电大国际企业管理复习试题.doc

. . . .一、 单项或多项选择1、 世界范围内的制成品与提供原料的分工是（B ）国际分工。A、 水平式 B、垂直式 C、横向式 D、混合式2、 国际直接投资是（ B）的国际化A、 借贷资本 B、生产资本 C、股票资本 D、债券资本3、 从分工和组织结构看，国际企业的类型有（ ABC ）。A、 水平型 B、垂直型 C、混合型 D、资源型4、 从经营角度看，国际企业的主要类型有（ ACD）。A、 资源型 B、垂直型 C、服务型 D、制造型5、 下列国际化经营活动不享有国外经营管理权。（A ）A、 国际租赁 B、工业合作 C、国际服务经营 D、直接投资6、 下列国际化经营活动享有国外经营管理权（B）A、 劳务进出口 B、直接投资 C、合同性安排 D、证券投资7、 国际利益分配模型表明，资本跨国移动会增加（ C ）的国家利益。A、 资本输入国 B、资本输出国 C、资本输入和输出双方 D、第三国8、 两缺口理论认为，制约发展中国家经济发展的因素是（ AD ）。A、 储蓄 B、劳动力 C、资源 D、外汇9、 下列哪些属于日本式对外直接投资（BCD ）。A、 非贸易导向 B、贸易导向 C、资源开支比较大 D、主要投资制造业10、 海默提出的对外直接投资的条件是（ AC ）。A、 市场不完全 B、区位优势 C、垄断竞争 D、市场完全竞争11、 哪三种市场不完全导致企业拥有垄断优势（ ABC）。A、 产品差异 B、政府政策影响 C、专有技术优势 D、规模经济优势12、 所有权优势是指（ AB ）。A、 管理技能 B、创新能力 C、劳动成本 D、资源禀赋13、 区位优势包括（ BC ）。A、 企业规模 B、市场空间分布 C、吸引外资政策 D、市场控制能力14、 如果企业只具备所有权优势和内部化优势，就应选择（ B ）。A、 技术转让 B、出口贸易 C、对外直接投资 D、试对外投资1构成形式产品的标志是( BC ) A. 附加服务 B产品特征 c. 商标 D使用价值 2构成延伸产品的标志是( C ) A包装 B式样 C附加价值 D商标 3以现有产品或市场为基础，利用技术、设备、销售等潜力，扩大产品组合的广度，这是( B )产品组合。 A有限型 B扩张型 C加深型 D特殊型 4在同一产品线内加深产品档次，这是( D )。 A差异型 B特殊型 C扩张型 D加深型 5将多向发展产品和多个目标市场结合起来是( D )产品组合。 A加深型 B有限型 C. 专业型 D多种经营型 6根据本企业专长，生产销路好的产品项目或提供某些特需产品，这是( A ) A特殊型 B专业型 C有限型 D加深型 7属于国际分销渠道的是( ABD )。 A向用户邮购 B上门推销 C通过中间商销售 D直接接受用户定单 8与普通商品的交易不同，技术的转让是(B )的转让 A所有权 B占有权 B使用权 D收益权 E出租权 9衡量一项引进技术的适用性主要有以下几个标准( ADE ) A目标适用性 B原料适用性 C环境适用性 D产品适用性 E工艺适用性 10. 引进技术直接经济效益的影响包括对( ABC )的影响 A. 成本 B销售额 C利润 D商誉 E技术 11引进技术间接经济效益的影响包括对( DCE )的影响 A利润 B，成本 C技术优势 D商誉 E产品市场竞争能力 1对国际经营人员考评的中心内容为( B )。 A. 态度考评 B. 业绩考评 C能力考评 D知识考评 2传统人力资本理论认为，在人的素质中，只有个人的( ADE )才对财富增值起作用。 A知识 B. 道德素质 C信誉 D技能 E体力 3基础性人力资本理论包括( ABD )。 A知识 B，技能 C道德 D体力 E社会关系 4交易性人力资本理论包括国民的( CDE ) A. 知识 B. 技能 C. 道德 D信誉 E社会关系 5( D )是国内企业走向国际企业时在组织方面的一种过渡形式。 