料表面无灰尘、污渍、污垢、印迹； 2、墙面光洁，不粗糙；无划痕、掉皮； 3、墙面涂料色泽鲜艳，无色差，质感强； 4、补涂涂料部分应与原涂料色彩大体一致； 5、新涂涂料墙面应无漏涂现象。 二、检查验收标准： 1、直观涂料表面有无污渍、污垢、印迹留存； 2、手持白色柔软纸擦拭涂料表面，查看有无灰尘留存； 3、直观涂料表面有无划痕、掉皮现象； 4、直观涂料表面色彩有无色差，补涂部分应与原涂料表面色彩大体一致，新涂涂料表面不得有漏涂现象； 5、手摸涂料表面是否光洁平整； 6、直观涂料色彩是否鲜艳，材料质感是否强烈。 14-9、地板清洁打蜡： 一、作业质量标淮：本标准中的地板包括大理石、花岗岩、水磨石、人造大理石、木地板、PVC地板、地砖地板、涂料覆盖混凝土地板。 1、地板清洗起蜡必须洁净，干燥后方可涂蜡； 2、蜡面下不得隐有污垢； 3、不得因地板不干燥涂蜡而引起蜡层脱落； 4、必须按规定的蜡液容积和地板面积之比例，向地板上涂蜡，保证蜡层的厚度； 5、蜡面应均匀覆盖，不得有漏涂之处和蜡面气泡存在； 6、蜡面平滑，光泽柔和，质感凝重。 二、检查验收标准： 1、有条件的情况下，应在起蜡后对地板的干燥程度进行检查，可用干燥的吸水纸用力压在地板上，再拿起来看有无潮湿现象； 2、仔细观察蜡面下面的地板材料上有无隐显的污垢留存； 3、侧观蜡面有无局部的蜡层脱落，有无漏涂的地方，有无气泡存在； 4、检查打蜡“施工工艺单”和领料单及盛蜡液容器的数量，是否按规定的蜡液容积和地板面积的比例涂蜡，以保证蜡层的厚度； 5、直观蜡面是否均匀覆盖，蜡面是否平滑，光泽是否柔和，质感是否凝重。 14-10、地毯清洁保养： 一、作业质量标准： 1、地毯表面无污渍、无口香胶残留； 2、地毯绒面内无灰尘； 3、地毯表面色泽鲜亮，色彩一致，不得有漏洗现象； 4、地毯干燥，地毯绒面蓬松，梳理整齐，有弹性，有质感。 二、检查验收标准： 1、直观地毯表面有无污渍、残留口香胶留存； 2、将吸水纸巾平放在地毯子上拍打，拿起吸水纸巾，看与地毯接触面有无成片灰尘，小点灰尘属干净范围； 3、直观地毯表面色彩是否一致； 4、直观地毯绒面有无倒伏现象； 5、手摸地毯是否干燥； 6、在地毯上行走，感觉地毯绒面的蓬松、弹性和舒适情况。青岛自由空间专业保洁技术有限公司2003年11月18日保洁人员安全操作规范保洁人员在利群集团现场清洁作业时，作业现场情况复杂，随处都存在着事故隐患，现场作业的保洁人员应充分认识到安全作业的重要性，最大限度地控制事故隐患，杜绝工伤事故的发生，争取将由事故所造成的损失降至最低。一、员工应树立“安全第一”的意识，严格遵守有关劳动安全的规章制度和设备安全操作规程和特殊作业安全规程，认真对待前期安全操作培训及作业技能培训，并熟练掌握各种清洁设备及工具的使用，熟悉各种清洁剂及腊液的性能，做到有备无患。二、员工在作业现场操作清洗设备时，应注意将多余的电源线挽起，禁止将电源线随地拖拽以防电源线卷进刷盘或长时间浸泡在水中，如不慎出现短路情况及其它设备故障，应立即切断电源，并通知维修人员及时维修，待确认机器正常运转后方可继续使用。三、操作保洁设备时应注意以下事项：1、清洁作业时，不可用湿手操作清洁设备，以防触电。2、干湿两用吸尘器，在使用时要注意装卸尘袋，并注意在吸尘时不要吸起任何正在燃烧的物品。3、吸水机双马达不能同时启动，以防启动电流过大烧损电源线。4、不得在易燃易爆的环境下使用机器，以防发生火灾和造成人身伤亡。5、作业中断离开机器时或遇停电暂不能工作时，必须并闭开关并横倒机体。6、机器关闭时，须待机器完全停止运行才可松离把手并拔去电源，拆卸地刷或针盘。7、使用抛光机时，如发现丢转太大，应立即关闭机器，待调整压力后，重新启动，以防因阻力太大，烧坏电机。四、对地板如：大理石、木地板等进行清洁（抛光）前，应先吸净地面上的尘土，并确认地上无砂粒及金属杂物后，方可使用合适的清洁垫（抛光垫）进行清洗（抛光）。五、清洁作业时，不得使用酸性清洁剂清洁石材地面及台面。六、在清洁木质地板时，不得使用酸性清洁剂（可使漆面变脆，褪色），并尽量减少使用碱性清洁剂（多次使用也会造成漆面褪色），不得使用擦机清洗复合地板，并在对复合地板的清洁时，尽量减少水的使用量，以防泡坏地板。