店长角色认知及零售诊断培训ppt课件.pptx

店长角色认知及零售诊断 1 店长角色认知 学习目的 1 认知店长八大角色 梳理店长自我定位 2 了解成功店长具备要素及思维 3 店长职业规划及自我管理的方式方法 4 新店长如何快速开展工作 2 入门小测试 VIPCRMPDCA现在服饰交际TPO原则 veryimportantpersonCustomerRelationshipManagement客户关系管理Plan 计划 Do 执行 Check 检查 和Act 修正 Time place objective 时间 地点 目的 3 把品牌无缝隙的链接消费者 创造客户价值及自我价值 店长应该是知识性的劳动者 能够独立思考并采取行动 眼界开阔 喜欢挑战自己的极限 4 为什么店长是我们 你想成为什么样的人 真正的能力是创造价值 成功有方法 失败有原因 5 店长八大角色认知 6 销售者 不想当团长的士兵不是好士兵 没当过士兵的团长不是好团长 7 自我销售 客户需求 8 执行者 共产党 同志们 跟我冲 国名党 士兵们 给我上 9 传达者 思考 为何公司发布的活动细则到终端执行力不足 解决方式 你说他听 他说你听 10 沟通者 11 规划者 12 管理者 13 经营者 老板的思维销售 毛利 库存现金流损益平衡点 思考 如何开源节流 14 教练者 喊了13次 对了 15次 加油 23次 别放弃 3次 不要停 48次 继续 有效对话技术 聆听 区分 发问 回应 15 成功店长三要素 16 店长定位 工作定位 计划 组织 控制 协调工作方式 老板 各部门同事 内外部关系处理工作目标 销售业绩 客户发展 营业目标 17 店长机遇 公司平台 培训 实践 训练 指导个人学习 态度 激情 学习力发展机遇 公司业务的不断成长内部管理 需求 意愿 管理能力 18 店长用人三大误区 用人带人育人 交友须胜己名师出高徒教练式模型 19 六大维度 20 好品德 有能力 21 正思维 敢担当 积极 用于挑战 坚持目标 渴望成功执着 简单的事情有质量的重复做开朗 亲和力从微笑开始 EQ情绪控制包容 培养员工 关怀员工 试错精神 22 专注度 专业度 优秀的销售 多久可以判断客人是否买单优秀的收银 多短时间可以判断客人是否用假钞优秀的店长 多久可以判断新货单个SKU畅滞销 店铺业绩不好 有时候是因为我们的假专业 23 用创业者思维行动 24 思路决定出路 现在我帮别人干 打工思维以后有机会自己干 老板思维思考 到时谁又愿意帮你干 为何不是现在一起干 共赢思维 25 店长的自我管理 管理思维 目的 方法 结果 26 店长自我管理四个基本要素 所谓自我管理 就是指个体对自己本身 对自己的目标 思想 心理和行为等等表现进行的管理 自己把自己组织起来 自己管理自己 自己约束自己 自己激励自己 自己管理自己的事务 最终实现自我奋斗目标的一个过程 27 目标 目标是什么 为何我们需要目标 没有目标 就没有方向 过去的三年 对自我满意吗 是否实现了自己以前的目标 我们当下的选择 决定我们三年后的生活品质 28 时间管理的三八法则 1年 365天 52周24小时 1440分钟 86400秒 29 时间管理的工具 5W2H 1 WHAT 是什么 目的是什么 做什么工作 2 HOW 怎么做 如何提高效率 如何实施 方法怎样 3 WHY 为什么 为什么要这么做 理由何在 原因是什么 造成这样的结果为什么 4 WHEN 何时 什么时间完成 什么时机最适宜 5 WHERE 何处 在哪里做 从哪里入手 6 WHO 谁 由谁来承担 