A有出口部的分部组织结构 B国际事业部结构 C自主子公司结构 D全球性区域型组织结构 6采用国际事业部结构较多的是( B )的公司。 A日本 B美国 C欧洲 D亚洲 7( B )比较适合于从事多国性生产不久、产品标准化、技术稳定、地区分布不广的中小型国际企业。 A. 主子公司结构 B国际事业部结构 C全球性混合型组织结构 D全球性网络结构 8设立财务部、营销部、生产部，各部负责各自领域内的所有国内外业务属于( A ) A. 全球性职能型组织结构 B全球性区域型组织结构 C全球性产品型组织结构 D国际事业部结构 9如果企业产品多样化程度小于10，而且国际营销比重也有限，那么应该采取( C )的组织形式。 A球性区域型组织结构 B全球性产品型组织结构 C国际事业部组织结构 D母女结构 10丰田公司在4个东南亚国家中有零部件和产品的生产销售网络，表明此时的国际企业处于( A )。 A. 独立子公司阶段 B寻求外源阶段 C系统一体化阶段 11美国Nike公司把运动鞋和服装的生产经营分包给40多个国家和地区的分包商，所采用的是( B )的组织形式。 A独立子公司 B寻求外源 C系统一体化 12( B )最适用于母企业规模不大，海外子公司数目较少且分布在邻近国家的情形。 A有出口分部的组织结构 B母女结构 C国际事业部组织结构 D全球性组织结构 13世界著名的(C )公司，在公司内曾长期保留国际部，负责全球营销业务。 AGE BGM CIBM DHP 14国际企业的( C )组织控制体制是集权与分权相结合的管理体制。 A母国中心型 B多元中心型 C全球中心型 15如果一国提高利率，那么会出现（ C）。 A短期资本流出该国 B该国货币即期汇率下跌 C该国货币远期汇率下跌 16当英国的通货膨胀率比美国高，则（C ）。 A. 英国外汇收入增加 B英国进口减少 C英国国际收支发生逆差，D导致英镑汇价下降17低关联文化的沟通要用( D )来表达 A. 身体语言 B沉默 C停顿 D词组 18国际企业文化的层次结构包括( ABC ) A，心理层次 B制度层次 C行为层次 D民族层次 E社会层次 19国际企业文化的基本特征包括( ABCDE ) A民族性 B传统性 C渗透性 D地域性 E变革性 20霍夫史蒂德认为，对管理活动和管理过程有影响的文化价值观有以下几个方面( ABCDE ) A个人主义与集体主义 B权力差距 C不确定性的规避 D价值观念的男性度与女性度 E长期观短期观 21. 下列说法正确的有( ADE ) A. 管理者不可能逃避沟通 B沟通就是理解 C沟通可以消除和收回 D沟通要注意场合 E沟通是一个动态过程二、 名词解释所有权优势-是指企业拥有和掌握某种财产权和无形资产的优势。具体包括专利、专有技术、管理技能、创新能力、企业规模、金融与货币、获得和很好利用资源的能力、市场控制能力等等。内部化优势-是指拥有所有权优势的企业通过扩大自己的组织和经营活动，将这些优势的利用内部化的能力。区位优势-是指特定国家或地区存在的阻碍出口不得不选择直接投资，或者选择直接投资比出口更有利的各种因素。独家使用权 指在许可证合同中规定的许可方允许授权人在合同有效期内，在规定的地域范围内，对所许可的技术享有独占使用权。核心产品 是指购买者购买某种产品所追求的利益、产品的使用价值以及购买者真正购买的东西，是消费者需求的中心内容。形式产品 是指市场上产品的具体形式，是核心产品的载体。延伸产品 是指人们购买有形产品时岁获得的全部附加服务和利益，或消费者购买形式产品所得到的利益总和。产品线 是指一组具有相同的使用功能，但其型号规格不同的产品项目集合而成的产品。产品项目 是指一个产品线的内在规格、标准、价格、式样及其他属性，也可称之为品种。国际避税 指国际企业利用税法规定的差别，采用选择合适的经营地点和经营方式等种种合法手段，来减少或消除其纳税义务的一种行为。 国际逃税 是指国际企业利用有关国家的疏漏运用欺诈、隐瞒等非法手段减轻或逃避有关国家纳税义务的行径。