七、任何情况下，不得对复合地板实施起腊作业，对实木地板的起腊也需要在确有把握的情况下进行。八、装有聚氮乙烯释剂（俗称稀料）的瓶子及沾有此物的抹布，不得放置于木质的台面及地板上。九、不得使用漂白水或消毒液清洗地毯、沙发及布艺、皮质等材料，必须使用时需提前做好防护，清洗地毯或沙发时需先做局部试验，确认不染色后方可继续进行。十、清洁玻璃时，楼高三层以上并需将身体探出窗外时，必须扣带安全带，在进行高空清洗作业时，需严格按照高空作业安全操作规范实拖作业，风力在五级及五级以上时，不得进行高空作业。十一、为了作业现场及员工自身的安全，不得在作业现场抽烟、饮酒等。保洁人员外出作业程管理程序24-1、总则：外出作业是公司对外服务走向市场的必行之道，只有通过现场作业才能使社会各阶层看到保洁工作的实际动作，使人们充分认识到我们的专业保洁不是做普通的家务保洁。因此，为在市场中必须要让人们充分认识到专业保洁的内容和作用，树立完善的品牌意识。24-2、宣传要求：一、通过保洁人员的现场作业，要使人们充分认识、了解、理解专业保洁服务的内容，提高业主对专业保洁的意识，从而使业主感觉到专业保洁对业务进一步发展的重要性。二、专业保洁人员的每一次现场作业都是对我们品牌、产品和服务的最好宣传机会。为使保洁人员在业主中留下深刻印象，外出作业人员在外出作业时必须做到以下四个方面：1、向社会各阶层用实际动作对我们的专业保洁工作进行有力的宣传，使其成为推动业务发展的动力；2、必须让业主心服、口服、敬佩、满意，使其真正感觉到我们的专业保洁与一般保洁的差别；3、外出作业必须首先向业主详细介绍我们所使用的产品和标准化服务程序；4、外出作业必须配备现代化、专业化工具，严格按照业主确认的服务程序完成现场作业。24-3、作业程序：一、下达命令：公司在接到保洁业务后，业务主管应按要求逐项认真填写派工单，并交工程部门落实作业人员。工程部门根据作业和服务项目的内容，配备相应的保洁人员，协调运输工具和其它必备物品，落实领班人员在派工单上签字领命。二、准备工作：1、工程部门在接到外出作业命令后，应据作业内容和项目内容开出业物品领用作清单交行政部门；2、行政部门应立即准备好所需药剂、用具、设备，如发现短缺，应立即补足并在领用作业物品清单中登记，落实好运输工具；3、工程部门领班人员应调配好作业人员并下达出发时间，作业人员不得有误（一般小型作业3-5人）。4、领班人员出发前应在公司领取派工单和结算单，派工单中应列明：作业地址、业主联系人、联系电话、作业项目等；结算单中应列明：作业项目、内容、单价、合计收费等内容。5、派工单和结算单由公司主管副总经理签发。三、运输规则：领班人员根据外出作业的需求，调配作业工具，在装车的过程中必须做到，先重后轻，最后是附件，轻拿轻放，贵重物品要有专人看管，以防损坏或遗失。在行使过程中，领班人员要注意行车和物品安全，按业主规定的时间准时进入作业现场。四、现场确认：领班人员进入现场首先要向业主进行问候，当面确定作业内容、收费标准和服务价格。如业主有异议领班人员应进行耐心解释和协调工作，严禁争吵。如业主需要增加服务内容，应重新报价，并在派工单中注明，请业主签字确认。五、品牌宣传：如业主对作业内容和收费没有异议，领班人员应向业主介绍现场作业人员及分工情况，在进行保洁工作中使用到的特丽洁专业产品和器具，标准操作规程和服务程序，必须给业主留下深刻印象，使其感觉到与其他保洁服务之间的差别。六、作业检查：在领班人员进行品牌宣传的同时，其他作业人员必须迅速对现场需要保洁的各种物品的损益情况进行仔细检查，如有损坏或破损的物品，应在现场向领班人员说明，领班人员在派工单中详细注明汇总，请业主签字认可后方可下令开工。七、现场操作：在现场作业操作过程中，作业人员必须按各种清洗物品的标准要求进行操作，不得违反操作规程，如遇有特殊问题本人无法决定，要向现场领班人员请示汇报，领班人员在协商业主同意后方可处理，不得擅自行动，若有违规者，视情节处理。八、作业验收：当作业完毕时，领班人员首先要对清洗保洁的范围进行检查，发现问题立即纠正。领班人员在确保合格