谁来完成 谁负责 7 HOWMUCH 多少 做到什么程度 数量如何 质量水平如何 费用产出如何 30 时间管理 31 甘特图 32 事物 计划管理三要素 时间 时间 目标结果 思考 什么时候需要亲力亲为 工作计划 工作总结 33 学习 如何让自己快速成长 34 成长有目标 学习有方法 35 危机意识 你看过的十本书影响你的五个人 36 新店长如何快速开展工作 不只是一份工作 更是你一份责任 37 尺有所短寸有所长 38 账目清晰是基础 39 实物与账目相符原则 40 设备状态 清单明细 41 对自己和店铺负责 42 有始有终 43 终端营运管理手册 44 本章学习点 1 认知店长八大角色 梳理店长自我定位 2 了解成功店长具备要素及思维 3 店长职业规划及自我管理的方式方法 4 新店长如何快速开展工作 5 工具 目标分解 计划甘特图 运营管理手册 店长自我管理工具等 45 故事 如何把一件1美元的衣服卖到1200美元 1 他很小心地把衣服洗净 没有熨斗 他就用刷子把衣服刷平 铺在一块平板上阴干 第二天 他带着这件衣服来到一个人流密集的地铁站 经过六个多小时的叫卖 他终于卖出了这件衣服 他紧紧攥着两美元 2 他请自己学画画的表哥在衣服上画了一只可爱的唐老鸭与一只顽皮的米老鼠 他选择在一个贵族子弟学校的门口叫卖 不一会儿 一个管家为他的小少爷买下了这件衣服 那个十来岁的孩子十分喜爱衣服上的图案 一高兴 又给了他5美元的小费 25美元 这无疑是一笔巨款 相当于他父亲一个月的工资 3 他沉静地接过了衣服 开始了思索 两个月后 机会终于来了 当红电影 霹雳娇娃 的女主角拉佛西来到纽约做宣传 记者招待会结束后 他猛地推开身边的保安 扑到了拉佛西身边 举着旧衣服请她签名 拉佛西先是一愣 但是马上就笑了 没有人会拒绝一个纯真的孩子 拉佛西流畅地签完名 他笑着说 拉佛西女士 我能把这件衣服卖掉吗 当然 这是你的衣服 怎么处理完全是你的自由 他 哈 的一声欢呼起来 拉佛西小姐亲笔签名的运动衫 售价200美元 经过现场竞价 一名石油商人以1200美元的高价买了这件运动衫 46 提升进店率推进实操 47 提升进店率推进实操 48 思考 什么音乐合适 15年2月19日春节 什么时候放过年歌曲 14年12月24日平安夜 放什么音乐比较好 如果举行特卖会 什么样的客流放什么音乐 店堂音乐时段 早上清新 下午激扬 晚上浪漫 49 提升进店率推进实操 营运要素 山姆 沃尔顿 零售业没有秘诀 只有细节 50 提升成交率推进实操 第一时间获取顾客信任 从信任到信赖 没有信任也可沟通但没有沟通不可能产生信任 51 提升成交率推进实操 六大核心 52 提升成交率推进实操 九大服务流程 死记硬背 灵活应用 53 提升成交率推进实操 三大核心 连带率是过程指标 而非结果指标 深度 宽度 周期 SKU 目的 方法 结果 54 提升成交率推进实操 现场测试客户意识 二五零定律 有使用微信的朋友有多少微信朋友超过100人微信朋友超过250人微信朋友超过500人微信朋友超过1000人微信朋友超过1500人平时会看朋友圈有多少平时会点赞有多少平时会评论有多少评论后会互动有多少有多少你看不到他的朋友圈有多少人 多久没致电联系 55 提升成交率推进实操 满意度系数 到店铺投诉的顾客只占不满意顾客的1 20 开发新顾客的成本是维护老顾客的成本5倍 潜在顾客变成老顾客的成功机率是15 20 56 提升成交率推进实操 客户的培养 57 提升成交率推进实操 附加价值盘点 开发客户终身价值 58 提升成交率推进实操 6大