外汇风险 或称为汇率风险，是指企业的资产、负债和经营成果因汇率变动而发生变化的风险。文化冲突 指不同形态的文化或者其文化因素之间相互对立、相互排斥的过程。三、 简答题1、 国际经济一体化进程经历那些阶段？答：国际经济一体化经历了商品国际化、货币资本国际化和生产资本国际化三个阶段。在不同阶段中各自资本形态的作用有所不同，但它们相互交替发展，又同时并存。2、 国际企业有哪些类型和经营方式？答：按不同的标准划分，国际企业有多种类型从分工和组织结构看，国际企业可分为：水平型：母公司和子公司之间没有严格的专业分工，基本上生产同种产品，经营同类业务。垂直型：母公司与子公司之间实行专业分工，制造不同的产品，经营不同的业务，但其生产过程是相互联系和链接的。混合型：母公司与子公司生产经营的产品不仅跨行业，而且互相间毫不相关，范围也很广泛。从经营的角度看国际企业可分为：资源型：即直接投资于资源所在国以获取本国所短缺的各种资源和原材料。制造型：即主要从事加工制造业，开始是以加工装配为主，随着当地工业化程度的提高，投资转向资本货物部门和中间产品部门。服务型：即提供技术、管理、金融、保险、咨询等服务的国际企业。经营方式有：按照福尔曼和里奇曼的分类法，根据是否享有海外管理权，把国际企业的经营方式分为两大类共十种。第一类为不享有国外管理权的经营活动，包括国际贸易、证券投资、对政府和国际金融机构的贷款、技术授权、合同性安排、国际租赁、国际咨询。第二类为享有直接国外管理权的经营活动，包括国外直接投资、国际性服务经营、工业合作。从企业国际化的进程看，国际贸易活动是最早使用也是最基本的方式，随着国际化的发展，直接投资开始成为主要的经营方式，不享有国外管理权的经营活动向享有直接国外管理权的经营活动发展。主要经营方式：商品和劳务的进出口贸易、合同性安排、间接投资、直接投资。3、 运用国际投资利益分配模型，说明资本跨国移动给相关国家的国内生产总值和国际收支平衡带来的影响。答：从资本输出国来看，由于输出资本，一方面增加外汇的流出，另一方面又影响了国内生产总值的增加。但该国由于在国外的投资而获得增大的资本收入，假定国外资本利润都来以外币汇回，则使该国的国际收支处于有利状况。从资本输入国来看，由于引进外资而使本国的劳动力、土地等要素得到充分利用，从而增加了国内生产总值；同时也由于外资的进入而增加了外汇流入。但该国在新的国内生产总值中实际获得的收入比外国资本的收入要低，而外国资本的不断汇出，又将长期影响该国的国际收支平衡。4、什么是技术转移?国际企业技术转移有哪些方式?答：技术转移是指拥有技术的一方通过某种方式把一项技术让渡给另一方的活动。国际技术转移由于所转移的具体项目的性质、水平、渠道不同和采取不同的实施方式，转移的具体方式很多，但可以分为两大类：一类是单纯的技术转让，这就是通常所说的技术许可证；另一类是通过贸易或投资方式附带进行技术的转让。5、在产品生命周期各阶段应采取什么策略?答：产品生命周期各阶段应采取的产品策略：a.当产品处于投入期时，应注意市场信息反馈，不断改进和完善产品性能满足市场需要。b.当产品进入成长期以后，产品销量迅速扩大。此时，企业应该采取产品系列化策略，推出系列产品，占领细分化市场。这样既可以满足不同消费主体的不同需求，又可以构成产品的“堡垒”，不给竞争对手以可乘之机，阻止其进入市场。c.产品进入成熟期时，产品销售和企业利润已达到最高峰。此时企业应该推行市场渗透战略，适当改变产品外形、包装，适应市场的不同需求。d.当产品进入衰退期后，产品生命周期将宣告结束。产品销量下降，企业利润降低。此时企业应注意适时淘汰处于衰退期的产品。6、直接分销渠道与间接分销渠道各自的优缺点是什么？答：（1）直接分销渠道的优点：企业直接接触国外用户，可以迅速及时地获得信息的反馈，从中了解国际市场的动态，据以制定适宜的营销策略。企业直接参与国际市场竞争，建立和开拓自己的销售网络，树立企业形象，提高企业声誉，不断积累经验，为进一步扩大国际市场奠定了基础。企业独立地进行出口管理，对国外的营销有较大的控制权，有利于企业根据自己的战略目标，对国外的营销活动作出适宜的调整。直接分销渠道的缺点：主要是成本和风险较高。企业要独立地完成单证、保险、装订等出口程序，自行建立与国外客户的关系，这就要求本企业必须配备专门人才，设立专门机构或部门，这势必要提高企业的经营成本，增加资金耗费及销售的风险。（2）间接分销渠道的优点：企业可以利用国内其他组织机构在国外的分销渠道和营销经验，迅速将产品推向国外市场，在短时间内取得良好的经济效益。减少了企业所承担的外汇风险及各种出口信贷的风险，对资金的使用有一定的安全性。企业不必要设置从事进出口业务的专门机构或专门人员，可以节省人力、物力和财力，集中精力搞好生产。间接分销渠道的缺点：也由间接而起。由于企业不能直接接触国外用户，不能直接参与国际市场竞争，因此获得信息迟缓，而且由于企业不是独立地进行出口管理，因而对国外营销缺乏足够的控制，这些都会影响企业决策的有效性和时效性，同时也限制了企业在国外市场上的经营销售能力的扩大。 7、简述现代人力资本理论的主要内容。答：现代人力资本理论认为，在人的素质中，除了个人的知识、技能和体力对财富起增值作用，个人的道德素质、信誉和社会关系也起着同样的作用，也应属于人力资本的内容。8、国际事业部组织结构国际事业部结构、全球性职能型组织结构、全球性网络组织的优缺点有哪些?答：国际事业部组织结构国际事业部结构的优缺点：优点：一是可以使海外事业的管理一贯化，易于贯彻企业宗旨，活动效率高，不会发生在指挥和信息传输上的混乱情况；二是可以进行资源的综合调配，协调各海外子公司的活动，使各子公司的总体业绩超过各自为政时的水平。（2）缺点：一是由于国内各部门依然是主体，因此，国际事业部协调和支持海外活动的能量有限；二是容易造成国内各部门和国际事业部之间的冲突；三是国际事业部因为势单力薄，往往会产生盲目扩充机构的不良倾向。 全球性职能型组织结构的优缺点：优点：公司总部可集中权利控制企业各个部门的业务，有助于建立母公司的权威性，充分发挥出各职能部门的积极性，提高专业部门的经营效率，各职能部门的工作能合理划分，相互衔接，互相配合，各职能部门间没有直接的利益冲突，专业管理人员精简。缺点：各职能部门常从专业角度思考问题，有时会出现意见不一，难以沟通，延误战机等，难以适应经营扩大的局面。 全球性网络组织的优缺点：优点：区域性经营目标明确，战略较单纯，易于下属贯彻执行，有助于母公司及区域部管理效率的提高，在同质的产品市场上，充分发挥区域部利润中心作用，促进各区域部间的有效竞争，区域部可根据本地区的特点，协调地安排所属各子公司的资源。缺点：区域部简单产品，技术，资金难以横向，综合利用，区域部易和母公司战略目标发生冲突，无法适应产品多样化的发展，各区域部机构重叠，资源浪费，管理费用搞，公司总部难以制定全球性的产品开发计划。9、现代国际企业组织变革呈现出哪些特点?答：国际企业在现代信息技术革命的推动下，组织内部信息交流渠道日益通畅，管理协调与控制的手段也日益先进。从外观上表现为并购、跨国战略联盟浪潮及研究与开发的全球化趋势，内观其组织结构也发生了深刻的调整与变革。1）信息时代的组织结构再造变“扁”和变“瘦”。所谓变“扁”是指形形色色的纵向结构正在被拆除，中间管理阶层被迅速削减。所谓变“瘦”是指组织部门横向压缩，将原来企业单元中的辅助部门抽出来，组成单独的服务公司，使各企业能够从法律事务、文书等各种后勤服务工作中解脱出来。信息处理技术的进步，加快了信息的收集、传递和处理，缩短了组织的高层与基层之间的信息传递距离，生产指令可以一步到位。现代企业需要的是能迅速、明确领会高层管理者意图的工人，工人不再只是简单地执行自金字塔顶层层下达的命令。一线作业人员与各级管理人员的界限模糊化。现代企业需要改变传统纵向管理体制，以最新的信息技术为后盾，寻求低成本、高效率、重人性、讲团队、精干、灵活、机动而又能实现规模经济优势的新体制，让传统的组织结构变“扁”和变“瘦”。2）现代国际企业的新型组织结构全球网络组织结构。网络组织结构由两个部分组成：一是战略管理、人力资源管理、财务管理与其它功能相分离而形成一个由总公司进行统一管理和控制的核心；二是根据产品、地区、研究和生产经营业务的需要形成组织的立体网络，这一网络具有柔性特点，即网络中各机构的重要性随项目性质而变化。网络组织结构是由矩阵型组织结构发展而来的，但在内部关系的处理上要简单得多，它保持了单向的责任链，一个核心控制点只有一个经理，管理的网络流程路径变短，有适度的集中性，从而保证了整个系统运行的效率。现代国际企业这种网络化的组织结构，意味着一个个大企业正成为小企业的集合，一些巨型国际企业在加强了本公司内部价值链上各点的联系的同时，推动了国际企业与其他国际企业、关联企业、分包商、供应商等非本公司成员之间在价值链上的横向和纵向联系，从而形成了国际企业的大网络结构，这也是进入二十一世纪国际企业组织结构发展的一个必然趋势。3）新型组织结构下的管理体制横向管理体制。随着组织结构重造的进程，现代国际企业的组织管理正逐步转向横向管理体制。网络结构能有效地实现知识的交流和才能的发挥，企业由上下级之间实行命令和控制转向以知识型专家为主的信息型组织。现代公司的组织协作需要大量的专家通过高效率的信息传输途径来传达指令，互通信息，使公司内的沟通更加透明。由于较多的横向协调关系取代纵向关系，公司管理的民主化程度进一步提高，各环节专家们从新产品的研究开发到推向市场销售，都始终处于一个网络中而密切合作。这样的组织结构，既保证了总公司总体经营战略的实施，又提高了公司运作的灵活性。总公司在对下属实施有效管理和控制的同时，又最大限度地激发了各子公司的主观能动性，增强了他们的责任感，充分体现了“分散经营、集中调控”的管理原则。10、简述国际企业常用的避税技巧。答：国际企业常用的避税技巧需要有三个层次,即内部转移价格避税, 避税地避税和机构身份避税,三个部分缺一不可。（1）利用内部转移价格避税。内部转移价格避税是国际企业利用各国税率和税法的差异通过调节内部转移价格来达到避税目的的一种手段。（2）利用避税地避税。避税地是指那些对人们取得的国际所得或财产提供免税或低税待遇的国家和地区。挂牌公司作为虚设的中转销售公司。以挂牌公司作为收付代理公司。以挂牌公司作为持股公司（3）利用机构身份避税。规避税收管辖权。选择组织形式避税。避免成为常设机构。四、 论述题1、 如何认识国际企业在母国经济和东道国中的影响？答：国际企业对本国经济的影响 正面影响：A 增强了本国产品在国际市场上的竞争力，扩大了对外贸易；B 保证本国所需资源的稳定供应；C 有助于本国经济结构调整 负面影响：A国际企业扩大对外投资，势必引起资本外流，从而使经济增长困难，失业等社会问题 ；B 国际企业的技术输出，会使竞争对手的技术实力增强。国际企业对东道国经济的影响正面影响：A有助于解决资金短缺问题，推动东道国经济发展；B向东道国输入先进技术和管理经验；C促进东道国对外贸易的发展负面影响：A国际企业在东道国投资办厂后，要逐渐收回本金并汇出利润，造成流出资金大于流入资金；B对东道国不合理的投资及不适宜技术的输入，会引起东道国产业结构的失衡；C进口替代使得进口多于出口，对东道国对外的贸易的发展产生一定的局限性；D国际企业通过直接投资往往对东道国的一些重要行业或部门形成控制和垄断，造成东道国对国际企业在一定程度上的经济依赖。2、 根据国际投资周期理论，试述对外直接投资四个阶段的特征。答：对外直接投资四个阶段的特征是：第一阶段年人均GDP在400美元以下，这些国家几乎没有直接投资流出，也很少接受直接投资，净对外投资为零或较小的负数。第二阶段年人均GNP在400-1500美元之间，处于这一阶段的国家接受直接投资出与上升阶段，并开始少量对外投资，对外净直接投资为负，且负数值在增大，意味着吸收投资大于对外投资。第三阶段年人均GNP在2000-4750美元之间，处于该阶段的国家对外净直接投资虽也为负值，但其绝对额在不断减少，这是由于接受外资减少，或对外直接投资的速度快于接受外资的速度。第四阶段年人均GNP在2600-5600美元之间，处于该阶段的国家对外净直接投资为正值，并呈增长趋势，对外直接投资比接受的直接投资增长的更快。3、试分析广泛性、选择性和独家专营三种分销渠道各自的优缺点。答：广泛性分销渠道的优点：市场覆盖面广，购买者有较多的机会接触到产品。对于刚开始从事出口经营的企业，这种策略可以帮助其迅速打开局面，可以对这些中间商的工作效率进行综合评价，从中选择效率高的中间商继续为自己销售产品，同时淘汰那些 效率低的中间商，有利于中间商之间展开竞争，不断提高商品销售效率。广泛性分销渠道的不足：对于较小的地区市场，不宜采用。缺乏中间商的管理控制。选择性分销渠道的优点：可以节省费用开支，提高营销的效率；生产企业通过优选中间商，还可维护企业和产品的声誉，对市场加以控制；当生产企业缺乏国际市场经营的经验时，在进入市场的初期选用几个中间商进行试探性的销售，待企业积累了一定的经验，或其他条件具备以后，再调整市场销售策略，以减少销售风险。选择性分销渠道的不足：企业难以在营销环境宽松的条件下实现多种经营目标；渠道对非选购 品缺乏足够的适应性；企业要为被选用的中间商提供较多的服务，并承担一定的市场风险。独家专营分销渠道的优点：有利于控制市场营销，提高 中间商的积极性；密切与中间商的合作关系，在推销方面得到大量的协助；提高生产企业的经营效率，节约费用，降低销售成本；提高中间商对顾客的服务质量；排斥竞争产品进入同一市场，提高企业的国际竞争力。独家专营分销渠道的不足：对中间商的依赖性太强，市场覆盖面窄；这种政策意味着放弃一部分潜在顾客，极有限的渠道宽度，使企业适应性较差，销量难以扩大。 五、案例分析 1 英国电子音乐工业公司(Electrial Musical lndustries，以下简称EMl)在20世纪20年代早期生产了一系列产品，包括唱片、电影和先进的电子音响。它在20世 30年代开发了高分辨率电视，在第二次大战中是发明空运雷达的先锋，1952年在英国首次开发了立体式计算机。 在20世纪60年代末，公司的高级工程师C.Houndsfield从事模式研究，结果显示出一个猪脑的扫描。随后的临床工作建立了计算机化的轴向层面X光照相术(简称CAT)，CAT能够产生横切面的“图像”，这是1895年发现X光以来，放射学的最大进步。 EMI申请了CAT扫描器的专利，但法律提供给扫描器的知识产权保护十分有限，因此这个产品到了市场，通过逆向设计它可以被模仿出来，它的重要特点被抄袭。EMI于1973年把产品介绍到美国，当时它的两个竞争者，通用电气和泰克尼凯公司， 已经具有使扫描器商品化所要求的辅助生产能力。此外，这两家公司都是有经验的医疗设备的销售商，并且在质量、可靠性和服务方面享有盛誉。通用电气公司在1976年接受订货，很快入侵EMI阵地。到1978年EMI已经把市场份额的领导权丧失给泰克尼凯公司，很快又被通用电气公司领先了。1979年10月，EMI的C.Houndsfield因CAT扫描器的发明而获得诺贝尔奖。尽管有这种荣誉以及公众对带给全世界这个医学突破所起的作用的。认可，但是，扫描器业务的失败迫使EMI在同一年被索恩电器工业公司兼并，通用电气公司随后从索恩公司以微不足道的价钱购买了EMI的扫描技术。尽管使用费继续流入EMI，可是这家公司已经不能获得由它的技术创新所带来的大部分利润。思考题 为什么EMI把产品介绍到美国以后的大约6年，这家公司就丧失了市场上的领先地位?为什么在第8个年头，EMI从CAT扫描器的生意中消失? 答：当EMI虽然最发明了CAT，并申请的CAT扫描器的专利，但法律提供给出扫描器的知识产权保护十分有限。这个产品到了市场，通过逆向设计它可以被模仿出来，它的重要特点被抄袭。所以，当EMI把产品介绍到美国后，它的两个主要竞争对手已具有了使扫描器商品化所要求的辅助生产能力。此外，这两家公司都是有经验的医疗设备的销售商，并且在质量，可靠性和服务方面享有盛誉。结果，EMI在把产品介绍到美国6年后，就丧失了领先地位。在第8个年头，由于扫描器业务的失败EMI被索恩电器工业公司兼并，通用电气随后从索马里恩公司以微不足道的价钱购买了EMI的扫描技术，从而使EMI从CAT扫描器的生意中消失。从这个案例中我们可以看出，如果创新者不想交将大把的利润拱手交给模仿者或辅肋资产的所有者，就必须为自己的战略选择不同的路径：1.合同方式。在合同方式下，创新者无需支出前期资本去建立或购买所说的资产，只需要同独立的供应商或批发商签订一个合同，就可以减少风险以及对现金的需求。2.一体化方式。一体化方式同纯合同方式的区别在于它掌握了对资产的控制权。3.一体化方式与合同方式。一个追求利润的创新者，面对弱势的知识产权，它需要得到专用辅助资产或生产能力，将被迫通过一体化扩大其活动以便于战胜模仿者。 在市场经济中，技术创新固然是竞争取胜的法宝，但不能忽视价值链的其他环节。这就是说，一个新产品从创新出来到走进市场获得成功，要经过许多环节，创新的公司必须在每一个环节上都有正确的措施和对策，才能始终保持其优势地位。2（一）壳牌公司的组织变革 英荷壳牌石油公司(以下简称壳牌公司)是欧洲最大的公司。1994年利润达到创记录的40亿英镑，比前一年增长了24。规模如此庞大，经营还算不错的壳牌公司却于1995年3月底宣布将公司的组织结构进行重大调整。壳牌公司荷方董事长赫克斯特罗克的解释是：壳牌公司的表现远不如国际上其他竞争对手。公司104的投资收益率在石油行业来说是相当一般的，不能满足公司长期发展的需要。公司现行的组织结构不适应油价低的商业环境，难以面对日益激烈的市场竞争。 作为一家大型国际企业，壳牌公司这次进行重大改组带有浓厚的“精官简兵”的味道。壳牌公司这次首先拿公司总部开刀，决定取消地区总公司和精简后勤服务部门，一些权力很大的地区总公司总管在这次机构改组过程中被“炒鱿鱼”。据透露，壳牌公司决定在伦敦和海牙两总部工作的职员人数由原来的3900名减少到2700名，裁减的幅度高达30。仅次一项，壳牌公司每年就可节省1亿英镑的开支。 壳牌公司这次改组的主要内容就是打破公司在组织结构上传统的矩阵结构，减少管理层次，按公司的主要业务范围建立相应的商业组织，由过去按地区和部门的多头管理转变为按业务范围进行直接管理。 壳牌公司长期以来主要是按地理位置来安排公司的组织结构。公司不仅建立了4个州一级的地区总公司，而且还在有关国家或地区建立了分公司，这些分公司通过多层次的管理系统向位于伦敦和海牙的总部报告，人们习惯将壳牌公司这种传统的组织结构称为矩阵结构。从企业管理的角度看，这种矩阵结构是合理的。但在实际工作中，这种矩阵结构却引起了一些问题：每个分公司差不多都要从事勘探开采、炼油、销售等业务；总部的后勤服务部门负责向分公司提供法律、财务、信息及其他各项服务。因此，分公司往往要接受多部门和多层次的领导和管理，这就意味着区域总公司、总部的业务部门及后勤服务部门都可以对分公司发号施令。 改组后的壳牌公司将按其所经营的勘探开采、石油产品(炼油和销售)、化工、天然气及煤炭这五大主要业务建立相应的5个商业组织。这五大商业组织就成了壳牌公司的核心业务部门，壳牌公司在世界各地的分公司都必须按其业务范围直接向相关的商业组织报告。由此可见，壳牌公司这次改革并没有对在各地的分公司进行改组，而是调整了它们与公司总部有关部门的关系。上述五大商业组织负责制定与各自业务有关的重大经营战略和投资决策。各地的分公司则负责具体实施这些战略和决策。这样，各地的分公司仍可保持其地方特色，使各自的经营更符合本地的特点。 壳牌公司这次调整机构的目的之一就是让下属分公司的主管既享有更大的自主权，又必须对本公司的经营状况直接负责。机构调整改变了以往多头管理的状况，从而使分公司主管能集中精力做好第一线的工作和更好地为客户服务。同样，壳牌公司希望借助这种组织结构在确保集团公司的经营战略得以实施和对下属公司实行有效的管理和制约的同时，能最大限度地发挥一线企业的主观能动性。 西方企业界人士认为，壳牌公司这次精简总部和取消矩阵结构的做法，充分表明西方大型国际企业的组织管理机构正在发生深刻的变化。思考题 1英荷壳牌石油公司传统的矩阵型组织结构的利弊。答：英荷壳牌石油公司在改组前，公司是传统的矩阵组织结构。这种组织结构适用于公司产品和数繁多，地区分布甚广；公司海外业务的开展，要求产品部，区域部，职能部等要同时作出反应；公司最高决策者的协调能力强，公司内部有完善的，效率高的管理网络；公司有基础允许资源在多重部门中共享。使有这种组织结构，可以综合地，全面地设计公司发展战略，充分地利用公司内各种资源；能多方面地调整各部门的工作积极性；能够使公司更加适应外界的变化，及时地调整公司的行为。但矩阵型组织结构过于复杂；多重的报告关系有时造成管理混乱；管理决策者们常陷于处理部门冲突问题之中；有时会产生责权不清的现象。 2英荷壳牌石油公司于1985年对其组织结构进行改组的目的和内容是什么?答：英荷壳牌石油公司于1985年对其组织结构进行改组的目的和内容是：让下属分公司的主管既享有更大的自主权，又不须对公司的经营状况直接负责。机构调整改变了以住多头管理的头部，从而使分公司主管能集中精力做好第一线的工作和更好的为客户服务。同时，借助这种新的组织结构在确保集团公司的经营战略得以实施和对下属公司实行有效的管理和制约的同时。能最大限度地发挥一线企业的主观能动性。壳牌公司这次改组的主要内容就是打破公司在组织结构上传统的矩阵结构，减少管理层次，按公司的主要业务范围建立相应的商业组织，由过去按地区和部门的多头管理转变为按业务范围进行管理。3（二）对经理的妻子应该严肃处理吗? 热炉定理是一个管理理论，指管理者在管理活动中制定严密、完整、科学的惩罚制度，及时惩罚。其特点：惩罚制度本身具有严密、完整、科学和权威性，而实施过程强调无偏袒、时效性、严密性和警告性。它的理论根据更多的是X理论。 热炉定理在有些企业应用得很有成效。某合资企业也根据这一理论制定了严格的规章制度。但在第一次实施时就遇到难题：一位中方女员工由于本人的疏忽，给公司造成了损失。按规定应该惩罚，但中方主管人员心里战战兢兢，不敢决断，因为那位女员工是外方经理的妻子!在中国文化中，人情重于原则，主管人员觉得实在难以拿经理妻子“开刀”。但如果不处罚，以后员工就不会服从员工本来就觉得这种铁面无私的规章是摆门面的，如果真的实施起来，会得罪人的。 在人情与原则的冲突中，主管把情况汇报给经理。没想到经理对他汇报这件事感到很惊讶：“这么简单的一件事，你直接按规章办不就可以了吗?不用请示我了。”主管如释重负地走出了经理办公室。 思考题： 1你认为中方员工在服从方面有哪些特点?答：中方员工在服从方面的特点为：往往从道德方面来解释他们与组织的关系，他们对组织具有精神上的义务和忠诚。在雇主与雇员之间，这变成了一种责任的契约。员工把组织看作是他们自己的，组织的成功就是他们的成功。 2你认为那位犯了错的经理太太会服从处罚吗?为什么? 答：我认为那们犯了错的经理太太阳能会服从处罚的。因为如果她不接受处罚，那以后别的员工犯了错也可以不接受处罚，那经理对公司的管理就非常困难了，她如果从她先生的立场考虑，就应该接受处罚。 3如果你是中方主管，你会如何处理这件事?答：如果我是中方主管，我会马上对那位经理太太进行处罚，因为她毕竟是犯了错，这一点是非常肯定的。只要犯了错，就应该接受处罚，如果因为她是经理太太就不对她进行处罚，那其他员工会怎么想，这会严重影响到员工的工作积极性。规章制度就是规章制度不能因人而宜，否则就是一纸空文。在处理完之后，再去向经理汇报。4肯德基在我国有320家连锁店，麦当劳有250家，每天的消费者合起来超过60万人。何故？洋快餐 自不必说，而中式快餐，据相关资料显示，其粗略估计有如下几个方面的问题： 1、我国